心得体会,信访干部学习锻炼心得

　信访干部学习锻炼心得 信访干部学习锻炼心得 在信访局学习心得体会 按照市委的安排，我到市信访局进行了为期 6 个月的学习锻炼，6 个月来，在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，我迅速的进入了工作角色，本着“学习、锻炼、实践、提高”的目的，努力学习、认真体验，在理论学习、实践工作等方面都收获不少，为了今后更好的学习锻炼，现将这阶段的工作、认识、及心得体会总结如下：

　一、对这次学习锻炼的认识 组织安排的这次学习锻炼，既表达了对我们年轻干部健康成长的关怀，又体现了在新形势下，需要年轻干部全面发展、多方位锻炼和提高处理各方面问题能力的新要求，因此，我非常感谢和珍惜上级给予这次很好的学习锻炼机会，坚持把学习放在首要地位，多听、多看、多调查研究；坚持加强学习，通过获取新知识，来提高自身的政策理论水平和分析处理问题的能力，圆满完成锻炼任务。

　二、对信访工作本质的认识 我先前的工作比较单一，接触面比较窄，对信访工作认识模糊。在认真学习了《信访条理》后，我深刻的体会到“信访工作”是维护党和政府形象，维护和实现广大人民群众利益的基础工作。正如第一周报到时，局领导所说：信访工作实际上是一项为党和政府分忧，为人民群众解难，为基层部

　门服务的工作。在参与接访后，我深刻的体会到“信访部门”是老百姓和政府沟通的桥梁和纽带，是切实解决老百姓实际困难的重要渠道，它的工作对象是基层群众，弱势群体，面对的是一些挠头事、麻烦事、没有油水的事，需要我们大力发扬信访局提出的“五耐”（耐苦、耐累、耐清、耐气、耐心）精神来解决好它、处理好它。而“信访干部”则必须具备高度责任感，千方百计地把信访人的事办实办好的能力；必须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神。“信访干部”如果没有奉献精神，是不可能做好信访工作的。

　三、在信访局的工作、学习情况及认识 自始至今，我坚持认真学习，努力提高综合素质；扎扎实实做工作，切实干好本职工作。首先，加强政治理论学习。三个月来，我认真学习了新《信访条例》等法律法规，十分注意学习关于信访工作的一系列路线方针政策，增强做好信访工作的说服能力。其次，加强调研，从实践中学习。除了自觉参加信访局召开的各种会议，学习上级联席会议文件和各级信访刊物外，还参与协调解决了部分集体上访事件，学会在实践中思考，在思考中提高，从而基本掌握了处理信访突发事件的要领。第三，虚心向领导和同志们学习，胜任岗位职责。根据局里的安排，我主要在接访科协助接待上访群众，肩上的责任很重，也表明了局领导没有把我当外人看，也从内心感到承受了巨大的压力和挑战。为此，我把信访局 领导和同志作为老师，向同志们学，向领导学，积极乐观地应对工作，把压力变为动力，有事与同志们多商量，有事向领导多请示，很快就

　胜任了工作要求。

　四、参与接访实践中的心得体会 在信访局学习期间，我参与了多次群众接访，通过这些，使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民群众的来访，最要紧的是要做到一不要把人民群众当成刁民，要消除“敌我”的传统思维，本着共同解决问题的心态来面对信访人；二要学会换位思考，多从上访人的角度去考虑问题；三要树立上访人是弱势群体的观念；四要以善待访。也只有这样做，我们和信访人才能拉近距离，融洽解决问题。

　所有这些，也让我深刻的体会到在今后的学习中应该努力的方向：一是要业务精通，知识面广。作为领导干部，不仅要熟知业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济学，学习科学发展观。与中央的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，努力使自己成为信访工作的内行。

　二是工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。

　三是对人，遇事要宽容，有肚量。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不

　可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对待每一个人，每一件事。

　经过近三个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，市信访局工作人员严谨、负责的工作作风，为我树立了良好的学习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后的工作中更进一步严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。第二篇、参加信访干部培训班心得体会 信访干部学习锻炼心得 参加信访干部培训班心得体会 为深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，进一步推动党的群众路线教育实践活动深入开展，提升全县信访工作水平，增强信访工作实效，都昌县信访领导小组举办了一期全县信访干部培训班，现将本次参加培训班的心得体会汇报如下：

