论企业质量文化的建设途径|控制加工表面质量的途径

　　【摘要】针对企业质量文化的缺失，本文就其重要性、质量制度文化、对策等方面进行了探讨。 　　【关键词】企业；质量文化；建设途径 　　【中图分类号】F273【文献标识码】A
　　【文章编号】1007-4309（2010）12-0077-2
　　
　　目前，质量问题已经成为企业生存与发展的战略要素，综观世界上的成功企业无一不是以其优秀的质量文化作为取胜之道的。优秀的企业质量文化，将极大地促进企业的发展，反之则将削弱企业的组织功能。
　　企业质量文化是指经过企业长期努力倡导、逐步形成并为企业全体职工共同奉行的一种质量理念。它是反映职工凝聚力、向心力和持久力等质量意识形态的总和，是企业质量精神、企业质量形象、企业各项质量规章制度等要素的总构成。从本质上讲质量文化是指人们对有关质量问题的思维方式、价值观念、习俗模式、行为规范以及政治、经济和道德等诸多方面的总称。它不仅对企业的产品质量、经营质量和服务质量有着直接影响，而且对企业的环境质量、管理质量以及方方面面的工作质量都产生连锁反映。
　　企业质量文化根植于企业长期的生产经营实践中，影响着企业的兴衰成败。每个企业只要留下了历史的足迹，都会形成自己的质量文化。质量文化既是全体员工意志一致性、精神寄托和非纯理性的体现，也是大众的社会性的统一意志。它反映了企业行为满足社会需要，并得到社会承认的一种精神支柱。
　　质量物质文化是企业质量文化的外层文化，是由一系列有形文化因素所组成的，是人们能直接感受到的，是以物质为载体的外部表现形式。优秀的企业质量文化是通过一流的产品、服务、技术和良好的信誉以及企业的生产环境、文化设施、生活设施等物质现象表现出来的。
　　质量行为文化是指员工的质量活动文化，包括在生产经营、教育宣传、人际关系、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，更是企业精神和价值的折射。
　　质量制度文化是企业质量文化的中层文化，是约束企业员工质量行为的规范文化，是由企业法规形态、组织形态和管理形态构成的外显文化。它把企业的物质文化和精神文化有机地进行结合。在企业质量文化的建设中，必然涉及与企业有关的法律法规、经营体制和管理制度。企业的法规形态反映了制度文化的共性，组织形态和管理形态则反映了制度文化的个性。
　　质量精神文化是企业质量文化的内层文化，是企业质量文化的核心文化，用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念。它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存和发展的精神支柱。企业精神具有号召力、凝聚力和向心力，是企业的宝贵精神财富。
　　目前，世界各国的企业都把企业质量文化作为可持续发展模式的根本目标，加以大力弘扬与培养。为了提高企业的产品质量，各种质量管理体系已经得到了广泛的推广，然而一些企业的质量状况却依然不能被有效地改变。质量水平依然不佳，究其原因：第一，在企业中，从领导到全体员工，质量意识普遍不强，有关质量的宣传只停留在表层内容和功效上，忽视了企业质量文化建设的深层意义。第二，企业质量意识受行业质量文化的制约。在整个企业行业中，有关质量文化的体制、制度法规尚未健全，还没有统一的行业质量文化标准可以供企业参考。第三，完全依赖质量管理方法和控制技术，忽视了质量管理中质量文化的长期效应。所以，要从根本上扭转这种局面必须在社会、企业中建立起企业质量文化。
　　企业质量文化是一种特殊的企业产品，也是企业宝贵的无形资产。企业质量文化不但影响企业当前的生存，而且对企业的可持续发展壮大起到了支撑的作用。在激烈的市场竞争中，企业要想在竞争中确定自己的优势地位，从而立于不败之地，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为基础的企业信誉和形象，创建企业卓越的质量文化，全面提高企业的质量竞争力。
