下月工作计划

　下月工作计划

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　 时间过得很快，一眨眼接手办公室工作都一个多月了，在项目领导和各部门同事的帮助与配合下，办公室基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面我将就自己的工作状况、感想等做一个简要的总结。

　 六月份完成了以下工作：

　 1、完成了文件收发、登记及传阅归档工作。

　 2、完成了电话传真收发工作，项目食堂管理工作，职工的考勤考核工作，后勤保障工作，小车管理工作，会议记录的整理工作。

　 3、完成了上报公司关于开展反腐倡廉专题教育和自查自纠活动的相关资料。

　 4、完成领导交代的其他工作。

　 5、完成了公司执行力检查通报的回复工作。

　 6、完成了办公用品，生活用品，桶装水，烟酒的领取登记制度。

　 7、完成了所有临时工劳动合同的签订工作。

　 8、做好了会议安排、接待工作。

　 9、组织小车司机学习了公司下发的相关文件。

　 10、完成了上报人力资源部本项目部最新联系方式工作。

　 11、组织项目部全部临时工进行了体检。

　 12、签订了公司 201-年度共产党员(干部)公开承诺表。

　 13、按照公司要求对 201-届实习生转正定级的民主测评表。

　 14、完成了 201-年度党员的党费收缴。

　 15、对项目部管理人员进行了廉洁风险防控知识测试。

　 16、依据公司要求对物资咳嗽苯行了测评

　 五月份做的不足的地方：与各部室人员的关系沟通还不到位，在派车方面有待完善，食堂、小餐厅的质量，卫生有待提高。

　以上是综合办公室六月份所完成的各项工作，与项目领导的大力支持和各部室的配合是分不开的。办公室的工作虽然取得了一定的效果，但离公司和项目部的要求还有一段差距，所以我们更要努力学习改进，六月份做的好的继续努力发扬，做的不好的在七月份学习改进。

　 办公室七月份工作计划

　 办公室日常工作繁琐，机动应急工作多。工作中有不足，有需要改进的地方，同时也有可以提升改进的空间。本月工作计划如下：

　 1、办公室全体人员立志从一言一行、一举一动做起，全面提升办公室形象和工作能力，在做好日常工作的同时，有所突破创新。

　 2、要做好对内外来人的接待及各种会议的筹备工作。

　 3、完成集团公司、公司、汉口指及地方政府来文的收签、传阅，整理登记归档，项目部文件的上呈下达以及印章的使用管理工作。

　 4、考勤严格按请销假制度执行，逐级领导审批手续登记分别请假种类。

　 5、做好接听电话传真并及时传达，完成单位车辆的管理及调配工作，

　 6、要加强与各级关系的沟通，要做到有问题随叫随到或者有事能及时处理。

　 7、力争在最短时间内完成各级领导安排的各项工作。

　 8、上报公司二季度党务工作总结

　 9、把项目部廉洁风险防控知识测试试卷寄回公司。

　 10、上报公司“双百”活动总结。

　 11、上报检察院检企共防汇报材料。

　 12、六月份人员考勤打印、签字送至财务部。

　 13、完成了办公用品，生活用品，桶装水，烟酒的领取登记制度。

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　 201x 年 6 月 30 日

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　 一 行政

　 1. 完善员工入职档案.严把新员工入职信息，新员工身份证必须上传.确保入职员工的身份

　 2. 全方位展开招聘工作.把各部门后备储蓄人员建立起来

　 3. 建立完善各部门员工量化考核机制.并做好每日的员工量化.按照量化规章制度严抓员工工作与行为规范

　 4. 计划 9 月份的员工培训工作抓紧新员工的培训以及团队意识与凝聚力的培养 做好员工活动

　 5. 每日加强巡楼查房力度。在严抓员工工作不作为的同时掌控各包间的房态.和每次客诉情况.并做好记录

　 6. 计划 9 月份逐步整顿员工的各项工作。第一周拿出卫生标准并落实严抓员工的班前卫生以及客离卫生的打扫 和开源节流。第二周主抓酒水知识理论.让每个员工都能熟记公司的房型价格以及酒水。第三周礼节礼貌.站岗站位以及公主的包间服务。第四周全面配合公关部的整顿 ，严抓公关素质.3 降低因公关引起的客诉。