　一、用法治思维和方式做好新形势下的信访工作 以事实为依据,以法律为准绳，是我党在治国当中始终高举的法治精神和鲜明态度。党的十八大召开之后，更是提出了运用法治思维和法治方式，来深化法治建设。在从事信访活动的过程当中，也应当时刻用法治思维来看待问题，促使信访事件回归正常理性的轨道上，从而依法得以解决。

　“所谓法治思维，具体来说就是„办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法?的思维，而它和„办事找领导、遇事找关系、解决问题用暴力、化解矛盾靠金钱?的人治思维是相对立的。”把法律作为社会管理的基本依据,这样的应对方式，同样也适用于信访工作。无论是上访人还是接访人，在遇到棘手问题时，应首先抱有法治思维，争取将问题纳入法制程序，用大家公认的标准和公理来评判是非，从而实现稳定。而个别群众在信访活动中，一遇到问题和麻烦，首先想到的就是“独辟蹊径”、不按常理来办事，动辄找关系、托人情，甚至是封门堵路、吼叫谩骂，破坏政府部门的正常办公秩序，期望通过这种方式来唤起人们的注意，从而达到解决问题的最终目的，这种方式显然是不理智和不切合实际的。与此同时，在接访过程中，脱离了法 制轨道的“维稳”，因人而异、因地而异、因事而异，不符合法治的思维，而抱着这种思路解决信访事项，或许能使个别问题得到暂时的平息，但也会对规范信访秩序、畅通信访渠道带来负面的影响。

　二、必须畅通信访渠道 新修订的《信访条例》自始自终都贯穿着畅通信访渠道这条主线。贯彻《信访条例》，畅通信访渠道，就必须从信息公开透明、渠道高效便民、人员诚实守信等多方面做好工作。首先要坚持以人为本，做到依法、文明办理信访事项。要从体制、机制、职能上去研究问题。办理人民来信要及时、有效，确保民意、民情、民智顺畅上达领导机关。接待群众来访要充分体现人性化，要继续开展文明接待室创建活动，

　有条件的地方还要开展联合接访工作，使接访工作达到谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快返回。其次要健全和完善信访工作考核评价体系，用平常心善待信访群众。改变以三访的发生率为重点管理的主要依据的评判办法，形成既有利于正常有序信访，又有利于保护基层干部积极性的良性工作机制。尊重和保护信访人的合法权益，对信访人权益受到侵害的，要追究有关人员的责任。第三要充分发挥社会各阶层在信访工作中的作用。加强与社会各阶层的沟通联系。积极探索依托社会团体、法律援助人员、机关专业人员、社会志愿者、行业协会、群众自治组织，参与接访、化解纠纷活动的机制，努力使接待工作做到贴近生活、方便群众。第四要实现信访信息系统互联互通共享。鼓励和引导信访人以来信、来函、来电、发电子邮件等方式为主反映问题，减少人员往 返，降低信访成本。同时，方便信访人查询有关信访事项。

　三、必须创新工作机制 做好信访工作，必须建立和完善办信、接访、督查《工作规则》。必须建立和完善相应的工作制度和办法。必须坚持具有浙江特色、富有时代特征的一整套切实可行的制度和机制，才能整体联动，工作规范，有效运转，切实解决好群众反映的信访问题，维护好社会稳定。首先要深化枫桥经验，健全灵敏有效的信访问题排查调处机制。坚持条块结合、上下联动，健全多层次的情报信息网络，做到信访问题早排查、早发现。推广嘉兴等地综治、司法、信访联动机制，构筑基层化解矛盾的平台，充分信任和依靠基层干部把农村信访主要问题化解在县以

　下基层。其次要进一步完善领导下访、重点地区管理等行之有效的工作制度。在总结省领导下访制度经验的基础上，不断完善，长期坚持，持之以恒。要在思想认识上再深化，方式方法上再深化，工作作风上再深化，更加注重工作实效，采取走访、约访、专题调研等多种形式活动。第三要建立信访事项办理、复查、复核三级终结制度。制订具体的实施办法，实行信访办理、复查、复核三级法定终结，体现行政公正和行政效率的协调一致。对重大、复杂、疑难信访事项引入听证、公示等制度。第四要积极探索律师参与信访接待的工作机制。要选派政治素质高、业务能力强的律师参与领导下访活动，同时，定期、轮流到信访工作机构参与群众来访接待工作，为来访人提供法律、法规方面的咨询服务。此外要继续完善与《信访条例》相适应的工作程序和工作制度。

