个人述职报告_0

　个人述职报告

　尊重的领导、各位同事：

　大家好！

　1 年来，在学院、后勤中心领导的关怀、指点下，在全部教职工的帮助、配合下，顺利完成了师生的饮食保障任务。作为后勤服务中心饮食部副经理兼采供部经理。现就 3 个方面对本年度我任职工作情况给大家作汇报，请大家给予评议。

　1、思想学习方面：

　1、认真学习学院的相干文件通知精神，积极参加后勤服务中心的各项活动，增强服务意识，努力做好后勤服务工作。作为 1 个部门主管，我时刻提示自己要不断的学习，加强本身修养，要有高度的责任心和奉献精神，起好带头作用。饮食工作是学院的 1 项重要工作，关系到学院的稳定及师生的身体健康，所以我们常常组织食堂负责人进行内部交换学习，从环境卫生、食品加工、服务质量、装备保护等方面进行自查自评，扬长避短，相互增进，尽可能让师生满意。

　2、认真学习有关廉洁自律的相干文件精神，作为特别容易被商业贿赂腐蚀的部门，自己首先要充分认识商业贿赂的严重性和危害性，以身作则、遵照政策、法规。才能起到承上启下的重要作用。才能杜绝物质采购环节的～现象。在物质采购进程中严格履行躲避制度，凡触及与亲属有关的采购业务要当事人主动躲避;我们对不同的采购物质，采取了公然招标、约请招标、竞争谈判、询价等不同方式，按规范化程序来选定供货商，避免采购中的个人行动;对中心其它部门的采购做到了，需求部门人员参与采购;对零星采购业务，坚持 2人 1 起采购，在采购进程中相互监督;1 年来在采购进程中没有出现收受回扣和违背职业道德行动。

　2、工作方面：常规工作 ?

　(1)作为饮食部副经理，积极协助饮食部经理完成了以下工作：

　1、协助经理完成学院 8 千多师生的饮食保障及寒暑 2 个假期的用餐接待工作，和新生报到会场布置、军训期间教官的服务工作,未出现食品安全卫生方面的事故。

　2、安排专人做好平常安全监督检查，从环境卫生、个人卫生、服务质量和食品原料、加工进程、摆放规范等全方位监管。发现问题要求食堂及时整改，1 年来未产生生产安全事故。

　3、组织人员完成了原品苑、回苑食堂的搬迁及装备的清算、报废工作。

　4、在完成正常工作的同时，兼做临时餐券的、领用登记工作，1 年来共售出临时餐券 80 多万元。

　5、积极参与饮食部夜市值班，保持夜市的正常经营秩序，制止学生饮用白酒。

　6、配合玉溪市疾病预防控制中心对我院食堂员工进行伤寒病复检，检查中并未发现得病者。

　7、组织员工参加学院后勤保卫处举行的消防安全培训，在接受消防部门及后勤保卫处安全检查的同时，定期对食堂消防设施进行检查，确保消防安全。

　8、为有效的杜绝蚊虫繁殖及环境污染。组织人员将食堂后垃圾坑搬迁至食堂后山坡空地，改良了食堂周边环境收生。

　9、组织食堂员工积极参与后勤职工技能大赛，促使各食堂千方百计提高食堂技能水平，弄活食堂内部竞争。

　10、积极组织员工参加中心展开的“体育文化周”活动，并在活动中获得了拔河第 1、团体跳绳第 2、接力第 3 的好成绩。

　11、针对夏季沾染病病发率较高，及时采取各项措施:在宣扬栏上刊登有关宣扬资料进行宣扬。组成检查小组对环境卫生、餐具卫生、食品卫生、个人卫生及物品摆放规范等进行检查，安排专人不中断的喷洒药水，摆放粘贴工具，做好灭蝇工作。

　12、组织部门管理人员对锅炉房储油罐周围的杂草、易燃物进行清除，消除安全隐患。

　迎评期间所作的工作：

　1、为我院 07 年能顺利通过评诂，由学院投入资金 xxxx 万余元， ?

