如何规范客运出租汽车经营管理

　　摘 要 客运出租汽车行业作为城市公共交通领域非常重要的交通方式，以特有的便捷性、舒适性、灵活性、快速性得到了广大乘客的认可和好评，在城市公共交通领域占据着非常重要的地位，是城市共同交通不可或缺的重要组成部分，同时也是其他公共交通工具所不能替代的特殊部分。客运出租汽车行业作为一个特殊的服务行业，作为一种特殊的公共资源，有着自身独特的优点，但客运出租汽车的经营管理也是一大难点。本文主要对客运出租汽车经营管理进行了详细的调查、分析，从客运出租汽车行业的重要地位、如何正确选择客运出租汽车经营模式以及规范客运出租汽车经营管理的相关措施这三个方面进行了具体的探讨、研究，并提出了相应的解决措施。
　　关键词 规范 客运出租汽车 经营管理
　　一、客运出租汽车行业的重要地位
　　客运出租汽车作为公共交通运输工具的一种，以特有的快速、便捷、舒适、灵活、安全等优点得到了广大乘客的信赖和好评，在公共交通运输领域占有非常重要的地位，不断地为广大乘客的出行提供便利。
　　（一）客运出租汽车是特殊的公共交通运输服务行业
　　客运出租汽车在公共交通运输领域是一个相对特殊的公共交通运输服务行业，它不同于飞机、火车、大巴等大型、多人次长距离、定时间运输，只在本市范围内、单人次、随时载客。其运输方式灵活、多样、舒适、快捷，可以极大地提高城市交通的整体运行效率，同时还有助于降低家用轿车的购买率。
　　（二）客运出租汽车是一个城市或地区的“形象代言人”
　　客运出租汽车是一个城市的窗口，代表一个城市的形象，是城市文明形象的流动“名片”。客运出租汽车是在城市广泛流动的群体，人们去一个城市出差、办事、走亲访友或旅行，必不可少的交通工具就是客运出租汽车，客运出租汽车司机的言行举止往往会被人们作为判断城市形象的客观依据。在人们的潜意识里，客运出租汽车的形象往往最能反映出一个城市的管理和发展水平。可以说，客运出租汽车就是一个城市的“形象代言人”。
　　二、如何正确选择客运出租汽车经营模式
　　（一）客运出租汽车根据行业的特殊性要求应采用公司化经营管理模式
　　古语曰：“无规矩不成方圆，无制度则无国家。”人们立身处世甚至是治国安邦，都必须遵守一定的准则和法度。而人员、车辆、交通等非常复杂的客运出租汽车行业更是需要规范管理制度，只有这样才能保证客运出租汽车行业的健康发展。这就需要客运出租汽车公司来制定相应的准则和制度，用以规范客运出租汽车的相关行为。客运出租汽车行业牵扯面极广，包括政府管理部门、出租车驾驶员以及千千万万、各行各业的乘客，这就需要客运出租汽车公司来协调各方的关系了，这是客运出租汽车行业的特殊性所要求的。
　　（二）以公司作为客运出租汽车的经营模式，是建立现代企业制度的重要手段
　　客运出租汽车行业实行公司化经营模式，有利于客运出租汽车行业建立现代化企业制度。可以建立健全各项规章制度，规范用人、用钱等各项管理方式方法，控制企业的经营行为，整体协调各客运出租汽车，推广网络运送乘客的平台，应用节能环保的新能源汽车，降低企业运营成本，提高企业和客运出租汽车司机的经济利益。
　　（三）以公司作为客运出租汽车的经营模式，可以方便政府的宏观控制
　　城市的公共交通运输方式多种多样，其中最常见的有公交车、客运出租汽车、轨道交通等。这几种交通运输方式各有各的特点，又互相补充，是一个城市公共交通运输不可分割的整体。一个城市的规模、道路环境、消费水平直接影响着这几种公共交通运输方式的发展，因此要想使得城市的公共交通更好地发展，政府就必须加强宏观控制，让政府控制企业，让企业控制客运出租汽车司机，只有在政府大的宏观调控政策下，客运出租汽车行业才会蓬勃发展。