　四、必须强化工作责任 强化和落实信访工作责任，重点要做好以下工作：首先要建立信访工作领导负责制。建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。统一领导就是党政统一领导；部门协调就是信访部门发挥协调作用；统筹兼顾、标本兼治是总体要求；各负其责、齐抓共管是要达到的目的。在这个工作格局中，信访部门要充分发挥主体作用。其次要坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。属地管理、分级负责，就是强调信访问题以事发地处理为主；谁主管、谁负责，就是强调主管责任，由谁主管的信访事项，就由谁负责处理到底。第三要采取多种形式落实信访责任。要建立重

　大信访事项包案制，凡是越级来省去京集体上访的重大信访问题，省信访局统一交办，由市县党政一把手包案处理，限期上报处理意见；要建立信访办结落实制度，完善以抓好受理、交办、协调、督办、反馈等环节为重点的办结落实制度；要健全督查、督办工作制度，完善信访督查专员制度。重点突出监督、检查、情况报告和通报等职能，及时了解处理情况，把好结案的质量关。第四要向张云泉同志学习。带着感情去做信访工作，带着热情去做信访工作，带着真情去做信访工作。多为领导分忧，多为百姓解难，多为基层干部说句公道话。对信访工作有一份热心，对弱势群体有一颗爱心，处理信访问题要用心。

　五、必须维护信访秩序 一个良好的信访秩序，不仅是确保社会稳定、构建和谐社会的需 要，也是维护信访人自身权益的需要。这次《信访条例》的修订，充分体现了既要有效保护人民群众的合法权益，又要建立良好信访秩序、确保社会稳定的基本要求。要有效的维护上访群众的合法权益，就必须同时建立良好的信访秩序，实现维护权益与维护秩序的统 一。首先对上访群众开展《信访条例》的宣传和法制教育。向信访群众广泛宣传信访过程中的围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆等六种禁止性行为，明确告知扰乱信访秩序的法律责任。教育和引导上访群众做到文明、理性的上访。其次要建立健全重大信访事项的紧急报告制度。对可能或已经对某一地区的政治、经济和社会生活造成一定影响的重大、紧急信访事项，各地、各部门的信访工作机构，要按照有关规定，详细制订重大、紧急信访事项报告制度。第三要由公安、信

　访部门共同研究建立处置无理上访行为协调联动机制，依法追究违法信访人员的责任。要进一步完善各类《处置预案》，及时处置在国家机关办公场所周围聚集滋事、滞留，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆等非正常上访行为。真正做到有理上访热情接待，无理上访及时劝解，违法上访依法处置，敞开大门，善待信访群众，维护秩序，共建和谐社会。

　都昌县中医院彭胜初 xx 年 5 月 16 日第三篇、信访局锻炼个人总结 信访干部学习锻炼心得 信访局锻炼个人总结 少年易学老难成，一寸光阴不可轻。作为新录用公务员，我们正处于学习业务技能，积累工作经验的重要时期。根据县人事局及县信访局的安排，我们在接访办信室为期一个月的锻炼马上就要结束了。虽然只有短短的 30 天，但我收获颇丰：认识了许多人，接触了许多事，弥补了许多在乡镇上工作时学习不到的知识。

　在信访局领导和同志们的帮助下，在个人的不懈追求和钻研下，我实现了以下转变：对信访工作由最初的“旁观者”很快转变为“参与者”；从一名信访工作的“门外汉”逐步成长为一位信访办理“熟手”；从对信访工作一知半解最终走向深入理解。现将一个月以来的工作情况简要总结如下：

　一、提高理论认识，坚定做好信访工作的决心 信访工作对我来说是一个全新的工作，所以我必须现在理论上对其进

　行全面的了解。从刚进入信访局的第一天开始，我就开始学习《中华人民共和国信访条例》及其他相关法规、方针、政策。同时也就学习中不懂的地方向老同事虚心请教、学习，力争在最短的时间内熟悉信访相关条例及其法规。在领导及同事的帮助下，我也认识到信访工作必须以广大人民群众的根本利益为最高标准，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题， 与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，而人民的利益就是党的利益。信访工作作为党和政府联系人民群众的纽带了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了重要作用。在这一岗位上我必须做好充分的心理准备，坚定做好信访工作的信心。

