乡镇信访办年度工作总结

　乡镇信访办年度工作总结

　 一年来，xx 镇信访工作在镇党委、政府的正确领导下，认真贯彻落实区委有关信访工作的指示精神，从践行 xxx 精神、维护 xx 社会稳定的高度出发，从狠抓信访工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，加强对信访工作督办力度，在保持全镇社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成效。全年共接待群众来访 xx 人次，处理信访案件 xx 起。全镇未发生重大集体访、越级访案件，维护了社会的稳定。现将一年来信访工作总结如下：

　 一、加强信访工作的领导，强化责任意识

　 镇党委抓住镇村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制。首先，成立了信访工作领导小组，由党委书记 xx为组长，镇长 xx 为第一副组长，分管领导 xx 为副组长，具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件，每季度至少召开一次党委会传达学习上级有关会议及文件精神，安排部署信访工作，对出现的新的信访事件进行认真分析，落实责任人和责任单位，制定解决措施，使信访工作始终保持经常化开展，防止出现上热下冷现象和被动局面的产生，提高了对信访案件的预见性。同

　时，各村支部书记为第一责任人，把信访工作纳入对村级工作考核内容，按工作落实情况进行定期考核。其次，实行镇班子成员信访接待日制度。

　 镇党委根据信访工作突发性的特点，对镇领导班子成员实行了轮班值勤，发现群众上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，然后召开班子会及时分析上访原因，落实工作责任，研究解决措施，并明确化解期限，避免了矛盾的激化。第三，进一步明确了镇主管部门、各村负责人岗位责任、时限要求及责任追究。对处置不力，造成越级访的责任人给予责任追究。

　 二、狠抓信访各项工作制度的落实，强化制度约束

　 我镇在信访工作制度形成了对重点案件实行驻村挂点领导包案，各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。一方面认真落实“一把手”抓信访工作制度。采取信访工作“月汇报”和领导包案等措施，对由于历史遗留问题产生的重点上访户和以前的易访户实行主要领导包案制，经常排查了解情况，随时掌握他们的思想动向，做到提前发现苗头性倾向，及早化解。对已摸排和发生的信访案件，明确要求领导对所包案负直接责任，要对所包案件的调查，谈话、处理和结案、审核、上报严格把关，一

　抓到底，直到问题解决。另一方面实行信访工作分工负责制。按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则，建立和完善“主要领导负总责，分管领导具体抓，有关领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”为主要内容的信访工作领导责任制，对所有信访案件实行“挂牌销号”，明确办理部门，牵头领导，办理时限，每月在全镇通报一次，各领导及时反馈查办情况，不推诿扯皮，更不得把矛盾上交。

　 此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室和矛盾排调中心，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。

　 三、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查

　 为切实做好信访隐患排查工作，做到矛盾信访不出村，不出镇，镇、村组建了信访调解工作组，对其应承担的职责进行了明确。镇设信访调解组，主要任务是承担基层司法行政、法律服务、人民调解和信访接待四项职能。下设信访司法调解中心，办公室设在镇司法所。村设调解信访接待室，各村信访办主任和调访员按照要求由群众推选确定，现在 xx镇共有 x 个村级信访办主任，并配备了信访督查员。建立起

　了上下贯通，左右衔接的排查网络。对矛盾纠纷定期排查，镇信访办定期听取村级联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。

　四、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理

　 一是镇主要领导包案。对一些重点疑难案件，由镇党委书记或镇长亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解。

　 二是驻村工作组。对一些涉及多个部门的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，除镇综治、司法工作组外，抽调驻村工作组具体协调解决。一方面显示政府的重视程度，平息群众情绪，另一方面便于在较短的时间，查清事实给群众一个明白。

　 三是强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群众的重复上访。我镇加大对信访工作督导力度，每月召开一次信访工作调度会，由主管信访的领导汇报一月来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。

　 五、加强自身建设，促进信访工作的有效开展

　一是结合开展学习贯彻党的十八大精神活动认真抓好镇村两级干部的思想政治理论学习和《信访条例》等相关法律法规的学习，年初制定干部理论学习计划，制定了中心组学习制度，定每周四晚为学习时间，组织全体干部学习上级会议、文件精神和业务知识，使全体干部的思想素质和政治理论水平得到明显提高。二是组织对全镇九个行政村干部和调访人员进行了系统的业务培训，每年一次。进一步提高基层干部和具体工作人员的业务素质和工作能力，保证了基层信访工作的有效开展，有力促进了农村的安全稳定。三是认真搞好干部作风整顿。以镇机关干部作风整顿为重点，制定具体措施，从干部的思想、学习、生活作风入手抓好整顿，在工作中推行“首问负责制” 和“服务承诺制”，为信访工作的顺利开展创造良好的氛围。

　 六、下一步工作计划

　 一是进一步建立健全信访工作网络。按照规范完善镇一级，大力加强村一级思路，进一步加强信访网络建设，镇级已充实加强了镇信访工作领导小组人员成员，做到 24小时有人值班、接待，并要求司法所加强民调工作，发挥村治保作用，将矛盾化解在基层。

　 二是高度重视处理初信初访。有些向区级以上访的

　案件都是由于初访解决不及时而引起的，因此，我们要求镇属各部门要重视群众初访反映的问题，在保持良好的接访态度基础上，应该解决并且能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，及时向领导汇报情况，以便研究制度解决措施。对提出不合理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报。

　 三是落实信访纪律。对一些突发性、异常性的群体性上访，镇党委、政府主要领导要做到亲临现场解决，疏导化解矛盾。同时，我们要求各村要及时上报信访动态信息，对本村有可能发生 10 人以是上集体上访或上访人数较多，有可能引发集体上访的重大案件，要及时向区级政府报告，对漏报、瞒报、迟报而造成严重后果要进行严肃处理。

　 四是加大信访法规的宣传力度，规范群众信访行为。充分利用活动日和节庆日，大力宣传《信访条例》，把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序，逐级上访，反映问题。

　 总之，通过一年的工作，我镇的信访工作有了一个大的提高，我们要继续努力，正确处理人民内部矛盾，把信

　访工作坚持不懈地抓下去，切实维护好人民群众的根本利益，确保我镇经济和社会各项事业稳定发展。

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