　参与了第 6、回族食堂布局的设计，改良了师生的就餐环境。

　2、参与了由中心投入资金 xx 万，新建的夜市小吃店 2 个，将食堂主楼 1 楼夜市小吃店进行搬迁，大大改良了食堂主楼 1 楼就餐环境。

　3、为进 1 步丰富经营品种，满足师生就餐多样化的需求，也为了迎评工作顺利通过，分别于 4 月份、9 月份筹建冷饮店 2 个，由饮食部经营各类冷热饮品，当年就收回投资本钱。

　4、为使食堂布局更符合卫生部门要求，组织人员对原有食堂进行布局改造，新建专用餐具、用具清洗、消毒间 6 个，砌洗消池 12个用于餐具清洗、冲漂、消毒。

　(2)作为采供部经理，做了以下工作：

　1、按时按质按程序的完成了中心各部门的常规物质采购工作。

　2、积极配合学生社区管理服务部完成了寒暑两个假期的行李搬运工作。

　3、完成了对第 6 食堂、回族食堂装备添置的招标、询价采购工作，采购金额 xxxx 元。

　4、按程序完成了树惠园小区教工食堂、回族食堂、第 6 食堂、

　夜市 1、2 小吃的食堂主任公然招聘工作。和对我院学生食堂鲜猪肉定点供应商进行了招商，肯定了 06 年鲜猪肉定点供应商。

　5、完成了学生公寓 C、D 幢 2，xxxx 元的电缆、电表箱、单项付费表、家具、棕垫、窗帘、太阳能的招标采购及结算工作。

　6、在物价上涨时期，与粮油定点供应商签订 20 吨香油的供货协议，在 1 定时期内平抑了食堂食用油价格的安稳。

　7、起草了《后勤服务中心大宗物质采购办法》、《固定资产管理办法》，补充完善了《食堂大宗物质采购流程》、《验收结算制度》。

　8、配合学院做好治理商业贿赂工作，代后勤服务中心起草了《治理商业贿赂》实行情况总结材料。

　9、组织食管委成员到市场进行食堂物质价格调查，并到部份供应商的生产场地进行实地查看。

　10、按月接受市工商局、畜牧局对食堂鲜猪肉采购、台帐的定期检查，检查中并未发现任何问题。

　11、对食堂物质进行检查，把好食品采购关，1 年来未出现食品安全事故。

　12、管好、用好部门车辆，完成了学院各部门的用车任务。1 年来未产生交通安全事故。

　13、全年完成中心采购任务xxxx万余元，其中采购食堂物质xxxx元;中心其他部门物质 3107828.17 元。

　14、屡次接受市教育局、市卫生监督所、市工商局、盐业局等有关单位对采购的食品物质、食堂卫生、食品加工等环节的检查，得到了较好的评价。

　15、加强对采购人员的廉洁自律的意识教育，1 年来未出现采购背规行动。

　3、存在的差距及努力的方向：

　虽然在过去的 1 年里做了工作，但，这是大家共同努力的结果，在工作中离领导、教职工的希望还有差距，主要表现在：

　1、在员工的业务学习上抓得不够，对职工思想政治工作方面投入的精力不多。

　2、管理措施不够细致，对后勤工作中的 1 些新问题，思考不够，创新意识不强。

　努力方向：

　1、不断探索和改进工作方式方法。以更加投入的工作热忱做好本职工作。结合工作实际，制定新的工作目标和方向，进 1 步提高管理和经营水平。提高驾驭工作的能力。

　2、努力掌控饮食工作的新情势、新要求，充分发掘饮食工作潜力，使饮食工作更上 1 个新台阶。

　3、进 1 歨加强学习有关迎评促建的相干知识，组织部门员工进行有关迎评的相干知识培训。

　我是某中行的 1 名普通员工。某年月从某学校毕业后，被分配到中行某市分行某分理处从事会计工作。某年月通过竞聘上岗，被组织上委任到市分行某支行某分理处任主任。工作之余，我参加成人高考，于某年顺利获得了会计电算化大专文凭。曾在某年获“地辨别行存款工作先进个人”，在总行省行组织的业务技能测试中前后取得“计算器 3 级能手”、“中文储蓄传票录入 2 级能手”、“中文文章录入 1 级能手”等称号。在中行工作的这几年中，我始终保持着良好的工作状态，以 1 名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心研究业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出 1 份光，1 份热。带着领导的重托和同事们的信任，