　二、认真实践学习，尽快进入工作角色 要做好信访工作，仅仅依靠理论知识和决心是不够的，还需要通过实践，在接待过程中学习技巧、积累经验。在实践中遇到不懂或者不理解的地方，虚心想老同志请教。通过这次锻炼，自身工作能力得到很大提高，逐渐进入了工作角色。在短短 30 天里，我参与接待了个体访 5 件，群体访 2 件。记得 1 月 10 号的 30 多名农民工讨要工资，由于上访人数过多，农民工法律意识淡薄，同时急于讨要工资回家过年导致态度恶劣，几名农民工言语尖刻、情绪激动，场面曾一度几欲失控。但是我知道，作为信访工作人员，要做到骂不还口，打不还手。所以在老同事的带领下，我们首先向领导汇报，热情接待上访农民工。

　在接待中，认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释相关的法律法规，同时联系了相关的房地产开发商负责人到场一起协商，确保事件不会进一步扩大，最后问题得到了妥善的解决。

　三、存在的不足 我十分珍惜这次锻炼的机会，虽然取得了一定进步，但 是由于时间太短，在业务上在实际工作中，还是有很多不懂的问题，还需要更好地掌握。

　我相信在组织和领导的关怀下，在同事的帮助下，我一定能够踏踏实实工作，一步一个脚印，不断地充实自己、完善自己，将自己的工作干得更好，向组织上交一个满意的答卷。

　xx 年 2 月 1 日第四篇、信访工作培训心得体会 信访干部学习锻炼心得 信访学习锻炼心得体会 万俊今年七月份，组织上让我到信访局学习锻炼。我十分珍惜这次锻炼机会，在这短短几个 月的时间，我参与了接待群众来访、办理群众来信、反映信访信息、督办检查和调查处理信 访事项等工作，让我经历了许许多多的事，碰到了各式各样的人，用最短的时间知道了百姓 最关心的热点问题，更加认识到自己作为一名公务员特别是年轻干部的责任。现将半年的工 作和体会作如下简要汇报：

　一、了解百姓疾苦，重塑人生追求信访干部学习锻炼心得来到信访局的第一天，就听信访局的领导说起这样一句话：信访工作不好干，但在信访 工作的人心态会变得更加平和。最初的我对这句话并不是很在意，但工作的时间越长越是深 有体会。有时自己会觉得工作太辛苦，但是听听上访群众的诉说，从一件件、一桩桩信访案 件中，我了解到了群众的疾苦，也从信访者的身上学到了很多，想想他们的困难，就觉得这信访干部学习锻炼心得 点苦和累算不了什么。

　二、倾听群众心声，树立为民思想我认真学习《信访条例》，做好了与群众“亲密接触”的心理准备，但真的与老百姓面对 面时，却仍有招架不住的感觉。“怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；难事、急事、 容易事，难办、好办、认真办。”信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感 受到的是不满意的情绪，要通过接待人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处 理，使不满意的群众满意了，不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了。

　三、提高能力素质，解决实际问题做好信访工作要讲“三讲”，即讲感情、讲方法、讲政策。来信访的都是老百姓，要把上访人当作亲人，

　要设身处地理解他们的各种诉求，动之以情， 晓之以理，既注意尊重事实、依据法理，又尽可能根据具体上访问题的性质和具体上访人的 脾气禀性，进行有针对性的劝解。说起来容易，但对于一直做单位事务工作、很少有直接接 触社会矛盾冲突、应对复杂局面的机会的我来说，却是有些难度。通过信访学习锻炼，接触了许多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情 况，接触了群众反映的劳资纠纷、经济纠纷、城市建设管理以及下岗失业等大量的社会问题， 进一步了解了县情、民情。信访涉及的问题包罗万象，在做好群众工作的同时，还要与涉案 单位、部门打交道，搞协调。这些“丰富的资源”对于我的观念、能力都是一个宝贵的培养 和锻炼机会。特别是在领导接待日，领导的工作方法、相关的法律解释，更是让我受益匪浅。

　每当出现一个新的情况、新的问题，我都要追根问底，了解清楚。边干边学，积累经验。在 下乡督办检查过程中，我与深入到南山乡镇了解情况，积极督促责任单位依法解决好群众反 映的合理要求，推动了一批信访问题的处理落实。在奥运会、残运会等重大活动期间以及全

