个性化的健康咨询服务_ＩＲＣＳ：面向本科生的个性化参考次咨询服务与用户教育

　　[摘要]　介绍个人研究咨询服务(IRCS)的服务内容与方式，指出其优于传统参考咨询与用户教育之处，并对加州大学圣马斯分校的IRCS进行个案研究，详细介绍其服务的开展方式与服务情况，进而分析IRCS实施的可行性，总结IRCS的实施经验，提出影响IRCS开展的主要因素，指出IRCS在本科生的信息素养中起着重要的作用。
　　[关键词]　IRCS　个人研究咨询服务　本科生　个性化参考咨询服务　个性化用户教育
　　[分类号]　G252.6
　　
　　在传统的参考咨询中，馆员与用户的接触方式和单纯的书目教育已经无法满足信息时代产生的需求。IRCS(individualresearch consultation service)，即个人研究咨询服务，又称作“学期论文咨询室”(term paper clinic)，是解决学生研究中出现问题的一对一的图书馆教育服务。该服务在长期指导和帮助学生查找信息资源方面发挥重要作用，是传统参考咨询服务的进一步深化和发展，对培养用户的信息素养能起到重要的作用。
　　IRCS这一概念最早于20世纪70年代出现在文献中，然而在图书馆专业中该服务并未受到足够的重视，在文献中的报道也不多见，近年来随着对大学生信息素养能力的重视，国外多家高校图书馆开展了此项服务，并且通过这些学校的实际工作已经证明IRCS在培养学生的信息素养方面可以发挥重要的作用。
　　
　　1、IRCS的服务内容与方式
　　
　　不同的高校图书馆提供的IRCS，其名称和形式也多有不同。如香港大学图书馆称为研究咨询服务，面向教师和研究生，用户填写预约申请单与学科馆员预约，学科馆员在两个工作日之内予以确认…；不来梅国际大学(IUB)称为研究咨询，面向本科生提供服务，可通过电话或Email预约；芝加哥大学图书馆称为研究咨询服务，其用户为所有本校的教师和学生，用户从网络下载相应的预约表单，按要求填写后提交，学科馆员在三个工作日内予以确认；UGLI称为研究咨询课程(research consultation program，RCP)，针对的是本科生；康奈尔大学图书馆bl、威斯康星－密尔沃基大学(UWM)、尔湾加州大学(UCI)、中佛罗里达大学(UCF)、爱荷华大学、达特茅斯学院也将此服务命名为研究咨询服务，服务对象为全校所有成员；West Virginiaty University将此服务命名为学期论文咨询室(the term paper clinic)，面向本科生；佛罗里达州立大学(FSU)针对全校学生提供服务，将各个专业的学科馆员的专业领域、研究兴趣、学术成果、专业资格等以及该馆员的联系方式包括email、电话和办公时间等都挂在图书馆主页该服务项目下，如用户需要咨询时可与之进行联系。
　　通过对多所学校的了解，可以发现IRCS针对的对象主要是本科生，当然也有多所学校是面向全校所有师生的，但实际利用IRCS的以本科生为主，在数量上占据优势。在本文的论述中为了一致，将IRCS的服务对象统称为用户。
　　
　　1.1　IRCS的服务内容
　　IRCS主要是针对用户学期论文或毕业论文写作以及他们在进行科研项目、学术研究时所遇到的信息获取与分析评价方面的困难，给以针对性的辅导和帮助，涉及信息研究的整个过程或过程中的某一步骤。具体可以总结为以下方面：①提供对具体学科领域的信息资源选择评价方面的帮助；②针对具体的数据库的检索策略与技巧；③如何查找、获取某一主题的信息资源；④识别与分析、评价信息源；⑤合理组织文献信息，及论文写作方面的指导。
　　
　　1.2　IRCS的服务方式
　　用户请求用户根据学科馆员的专业背景及自己的需求进行预约，可以面谈，也可以通过电话方式，开展IRCS的高校几乎都提供网络预约方式，由用户填写预约单，提出需要服务的内容、主题及希望安排的日期、时间，等等。
　　学科馆员确认学科馆员根据自己的时间安排，该次服务所需做的准备工作等对用户提出的时间进行确认，给用户发确认通知，或与用户协商拟定合适的日期与时间。
　　学科馆员准备根据用户的需求，进行认真准备，提炼出用户需求中或解决该需求涉及到的信息检索、分析评价的技能，并将之融入具体的检索过程中。
　　实施按照预定日期、时间实施IRCS服务。
　　
　　2、IRCS优于传统的参考咨询与用户教育之处
　　
　　与传统的参考咨询与用户教育相比，IRCS的优点主要体现在以下方面：
　　IRCS是由学生提出预约，学科馆员根据学生在预约中提出的需要帮助的内容和主题去准备。这在传统的参考咨询中是无法实现的。
　　预约的形式保证r馆员和学生之间的交流有固定的时间，同时在交流过程中可以不被打扰。
　　一对一的指导可以使学生得到个性化的关注，解决学生的特定需要和问题。正式的图书馆用户教育不能满足此点。