　我来到了某分理处任主任。

　“麻雀虽小，但 5 脏俱全”要真正管理好 1 个分理处也不是件容易的事，我深知自己的责任重大。某分理处是 1 个刚成立不久的小所，我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额 667 万无，公司企业存款余额还是零。面对这样的情况，我首先认真的调阅了分理处历年的报表等资料，客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的缘由。分理处起步晚，而周边又已有了好几家开业已久的其它商业银行，市场占额 10 分有限。要想在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超凡规的干。在牢牢围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年减亏”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略条件下，我决定把存款工作作为 1 切工作的切入点，创造性地展开工作，带领全所员工全身心的投入到“储蓄存款百日吸存”比赛活动中去。白天工作忙，我们就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自本身的条件，通过各种渠道，展开情势多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心极力。记很多少次上门收款，我和同事们忙得饭也顾不得吃；记很多少次为争取 1 个大客户，我们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记很多少个节假日，我们加班加点没有和家人团圆。虽然这 1 切都是很辛苦的，但每当我看着客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，我的内心便格外的充实和快乐。截止到 1 季度末，短短的 2 个月时间里，分理处人民币储蓄存款余额到达 1143 万元，净增了 476 万元，业务增长率为 50.20%全市排名第 1，完成市分行下达全年奋斗目标的 127.33%。在稳定与发展储蓄存款的同时，我们还需大力发展企业公存款。为了使分理处企业公存款能早日有零的突破，我主动出击开始 1 家企业、1 家企业的进行攻关。市石油公司昌富加油站是市内 1 个小着名气的加油站，每天的营业额也是个可观的数目，

　为了能使他们到我们分理处开户，我屡次上门找到加油站的经理，向他介绍中行的各项业务，并保证我们将持着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。经过量次的上门交谈后，经理抱着试试看的想法到我们分理处开立了户头。在为客户服务的进程中，我们恪守诺言为客户提供了令他们满意的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。通过 1 段时间的业务来往，那位经理终究放心的.将全部存款都存入了我们所。在企业公存款有了零的突破后，我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等 1 系罗列措，积极稳住老客户的同时，主动扩大新客户，寻觅新储源。通过全所员工的共同努力，分理处很快获得了使人振奋的成果，以往士气低落的某分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，显现出蓬勃向上的发展势头。截止 8 月底，公司企业户头到达 6户，存款余额 187.57 万，完成奋斗目标 187.57%。在金融市场剧烈竞争的今天，除要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位1 线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到某分理处后，我常常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。终究“工夫不负有心人”，在 20xx 年总行组织的业务技能测试中，我们分理处合格率为 100%，能手率到达 80%。我也在这次测试中获得了“计算器3级能手”和“中文文章录入1级能手”的好成绩。

　1 个集体要发展，关键的因素就是要有 1 个团结、和谐、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的调和、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才能增进业务的全面发展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工

　的真实需求，和分理处的同事们相处和谐，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互帮助，彼此学习长处，改正短处。虽然在分理处我年纪最小、行龄最少，但大家都很照顾我，支持我的工作。我在他们身上看到了“老中行”人任劳任怨不计名利不求回报的工作风格，学到了很多的东西。今天我能获得 1 些小小的成绩和他们是分不开的。

　1 年来，我校依照教育局和中心校的安排，加强校园文化建设，学校保持了良好的风采，全部教师扎实工作、齐心协力，比较美满地完成了各项工作，现将工作展开的情况总结以下：