　县“三会”期间，在信访局及会议现场做好信访接待、矛盾排查工作，为各项活动顺利举行 提供了保证。

　来到信访局学习锻炼后，我融入了信访这个团结的大集体中，把信访局作为自己人生转 变的驿站，角色转换的摇篮。总结半年的工作，感觉时间虽短，但工作的心情是高兴的，收 获颇多，受益无穷。在今后的工作中，我将把在学习锻炼期间学到的与实际工作有机结合起 来，在自己的岗位上创新工作，创造新的业绩。xx 年一月二十日篇二：乡镇信访工作心得体会做好乡、村信访维稳工作的几点体会做好信访与维稳工作，基层是关键，特别是乡、村两级，更是处在关键的一线。xx 年 以来，我县从基层一线入手，狠抓了乡、村信访与维稳工作，乡镇群众信访量逐年递减。xx 年，我县摘掉了“全省赴京访重点控制管理县”的帽子。xx 年、xx年，我县连续两年被 省委省政府评为“全省县（市、区）信访工作先进集体”。与去年同期相比，今年 1 至 5 月份， 我县乡镇群众上访量下降了 23.1%。现我就围绕三年来抓乡、村信访与维稳工作的实践，就 如何做好乡、村的信访与维稳工作谈几点体会。

　一、不要惹事，就是说不要因为乡、村干部自身的原因引发信访等影响社会稳定的问题。

　乡、村干部既是信访维稳工作者，但有时也是信访问题的引发者。从我三年来掌握的情况来 看，有相当一部分信访问题是我们乡、村干部自身引发的，有的是我们的工作方式方法造成 的，比如山林权属登记，以前是“闭门造册、关门填表”，现在“公开运作、重新确权”就出 信访问题了，争议就多了，还有的问题是我们落实政策不到位引发的。不要惹事，主要是我 们乡村干部要做好以下几个方面的事情。一是涉及群众利益的政策文件及时公开，落实政策 不打折扣。二是不要随意，掌握好公平、公正原则，客观公正地处理各种政务、事务。三是 要依法文明行政。不要以为我们是干部，我们就是管理者，群众就是求我们办事的，对群众 就横眉冷对、耍威风。如果这样，我们乡、村干部就会被群众看不惯，群众就会挑刺，动不 动写一份信、打个电话投诉一下。四是要多关心群众。关心群众就等于关心我们干部自己， 发现群众有困难和问题及时帮助解决，群众就会理解、支持我们干部的工作。即使我们工作

　中有些不足，群众也会包容，或者直面沟通，不会动不动就写信或上访，这样就可以从源头 上减少信访问题的发生。比如我们下村时，见到了群众就用摩托车带一程，等等。

　二、不要怕事，就是遇到矛盾纠纷要敢于、并乐于直接面对，要“化”字当头，不能“躲” 字为先、“推”字为上、“拖”字为完。比如同是因下大雨发生了小学生放学回家被淹死的事 情，有的乡镇由于及时采用慰问等方法，结果很快就把家属安抚了；而有的乡镇则不然，总 以为不是政府造成的，避而远之，结果群众找上政府的大门，多次言词激烈上访。不要怕事， 我认为主要是要做到以下几个方面：一是落实好信访维稳工作制度。比如要落实好领导接访、 下访、约访制度等制度，乡、村领导干部的确要接待好来访群众，下访到群众当中了解民情， 搜集民意，不能专门坐到办公室来听汇报，人云亦云，这样工作就会虚。二是要对群众言而 有信。一些地方“不信官言信谣言”的事例警示我们，作为一级组织也好，一位领导干部也 好，要树立自己“值得信任”的品牌。群众信任我们，有问题就愿意找我们反映，找我们解

　决，发现了什么不稳定情况就乐意向我们基层同志提供。要树立起值得信任的品牌，一个重 要的方面就是乡、村对群众做出的承诺要兑现。比如群众有问题打个电话给乡村干部，乡村 干部要么说在开会，要么就说电话上说不清楚，到乡政府来直接谈。结果群众来了干部自己 却走了，这样群众就不会相信干部。这样甚至会产生民怨，导致信访维稳工作复杂化、艰巨 化。三是要善于最大限度地通过调解的方法来化解矛盾纠纷。通过调解解决矛盾纠纷最有利 于社会稳定，而且还会为群众减轻经济负担，双方都会感到满意。我们遇到矛盾纠纷不要有 厌烦情绪，要静下心来找出路，要多几个回合做工作，最大限度地运用调解方法化解，不要 轻易把矛盾推向社会，推向法院对簿公堂，推给上级。