　　三、规范客运出租汽车经营管理的相关措施
　　（一）客运出租车行业的健康发展需要政府的主导支持作用
　　一个行业的健康、稳步发展必须要有政府相关政策的支持，同样，客运出租汽车行业作为城市交通运输的特殊行业，也必须要有政府的主导支持作用，才能保证持续、健康、稳定、有序地发展。政府的主导支持作用就是政府要加大对城市基础设施建设的投资力度，同时根据客运出租汽车行业的特点制定相应的科学、合理、有效的政策和各项制度，来支持客运出租汽车行业的发展。
　　（二）加强对客运出租汽车行业的监管力度，是提高客运出租汽车行业服务质量的重要保证
　　所谓“没有规矩不成方圆，没有制度国将不国”，如果没有规范完善的规章制度，公司就不会有发展。纵使有完善、合理的规章制度，而没人去遵守，也无济于事。客运出租汽车相关主管部门必须要加强对客运出租汽车的监管力度，这是提高客运出租汽车行业服务质量的重要保证，需要相关主管部门依据法律法规，运用现代化管理手段实时监管，充分调动行业资源，让汽车行业协会加入到监管队伍中来，切实保证监管到位。
　　（三）树立客运出租汽车行业良好形象的关键在于规范客运出租汽车公司的经营行为
　　客运出租汽车企业是市场经营的主体，其行为是否规范，对城市的形象和行业的经济效益有着直接的和重要的影响。这就需要客运出租汽车公司依据相关法律法规合法经营，不可违法乱纪，要切实保护好客运出租汽车驾驶员和乘客的人身安全及相关合法利益，同时还应牢固树立“顾客至上”的经营理念，把关心乘客，急乘客所急，解决乘客之需当做企业的首要工作目标来抓，以此来树立客运出租汽车行业的良好形象。
　　（四）打造高素质的行业队伍是客运出租汽车行业发展的基础
　　21世纪最重要的就是人才，一个企业的发展离不开人才的支持，一个行业的发展离不开高素质行业队伍的支持，打造高素质行业队伍是客运出租汽车行业发展的基础。客运出租汽车行业要想有健康、稳定、持续、良好地发展，就必须要让相关管理人员及驾驶员努力学习，不断提高经营企业管理人员的管理水平，提高驾驶员的综合素质，为创建一流的行业奠定扎实的基础。另外，还要建立健全相应的培训制度，定期对管理人员及驾驶员进行相关技术、能力和道德文化的培训，争取让整个行业的从业人员素质都能有显著的提高。
　　四、结语
　　客运出租汽车行业在当前的经济发展中占有非常重要的地位，今后有必要正确选择客运出租汽车的经营模式，并且采取一系列措施对客运出租汽车经营管理进行不断完善，才能保证客运出租汽车经营的有效管理，实现客运行业的更好更快发展。
　　（作者单位为大同市城市客运管理处）
　　参考文献
　　[1]葛宏伟，王炜，陈学武，李志鹏.城市客运出租汽车经营管理模式研究[J].现代城市研究，2004（10）：63-66.
　　[2]杨梅芳，陈志娴.规范城市客运出租汽车经营管理的思考[J].理论月刊，2006（04）：99-103.
　　[3]陈志娴，杨梅芳.武汉客运出租汽车经营管理研究[J].武汉交通职业学院学报，2005（03）：5-10.
　　[4]刘涛.福州市城市客运出租汽车管理的思考[D].福建师范大学，2014.
　　[5]钟万荣，符史山.立法规范出租车客运管理促进出租车行业健康发展——《海口市出租汽车客运管理条例》解读[J].海南人大，2008（11）：39-41+49.
　　[6]谢少鹏.基于乘客导向的城市客运出租汽车服务质量管理策略研究[D].长安大学，2009.

相关热词搜索：客运 经营管理 规范