　1、落实了管理制度，使学校管理有法可依。

　上学期，召开全部教师会议，修订了各项规章制度和绩效工资考核细则，嘉奖措施，使各项制度和措施进 1 步具有可操作性，以便在以后工作中有章可循。由于新修订的各项制度、措施、考核细则，是通过班子会、教工大会讨论的切实可行，通过这些细节的履行进 1步规范了领导、教师的行动，更加透明地反应出教师工作事迹，实行中调动了教师工作的积极性，实现了多劳多得付出就有回报。教师比学赶帮得风气更浓了。学校氛围和谐，教师工作积极而务实。

　2、加强教师队伍建设，提升教师整体素质。

　组织教师学习《教师职业道德规范》《教师“10 不准”》，和《教师违背“10 不准”的处罚办法》《新义务教育法》等相干内容。组织教师积极参加继续教育学习、新课程培训观摩，全员参与，专人负责，积极展开校本培训，到达学习目的。

　3、深入展开德育工作，提高学生道德素质。

　1、捉住重大节日和记念日，有针对性地对学生进行教育。如，6、1 国际儿童节召开了趣味运动会，教师节展开“向老师敬礼”的

　主题班队活动等。10 月 1 日艺术节，欢庆建国 60 周年。

　2、结合时事组织活动。如，在“512”地震 1 周年，组织学生展开“传真情，献爱心，”为灾区小朋友寄爱心包裹活动，对学生的心灵进行了洗礼。进行 1 次防震逃生演练，通过演练活动培养学生听从指挥、团结互助的品德，提高突发公共事件下的应急反应能力和自救能力。

　3、充分利用学校板报、广播站、主题班队会、升旗仪式等宣扬阵地，对学生进行教育。营建校园文化氛围。

　4、认真贯彻《小学生守则》《小学生平常行动规范》，使学生养成良好的行动习惯，每天检查学生的卫生、纪律等常规。

　4、突出“课堂教学有效管理”，展开教学活动。

　首先从常规教学抓起，我们坚持周抽查教案，每个月集体检查教案的作法，提倡集体备课，坚持提早 1 周备课。

　其次，我校落实了月考制度。每个月月末为月考时间。课任教师出题，学校印卷，严格考试纪律，考落后行考后百分卷，教师写出详实的质量分析。样卷、学生成绩、质量分析等内容存档，期中考试由教育组组织安排。

　再次，抓教研促教改，培养创新意识，全面提高教学质量。学校每学期坚持展开教学开放日活动，副校长主抓教研教改活动的实行和落实。不断提高教师的教学业务水平。理论和实践相结合，用教育理论来指点听课、讲课、评课、研究课，写学习笔记、心得体会、教学经验、教学反思，使教师们真正丰富知识，获诸家之长，补自己之短，有效地提高了业务能力。

　5、建立“安全第 1”的思想，继续强化安全教育。

　1、学校始终把安全工作在作为重中之重，每次会议都要重点强

　调。学校每个月召开 1 次安全工作会议精神，对校园、教室、办公室及周遍环境等进行了大的安全排查。逐日有记录，在安全防范上，学校加强了门卫的管理，加强了学生进出校园管理，学校领导教师 2104小时值班，学校无安全事故产生。

　2、全面做好甲型 H1N1 流感预防工作，及时有效地采取各项预防措施，展开甲型 H1N1 流感及春夏季沾染病预防知识的宣扬教育活动，使师生对甲型 H1N1 流感等呼吸道沾染病的传播途径和预防方法，强化防范意识，做到早发现、早报告、早隔离、早医治，控制疫情的传播、蔓延，保障广大师生的身体健康和生命安全。

　6、抓好体育、卫生工作，提高学生身体素质。

　1、贯彻落实《学生体质健康标准》，上好体育课，广播体操和眼操，冬春季利用课间操展开了太极拳活动，切实提高了学生的身体素质。

　2、我们狠抓了综合治理和卫生工作，学校订校园的卫生划块承包到各个教学班，定时对教室及校园各卫生区进行检查，1 周 1 汇总，评出好、中、差等次，对优越班级颁发活动红旗。

