医院医疗信访接待制度

　医院 医疗信访接待制度

　 1.医疗信访指与医疗有关的来信、来访、来电，由医务科负责，认真接待，做好记录。

　2.接待人员对医疗信访反映的问题，坚持实事求是的原则，按国家政策、法律及有关规章制度秉公办理。

　3.接待来访人员，要了解对方目的、要求，接待态度要诚恳耐心、严谨认真、热情有礼，力求及时处理，不得推诿拖延。

　4.对涉及医疗质量、医疗技术环节的信访、投诉，要及时转交有关科室或部门，并做好催办落实工作。

　5.对重大事项的信访、投诉，职能科室应立即报告分管领导，以便及时调查、正确决策。

　6.医务科要根据信访、投诉情况及时做好登记分析工作，及时向院领导报告工作。

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