　　个性化的指导可以按不同学习方式调整，对学生提供有价值的和必要的帮助，以便他们更好地进行个人学习或小组式学习。
　　学生能够向具有相同专业知识的馆员咨询，满足自身的需求，接受关于研究主题的深入指导。
　　从心理学上讲，个性化的帮助和关注对学生和馆员都是良好的经历，有助于在馆员和用户间建立良好的关系，对图书馆的公共关系有利。
　　IRCS的实施，诸如时间的安排、需求具体化、相关性和人与人的直接接触，形成了可以以学生乐干接受的方式并在他们乐于接受的时间成功满足学生需求。
　　
　　3、IRCS的个案研究
　　
　　3.1　加州大学圣马斯分校的IRCS介绍
　　加州大学圣马斯分校(California State University SanMarcos，CSUSM)图书馆的个人研究咨询服务属于询问馆员服务(askalibrarian)，在该服务下列出可提供服务的学科(见表1)，学科链接下面列出学科馆员的姓名、办公地点、联系电话、Email、教育经历、专业、研究兴趣、学术成果、专业资格等。用户可以选择学科及学科馆员，然后填写预约单(见表2)，陈述自己需要帮助的主题及拟解决的研究问题、联系方式、希望安排IRCS的日期和时间。学科馆员根据自己的时间安排及所需准备对用户申请的时间进行确认，并将需要注意的事项或内容反馈给用户。一般IRCS的服务时间为半小时。
　　
　　
　　3.2　加州大学圣马斯分校的IRCS情况分析
　　通过对CSUSM 1999―2000学年和2000―2001学年开展IRCS的情况进行统计研究发现，该校图书馆这两个学年提供了363次IRCS服务，总计用时181.5小时，占图书馆参考咨询和培训总计用时的32％。因为IRCS是一对一的服务，因此使用该服务的人数相对于利用参考咨询与参加图书馆正式培训的用户的数量要少，但即使如此，在1999―2000学年和 2000―2001学年，还是有363个用户受益于IRCS，可见其大受欢迎。在363个咨询中，87％是与用户的专业课程的学习及学期论文和毕业论文相关的，这意味着用户在有迫切和直接的信息需求时会来利用IRCS。同时，90％的IRCS涉及信息研究过程或过程中的某一步骤，与图书馆用户教育课程中所覆盖的内容是相似的。这再一次证明了IRCS对信息素养培养方面的重要作用。需要注意的是，IRCS预约时用户处在信息需求和可接受模式中，正是学科馆员宣传有效的检索策略和信息资源分析评价的大好时机，是培养信息素养的有利时机。
　　
　　3.3　IRCS的可行性分析
　　从加州大学圣马斯分校开展IRCS情况可以看出，高校图书馆开展IRCS是必然的也是可行的。
　　信息时代总体大环境，尤其是随着近年来高等教育对大学生信息素养能力的重视，为IRCS的开展创造了良好的机遇。
　　本科生的信息需求还达不到研究级的程度，他们的信息意识和信息技能又参差不齐，传统的参考咨询和用户教育往往不能对本科生的信息需求给以足够的重视，往往是有需求却又不知如何解决，因此，IRCS有着强大的现实需求，可以满足本科生个性化的信息需求。
　　图书馆拥有学科馆员的资源，他们既具有图书馆学专业知识、外语、计算机应用技术、网络信息搜索、鉴别、评价、研究等能力，同时又具备本校各相关专业的知识，为开展IRCS提供了人才保障。
　　高校图书馆开展IRCS服务有着良好的环境、用户需求及人才储备，国外多家高校图书馆已开展了该项服务，目前国内图书馆还没有明确开展IRCS服务。但随着我国高等教育体制的改革及对大学生信息素养教育的重视，IRCS的开展是必然的。
　　
　　3.4　IRCS的实施经验
　　开展IRCS需要注意以下方面：
　　IRCS不能以数量进行评价。如加州大学圣马斯分校在1999-2000学年和2000-2001学年，有363个用户受益于IRCS，虽然这个数量较传统的参考咨询与用户教育为少，但该服务是一对一的服务，其服务时间要长，IRCS服务时间总计为此时间段内图书馆参考咨询和培训总计用时的32％。图书馆开展IRCS应该基于长远的眼光，不应短视，该服务主要是通过满足本科生迫切的信息需求，来培养他们的信息意识与信息技能，重要的是培养他们利用图书馆、利用信息的能力与习惯，进而培养其整体的信息素养。
　　学科馆员是IRCS的主体，其服务意识及态度是影响IRCS效果的主要因素。学科馆员在IRCS过程中，要注意倾听用户的信息需求，甚至从用户的提问、请求中去挖掘他们的信息需求，培养双方的互相信任关系，这对于引导本科生利用图书馆、获取信息是非常重要的。
　　IRCS的服务内容与传统的参考咨询和用户教育所覆盖的内容大部分相似，这并不能说明IRCS是参考咨询与用户教育的简单重复，IRCS是针对本科生的个性化信息服务，是本科生利用信息资源、解决信息需求的主要渠道。IRCS是图书馆多层次信息服务中必不可少的一个组成部分。
