质检部工作计划

　质检部工作计划

　质量是企业生存和发展的根本，要提高产品质量，必须全员参与，每位员工都有义务和责任做好产品质量，并牢固建立质量意识，严格控制和履行好产品的操作流程。要求领导和每位员工全身心肠投入到产品质量管应当中，把质量目标灌输到每一个员工的心中。主要从进料检验、生产进程、出厂检验、售后服务等方面去控制，从而确保产品的整体质量。

　进料检验：对所有进厂的原材料及辅助材料做到全检、抽检、分批检验。把不符合公司要求的不合格原材料，谢绝进厂；同时作出明显的标示。根据实际情节轻重给供应商开异常通知单，要求作出应急措施和永久性的改良措施。监督和追踪具体落实情况，严格作到不接受不合格品、不漏检不合格品、不传送不合格品。

　生产进程质量控制：号令全部员工、车间主任 1 起参与到质量管理活动当中。每道工序责任落实到人，严格要求操作员工做好 1 个产品首先进行自检，然后由专职质检员或兼职质检员进行检验，杜绝不合格品出现，不让 1 个不合格品流入下 1 道工序。每一个车间必须对待检品、合格品、不良品进行严格辨别，避免相互混淆。车间的产品必须摆放整齐，保持干净。每一个车间必须规范作业，严格做到不生产不合格品、不接受不合格品、不传送不合格品。

　这个进程要从”人、装备、物料、方法”等方面去进行管理和实行，要求员工的技术、技能到达相干要求。相干部门应不定时对员工进行指点、培训，传授新的技能及操作方法，规范产品的生产工艺，质检部必须随时保证机器、仪表的完好和正常使用。生产用物料的性能必须到达产品设计的要求。

　出货检验：出货检验是对生产的产品的总结。通过全部产品的

　各项性能指标的复检，是不是到达客户的需求和期望的满意度。必须严格依照公司规定的标准和客户的要求进行检验。做到不漏检、不移交不良品、不接受不合格品。出厂合格率到达 100%。

　售后服务：把产品交到客户手中，我们的工作还没有完成。还要求售后服务人员必须给客户讲授并指点产品如何使用，在使用的进程中应当注意哪些问题。

　”你的需求，我们知道；你的寻求，我们创造”，我们要有这样的信心。为了满足客户对质量的苛求，应作到”为伊消得人蕉萃，衣带渐宽终不悔”。公司上下应全员参与，相互监督，共同为提高产品质量付出努力，只要我们向着同 1 个目标，心往 1 处想、劲往 1 处使，就 1 定能把产品质量提高，我们的目标就 1 定能够实现！

　20xx 年, 我将在上级主管部门的要求下, 严格履行各项质量标准和 iso9000 质量体系标准,狠抓质量管理, 保质保量,对客户负责；及时纠正生产中出现的质量问题,下降质量本钱，为企业负责。特制定 20xx 年工作计划以下：

　1、第 1 时间按要求完成领导安排的各项工作。

　2、协助生产提高产品质量水平,下降质量本钱,为公司优化管理尽职尽责.。

　3、总结经验，针对 20xx 年品质现状进行问题缘由分析,找出根本问题所在，并以公道有效方案解决。

　对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清算，并同生产部门、技术部门 1 起制定预防纠正措施，避免同 1 问题重复出现致使更大的批量性问题的产生；积极应用数据分析，及时做好每月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供根据。

　4、依照 20xx 年的培训计划按时进行培训，提高质检员的业务水平。加强对质检员工作情况的监督，不定期对各个质检员的检测准确性、完全性进行考核，避免错检、漏检现象的出现，做到 检验准确率到达 100%， 承检项目完成率到达 100%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，避免不合格产品或半成品转入下 1 道工序，预防质量事故的产生，不断提高顾客满意度。

