信访局人民满意公务员事迹汇报材料

　信访局人民满意的公务员事迹汇报材料

　 尊敬的各位领导、同志们，

　 大家下午好！

　 我叫**，来自**县信访局。我汇报的题目是《十年信访初心不改》。

　 20**年 11 月，一纸调令，将我调到县信访局任副局长。自此，我开始全身心投入到“机关第一难”的工作领域。20**年 10 月，我担任县信访局局长。算起来，我已在信访岗位工作了十个春秋。

　 起初接触信访时，我就感觉，每天的工作就像拆乱麻，好不容易拆开一团，“啪啪”又抛来了一团，总是没完没了。

　 20**年底的一天，我连续接待了 6 批集体上访，1000 多人围堵在一起。两批下岗职工反映企业改制保险问题，3 批村民反映征地拆迁问题，还有一批反映农民工工资问题。他们的情绪都非常激动，稍有不慎就会激化矛盾。我嗓子都喊哑了，饭也顾不上吃，一边紧急联系责任部门，一边安抚上访群众，恨不得自己长上三头六臂。

　 为什么有这么多信访问题？随着工作的深入，我逐渐认识到，信访问题之所以频发，是与经济社会发展环境分不开的。由于社会转型，矛盾叠加，诉求增多，老百姓习惯了上访。信访工作自然也就成为架设在党委政府与老百姓之间的“连心桥”。

　 于是，我便慢慢沉下心来，自觉做党和政府的“晴雨表”，当信访群众的“出气筒”。20**年 8 月，我县襄河穿城段防洪治理工程刚启动，500 多位群众将县政府大门围堵得严严实实，要求就拆迁安置问题与政府对话。面对情绪激动的

　上访群众，我始终站在他们之中，一个一个进行疏导。当时群众说什么话的都有，甚至带有人身攻击。我没有退缩，坚持站在一线。后来通过领导和有关部门的共同努力，花了五个多小时，使这起群体性上访事件得到妥善处理，20**多户拆迁任务，仅用 28 天就顺利完成了。

　 同事们都说我无论遇到什么样的上访场面都能控制住，问有什么绝招。我告诉他们，“绝招”是耐心和真诚。所谓耐心，就是先把自己作为上访人的“出气筒”，引导上访人把事情说清楚；

　 所谓真诚，就是以诚相待，设身处地地站在上访人的角度，真心实意为他们代言，为他们解决实际困难。

　 我印象最深的一幕是：一位 83 岁的老汉，颤颤巍巍地来到信访局，紧紧拉住我的手，激动地说：“谢谢张局长，你总算让我生活有了着落。今后，我一定不再到处上访了。”这位老汉姓李，访龄长达半个世纪。1965 年以来，老李进京、赴省数次上访。20**年 9 月，省政府信访复核办召开协调会，将这起“三跨三分离”信访案件交给**县负责。接到任务后，我反复思考：一位八旬老人为什么这么多年坚持上访？他的诉求是否存在合理成分？如何才能让他息诉罢访？……我多次约访老李和他的家人，了解到他的诉求是，要求复工复职，并给予高额赔偿。

　 为了使老李息诉罢访，我 3 次去县民政局和档案局，调阅了大量精简下放时的历史材料，搞清楚老李并不属于下放工人；

　 又咨询了律师，得知老李的情况，法律不支持。之后，我 7 次来到老李的暂住地宝塔村，苦口婆心、耐心劝说，一谈就是好几个小时。精诚所至，金石为开。最终，老李被我的真诚所感动，放弃了不切实际的诉求。同时，相关部门也在政策允许范围内为老李解决了老有所养、老有所居等问题。当我送上多方协调来的***万元救助金时，他泪流满面，要向我下跪。

　2010 年 8 月，**奥康商业步行街动工兴建，因施工放炮，导致附近部分民房墙体出现裂痕。群众多次与施工方交涉，一直没有结果，100 多位居民三番五次到施工现场讨说法，甚至与施工作业人员发生肢体冲突，乐某等人还到县影剧院闹事，扬言要封堵县政府大门。得知此事后，我立即放下手头工作，迅速带领信访局一班人赶赴现场，与相关部门一道，逐户上门调查登记受损情况，听取大家的想法和要求。同时，督促建设部门拿出民房墙体加固方案。施工后，顺利通过了专门检测，给居民吃了个定心丸。除此之外，我们还依据有关规定，测算每户补偿标准，使***户受损群众经济上有补偿、精神上有安慰，一起可能造成严重社会影响的群体性上访事件就这样被化解了，乐某等人将一面写有“敢于担当、为民办事”的锦旗送到了县信访局。

　 作为一名基层信访工作部门的“班长”，在处理一些信访具体问题的同时，我经常琢磨其中有没有一些规律性的东西，可总结、可记取、可推广。

　 这些年的实践告诉我，在符合法规、政策的前提下，“怎么好就怎么办、怎么有效就怎么干”。针对**信访工作实际，探索出“一个延伸”、“两项授权”、“三项机制”、“四个平台”的工作机制。“一个延伸”，就是把信访工作的关口延伸到基层，开展争创“无访村、无访乡镇”活动；

　 “两项授权”，就是县委常委会、党政联席会授予县信访局信访事项处置权、授予县领导处理信访案件权；

　 “三项机制”，就是重大事项风险评估机制、维稳应急处置机制和律师参与信访接待机制；

　 “四个平台”，就是信访联席会议平台、专项工作组平台、巡回法庭平台和领导干部接访平台。

　 十年过去了，直到今天，我仍然清晰地记得，刚到信访局时领导跟我说的话，

　信访工作者每为群众解决一个困难，就是送去党和政府的一份关怀；

　 每化解一个矛盾，就是为党和政府分担了一份责任；

　 每处理一个信访问题，就是为社会稳定提供了一份保障。十年来，我个人共接待来访群众 8 万多人次，处理信访问题 800 余件，化解信访矛盾 20**余起。感到欣慰的是，**县从全省信访“笼子”里跳了出来，一步步跻身全国信访先进集体行列。20**至 20**年，8 次荣获全市信访工作优秀单位、5 次荣获全省信访工作优秀单位，并被评为全国信访系统先进集体。我也被评为全省信访系统先进个人，被授予**县“身边先进典型”荣誉称号。然而，我最大的收获是，成为了一名既能为党分忧、又能为民解困的忠实信访人、合格信访人、模范信访人。

　 我的汇报完了，谢谢大家！

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