　7、展开校园文化建设，构建特点和谐校园。

　“环境决定成长，细节决定成败”。我校召开专门会议，深入讨论，精心设计。结合学校特点，对校园的文化氛围进行精心营建。

　1、春季购进花苗数 10 株，在校园栽花植树，如今的校园面貌可以说是焕然 1 新。

　2、修补了围墙，使社会青年无可乘之机。

　3、修建教职工车棚，使教师学生的车辆避免日晒雨淋。

　4、结合派出所民警，严厉打击了 1 批严重扰乱教学秩序，破坏学校财产，到校寻衅滋事，打骂学生的社会青年。并在派出所和学校

　都给他们建立了坏事档案。

　8、获得点滴成绩：

　1 年以来，我校葛小燕、柴海荣、张利超等 6 位同志获县级论文奖，刘军等 5 名同学在征文比赛中获奖。张长松、邱小霞、张满圈等6 位同志在县镇获得了比较理想的教学成绩。

　9、存在问题 ?

　1、我校有学生 235 人，6 个教学班，在岗教师 11 名，任务非常沉重，人兼数职，1 位教师常常要担负 5、6 门课程。

　2、学校大门外有垃圾堆，师生及家长强烈。

　3、学校没有学前班，缘由是无教师、教室。所以每一年招生都有 1 定难度，真是心有余力部足。望领导从工作角度给与斟酌。

　总之，金无足赤，人无完人，在工作中出现难免出现不足，我想经过全部师生的不懈努力，我校的办学水平和社会信誉不断提高。全部教师 1 定会以高度的使命感，为创建教学环境优美、教学质量上乘农村特点学校不懈努力！“好风凭仗力”，相信在上级领导的帮助与关怀下，我们寨上学校的教育会焕发出勃勃的生机！

　1 转眼，来 XX 有限公司已过了大半年了。回顾这 9 个月以来所做的工作，心里很有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样 1 个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和催促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技能，并顺利的为下 1 步的公司业务发展迈出了第 1 步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了很多知识，让自己更加的成熟。

　通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，1 个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技能决定了销售人

　员的销售能力。为此，通过这 9 个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说 2 个方面：

　1、在产品专业知识方面：

　1）产品知识方面：加强熟习热熔胶系列产品的生产工艺、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法；了解本行业竞争产品的有关情况； ?

　2）公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、产品生产能力、生产技术水平、装备情况及服务方式、发展前景等。

　3）客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。

　4）市场知识方面：了解热熔胶系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同产品使用行业及区域市场分析。

　5）专业知识方面：进 1 步了解与热熔胶有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共鸣和业务范畴的交换，了解不同行业，不同公司在新的 1 年里的思惟的转变，以便更好的合作。

　6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，仔细、认真、迅速地处理客户状态；有效地传递公司信息及取得信任。

　2、销售能力方面：

　1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我 1 个这样的发展的平台，通过和大家 1 起工作的机会，让我从大家身上学了很多的销售技能和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。

　2）职业心态的调剂。销售员的 1 天应当从清晨睁开第 1 眼开始，

　每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接 1 天的工作。如果我没有他人经验多，那末我和他人比诚信，比服务。

　3）客户的开发与保护。我认为攻客户和制定目标是 1 样的，首先要集中精力去做 1 个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第 2 重点客户上。

　4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的事迹是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技能有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和展开打好基础，提高自己的自信心和业务销售技能。

　20xx 年的展望及计划：

　20xx 马上就要过去，虽然对自己的工作状态不是很满意，但人要往前看，1 年之计在于春，在新的 1 年来临之际，要为自己播好种，做好计划，期待明年的年终会有更好的表现。

　公司在发展进程中，我认为要成为 1 名优秀的的销售经理，首先要调剂自己的理念，和公司统 1 思想、统 1 目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的展开工作。