　5、作为质检部管理人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重斟酌，做到能独挡 1 面（即要公司提高利润又要客户满意同时还需要斟酌生产部门同事的利益）。总之，多年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我深信工作只要尽心努力去做，就 1 定能够做好。做了多年的质检部工作，有的时候也觉得自己有些许经验，或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了很多的问题，也犯了很多毛病，事后才知道自己的社会经历缺少，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与疗养，多工作为人处世的哲学，才能够超出现在的自己，争取更大的进步。

　1、做好生产和质量的指点和监督工作，展开质量意识教育和培训工作，严格履行各项质量标准和 iso9000 质量体系标准，依照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；及时学习更新，以使利用的管理方法更加科学化、公道化。并坚持以 iso 为目标的质量管理方法，继续加强与各部门间的沟通与合作，增进相互了解与调和发展。

　2、统计分析方面，对出现的质量问题进行统计和分析，展现每周、月的质量工作，是进步还是倒退，让各质检员所控制的工序质量1 目了然，对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清算，并同生产部 1 起制定预防纠正措施，避免同 1 问题重复出现致使更大的批量性问题的产生；积极应用数据

　分析，及时做好每月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供了根据。

　3、部门团队建设方面，为了提高部门的凝聚力，灌输团队的概念，要求老检验员与新检验员之间相互帮助以老检验员教新检验员，新检验员靠工作豪情感染老检验员的情势来展现每一个质检人员之间的关系，强调质检人员的工作结果是代表质检部而非本人，1 个人的工作未做好，大家都有义务协助，将质检部建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队；经过换岗提高质检员的知识面，让每一个质检员对所要负责的车间工序有新的认识，有益于其本人成长的同时又有益于全部产品质量的提高，各岗位的互换更有益于提高质检员的学习兴趣，为本部门培养出全面型检验员，在有个别检验员缺勤或脱岗的情况下减少或避免人员上的替补问题；利用晚上加班时间对质检科人员根据自己的实际情况进行培训或提供 1 些书籍让他们研读提高其综合素质。

　4、加强对质检员工作情况的监督，每个月对质检员的检测准确性、完全性进行 1 次考核，避免错检、漏检现象的出现，检验准确率到达 100%，承检项目完成率到达 100%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，避免不合格产品或半成品转入下 1 道工序，预防质量事故的产生，不断提高顾客满意度。

　5、 做好产品质量宣扬工作，固然做好质量，不是想像中的那末容易。我们必须把品牌理念灌输给员工。让企业全部成员把品牌战略作为 1 种责任。固然这类品牌理念包括经营理念、科学技术、规章制度、企业文化等等，这样就会产生 1 种强大的凝聚力与核心竞争力，这类无形的资产，将会对消费者产生吸引力，遭到客户的认可。

　新年新气象，质检部的全部人员，为公司搭建知名品牌目标的

　实现，做好 1 切迎接新挑战的准备，相信公司的明天会更美好！

　目录 ?

　前言 ?

　1. 组织结构 1.1 组织架构 1.2 部门职责 1.3 岗位说明 2. 体系管理 3. 标准化管理 3.1 程序流程 3.2 检验标准 3.3 闭环作业 4. 项目管理 ?

　5. 供应商质量管理 6. 品质控制 ?

　6.1 原辅材料控制 6.2 产线品质控制 6.3 出货品质控制 7. 生产现场管理 8. 本钱控制 9. 客户投诉 ?

　10. 检测装备/仪器/工具的管理 11. 文件管理与统计控制 12. 相干部门调和管理 13. 部门目标与绩效考核 13.1 部门目标 13.2 绩效考核 13.3 教育培训 13.4 企业文化 ?

　14．品质改良活动推动 14.1 QCC 品管圈 14.2 5S 活动 ?

　14.3 改良提案制度 15. 总结 ?

　根据公司质量方针和质量目标，制定并组织实行本部门的质量管理计划和目标，组织下属展开标准化体系的完善、保持和产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属展开原辅材料、成品和生产进程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效力和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。

　1.组织结构 ?