　三、要有人做事，就是要人人肩上有担子，人人头上有责任，事事有人具体承办落实。

　一是各级都要有人做事。上面千根针，下面一根线。乡、村工作再多，人员再紧，从事信访 维稳工作的人员不能少，乡镇要有分管领导、信访干事和维稳督查员，每天都要有人接待群 众来访。各村委员会要有从事信访、维稳的干部，各组都要有信息员。

　此外，我们在汽车站、圩场等交通及人员聚集地区要秘密聘请一些信息员，保证一有社会不稳定情况有人报告， 每一项工作有人做，不挂空档。二是做了事要有体现。就是我们要做好记录。比如调解纠纷 要写下书面协议，接待了群众要有接待记录，群众有什么诉求，有什么表现，扬言要做什么， 处理情况怎样，采取了哪些措施，都要详细记录清楚。三是要落实责任。落实责任不能紧紧 说在嘴上，还要写到会议记录本里，印到文件上，但最关键、最重要的是要让每一项具体工 作、每一个具体问题都有人处理，每一个信访人都有人关注动态、负责做其工作。

　四、要没事找事，就是要去主动发现问题、从早处理问题。做信访维稳工作，就是要吃 着碗里的，看着锅里的，念着灶台上的，不能总是盯着浮出水面的这些案子和问题，更重要 的是防范未然，防止不稳定因素的产生、发展。乡、村干部不要认为群众没有上访就没有事， 要看到暗涌，要看到没有暴露的矛盾纠纷，要看到周边外界带来的影响。一是要开展经常性 排查。村每三天，乡镇每周排查一次。排查不能走过场，不能关起门来填表，如果是这样，

　就是乡村干部自己骗自己，最终问题还是会因群众越级上访上而暴露的。开展排查工作，不 是就简单地把问题查出来，而是需要经过努力思考，认真分析，想一想事情会向什么方向发 展，采取措施处理。二是要常议。乡、村召开的各种会议上都要强调信访维稳工作，每次会 议都要有社会稳定内容。因为信访维稳工作是动态的，警钟需要天天敲。三是要常想。信访 维稳工作不仅是书记、乡镇长、村支部书记、村主任的责任和工作，不仅是分管领导的责任 和工作，而且是每一位干部的责任和工作。乡、村对每一项工作都要进行稳定系数评估预测， 要想到是否会影响社会稳定，可能会发生哪些不稳定的事情。不能不顾群众的承受程度，不 管三七二十一就上。结果由于防范不足出问题，“问题一出来，全部都发呆”，束手无策，小 事变成了大事。

　五、要会做事，就是要提高做信访维稳工作的能力和水平。信访维稳工作既要做具体的 处事工作，又要做人的思想工作，所以必须要有良好的工作能力和水平来做保证。一是学习 好业务知识。在学习好《信访条例》等业务知识的同时，还要特别注

　重掌握好法律法规，遇 到问题要会用法律法规的尺子去量，哪里是符合规定的，哪些是不符全规定的，不能凭以前 做法、凭感觉来决定出是与否，必须依据法律规定，如果说不符合规定的话，就等于我们干 部把群众推到对立面上去了，对事情的处理就很不利。二是注重加强与上级的联系沟通。村 与乡、乡与县各部门要保持好联系，一有情况要及时沟通，如果是紧急重大事项，则每天要 续报情况。信访部门及时将群众上访的信息通报要各乡镇，哪乡镇就要及时与村或上访人联 系，防止其越级上访等。如果乡镇发现了有到县集体上访或越级上访及群体性事件隐患，要 及时向县预告，传输相关资料，以便县里采取措施做好接待及处置等工作，提高工作的效率 效果。三是要善于出面为群众协调各方解决问题。作为乡镇和村级来说，的确有些问题无法 解决，但是乡镇可以出面代理群众反映，为群众联系协调，这样为群众解决问题群众还更会 领情，更会记得我们领导干部的好，信访量也不会因为登记而增多。特别是遇到集体访、越 级访和群体性事件隐患时，乡、村更应当通过这样的方法来处理。四

