连锁美容医院经营管理人才培养模式研究

　　【摘要】连锁美容医院在不断的成长和壮大的同时，对经营管理人才存在着数量和质量上的要求，但当前并未有针对该行业的精准人才培养方案。本文结合该行业部分岗位主要职责和任职资格的对比分析，运用胜任力模型确定岗位的具体培养需求。充分发挥我院现有海棠美容医院实训基地和校企合作等优势，利用PDCA循环体系构建连锁美容医院经营管理人才培养模式。
　　【关键词】连锁美容医院 经营管理人才 PDCA循环体系 人才培养模式
　　连锁美容医院行业中大多数企业都存在管理决策意识匮乏、管理水平低下、管理模式简单粗暴等问题。连锁美容医院对经营管理人存在着大量的需求，人才已经成为美容院最重要的资源，人才竞争越来越激烈，人才数量与质量的两难还将持续，人力成本的增加无法抑制，管理人才的问题越来越难短期解决。为此前期查阅大量文献资料整理分析发现“专家治院”成为连锁医疗美容医院行业典型的特点，“专家”多为医疗类专家，其管理意识相对落后，并结合网络调查搜集连锁美容医院人员招聘信息等针对性极强的二手资料的基础上，在该行业中抽取了联合丽格、高一生等10家美容医院，20位经营管理岗位人才通过访谈法和非定量问卷调查法开展深入的调研，获取连锁美容医院组织结构，院长（总经理）下设两类职位群，一类为医疗类岗位，另一类为非医疗类岗位。调研就部分医疗类管理岗位和非医疗类管理岗位的主要工作内容和任职资格展开调查，在此基础上确定了该行业部分经营管理岗位的职位说明书。
　　一、基于调研结果探究连锁美容医院经营管理岗位主要工作职责和任职资格
　　基于实地调查、问卷调查及二手资料搜集等方法，制定了部分岗位的职位说明书。并通过行业内专家研究论证，给予肯定。现就两类管理岗部分岗位为例，总结其主要工作职责和任职资格。
　　由此可见，医疗类管理岗对学历要求一般，但是对职称和行业工作经验的要求较高。知识方面主要对医疗类专业知识和美容医院行业的了解。而非医疗类管理岗对学历要求一般，但是工作经验的要求较高，主要是对岗位工作经验要求，而行业工作经验要求相对医疗类管理岗较低。两类管理岗位对沟通能力、协调能力、管理技能都存在着一定的要求。
　　二、基于职位分析探究连锁美容医院经营管理人才胜任力分析
　　通过分析两类管理岗部分职位的工作职责和任职资格确定连锁美容医院经营管理岗位的胜任力。
　　基于胜任力冰山模型，结合调研结果分析医疗类管理均为医学类专业毕业，其管理理念和方法均是个人工作经验获得，故该类人员需要加强其管理知识和技能的培养。调研结果显示而非医疗类的管理岗，多数是管理类专业毕业的，对于连锁美容医院的行业特点仅仅是了解层面，多是在该行业工作后才慢慢了解的，故该类人员需要加强连锁美容医院行业知识和技能等基准性胜任力的培养。为了实现整个团队的紧密合作把个人形象、学习和工作态度、对工作环境适应能力及综合运用能力等鉴别性胜任力，对两类岗位均需要进行培养。
　　三、基于PDCA循环体系构建连锁美容医院经营管理人才培养模式
　　（一）Plan（计划）
　　基于胜任力分析建立连锁美容医院经营管理人才培养方案。明确培养目标。以胜任力为基础的人才培养目标，即要培养专业知识和专业技能等基准性胜任力，还需要把个人形象、学习和工作态度、对工作环境适应能力及综合运用能力等鉴别性胜任力融入到整个培养过程中。既熟悉美容医院行业，又懂连锁经营与管理的具有创新能力的高素质应用型人才。
　　课程体系，配套教学。首先课程体系设置是调研部分经营管理岗位的行动领域，进一步确定该类工作岗位主要的工作任务，并进行有效分解，结合人才培养目标最终实现课程体系的构建。基准性胜任力培养需要连锁经营管理的知识结合（连锁）美容医院的行业特点进行设置；鉴别性胜任力需通过相关课程提升使命感、责任感，以及经营管理能力、信息获取能力、团队沟通协调能力、学习能力、环境适应能力、分析判断能力、决策能力等职位所需能力的的培养。并在此基础上确定的明确的教学计划和教学方法。突出学员的主体地位，启发学员的兴趣感，调动学员学习的积极性和主动性，明确学习任务和目标（以任务为驱动），采取现代化的教学手段和方法（如信息化教学等）来保障教学效果。