　目前，金狮压铸质量部人力严重短缺，唯一 12 人，其中 6 人为20xx 年新员工。但是职责范围甚广，包括：进料，制程控制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此，品质管理工作愈来愈需要系统化，标准化。

　1.1 组织架构 ?

　1.2 部门职责 ?

　为贯彻质量管理体力，增进公司产品品质管理及质量改良活动，保证为客户提供满意的产品及优良的服务，以到达公司利益最大化，暂定以下职责：

　A，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9000、TS16949 质量管理体系和将来的 ISO14000 和 CE、UL 等认证能延续运行并有效履行； ?

　B，根据公司质量目标，督导各部门建立相干品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际事迹和生产情况组织检讨，计划； ?

　C，负责公司各种品质管理制度的制定与实行，组织与推动各种品质改良活动，如“QCC 品管圈活动”、“5S 活动”等； ?

　D，建立质量管理责任制，落实到各相干部门（人），建立并完善品质考核制度办法，履行“每道工序严格把关，做到人人有职责，事事有根据，作业有标准，层层有监督”； E，制定本部门考核制度，组织实行绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核进程进行监督； ?

　F，制定质量管理培训计划，展开全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平； ?

　G，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的搜集、整理，然后发行到相干部门及人员学习掌握，并落实履行； ?

　H，参与特殊定单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范和质量控制计划；

　第 1 页 共 16 页 ?

　I，负责样品的检验，将检验结果反馈到相干部门，增进项目改良，并依照质量控制计划归档相干文件； ?

　J，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定； ?

　K，参与新装备/模具/夹具/量具的台帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反馈相干部门； ?

　L，依照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡查检验，构成书面检验记录反馈相干部门； ?

　M，配合经营人员进行客户投诉处理，主导异常缘由分析并将改良措施切实履行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度； ?

　N，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改良产品质量的措施。

　O，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。

　P，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理 ?

　Q，严格控制员工编制、仪器装备维修费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，公道安排作业班次，不断下降检测费用，控制本钱 ?

　R，负责相干文件，记录，信息的管理，保证产品实现进程的可追溯性 ?

　S，与其他部门相干工作的调和管理 T，完成上级临时交办的各项任务 以上内容为质量部的相干工作职责 ?

　1.3 岗位说明 ?

　为了公道，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司

　其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。

　1.3.1 质量部部长 ?

　1.3.1.1 岗位目的 ?

　根据公司质量方针和质量目标，制定并组织实行本部门的质量管理制度和目标，组织下属展开标准化体系的保持和产品的标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划，作出相应预防措施，控制检测费用和人工本钱，提高工作效力和服务质量，定期履行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客户的需要。

　1.3.1.2 工作职责 ?

　见下表 1 ?

　1.3.2 质量部副部长 ?

　1.3.2.1 岗位目的 ?

　根据公司发展和体系管理的需要和本部门质量检验和检测工作计划和目标，组织下属展开原辅材料、产品和生产进程检验、检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场异常情况即时处理，公道安排并考核下属工作，生产品质报表的作成，质量部长不在时期理质量部长事务。

　将在上级主管部门的要求下，严格履行各项质量标准和 iso9001质量体系标准，狠抓质量管理，及时纠正生产中出现的质量问题，保质保量，对客户负责。特制定 20xx 年工作计划：

　1、按要求完成领导安排的各项工作。

　2、协助生产提高产品质量水平，下降质量本钱，为公司优化管理尽职尽责。。

　3、针对 20xx 年品质现状进行问题缘由分析，找出根本问题所在并以公道有效方案解决。对出现的不合格项，当场填写不合格产品

　通知单，对不合格产品及半成品及时进行清算，并同生产部 1 起制定预防纠正措施，避免同 1 问题重复出现致使更大的批量性问题的产生；积极应用数据分析，及时做好每月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供根据。