　第 1，从理念上：我应当和公司保持 1 致的经营思想、经营理念，与公司高层统 1 目标和认识，协助公司增进企业文化方面的建设。

　第2，意识上：不管在热熔胶产品的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、怠惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加和谐的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

　第 3，业务上：首先计划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，发掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。特别是 1 些新兴行业，这些行业的发展空间相对更广；利润空间相对更高。再次，掌控好重点客户与次要客户的轻重缓急。公道处理自己的业务时间，提高自己的工作效力。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提早预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永久都比他人快 1 步。

　尊重的各位领导，各位同事：

　大家上午好！

　下面我开始做 20xx 年的年终述职报告，我的述职报告分为 3 个部份，第 1 部份是我的 20xx 年工作总结，第 2 部份是我在过去的 1年所获得的成绩和工作当中的不足，第 3 部份是 20xx 年的工作计划。希望大家在听完后能给我提出宝贵的意见，谢谢。

　第 1 部份：20xx 年工作总结 ?

　过去的 20xx 年是我踏出校门的第 2 年，也是我的工作历程中非常重要的 1 年，在过去的 1 年中，在总公司团体领导的关心下，在合肥分公司老总及各级经理的帮助和支持下，我的工作能力得到了进 1步的提高，工作成绩也有了显著的改良，主要表现在以下几个方面：

　1．专卖店销售事迹上新台阶 ?

　经历了 20xx 年的实习和实践，20xx 年我花了很大 1 部份时间学习如何提高专卖店的销售事迹，从店铺形象，店堂氛围，海报装潢及顾客维系和售后服务等方面着手，使得我们的专卖店留住了 1 大批老客户，并将 1 批新客户发展成为我们的固定客源。

　在店堂销售中，我的营业员们首先要求着装整齐，店内摆设干

　净整洁，我相信好的第 1 印象是留住顾客的重要因素；其次，店铺海报要常换常新，在 6 安市场 1 年多来，每当新换了 1 个海报，专卖店当天的销售就会比商场的销售好，由于专卖店的橱窗海报直接为顾客提供了新的销售信息，吸引顾客购买；再次，我的营业员们都练就了1 双火眼金睛，凡来过店内的老顾客，接待时的第 1 句话 1 定要让顾客觉得我们对他很熟习，很关注，对售后服务的顾客要有 10 足的耐心和爱心，要将售后服务做成 1 门与其他品牌不同的学问；最后，营业员 1 定要善于掌控销售时机，及时的用语言和行动促进销售的达成。

　经过以上几点的努力，20xx 年专卖店的销售迈上了 1 个大台阶，皖西路专卖店每个月销售都比同期有了很大的提高，新都会店每个月稳居 6 店之首，就连刚开业的红街店销售也有了很大的提高。

　2．专卖店团队建设初具范围 ?

　通过 20xx 年对各店营业员的视察了解，20xx 年对各店的销售团队进行了调剂，对各店营业员进行整体整合，将红街店年轻的营业员调入新都会店，对专卖店个班次的员工也进行调剂，实行年轻的与年老的结合，老员工与新员工搭配，分开提成，相互竞争也相互增进，使得各店的销售竞争之风兴起，店内不同班次之间比较，店与店之间相互比较，上班时大家只谈工作，下班了常常与他们聊天谈心，与他们既做上下级又做姐妹，各店员工也逐步熟习，6 安的意尔康已逐步发展成为 1 个大的意尔康之家。

　3．专卖店货品充分，库存逐步公道 ?

　销售督导的述职报告 ?

　经历了最开始的库存混乱以后，专卖店的货品搭配愈来愈公道，新款老款比例适当，特价正价货品齐全，新品上市时从其他渠道其他

　品牌先了解哪些可能成为畅销款，提早备货，以避免造成存货不足，影响销售。库存方面，在每次新货上市之前会与仓库做好调和，将那些不是当季的鞋子和滞销款择时间退回公司，为新款上市腾出足够的空间。

　各位领导，各位同事，1 年来我所获得的每分成绩都离不开团体领导的亲 ?