　　首先，质量文化建设必须突出“以人为本”的思想，即承认个体在产品质量保证中的作用与地位，强调员工的价值取向、强调人格独立完整，形成一种通过企业质量文化要求影响的“自律”行为而不是“他律”的被动约束机制，注重挖掘每个员工的潜力，发挥团队精神，提倡创新精神。企业的主体是员工。企业的希望在于企业对员工的凝聚力和向心力，在于员工的责任感和使命感。质量文化建设必须强调以人为本的思想，要从尊重人、理解人和关心人出发，把员工摆到平等的位置。因此，坚持以人为本，就是要贯彻以关心人、体贴人、理解人、尊重人为主要内容的软性管理思想，通过文化的力量来凝聚人心。成功的企业离不开员工的分工协作，建立良好的团队才能够凝聚企业的整体力量。因此，要建立以市场为导向的人才引进、培养、激励机制，提高工作效率，最终增强企业的核心竞争力。
　　其次，企业家是企业质量文化的创造者和实践者。文化本身无法自行运作，而是要高层管理者的亲身设定。企业最高管理者最重要的作用就是总结和提炼出一种能够为全体员工所接受的质量理念和管理体系，并带头加以贯彻和推广。只有最高管理者和管理层真正树立起质量意识与质量价值观，并深刻认识其重要性，才能引导中层管理者乃至全体员工朝着倡导的价值理念、经营理念和目标去不断努力。要塑造和维护企业的核心价值观，各级领导者要率先垂范，以身作则，摆对位置，本身应成为核心价值观体现的化身，并通过自己的行为向全体职工宣传企业倡导的质量价值观。一个企业的发展前途，归根到底取决于领导决策层。
　　企业发展到一定阶段，要靠质量文化来驱动进一步的发展。因此，企业高层经营者必须加强自身及对全体员工的质量教育和培训，以增强其质量的责任感、紧迫感、荣辱感和道德观；要使企业全体员工具有参与意识，人人关心质量，以质量参与来促进企业凝聚力的增强；同时，要树立尊重两个“上帝”的观念，一个“上帝”是用户，另一个“上帝”则是员工，企业只有让两个“上帝”都满意，才能得到理想的回报。
　　最后，树立质量参与意识，带动企业的全体员工参与企业的质量管理。在质量管理中通过思想教育、文化熏陶、行为规范、环境影响，激发员工高度的主人翁责任感和使命感，从而由企业的组织结构和员工的思想层面构筑起多维的质量管理框架，形成企业与员工强烈的质量意识氛围。因此，应该对企业员工进行深入、广泛的质量文化教育，使得人人心中有质量。从最基本的质量意识抓起，培养当代质量价值观与质量精神，追求不断改进；注重引导、调节员工心理，提高员工素质，使全体员工都具有质量责任感、紧迫感、荣誉感和道德标准；建立有效的评价机制，形成自我评价与组织评价的完整体系。质量好坏的最终评判者是用户和消费者，产品的质量标准取决于满足用户需要的程度，只有使用户满意的产品，才算是质量好的产品。随着竞争的激烈，同行业企业间的生产水平和产品的基本功能及特性方面的差距越来越小，企业要想在竞争中取胜，必须在提供有竞争力的服务方面下功夫。产品是第一竞争，服务是第二竞争。这就要求企业在满足顾客对产品的外观、结构等附加功能的同时，更要做好对用户的产品售前服务、售中服务和售后服务，并不断增强“用户至上，用户永远是对的”的经营理念与质量文化意识。另外，在企业质量文化的建设中必须注重创新，特别是管理的创新和思想方法的创新。摒弃陈旧的质量观和落后的思维模式，把传统文化精髓与现代管理思想相结合，把质量管理同组织的文化建设相结合，使全面质量管理不仅作为一种发展生产力的活动，而且深入到上层建筑领域，成为一种思想文化活动。
　　
　　【收稿日期】2010年10月30日
　　【作者简介】胡萍（1972- ）：女，山东临沂人，胜利石油管理局劳动工资处，经济师。

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