　4、依照 20xx 年的培训计划按时进行培训，提高质检员的业务水平。加强对质检员工作情况的监督，每个月对质检员的检测准确性、完全性进行 1 次考核，避免错检、漏检现象的出现，检验准确率到达100%，承检项目完成率到达 100%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，避免不合格产品或半成品转入下 1 道工序，预防质量事故的产生，不断提高顾客满意度。

　作为质检部管理人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重斟酌，做到能独挡 1 面。并决心在以后的工作中要多提高自己的素质与修养，多学习为人处世的哲学，才能够超出现在的自己，争取更大的进步。

　1、做好生产和质量的指点和监督工作，展开质量意识教育和培训工作，严格履行各项质量标准和 iso9001 质量体系标准，依照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；及时学习更新，以使利用的管理方法更加科学化、公道化。并坚持以 iso 为目标的质量管理方法，继续加强与各部门间的沟通与合作，增进相互了解与调和发展。

　2、统计分析方面，对出现的质量问题进行统计和分析，展现每周、月的质量工作，是进步还是倒退，让各质检员所控制的工序质量1 目了然，对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清算，并同生产部 1 起制定预防纠正措施，避免同 1 问题重复出现致使更大的批量性问题的产生；积极应用数据

　分析，及时做好每月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供了根据。

　3、部门团队建设方面，为了提高部门的凝聚力，灌输团队的概念，要求老检验员与新检验员之间相互帮助以老检验员教新检验员，新检验员靠工作豪情感染老检验员的情势来展现每一个质检人员之间的关系，强调质检人员的工作结果是代表质检部而非本人，1 个人的工作未做好，大家都有义务协助，将质检部建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队；经过换岗提高质检员的知识面，让每一个质检员对所要负责的车间工序有新的认识，有益于其本人成长的同时又有益于全部产品质量的提高，各岗位的互换更有益于提高质检员的学习兴趣，为本部门培养出全面型检验员，在有个别检验员缺勤或脱岗的情况下减少或避免人员上的替补问题；利用晚上加班时间对质检科人员根据自己的实际情况进行培训或提供 1 些书籍让他们研读提高其综合素质。

　4、加强对质检员工作情况的监督，每个月对质检员的检测准确性、完全性进行 1 次考核，避免错检、漏检现象的出现，检验准确率到达 100%，承检项目完成率到达 100%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，避免不合格产品或半成品转入下 1 道工序，预防质量事故的产生，不断提高顾客满意度。

　5、做好产品质量宣扬工作，固然做好质量，不是想像中的那末容易。我们必须把品牌理念灌输给员工。让企业全部成员把品牌战略作为 1 种责任。固然这类品牌理念包括经营理念、科学技术、规章制度、企业文化等等，这样就会产生 1 种强大的凝聚力与核心竞争力，这类无形的资产，将会对消费者产生吸引力，遭到客户的认可。

　20xx 年成为过去，过去的 1 年，是不寻常的 1 年，是记载着我

　们过去的 1 点 1 滴的 1 年。在迎接 20xx 年新任务、新挑战之时，现总结过去 1 年质检部的相干情况: ?

　在我厂各位领导的有力组织下，通过各部门密切配合，随着新产品不断开发成功，使得 20xx 年成了有力进步的 1 年。面对新市场，我厂更加的重视产品质量，将“质量就是企业生命”深入到平常生产中。作为承当公司质量控制的职能部门，我部门虽然进行过成员调剂，但全部成员依然保持原本的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指点中心，并且坚持贯彻iso 质量管理体系，1 年来，部门各项工作有条不稳的进行，主要有以下方面的工作: ?