　是要有激励机制。在信 访维稳工作上要舍得投入，制定一些激励机制。比如说对提供社会信息的成员给予一定的奖 励，对调处一起纠纷的村人民调解委员会补助一定经费。调动各方参与信访维稳工作的积极 性，让更多的人有激性做信访维稳工作，不断壮大信访维稳工作队伍。五是要有预案。乡、 村都要有详尽实用的预案，这样才能有备无患。特别是要对政府机关、铁路公路等交通要道、 军事机关等重要目标，要假设出可能出现的具体案例，列出处置方法，确保一有问题能及时 处置得好。

　六、要用心成事，就是要用心做好信访维稳的每一项工作，确保工作实效。无论乡、村 信访维稳工作的队伍有多庞大，无论工作的过程有多完美，信访维稳工作最终的效果就体现在“人不出去、事要解决上”。一是群众问题彻底解决好。把群众的问题处理得能经得起 历史、经得起法律法规和实践的检验。不能凭我们想象中的理，要通得过法理、事理。解决 群众的问题不能像挤牙膏一样，群众上访到县里解决一点，到市里再解决一点，这样就会助 推群众去越级上访。这样就会损害基层党委政府的形象，到头来还是

　要基层来给问题画句话。

　二是群众息访得了。就是要经常回访，多与群众进行交流沟通，让其停访息诉，不再影响社 会稳定，真正做到“案结事了”。三是支持党委政府好。乡村干部处理一个信访问题就要等于 多交了一个朋友，把信访人变成自己的朋友，变成支持我们工作的积极分子。群众不仅不上 访，而且还说党委政府的好话，甚至告诉其他群众，我们有事不要去上访，找县里、市还不 如找乡里，找到乡里或者找到 xx 领导就解决得好，那就是最好的社会效果了。比如我县田村 镇的原老上访户谢某，田村镇政府做了很多工作，把他转化了。谢某因为上访出名而变成了 其他上访群众的“高级顾问”，想去上访的群众在出发之前都会去先咨询他。结果现在只要有 群众找他询问上访的事，他都会帮助政府做工作——不要去上访，找到镇里就可以解决，并 且把上访信息告诉镇政府，为政府处理问题赢得先机。（曾跃纲）篇三：信访工作挂职锻炼心 得体会 信访工作挂职锻炼心得体会根据市委组织部的安排，我于 xx 年 3 月 8日到信访局报道，正式开始挂职锻炼。在挂

　职的一个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水 平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度，认真学习了《信访条理》和相 关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的 进入了工作角色，现将近期工作感想汇报如下：信访工作认识方面 在原单位我是搞业务工作，工作比较单一，接触面比较窄，认为信访工作就是“一张报 纸一杯茶”人民群众来了”聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压 力。但通过一个月的学习使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象，正确执行党的 方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委、政府提供 决策依据基础工作”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃 苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度；以对党和政府高度负责的政治责 任感，千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务，才不愧为 一名合格的信访工作人员。工作方面由于初到信访局学习，工作没有

　经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参与的 态度，来锻炼自己，提高自己政策水平和综合素质。刚到信访局学习的第三天，就遇到一起集体上访事件，原昌吉市养护队于 10 名退休职工 反映由于单位的改制过程中，没有为其缴纳养老统筹，医疗保险，且现在工资很低，使他们 晚年的生活没有保障，他们情绪激动，强烈要求政府予以解决。针对此事如果解决不慎将有 可能引起集体越级上访，不仅影响到昌吉市党委和政府的形象，且影响到了党和人民群众的血肉联系。市信访局工作人员热情接待，积极的作了解释工作，稳定住 上访人员的情绪，并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此时。后经党委政府研究有市 领导保案限期解决，才使上访群众满意而归。通过这起案件，使我深刻认识到信访工作在维 护社会稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民群众的来信来访，最根本的一条是 要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样”，既：对初访者要象熟人一样，对重 访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人，对提出问题建议者象客人一样，才能拉近距离，融 洽解决问题。还要作到两个换位思考，既接待群众来访时，自己和群

