沟通从信任开始_沟通理解信任包容

　　做基层工作脸皮要厚 　　 　　2009年12月4日,我村地段的贵阳市北二环道路建设正式开始。望着即将动工的房屋,我的心情颇为复杂。我村是传统的农业村,从未进行过拆迁和征地,以前听说其他地方搞征地和拆迁工作非常困难,我意识到这个工作一定不会好做,前面有大量问题和困难在等着我们。
　　没有想到,拆迁工作的第一步就不顺。指挥部的拆迁方案和国土局的征地补偿标准在村里确定后,村“两委”召集村民召开动迁大会。会上,大多数村民都不同意方案,认为赔偿不合理,村民们情绪激动,在会上大吵大闹以致会议一度陷入僵局。会议无法开下去,村“两委”只好将会议取消。村“两委”班子都是第一次接触到这种工作,感到非常头痛,我觉得压力很大。但我并没有气馁,北二环建设工期非常紧,各级党委、政府都非常重视,我必须尽快找出解决问题的办法。
　　我仔细思考动迁大会开不下去的原因,当时村民们大多比较激动,对拆迁的一些政策细节还了解得不够深入,我决定把拆迁的相关方面聚到一起,让大家好好交流一下,把问题说清楚。下午,我把乡党委的领导、北二环指挥部领导、国土局领导等请到我村召开了村五大班子、党员代表、村民代表大会。会上,领导给我们讲解方案的实质和精神,与村民代表进行了深入交流。会后,参加会议的党员、干部和村民代表理解和弄清了拆迁的具体内容,大家表示一定要支持好村“两委”的工作,配合村“两委”入户去做村民的思想工作。随后,我带着村“两委”班子成员不分昼夜地到每个拆迁户家中进行耐心细致的解说,了解政策的村民代表也帮着我们一起做工作。最后,通过各方面的努力,在不到一个月的时间,我村完成了80%的房屋拆迁工作,截止到现在拆迁户已全部和拆迁公司签订拆迁协议,拆迁公司已全部将拆迁补偿款兑现给了农户,征地补偿款正在发放。
　　动迁大会的不顺着实给我上了一课,我意识到要将工作开展好,首先村“两委”班子成员必须要统一思想认识,认真吃透文件精神,才能做好群众的思想工作,否则群众问到问题时一无所知,或者各说不一,是无法得到群众信任的;二是做基层工作脸皮要厚,不管群众怎样讲、怎样说,都要心平气和去对待,向群众讲清道理和政策,并且还要多次上门讲解,以信任为基础与群众心贴心地交流,相信“滴水也能穿石”。
　　
　　对群众承诺的事情就一定要兑现
　　
　　2010年2月12日,今天是腊月二十九也是北二环控制性工程开工开工的日子,尽管马上就要过年了,但是为了不拖延工期,今天这个工程必须开工。然而这次的开工再次遇阻。
　　当天有个别农户因未得到土地补偿款,拒绝出让土地,施工方无法进行施工。施工方非常着急,打电话给我说明情况后,我立即召集村“两委”班子成员赶到现场。干部们与村民进行耐心细致地解说,对于因程序上的疏漏导致拖欠农户补偿款的事向村民道歉。我当着村民的面立即通知信用社把村民的土地补偿款办理好,承诺第二天一定将存折发放到村民的手中。村民听了我们的话终于同意出让土地,施工方最终得以顺利进场施工。第二天我亲自督促村报账员将土地补偿款的存折发到村民的手中。作为一名村官,我深感对群众承诺的事情就一定要兑现,只有这样,才能让群众放心,群众才会相信你。
　　
　　把群众当作自家人来对待
　　
　　2010年2月16日,今天是大年初三,北二环工程队需要建活动板房。活动板房的建筑用地是临时租用的土地。租用本来已经得到了被租用土地的农户的同意,但当施工方进场后,农户突然变卦,不同意租用,不准施工方进场。我得到通知后,立即叫上与我一起值班的村支两委干部赶到现场进行调解。村里答应由村进行征地,征地补偿款由村兑现给村民,最后经过我们悉心调解,村民终于答应让施工方进场。
　　孰料施工队刚进场,又压坏了一家农户的香葱,村民要求高价赔偿损失。工作无法做通,施工不得已被叫停。第二天,我不得不将在家过年的村两委人员召集起来,立即组织召开村两委扩大会议。会上,我把专门与施工方接洽工程的事交给村委主任和几个委员具体负责主抓。扩大会议决定,拆迁过程中,如果村民能做的事且不含技术含量的,尽量让村民来做,一来减少不必要的摩擦,二来拓宽村民的就业渠道。具体工作由村里面负责安排村民来做,村收取一定的管理费。同时,我与几名老同志具体负责抓协调工作。通过这次分工,我们终于做通了村民的工作,被损坏的作物也得到了适当的赔偿,施工队伍得以顺利进场施工。
　　经过一系列的拆迁难题的考验,我深深体会到,拆迁工作的首要原则是要始终把群众利益放在第一位,处处为群众着想,将群众当作自家人来对待,这样才能得到群众的信任。有了信任,群众才能放心将涉及自己基本生存保障的事情交给你,像拆迁这样的工作才能顺利开展。(作者系贵阳市白云区都拉布依族乡黑石头村党支部书记)

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