　1、新产品生产质量控制方面:在公司总工程师的带领下，在技术部门和质检部门的配合下，美满的完成了各新产品投放市场前的实验工作.质检部门能针对各产品及时地进行各项指标的检验，以求能使生产更顺利地进行，为产品的质量奠定了良好的基础，使新产品能够到达合格出厂。但由于今年我厂不断的更新产品，使得产品种类呈多样性，也给质检部门的工作带来了很多的困难，为此，质检人员不辞劳苦，1 丝不苟，在种种困难眼前，迎头而上，克服困难，产品质量控制的难关逐一被克服。

　2、增强了质检人员工作岗位的管理和培训工作:适当增强思想沟通工作，发扬工作热情，把生产的辅助工作做好。同时，增强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种质检技能，组织3 位人员到公司进行质检工作培训并获得相干质资证书。要求部门人员，尽力做到 1 专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺点，保证了部门工作的正常运转。

　3、在生产流程的控制方面:严厉控制原材料、半成品、成品的

　检验，重视进程体系的监控。生产能够正确衔接常常需要各部门间的紧密与合作，增强与技术中心、生产部、经销部等部门的沟通工作，排除沟通不及时现象，产品控制进程质做好质量检验记录，实现生产进程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础;在产品检验工作的进程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，和全面的进程管理和全员参与的方式，不但在生产进程，而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、贮存进程的监控，来提高产品的质量;增强生产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场成品和半成品和废品的管理。

　质检部 20xx 年的目标是:顾客满意度 85%以上，在用检测装备合格率为 100%，且检测装备均在合格有效期内。质检部在今年的质量体系运作中，能严厉依照相干体系文件做好各项工作，对产品生产进程我们严厉按相干文件做到严厉把关，对出现的不合格项及时通知生产部，分析缘由，并采取纠正措施，凡出现产品不合格，定期对产品质量进行统计，再针对主要不合格内容制定纠正预防措施;对客户的投拆的处理要求有纠正预防措施，而且这些措施均得到了有效的实行。因此确保了今年生产中的产品质量稳定，客户反应良好。

　产品质量安全作为 1 项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质，才能承受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门，为迎接我厂的快速发展，和不断变化的外部环境，我部门人员必须及时提高本身技术，来适应产品多样性、复杂性日趋增加的新的产品。

　转眼又到了年终岁末，不同于 16 年，今年的任务量大都集中于前 3 季度。盛源齐冠、空港、西区等等，任务量很多于去年，预计年底，产值会创历年之最，在获得这些成绩的同时也暴露出各个方面的

　问题。总结 1 年来工作中的得与失，有益于明年的工作。

　1.工作中的不足 ?

　质检部年初人员紧张，后半年充实了几名新员工。1 年来在紧张的工作中，出现了数次漏检事故：

　①20xx 年我们对下料、机加工的零部件尺寸控制不严，疏忽了技术条件中的公差要求。也很大程度上碍于人情，对 1 些尺寸大 1 点，小 1 点的毛病轻易的放过了，但总结部门内部整体工作的同时我们发现这样做的后果会给下 1 个工序带来很大的麻烦，常常出现问题，被生产指责的时候却无话可说，由于是我们自己在上 1 步把关不紧而至。基于此，在下 1 步的工作当中我们也会严厉要求自己严厉要求生产，依照技术图纸，不迁就 1 切影响质量瑕疵的毛病，也从侧面配合生产，更加容易的做好工作。而且从下半年开始到现在质检都在做的焊接工艺评定，针对生产员工对技术规定焊接参数与实际操作不符的问题，做了很大努力，这也根本上协助了生产的工作。

　②质检员之间工作的衔接问题。虽然说每位质检员都各自有自己的工作范围和工作标准，但在实际的检验工作中，会出现 1 些达不到标准或临时性的问题，却又可使用的部件或组件转入下序，而此时上下两序的质检员如果未沟通会给下序的工作带来很多不便利。所以在接下来的工作中会增强注意。做好部门之间，同事之间的配合，1同解决问题、难点，最大的发挥团队的作用，让质检部门成长起来，更增强大起来。

　③未能百分之百跟班检验，出现“空岗”。致使产品终究检验时漏检。比如出现“导流筒未刨”重大事故 ?

　以上这些质量事故的出现，暴露了质检的工作存在严重的疏漏。比如 “导流筒未刨”事故，就是空岗，漏检而至：当时这件产品是

　晚上加班做的整体试压，试压合格后大部份员工就下班了，只留 1 名焊工焊保温套。而质检员 1 看只剩焊保温套了，毛病的认为没有必要盯着了，也下班了。但是因 ?

