培训学校(机构)前台接待规范用语

　培训学校(机构)前台接待 规范用语

　导语

　培训学校的前台不同于其他行业。教育机构的前台身兼多职，很多既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。校长们应该能看出前台工作的重要性了吧。那么作为培训机构的前台，每天的工作到底应该如何开展呢？本系列资料将从培训学校（机构）前台的工作职责、流程、语言技巧及紧急事件处理等方面出发，具体阐释如何做好前台工作，敬请各位同行下载收藏！

　培训学校( 机构) 前台接待规范用语 前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，校长们一定要重视前台人员的培训工作，不断提高前台工作人员的素质，为树立学校形象打下坚实的基础。我们将一些规范用语整理如下，为校长们培训前台工作人员提供参考。

　1、家长及学生前来咨询时：“您好，xx 学校”。

　2、家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。

　3、家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。

　4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。

　 5、咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。

　6、家长填错单据时：“对不起，您的 XXX 内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗?”。

　7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx 元，请您再看一下”。

　8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。

　9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。

　10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。

　11、咨询后：“再见，请慢走”。

　12、接电话时：“您好，这里是 xx 学校”。

　13、来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在?”。

　14、对方所找的人不在时：“XXX 不在，您有事情要转告吗?”。

　15、对方打错电话时：“您打错了，这里是 xx 学校”。

　16、向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下 xxx，谢谢”。

　17、别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。

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