试论专业图书馆核心竞争力的构建|企业核心竞争力分析

　　[摘　要]分析专业图书馆核心竞争力的特征，提出构建专业图书馆核心竞争力的措施。专业图书馆核心竞争力的构建应该是利用比较优势的独特性，建立特色图书馆。通过专业图书馆的技术创新、管理创新、服务和文化创新，实现比较优势和竞争优势的有机结合。
　　[关键词]专业图书馆　核心竞争力 比较优势　特色　创新
　　[分类号]G250
　　
　　1　专业图书馆核心竞争力的内涵与特征
　　
　　1．1专业图书馆核心竞争力的内涵
　　专业图书馆的核心竞争力是指专业图书馆在社会发展中的独特竞争优势，及时掌握广大读者多元化、个性化的信息需求，并经过长期精心培育建立起来的独特差别优势。它能增强专业图书馆在信息咨询业中的关键能力。专业图书馆的核心竞争力是维持其存在、保障其发展、独特的且不易被其它图书馆学习和掌握的能力。它不仅表现为专业图书馆特有的技能和运行机制，更重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。专业图书馆核心竞争力的要素包括：战略决策能力、组织协调能力、技术能力、信息分析、整合能力和专业图书馆文化。
　　
　　1．2专业图书馆核心竞争力的特征
　　1．2．1价值优越性专业图书馆的文献信息资源既具有全面性又具有独特性，能够满足广大读者多元化、个性化的信息需求，信息服务快速便捷。专业图书馆核心竞争力能为读者创造更多、更优越的价值，读者能从专业图书馆获得比其他信息媒体更多的实惠，例如；它能够按照读者愿意支付的价格为他们提供根本性的效用，在价值链中发挥巨大的作用。
　　1．2．2独特性　专业图书馆的核心竞争力是拥有独一无二的资源或者能力，其中包括可以向广大读者提供的信息资源、服务水平和专业人力资源等。其独特的服务技能和手段高度关联，深深地印上了专业图书馆的组织管理、服务理念等诸多方面的烙印，是在专业图书馆长期的发展过程中培育和积淀而成的，孕育于专业图书馆内部的“人无我有”的核心竞争力。
　　1．2．3难以替代性专业图书馆的核心竞争力是在长期实践中积累形成的，深深印着自身特殊经历的烙印，以基础业务为核心形成的能够赢得读者、占领市场、获得最佳经济和社会效益，并在信息服务中保持独特竞争优势的资源和能力，是竞争对手难以模仿替代的。
　　1．2．4延展性专业图书馆的核心竞争力是相对的、而不是绝对的，它与一定时期的行业动态、服务需求的变化以及专业图书馆的人力资源、信息资源等各种资源的可变量息息相关，并随着这种变化而逐步发展，促使专业图书馆从外界吸取养分，不断更新，并根据自身发展战略的需求变化适时调节与创新，为专业图书馆自身提供多种服务的潜在途径，在相当大的范围内满足读者的需要，保持持久的竞争力，对专业图书馆的发展起到良性互动的作用。
　　
　　2　建设具有特色的专业图书馆，发挥比较优势
　　
　　2．1发挥比较优势是提升专业图书馆核心竞争力的基础
　　专业图书馆比较优势的确立就是根据各专业图书馆的功能定位来选择主导方向，集中资源重点创建特色专业图书馆。由于先进的网络技术、通信技术使得信息资源的共建共享和异地查询成为可能，而在我国数字图书馆的建设中，还存在着资金不足、技术力量比较薄弱等问题。为了避免人力、财力和物力的浪费，没有必要也没有条件去重复建设内容雷同的数字图书馆，各地区、各行业应根据自己的优势以及馆藏特色，建设具有本馆特色的数字图书馆。
　　
　　2．2特色发展是提升专业图书馆核心竞争力的关键
　　专业图书馆的核心竞争力是经过长期探索、总结形成的，并因融入其内质所独有的，不但使专业图书馆在竞争中取得优势地位，而且赢得可持续发展与生存空间的能力系统。其一，专业图书馆的核心竞争力是一种竞争性能力，是一种相对竞争强势；其二，它是一种处在核心地位的能力，是专业图书馆其它能力的统领；其三，它是长期起作用的能力，具有随环境变化而自我适应、自我重组的特质；其四，它是长期孕育、持续积淀而形成的能力，深深扎根于专业图书馆的文化之中。差异性决定了专业图书馆的办馆特色，因此，专业图书馆的特色是其存在和发展的生命力之所在，是构成专业图书馆特性和保持其发展潜力的根本，是促进专业图书馆拥有持续竞争优势的本源，是专业图书馆核心竞争力的内涵和实质所在。