　切关怀和悉心指点，离不开分公司各位同事的大力支持和大力相助，离不开各店员工的共同努力和辛苦付出，在此，我在此向各位领导，各位同事及我亲爱的员工们表示衷心的感谢！

　总结 1 年来的工作，我在时间中还存在很多困难和不足，具体表现在：

　1．专卖店制度的履行力尚不到位，在工作中常常会有人情大于制度的现象产生； ?

　2．人员管理工作做得尚不到位，20xx 年就曾产生过因与店员沟通不到位造成引种后果的事故； ?

　3．与公司领导之间的沟通过少，容易引发决策制度的滞后； ?

　4．对市场及时机的掌控尚不够准确。

　对存在的问题，我将认真对待，查找缘由，及时努力的解决。

　第 2 部份 20xx 年工作计划 ?

　20xx 年对 6 安市场来讲是 1 个新的发展机会，经过 20xx 年 1 年的努力和整理，全部市场显现欣欣向荣的发展态势，在在各商场及各品牌的竞争下，机遇与挑战也同时存在，我们将在公司领导的指点下继续努力，争取在新的 1 年内让各店的销售再上 1 个新台阶，确保全年的销售目标顺利完成。

　20xx 年的主要任务还是抓销售，建立良好的品牌形象，提升我

　们品牌的美誉度，基于这 1 目标，我计划做好以下几方面工作：

　1．与分公司沟通，建立公道的会员制度 ?

　鉴于 20xx 年在 6 安市场学到的经验教训，占市场份额大的品牌都有其自己的会员制度，从普通会员卡到 VIP 会员，不同的消费等级有其不同的优惠条件，鉴于对顾客心理的了解，即便用会员卡只便宜1 元钱，对顾客酿成的印象却极为深远，会员卡会更容易让顾客成为我们的忠实顾客，如果具有公道的会员制度，我相信今年势必会继续留住我们的老顾客，发展新顾客成为虔诚顾客。

　2．学习人力资源管理，加能人员管理 ?

　鉴于 20xx 年出现的营业员事件，在新的 1 年里我要努力学习人力资源管理的相干课程，学会将书本上的知识与实践中的实践相结合，从各方面了解营业员的心理状态，及时发现问题，向上级反馈问题，将问题遏制在摇篮中。

　3．继续实行店长责任制 ?

　在新的 1 年里，定期召开 6 安市场店长会议，与店长研究制定公道的专卖店规章制度，用制度束缚人员，实行店长负责制，与店长1 起发现我不能发现的问题，及时解决，防患于未然。

　4．培训员工，培养骨干 ?

　定期培训专卖店员工，这样的培训部需要采取听课的方式，地点可以在专卖店内，在仓库或在平常外出的时候，将销售技能培训当做聊天生活的 1 部份，会加深店员对培训内容的认识并会利用到实际中。视察并找出骨干员工多加了解，针对其长处侧重培养，这样就可以做到不论我在与不在专卖店的销售不受影响，这就需要店长和店内骨干员工的共同努力才能做到。

　5．售后服务要更加仔细、耐心

　服务业的售后服务 1 直都是 1 大困难，要培养店内营业员处理售后服务的素质，不怕售后，勇于面对售后并能完善地完成每次售后，这不但需要店员的个人素质极高，还要店员在长时间的工作中注意积累经验教训，并在店内多加练习，相信没 1 次成功都与平时微笑的努力密不可分。

　各位领导，各位同事们，回首过去的 1 年感慨万千，有成功也有失败，但在这 1 次次的成功和失败中我们都收获了很多，展望未来，美丽前程壮怀剧烈，新的 1 年我们已有了 1 个良好的开始，那末在接下来的时间里让我们 1 起共同努力，为意尔康的明天更加美好贡献自己的 1 份气力！

　我的述职到此结束，最后祝意尔康事业蒸蒸日上，祝各位领导、同事万事如意，谢谢大家！

　销售督导的述职报告(3) ?

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