　众换位，要设身处地的 理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众信访干部学习锻炼心得 问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感 情。在信访局挂职学习的一个月期间，我遇到了许多以前在工作中没有接触过棘手、辣手的 事在这里就不一一例句了，但通过这许多棘手、辣手的事有使我学到了很多知识，明白了许信访干部学习锻炼心得 多道理，也使我明白今后在学习中应该努力的方向，现归纳如下：要业务精通，知识面广。

　作为信访工作人员，不仅要熟知信访工作的业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国 家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主 义理论，学习社会主义市场经济学。与中央的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作， 努力使自己成为信访工作的内行。工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中，要谨慎小心地 处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、 道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，特别是在反映有关经济

　问题上，一定要按原则， 按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题， 切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨 询 信访工作个人总结 一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段 时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利 益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线， 深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人 民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们 党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、 有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访 工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护

　社会稳定、保障人民群 众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实， 通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。

　二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的， 还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时 间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、 《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们 请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接 待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上 访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好 记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理， 确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了

　我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

　三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定 帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、 理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、 顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为 群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好， 为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位 88 岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没 有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细 致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。街等户因问题多次上 访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳 定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得 到解决，得到群众赞誉。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气

　不满或其它想法的群众， 给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付 出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时 间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的 问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而 废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总 结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型” 的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

　四、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其 它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加第五篇、信访接访工作心得体会 信访干部学习锻炼心得 信访接访工作心得体会 心得一：信访接访工作心得体会

　我是宁新村的一名大学生村官。xx 年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能；信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方面。

　首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。

　随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的桥梁纽带，反映社情民意的晴雨表，在宁围镇的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是清水衙门，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏

　见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无实权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有耐得住清贫，守得住寂寞的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平......此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之，要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有干一行，爱一行，专一行的奉献精神，是不可能做好信访工作的。第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。

　信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的 2 建无证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。这种突然性事件，一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者，特别是钱江世纪城拆迁政策方面的宣传，引导和教育群众依法、逐级、

　有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的问题，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，尽量让信访群众满意。细细想想，信访工作者要做好信访工作要具备以下五大能力：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。

　一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工作的重要性；一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲道理的，是相信着镇党和政府的，反映的问题是有理和部分有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有很大不足值得改进......我想只要我脚踏实际，思想上高度重视，工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温暖，才能把信访工作做好！心得二：信访接访工作心得体会 xx 年 xx 月，我从乡镇调到县 xx 局工作，三年多的时间给我的感触颇多。最深的体会是：xx 工作很苦，但苦中有乐；xx 工作很难，唯艰难处长才能。面对新的岗位，如何做一个称职的 xx 工作者，我在实践中积累了一点经验，认为主要应该做到以下几个方面。首先，对xx 工作要有高度的认识，这是做好 xx 工作的前提。xx 部代表党和政府与群众发生 xx 关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。我们党和国家的性质决定了 xx 工作必须以为人民服务

　为根本出发点。xx 干部只有从这个高度认识问题，才能热爱 xx 工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。xx 工作是我们党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过 xx 的形式来行使自己的 xx 权利，它体现社会主义制度的优越性，体现党和政府同人民之间水 xx 融的密切关系，xx 工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。

　其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好 xx 工作的基础。随着改革的不断深入，新旧体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。xx 部门作为党和政府密切联系群众的桥梁纽带，反映社情民意的晴雨表，发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，xx 部门是清水衙门，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了xx 机构设置不完善、人员编制少、无实权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要 xx 工作者必须具有耐得住清贫，守得住寂寞的思想。xx 工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。xx 干部要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。要想做好 xx 工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有干一行，爱一行，专一行的奉献精神，是不可能做好 xx 工作的。

　第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好 xx 工作的关键。xx 工作政策性比较强，要求每一名 xx 工作者在熟练掌握工作业务的

　同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的 xx 情况，及时、主动、灵活地掌握和处理 xx 问题的主动权。心得三：信访接访工作心得体会 信访工作，是党和政府与人民群众联系的纽带，也是维护社会稳定的安全阀。做好当前的信访接待工作，对于有效化解人民内部矛盾，积极维护社会稳定，有着重要的现实意义。因此，有必要就信访接待工作的基本方法和技巧问题进行认真的总结，以便在实际工作中妥善地处理所遇到的信访接待问题。下面，根据近来在接待工作中的实践和操作，谈一谈接待工作的心得体会。

　一、...

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