　　专业图书馆的办馆特色应该具备以下特质：①明显有别于其他馆的办馆风格或优良特点。但就区别本身而言并不等同于特色。只有当这种区别成为被社会和读者广泛认同的优势，且这种优势达到其他馆在短时期内难以企及的程度时，才构成一座专业图书馆的办馆特色；②在长期办馆过程中逐步积累形成的，且具有相对稳定性和时代性；③专业图书馆的办馆特色集中体现在学科建设上，例如：在资源建设和读者服务上形成自己独有的优势，且具有以此确立本馆在某领域的地位和影响，带动本馆整体的可持续健康发展的特性；④专业图书馆的办馆特色必须在与社会和读者的互动中形成，这种特色的价值必须取决于其对科学发展，最终被社会广泛承认的实际贡献的大小；⑤专业图书馆办馆特色的灵魂是具有适应国家经济、社会发展的办馆理念，其表现为一座专业图书馆与众不同的馆风、资源建设和读者服务工作的一系列制度规范，其目标是以服务社会发展和读者需要为宗旨。形成办馆特色既是专业图书馆生存与发展的核心竞争力，又是专业图书馆发展的战略取向和价值理念。
　　
　　3　如何打造专业图书馆的核心竞争力
　　
　　3．1创建特色文献信息资源中心和特色信息服务
　　发挥竞争优势是提升专业图书馆核心竞争力的基础，确立竞争优势应该根据各专业图书馆的功能定位而选择主导方向，以某一种特色资源、某一种特色服务或特定读者群为专门服务对象，重点发展特色信息资源中心。构建特色信息资源中心只有以特色馆藏与特色服务为核心，才能取得独特的服务效果。在办馆模式及引进专业人才方面也必须具有特色，正是由于特色性在馆藏、服务和人才方面具有独特的优势，才使得专业图书馆赢得竞争优势。有了比较优势并不意味着就具有竞争力，关键是能否把各种优势整合成区别于竞争对手的、可以给读者带来独特价值的核心竞争力。专业图书馆必须具有不易被其他图书馆所学习或者模仿的创新力和综合能力，即竞争优势，并具有持续性和长远性。
　　
　　3．2核心技术创新
　　核心技术创新是提升专业图书馆核心竞争力的基础和手段。读者多元化、个性化的信息需求要求我们必须采用信息挖掘技术、智能代理的检索技术、主动推送技术和专家系统等智能化手段，提高专业图书馆对信息资源尤其是网络信息的搜集与整序、开发与利用的水平，并创造出新的知识或进行知识与技能的转移，使专业图书馆的工作更加多样、有效和灵活，以获得新的竞争优势。在信息存贮工作中，原来以文字符号为载体的信息资源被以数字化为特征的信息语言所代替，电子读物的出现使图书馆布局转向以“指导读者存取信息”为核心的存贮体系；在编目工作中，由于具有网络化、 信启、化、智能化等特征的计算机技术的应用，使目录卡片或书本式目录被方便快捷的一体化综合目录检索系统所代替，联机编目改变了手工编目的单一形式，既提高了编目效率，又为读者检索增加了渠道；在网上信息群中，通过对相关学科的电子书籍、电子期刊、电子布告栏、研究机构和专家学者等URIS的选定、鉴定及核实，收集大量的网络信息，并通过按学科体系分类、提供检索窗口和数据库等方式对搜集到的网络信息加以整序，使得专业图书馆为读者提供的信息资源更加有序和丰富多彩。
　　
　　3．3管理战略创新
　　管理创新就是为了在激烈的市场竞争中赢得管理优势，对管理资源进行合理的重新组合，以更加有效的管理行为，实现组织创新效益的过程。专业图书馆的管理创新至少可以包括下列5种情况：①提出一种新的发展思路并加以有效实施；②创设一个新的组织机构并使其有效运转；③设计一种新的管理模式；④提出一个新的管理方式、方法；⑤进行一项制度的创新。
　　3．3．1在管理机制方面实行责、权、利的辩证统一，采取分层负责的格局，打破保险意识大干风险意识的陈旧观念，激活职工的思想与行动，充分发挥管理机制的激励功能。
　　3．3．2在用人制度方面专业图书馆内部要尽快形成重视人才、尊重人才的和谐氛围。人力资本是核心技术创新、管理战略创新的核心源泉，因此，要把人力资源进行合理配置。通过从外单位调入、竞聘上岗等多种形式，把那些具有创新品质的优秀管理人才选拔到各级领导岗位上来，从而使专业图书馆充满创新活力。
　　3．3．3在激励制度方面打破单纯的以业务职称为中心的分配制度，要根据图书馆员完成指定任务的实际情况以及他们对图书馆建设的贡献大小来实行分配，这样不但能够使他们发挥主观能动性，而且还能够使他们表现出更高的积极性。