　　教师队伍：教师团队打造需要医学美容类专业的教师和管理类专业教师共同组建。我院王牌专业——医学美容技术专业，该专业拥有着行业从业经验丰富和专业知识扎实的优质教学团队，他们对美容医院有着深入的了解和专业的见解。连锁经营管理方面，我们教学团队中有从业经验丰富的教授，也有MBA毕业的年轻骨干教师，教学及培训经验丰富。
　　提倡创业：（连锁）美容医院行业正处于朝阳时期，该领域人才可以通过自建或加盟的方式进行创业。在当前大众创新，万众创业的时代背景下，我院自建创新创业孵化基地，更有利于对该项目人才的创新创业能力进行培养。
　　加强校企合作：我院在医学美容领域有着巨大的影响，除集团下设 家美业公司，目前已建立包括西安当地较为知名的高一生医学美容医院、娇富达连锁美容机构等4000多家合作企业，有利于我们获取最新市场中有待解决的问题，和企业紧密合作探讨解决方案，也为人才培养提供质量保障。
　　（二）Do（执行）
　　充分发挥我院自有美容医院实训基地优势，开展人才培养工作。首先开展理论教学模块，充分学习美容医院行业知识和连锁经营与管理的专业知识和专业技能。然后开展案例教学模块，结合（连锁）美容医院行业经常出现的经营管理中的主要问题，进行深入剖析，发现问题本质，探索问题解决方案。在该过程中培养学员的问题认识能力、信息获取能力、团队沟通协作能力、学习能力、分析判断能力、决策能力、，随后进入模拟实验模块，在我院海棠美容医院实训基地开展模拟实验，切实将所学知识应用于实践中，准确把握经营管理中的问题，研究解决方案。此阶段旨在培养学员的环境适应能力、团队沟通协作能力、学习能力、分析判断能力、决策能力等，以及个人及职业形象的塑造。最后进入企业实战模块，进入实际企业展开工作，遇到实际问题，积极合作探讨解决方案。此阶段是项目延伸服务阶段，一方面给学员以强大的后盾支撑，另一方面，加强校企合作，方便校方及时的获取一线的问题信息，为后续培养目标及方式方法提供科学依据。
　　（三）Check（检查）
　　对比分析人才培养实际工作与计划之间的距离，该阶段的信息收集一方面来自学员在实际工作中的情况，我校通过延伸服务，加强学员和学校的联系，及时获取一线信息，另一方面通过我校现有的校企合作单位，紧密合作、沟通，来搜集一线资料。
　　（四）Action（纠正）
　　对项目执行结果进行调整和改善。分析总结项目计划执行的结果，总结经验并予与标准化，探索存在的问题，高度重视，并针对性的制定解决方案。对于该方案的实施效果，放到到下一个PDCA循环中去解决。通过该模式的应用，以保障人才培养质量进入到可循环的阶梯式上升式发展。
　　四、总结
　　连锁美容医院行业作为新兴的朝阳产业，其经营管理的人才紧缺，未来一段时期对该专业的人才需求量还会日益加大。本文的研究成果旨于精准培养行业所需经营管理人才，来填充该行业人才缺口。在这个过程中，市场环境、行业环境都在变换着，所以人才培养模式需要通过PDCA的循环模式不断的去完善，以真正实现岗位需要，发挥经营管理者的作用，有效促进连锁美容医院行业的发展。
　　参考文献
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　　基金项目：本文系陕西省教育厅科学研究项目计划专项科学研究计划课题《连锁美容医院经营管理人才培养模式研究》的研究成果（项目编号：17JK0996）。
　　作者简介：刘娟（1983-），女，汉族，河北廊坊人，毕业于西安电子科技大学，任职于西安海棠职业学院，讲师、中级经济师，研究方向：工商管理、職业教育。

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