　 7. 严格考勤机制，掌握每天各部门的出勤人数，保证每天各部门员工的出勤率。

　 8. 做好员工的心理沟通交流，把员工的热情与工作的积极性调动起来

　 二.后勤

　 1. 每星期统计各部门物资 加强各部门物资的管控.杜绝部门员工浪费情况.防止物资非正常流失。

　 2.每 3 天工程问题统计一次 能解决的问题第一时间解决 不能解决的及时上报并做好记录。

　 3.每天下午带领工程部检修各包间设备。确保晚上营业期间包间的正常使用。

　三.保安部

　 1.9 月份全力整顿保安部.招收有能力的安保人员.对保安部人员进行更换。

　 2.计划保安部的培训工作抓紧培养保安的突发事件处理 消防知识 等各项能力。

　 3.加强上客高峰期保安的巡查力度.随时记录进出车辆的车牌号以及警惕公司周边可疑人员。

　 4.指挥好车辆避免客人酒后划车。雨天给客人打雨伞 体现公司的服务水准

　 5.保持人员在位 上班时间严禁员工私自外出.

　 6.保持警惕性 保证突发事件第一时间到位。

　 7.加强夜班保安的巡查力度.严格杜绝夜班保安在上班时睡觉，保证夜间公司的消防安全并每半小时巡查一遍，严禁下班员工在公司逗留。

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　 行政工作可以分为三方面：

　 一、 人事治理方面

　 1、 根据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的招聘一批员工

　 2、 较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并及时上报;

　 3、 规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案

　 4、 强化内部治理和考核;完善员工绩效考核办法，为每个员工建立绩效考核治理方案;

　 5、 岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责;

　 6、 与领导的沟通

　 二、 行政工作方面

　1、 成功组织公司的第一次员工培训，根据工作情况的需要，拟定了长期进行培训工作计划

　 2、 采购日常办公用品，使员工的工作顺利进行

　 3、 和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅

　 4、 对内严格审查办公用品的领用和使用情况，并做好物品的领用登记，合理的采购办公用品

　 5、 严格控制各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则

　 6、 做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，及时、主动的完成日常治理工作中的各项工作

　 三、 公司治理运作方面

　 1、 根据市场发展情况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理提供了保证。行政部出台了《档案管理》，并制定《卫生轮值班制》规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。

　 2、 逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。

　 7 月工作尚存不足之处：

　 1、 作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多不足，对各部门的工作情况、人员纪律的检查力度还不够

　 2、 对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够

　 3、 缺乏对公司企业文化及工作范围的建设;

　 4、 员工培训机制有待完善和加强。

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　 客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。

　 根据客服部月工作制定如下工作计划：

　 一、客户服务

　1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。

　 2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。

　 3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。

　 4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。

　 5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。

　 6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。

　 二、客服部的内部管理与监督

　 考勤管理：

　 1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。

　 2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。

　 客服服务要求的管理：

　 1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。

　 2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。

　 3、上班时间保持电话震动或静音状态。

　 4、专业回答并解决客户的问题。

　 三、客服部培训计划

　 1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。

　2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。

　 3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。

　 4、老员工指导新员工，共同进步。

　 5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。

　 四、工作重点

　 1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。

　 2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。

　 3、对于员工的业务水平进行不定期考核。

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　 新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

　 1. 终端培训

　 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

　 2、 收集小票信息

　 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

　 2.建档

　 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

　 3.数据统计分析

　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

　 4.客情维系

　 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

　 5.客诉处理

　 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

　 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

　 在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

　 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

　 2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

　 3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

　 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

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