对于前台接待技巧培训

　关于前台接待技巧的培训

　 如何做一名需要展现公司风采并提升工作技能的前台呢?下面是我给您分享，希望对你有帮助!

　 企业裨益

　● 提高有效的倾听和接待技巧，建立良好的客户关系

　● 用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象

　学员收获

　● 学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题

　● 理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价值

　● 提升个人整体素质及沟通能力

　适合对象

　需要展现公司风采并提升工作技能的前台

　课时

　1 天

　课程内容

　第一章：成功地树立企业形象

　● 认识自我形象

　● 建立职业化的形象

　着装要求

　专业前台接待员应该具备的素质

　专业接待员的个性和人格魅力

　● 行为举止的效果

　肢体语言

　表达您的热情

　第二章：前台接待处的布置和有用的工具

　● 整齐清洁

　● 方便收集有效的信息

　● 职业化、热情地接待来访者

　● 有效的备用工具——随时提供帮助

　第三章：接待来访者

　● 问候和见面

　● 表达您的热情

　● 职业化地接待来访者

　● 引导来访者

　● 明确谁是客户

　外部客户

　内部客户

　谁是公司业务中最重要的人?

　接待应约而来的客人

　对待意外访客-没有预约的访客

　● 处理让来访者等候的局面

　● 如何接待难应付的来访者

　怒气冲冲的投诉者

　盛气凌人的来访者

　蛮不讲理的来访者

　胡搅蛮缠的推销者

　不愿表明身份的来访者

　● 对待外国客人

　第四章：接听电话

　● 您的声音、态度和姿势

　● 接待工作中的电话礼仪

　● 如何职业化地接听电话

　● 接听电话时的各种情况介绍和正确做法

　● 转接电话的技巧

　● 学会处理难应付的情况

　第五章：沟通技巧

　● 话要说到点子上

　● 语言表达技巧

　● 倾听的技巧

　● "重组对方的话"的技巧

　● 应避免的"黑色词语"

　第六章：其他职责

　● 酒店预订表及预订程序

　● 订购机票/火车票表格及程序

　● 鲜花订购表

　● 预订用车表

　● 付款明细表

　● 办公室关闭告示

　● 紧急救助

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