　为工期紧，转天凌晨要发货，所以转天凌晨不到 6 点开始喷漆，7 点多钟油漆未干即装车发货。这 1 夜电焊岗位有人焊活，整理工位有人喷漆，而质检员却未跟班出现空岗，而致使这件产品漏掉了终究检验，出现了导流筒应刨而未刨的致命事故，这件事反应了当时质检工作的疏漏。在部门内的质量分析会上，大家在自责的同时，深挖了出现质量事故的本源所在。并 1 致认为应把平常检验中每个细小环节“分门列项”，专人检验验后记录留档，分析类似事故出现的缘由，避免以后再次出现。

　而且，20xx 年我们会不断提高质检员的技术水平。实行内部考核制度，以保证质检员对质检工作的认真程度，鼓励员工的工作态度，让员工之间也构成相互制约，共同竞争的作用。以此来减少漏检，和责任心不强的问题。增强对质检员工作情况的监督，每个月对质检员的检测准确性、完全性进行 1 次考核，避免错检、漏检现象的出现，这样就可以确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，避免不合格产品或半成品转入下 1 道工序，预防质量事故的产生，不断提高顾客满意度。

　同时，部门外的 1 些因素也多多少少的给质检工作带来不便：

　首先，因生产进程中各工位的部份工作内容界定不清，致使质检员工作起来莫衷一是。常常出现在 1 些比较不容处理的杂活上，气割后的焊渣清算，焊接过后的溅渣清除，焊道两侧的除锈，这些工作本来由生产安排某工位去处理，而常常却是生产员工推委到质检要求某某工位去处理，一样的问题，而生产的安排每次都不 1 样，因此给

　我们带来没必要要的麻烦。若再出现类似问题，质检部会依照技术图纸要求判定，不予履行者开具不合格报告给予处置。

　其次，关于技术图纸上的 1 些问题。老图纸上本来就有许多毛病，可是历来都是循规蹈矩的出图，每次询问生产的时候他们都会找借口说图纸错了我们改就行。有的时候图纸更改以后，没有签字没有印章，根本查不出是谁改的。

　2.两大产品质量统计数字对照 ?

　以上 20xx 年与 20xx 年两组数字显示，两种产品的产品交验 1次合格率，今年比去年分别上升了 1.2 和 1.3 个百分点。这里有 1 个明显的对比：相同的统计内容，16 年比 15 年降落了 3 个百分点，今年比去年上升了几个百分点，从数字上看，有进步，情势大好。但是这些数字的背后，却隐藏着我们工作中的疏漏与过失。比如在合格品中出现 40 件 DN1200 的外压补偿器，因气刨弧坑过深而被客户投诉并返修。固然，这个质量事故的出现有多种缘由，有设计和工艺的问题，有操作和验收的问题，就是这些问题，迫使我们不能不承受巨大损失，对这 40 件产品进行返修。

　今天回过头在看这次事故，真是追悔莫及，值得反思：当时我们看到了弧坑，发现了问题，却毛病的认为这类设计这类工艺，就是这类效果。而把这些弧坑补平，又会给当时的生产增加不小工作量，可我们错啦—如果当时我们发现问题时多问几个“这样干行吗?”并联系有关部门，研究解决办法，虽然耽误工期，却能保证质量，也就不会出现终究的结果。我们错啦，错就错在作为质检员，没能把质量放在工期之上。这个深入的教训，我们会把它作为质检部今后工作的警示。

　客户的投诉，不合格品的数量可能只占我们全年任务量的百分

　之几，可这百分之几对我们的客户来讲却是百分之百。因此以后在出现类似的情况的时候我们 1 定吸取经验教训，以产品质量问题为主，让产品出厂之前没有任何疑问。

　3.今后的工作 ?