　　　3．3．4在组织结构方面要打破以往的学科结构和功能结构的“板块”管理模式，专业图书馆要根据业务发展和现代信息网络技术的需求，寻求各业务部门以及业务部门和行政部门之间开展密切合作的新的结构方式。例如：需要建立能够对读者用户的多元化、个性化的信息需求变化和信息环境作出快速反应的、有利于创新的和富有弹性的网状结构，以整体化、集合式的方式提供信息咨询服务，在此基础上增设信息开发咨询部和人力资源部。
　　
　　3．4服务理念创新
　　专业图书馆要想提高核心竞争力，就必须把读者放在第一位，真正领悟为读者提供多元化、个性化的信息服务是专业图书馆服务工作的出发点和归宿。随着网络经济的快速发展，现在以保存为目的、以馆藏资源为中心的传统观念被以服务为目的、读者为中心的服务战略所取代；职能上也由拥有大量的图书文献向为读者提供优质服务和网上导航转变，方式上由被动服务向主动服务转变，由单纯的传递服务型向传递服务加科研服务型转变。网络时代图书馆之间的竞争核心是以读者为中心的用户关系管理。谁能掌握读者对信息需求的变化趋势，大力加强图书馆员与读者的密切关系，并有效挖掘和管理用户资源，谁就能获得信息服务市场的竞争优势。数据仓库就是把用户行为数据和其它相关的一些用户数据集中起来，并把对用户行为的分析以报表等形式传递给专家，而专家利用这些数据分析结果，制定出准确有效的用户服务策略，使服务内容能够具有超前性和时代性。
　　专业图书馆打造服务品牌的重心是创造特色服务。随着网络化的发展，网上导航成为各类图书馆的一个重要服务内容。通过图书馆对网络信息资源的搜索、排序和整理，建立良好的界面，让读者轻松自如地在网上查阅信息。同时，对读者进行网络基础知识培训，介绍常用的搜索引擎，开展网络信息教育，介绍有关网络信息资源的检索方法和检索途径等，培养读者利用网络获得自己所需要的信息资源的能力。优质的网络服务是创建专业图书馆服务品牌的一个重要组成部分，只有让读者真正感觉到查阅信息根本无法离开图书馆的优质服务时，专业图书馆的核心竞争力才能切实体现出来。
　　
　　3．5专业图书馆的文化创新
　　提升专业图书馆的核心竞争力，不仅要靠核心技术、管理战略、服务战略和物质激励，还要从专业图书馆的价值观人手，建立具有凝聚力、号召力和导向力的专业图书馆文化。以图书馆文化铸造图书馆灵魂，培育专业图书馆的价值体系，提升专业图书馆的核心竞争力。
　　3．5．1构建具有时代特色的专业图书馆人本文化用“文化”理念去激励人、凝聚人和调动人的积极性，发挥图书馆员的主观能动性和创造性。要营造尊重人才、重视人才的环境和氛围，为优秀人才搭建展示个人才能与个性的平台，使专业图书馆文化产生浓厚的亲和力。
　　3．5．2建立具有时代特色的专业图书馆道德文化 专业图书馆的道德文化是约束其社会行为与经营行为的规范和制度的总和，其中包括法律、行政、伦理道德、职业道德和社会规范等各方面的规范和约束。它包括政策性道德、自我性道德、公益性道德和市场性道德。用道德的力量去规范图书馆员的行为对提升专业图书馆的核心竞争力有着不可估量的作用。
　　3．5．3创建具有时代特色的专业图书馆馆长文化 一名优秀的馆长必须具备的基本能力包括：人力资源管理能力、质量管理能力、时间管理能力、范围管理能力、交流管理能力和集成管理能力。专业图书馆馆长在长期的管理实践中形成的思想意识、道德情操、理想信念、价值观念、人生追求、人格风范和传统习惯等诸因素上升为专业图书馆的理念和精神，将直接影响到图书馆员的观念和行为选择，从而直接影响到专业图书馆的品牌形象以及核心竞争力的提升。因此，馆长文化是专业图书馆文化的核心，是专业图书馆核心竞争力的维系要素之一。
　　3．5．4建立具有时代特色的专业图书馆激励文化传统的以职务和岗位为基础的薪酬体系应该逐步向以技能和业绩为基础的薪酬体系转变。管理者应该更加注重薪酬体系的创新设计，适当加大薪酬体系中激励成分的比例，让职务提升、培训学习等成为一种奖励，充分体现专业图书馆对图书馆员工作成绩的认可，促使人才创造力的发挥和内在价值的发掘，并换取他们对单位的认同感和敬业精神，使专业图书馆在激烈的竞争环境中得以生存和发展。