　　
　　4、IRCS的影响因素
　　
　　4.1　学科馆员的素质及对IRCS的认知
　　IRCS需要学科馆员投入大量的时间和精力。学科馆员对IRCS的重视及对IRCS在信息素养培养中作用的认识，将影响他们是否有意识地在IRCS中体现信息素养的培养，或者说，学科馆员将影响用户是否能将具体的研究项目或信息需求与培养信息能力及素养联系起来。
　　
　　4.2　用户对IRCS的认知
　　IRCS主要针对的是本科生的学期论文、毕业论文及研究项目，等等。本科生的信息需求还达不到研究级的程度，他们的信息意识和具有的基本能力又各不相同，平时没有具体的信息需求，接受正式的培训意识及能力不足，只有在特定的时期，如专业课要求、参加具体的科研或毕业论文写作时才有比较迫切的信息需求，因而，只有面向本科生宣传IRCS，使他们充分认识到IRCS的作用，可以为他们提供的帮助，他们就会在有信息需求时利用IRCS。
　　
　　4.3　信息素养教育课程的开设及图书馆用户教育的开展情况
　　信息素养教育课程及图书馆的用户教育主要集中于信息检索与分析利用的基本原理与技能方面，如数据库的选择、检索策略、资源评价与运用方式等，这与IRCS的内容是相似的。IRCS是满足用户个性化的、具体的、迫切的信息需求，即用户是在认识到信息的作用或者需要去获取具体信息时才需要IRCS，它尤其强调解决专业性的具体信息需求。因此，信息素养教育课程的开设及图书馆用户教育的开展情况，直接影响用户尤其是本科生对IRCS的需求情况，成功的课堂教学和用户教育会促进学生了解自己的信息需求，使他们产生对更多信息技能的渴望和探索。
　　
　　5、结语
　　
　　IRCS是一种重要的、非常有价值的参考咨询服务模式，但其并不能代替传统的参考咨询与用户教育，他们之间并不矛盾。IRCS解决的是个性化的需求，成功的课堂教学和参考咨询会促进学生了解自己的信息需求，使他们产生对更多信息技能的渴望而寻求IRCS。同时，IRCS适应学生尤其是本科生各异的背景和学习方式。提高大学生的信息素养，IRCS是信息素养教育体系的重要组成部分，也是图书馆可以发挥重要作用之处，可以为信息素养教育提供重要的补充。 　　
　　3启示
　　
　　综上所述，美国图书情报学硕士研究生的个性化教育主要呈现出硕士学位设置多样、培养模式灵活、职位多样与职业目标明确、量身定制课程培养方案、跨校选修课程等特色。反观我国图书情报学硕士研究生教育的实际情况，在硕士学位设置和培养模式方面，各高校均设置了正规的硕士学位及其他各种在职硕士学位，培养模式也有2-3年的全日制、在职、远程教育等多种。因此，值得我们借鉴的主要是其个性化教育理念及职位设想多样化、职业目标明确、量身定制培养方案、跨校选修课程等。
　　3.1启示一
　　借鉴美国经验，明确培养目标，定制品种丰富的职位目标，量身定制课程培养方案，实施个性化教育。随着就业压力的增大，越来越多的学生选择攻读硕士研究生学位，以便提高自身在未来就业市场中的砝码。但大多数学生的目标仅仅是获取一纸文凭，缺乏明确的职业追求，造成了培养的硕士研究生不能满足需求的困境。因此，在探讨我国图书情报学教育改革的过程中，建议由图书情报学教育委员会牵头，根据社会需求和学生个性要求，构建适合我国图书情报学硕士研究生的职业目标，定制品种多样的职位供学生选择。如目前较贴近社会需求的数据库/系统分析师、数字化主管、信息与文件管理员、信息建筑师、信息专家、用户界面设计师/网络开发人员等职位。各个院校可根据各自的教育资源情况量身定制培养方案，设置包括核心课程、选修课程、目前研究动态及研究活动、实习单位和就业单位等内容的个性化培养套餐。至于具体的学生培养问题，可以由导师和学生根据学生的兴趣爱好和特点，制定明确的、详细的、个性化的硕士研究生培养方案，尊重学生的个性及其个性化要求，凭借学生的优势发掘其潜能，实现人的充分个性化发展。这将改善我国图书情报学硕士研究生的就业前景和专业声望，为社会培养大量所需人才。
　　3.2启示二
　　整合我国图书情报学教育资源，打破校际限制，实施跨校选修课程，形成强大的教育团队。就跨校选修课程而言，我国图书情报学研究生教育处于领先地位的北京大学、武汉大学、南京大学、中国科学院等单位中，仅中国科学院和南京大学开展了共同培养研究生项目，要实现全国图书情报学研究生教育资源共享还有很长的路要走。但我们可以学习美国网络信息教育系统（WISE）的运行机制，规划并构建适合我国国情的图书情报学教育共享系统，整合我国图书情报学的教育资源，为学生个性化全面发展提供师资保障，从而全面提高我国图书情报学硕士研究生教育质量。可以预见，我国的图书情报学硕士研究生教育将会取得质的飞跃。
　　
　　参考文献：
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