采访的有效沟通:如何有效沟通

　　从新闻学角度来看，新闻采访是新闻工作者采集素材、访问新闻人物的社会活动，是以获取新闻事实、写作新闻报道为目的专业性调查研究。因此，记者在新闻实践活动中,必须深悉心理学，在与受访者面对面的采访活动中，采用适当的态度和方法，以应对被采访者,提高新闻采访的质量和效率，达成采访目的。那么记者如何才能与受访者进行有效沟通呢？
　　首先，做足采访前的准备工作。
　　采访前，尽可能的搜集采访对象的基本资料，包括受访者的经历、爱好、性格、气质、能力等，正所谓“知己知彼”，才能“百战不殆”，这些基本的认识会帮助记者顺畅的切入采访话题。“人上一百，形形色色”，采访对象的个体面对访问时所表现出的心理状态是千差万别的，这种有针对性的前期准备，能使记者在最短的时间内，在心理上、情感上和受访者靠的更近，建立起理解和信任的平台，为接下来的采访打下良好的基础。
　　其次，要针对受访者塑造好个人的第一印象。
　　记者在采访时要从衣着、发型、妆容等各方面做好工作，与所了解的受访者保持相近的“审美”。记者要注意自己在采访对象面前的第一次亮相，从仪表服饰、态度表情到第一句话，都做精心的设计和妥贴的安排，以赢得对方认同。意大利女记者法拉奇在谈到她初次求见伊朗宗教领袖霍梅尼时，因穿着暴露，使霍梅尼不悦，没说几句话就把她打发了，使这一次难得的采访机会以失败收场。因此，记者采访时要有意识地向对方展示美好的自我，吸引对方的注意，将采访气氛调节融洽，是十分必要的。
　　第三，要根据不同情境自我调节，做好心理准备。
　　采访“高”于自己公众人物时，要做到不卑不亢。不论是对高层领导政要，还是其他名人都应“平视”，特别是在采访高层领导人时不要奉承，更不要显示自己的卑微。公众人物又分为不同的群体，有政界、娱乐界、体育界、科技文化界等等，他们又会因为身份不同而具有不同的采访表现特点。不同的职业，不同的文化程度都会使采访对象呈现出不同的采访表现。针对不同情况记者要调整好自己的状态，用内行话提问，用对方感兴趣的的问题提问，让受访者在心理上接受你，从而叩开受访对象的心房，完成采访任务。采访是以人为主核心，采访的对象是人，采访完成的报道是给受众看的，这就要求记者必须从人性化的视角出发，使媒体的人文关怀与社会职责有机结合。
　　第四，要善于提问。
　　访问对象是否乐于开口，采访朝哪个方向发展，能否取得成功，很大程度上取决于记者如何提问。
　　提问过程也是对记者思想、业务、政治素质、社会活动能力的综合锻炼和检验。为确保采访的成功，记者要始终抓住采访主题，根据不同情况，选择“单刀直入”式、启发诱导式、间接探问式、情感交流式等灵活多变的发问形式，同时注重语气语调，营造一种自然随和的氛围。例如：香港凤凰卫视主持人吴小莉就很善于提问。1998年3月，“两会”新总理记者招待会上，吴小莉抛出了三个很有水平的问题，其中一个就是问朱总理推动改革的心路历程。结果，朱总理立刻有感而言，说出一串感人肺腑的话语：“不管前面是地雷阵，还是万丈深渊，我都会勇往直前，义无返顾，鞠躬尽瘁，死而后已”赢得记者会第一次如雷的掌声。吴小莉也通过这几个有分量的提问而得到广泛认可。
　　第五，要了解采访和提问的禁忌和“雷区”。
　　采访提问不要“审判”。记者在采访时应该舍弃个人的情感好恶，以中立者的身份对新闻事件进行公正、客观的采访报道，不要问与自己身份不相符合的问题。不论受访者是什么人，都要做到不唐突，不鲁莽，不奉迎、不咄咄逼人，不“审问”，要把自己当做一个普通人，用平常心态和平等意识与采访对象进行交流和沟通。例如：前段时间发生的一件事应引起记者的注意和反省，某地方电视台的女记者在对一位违章的女驾驶员进行采访时，被这位女驾驶员拳打脚踢，恶语辱骂，被打的女记者本应得到大家的同情和支持却受到了网民的指责，这全是因为她一句“审判”式提问，“我市正在积极参与‘三创一办’，你的行为是否给我们的城市形象抹黑？”。
　　采访提问不要明知故问。记者不要很“无知”的对采访对象进行提问，比如采访获奖运动员时问“你的心情激动吗？”，问受灾群众“你难过吗？”，问贫困家庭的孩子“你为什么不上学？”……对于很明显的问题，记者应尽量避免纠结并喋喋不休。另外就是不要问让采访对象感到为难、难堪的问题、不要问不礼貌的问题、不要问外行的的问题、不要用长句，倒装句，有歧义的句子提问……
　　总之就是要求记者要时时刻刻把握好自己的身份，提问前要在各方面做好充分的准备，做到既客观公正，又彰显个性，并形成自己独有的采访风格，最终赢得采访对象和受众的认可。
　　 （作者单位：内蒙古消防总队）

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