　20xx 年， 我们将在上级主管部门的要求下， 严厉履行各项质量标准和 ISO9001 质量体系标准，狠抓质量管理， 及时纠正生产中出现的质量问题， 保质保量，对客户负责。

　1、第 1 时间按要求完成领导安排的各项工作。

　2、协助生产提高产品质量水平，下降质量本钱，为公司优化管理尽职尽责.。

　3、针对 20xx 年品质现状进行问题缘由分析，找出根本问题所在并以公道有效方案解决. 对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清算，并同生产部 1 起制定预防纠正措施，避免同 1 问题重复出现致使更大的批量性问题的产生;积极应用数据分析，及时做好每月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供根据。

　同时，11 年质检部的另两块重点也在今年初步成形，并与今年年底成功应用在了工作当中。

　1.今年公司为质检部新增加的理化实验装备在通过调试、培训以后已投入使用并派上用处，：如今年 10 月份客户的 1 批软管要求做“消磁处理”，当时仓库中的软管接头(sus304)用磁铁 1 吸，全带“磁性”。怀疑这批接头材质是不是有问题，因而我们用化学分析的方法对“带磁”的接头做材质检测，结果表明该批接头符合sus304(0cr19Ni9)的材质标准，可以放心使用。

　关于水泥院产品“锚固件”的材质问题，过去我们吃过不小的亏，现在我们将理化装备用起来了，对“锚固件”的原材料每批都进行材质的理化分析。其中，今年 8 月份进的 1 批料(盘条)材质中镍铬含量偏低，我们凭化学分析的检测结果，取得了供货商因材质不合格的赔款。“锚固件”钯钉的焊道长度也左右着钯钉的质量，一样我们也吃过亏。

　上周我们用新添置的拉力机，对钯钉的焊道做了拉力检测：我们选取了 1 个焊道长 11mm 的钯钉，做了拉力实验，结果显示断裂载荷为 900Kg，完全可以满足客户使用要求，因而我们根据这个检测结果与技术部共同为钯钉的焊道长度制定了标准(13～15mm)并用这个标准指点生产，检验产品。

　2.6 大工位的定点检验，从今年 10 月份开始质检部已做了很大调剂，原来的质检工作大多是流水检验，1 个工位 1 个工位的转，遇上甚么验甚么。而现在由于人员的增加能让 6 大块区域更好的实现专人专岗。与此同时，我们已为 18 种产品的生产工艺流程表格化，内容包括了 1 般检验和重点检验，通过检验内容的突出，有效的避免了漏检问题的产生。专人专岗工作的落实也给质检部下半年的工作带来了很大的方便，大家工作起来思路清楚，目标明确。

　展望明年的工作，质检部会把好公司内部最后 1 道质量关口。产品质量是企业的生命线，质检部是控制产品质量的职能部门，我们更希望在新的 1 年里，公司全员建立质量意识，参与质量活动。我们质检部也会更加努力，为使我们的’产品让客户用着更放心而贡献自己的 1 份气力。

　20xx 年，在公司领导的关怀和支持下，质检部能够依照公司要求严格履行各项质量标准和 ISO9001 质量体系标准，可以做到及时纠

　正生产中出现的质量问题，保质保量，对客户负责，但同时也暴露本部门平常工作中存在的问题。针对质检部目前的工作状态，结合去年部门工作中出现的 1 些问题， ?

　制定以下工作计划：

　1、第 1 时间按要求完成领导安排的各项工作，协助公司生产部门提高产品质量水平，下降生产本钱，为公司优化管理尽职尽责。

　2、规范质检工作流程，进 1 步加强对质检员工作的标准化建设，主要从以下几个方面入手：

　1、全面整理目前为止质检部所触及的检测项目，建立原材料、半成品及成品的检验项目及评判标准库并实时更新; ?

　2、进 1 步规范质检员工作流程(包括产品检测、工作汇报和与其他部门合作等流程)，编制工作流程框图; ?