　　3．5．5建立具有时代特色的专业图书馆学术文化业务研究工作和学术文化是专业图书馆文化建设的基本内容之一，学术活动是培养图书馆员学术创新能力的主要渠道，它能够反映专业图书馆的综合实力和办馆水平。面对新形势每个图书馆都需要继续创新和充实，需要进一步营造良好学术氛围、强化学术道德建设和加强科技创新。建立具有时代特色的专业图书馆学术文化，就要加强学术交流，鼓励学术自由，积极营造崇尚创新、探求真知的学术环境和宽松和谐的学术研究氛围；要促进学科交叉，进一步发展专业图书馆的学术特色，促使高素质创新人才脱颖而出；要开展丰富多彩的国际国内学术交流，积极举办各种业务培训班；支持各专业团体的发展，并在此基础上创造出图书馆学、情报学的精品刊物和精 品学术论坛。
　　
　　4　构建图书馆员的核心竞争力
　　
　　4．1核心竞争力是“能够比竞争对手更快的速度推出各种各样产品的一系列核心能力”
　　图书馆员的核心竞争力就是要在特定工作中塑造出他们独特的价值，充分张扬自己的优势、个性和独特的知识结构。在激烈竞争条件下，图书馆员素质的内涵必须加入个体独有的优势才能形成图书馆员的核心竞争力。实践证明，市场经济越发达，对图书馆员核心竞争力的要求也就越突出，打造图书馆员核心竞争力的重要性、迫切性也就越明显。只有不断打造和提高自身的核心竞争力，图书馆员才会具有鲜明的自我特色，才能具有不可替代性。
　　
　　4．2核心竞争力取决于图书馆员是否具有独特的资源和能力
　　即是否具有抓住读者资源的能力，提升和完善自己知识体系结构的能力。全面性是指图书馆员知识和能力的全面性。图书馆员要把各方面的知识和技能来一个系统集成，成为一个联系紧密、集成化很高的知识系统，从而有效地提高自己的核心竞争力；独特性是指一个图书馆员所具有的自己独特的东西。它意味着由“这个”品牌图书馆员所提供的信息资源和咨询服务，在质量上物超所值，互补性是指图书馆员的知识结构和能力应该能够互补。最好的图书馆员的知识体系是能够认识到信息资源的整体面貌，从而让自己的服务具有完整性，自己所具备的能力既独特而又令人信服；诚实性是指图书馆员通过长期努力形成的对读者的诚信形象。它是图书馆员的个人形象，进而形成专业图书馆的信誉和品牌。专业图书馆是否能够吸引读者，图书馆员个人的诚信形象和知识结构水平都起到了十分重要的作用；可持续性是指图书馆员的核心竞争力是可持续的，应该是持久的竞争力。图书馆员的服务工作就是要不断创造新的竞争力。
　　
　　4. 3核心竞争力是一位优秀图书馆员在市场竞争中不可缺少的能力
　　4．3．1 勤奋学习能力 只有形成持续不断的核心竞争力，才能在竞争中取得优势，而持续不断的核心竞争力来源于持续不断的学习能力。学习是提高馆员核心竞争力的唯一方法，要想保持竞争优势就要具备比对手学习得更快更好的能力，学习能力正在成为图书馆员核心竞争力的重要组成部分。要使馆员拥有终身学习的理念，不断提高从业素质、获取网络信息资源和为读者提供高质量信息服务的能力。只有这样，他们的核心竞争力才是可持续发展的。
　　4．3．2不断进取的开拓市场能力 图书馆员的核心竞争力具有很强的实践性。因此，其核心竞争力需要长时间在专业图书馆的工作、服务实践中磨砺。现在的图书馆员需要从采编、在网络上搜集和整序信息到耐心周到的服务等都要“信手拈来”，而这些工作都取决于图书馆员的市场开拓能力。只有不断提升开拓市场的能力，才能提升图书馆员的核心竞争力。
　　4．3．3分析客观事物的敏感能力 图书馆员要对信息市场和读者需求变化特别敏感。对信息需求的冷热把握不住，对信息市场变化摸不准，对读者信息需求的变化趋势猜不透，恐怕就无从谈起什么核心竞争力。敏感能力是一个具有很强核心竞争力的图书馆员所必需具备的素质，这种敏感能力的核心内容是对读者群潜力的敏感，对信息资源市场潜力的敏感。只有对事物具有独特的敏感性，才能在市场竞争中领先一步，显现出图书馆员的核心竞争力。
　　4．3．4勇开先河的创新能力 实践证明创新是一件非常艰难的事情，然而唯其“难度”大，一旦拥有，才显得更加珍贵，才能使图书馆员核心竞争力的含金量大大提高。

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