　3、加强实验数据统计分析工作，建立不合格品档案数据，及时做好统计分析，为领导决策提供根据。

　3、完善部门管理制度，使部门管理工作制度化，确保各项工作安全顺利展开。

　1、完善实验室管理制度; ?

　2、完善药品管理制度; ?

　3、完善仪器装备管理制度; ?

　4、完善留样室管理制度。

　4、提高部门技术水平，加强团队的技能培训，从以下几个方面进行：

　1、公道制定部门年度培训计划; ?

　2、加强对部门检测水平进行自行考核，避免错检、漏检现象的出现。

　5、提高部门的凝聚力，灌输团队的概念，努力将质检部建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队。

　1、及时掌握部门成员思想动态，坚决抵制消极思想，引导团队以积极的态度做好本职工作; ?

　2、强化团队意识，以合作、奉献的精神投入工作。

　新年新气象，质检部的全部人员，做好 1 切迎接新挑战的准备，相信公司的明天会更美好! ?

　**年是我们酒店评星后的第 1 年,新的情势催人奋进，新的目标鼓舞人心，新的工作任重道远，酒店质检部工作计划。酒店上了 5 星后，给酒店带来了非常好的发展机遇，但同时也给酒店带来许多压力，而这其中最大的压力是我们能否通过客人对酒店 5 星的“评审”，我们的服务在客人眼中是不是能真正美满的到达 5 星级的标准，这点将是***年酒店工作相当重要的 1 年，也是酒店经济再上新台阶的关键之年。我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，1 心 1 意求发展，并总结去年的经验，在新的 1 年里全面、系统地提高培训质量和质量管理工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的 5 星级酒店，为此***年质检部工作整体计划以下：

　1、培训工作：如何通过客人对酒店 5 星的”评审”，成为真正意义上的 5 星级酒店。面对这样的压力，如何解决这些问题，酒店的培训工作首当其冲，也是相当重要的。

　1、提高培训的层次：现在酒店的培训都是中规中矩，培训大都是针对酒店工作中的 1 些基本的操作，也就是根据每一个岗位的操作文件或员工手册在培训。这样的培训非常重要也是必要的，但是我们作为 1 家 5 星级酒店，不能满足于对客人提供这样的基本服务，我们

　需要提供的是高质量高标准的服务。这就要求在基础培训的基础上提高培训的层次。***年质检部提高培训层次主要想从两个方向发展：

　1 是意识化。这个意识又分为两个方面：1)是服务的意识，2)是集体的意识。这两块都是之前培训中所欠缺的，也是 06 年度需要加强的。这里的根据就是客人的反馈，包括意见表、投诉、造访和质检，这些都反应出我们员工的服务意识上面欠缺，而意识上欠缺又致使服务方法的不得当，所以这是今年要强化培训的地方，工作计划《酒店质检部工作计划》。其次是平时对员工的视察和对离职人员的交谈中，感觉到员工的集体意识淡薄，团队精神差，对酒店没有归属感。这就致使了工作中不负责任，遇到 1 点挫折就抱怨酒店，想离职就离职了等等问题。所以这也是要加强培训的 1 个方面。

　2 是细节化。虽然 1 直在强调细节，但在培训中很少看到有细节方面的培训，工作就更谈不上了。那到底甚么是细节呢，举 1 个例子在酒店 1 次外聘培训中，1 位服务生给讲师倒茶水，倒完以后就完事了，而后来 1 位主管上去倒茶水，倒完水以后还把茶杯的柄摆向了讲师顺手的方向。这就是非常小的 1 个细节，但体现了服务的水平。这需要在培训中向员工讲授这些细节，传递这样的意识。

　! ?

　2、培训与质检的充分结合：培训与质检合并在 1 个部门是非常有道理的，20xx 年几次酒店整体培训中，成心识将质检的内容融入到培训当中，收到了非常好的效果。使员工切实感觉到了身旁产生的事乃至是自己身上产生的事，这样的改进效果就非常好。所以培训不是孤立的，***年的培训要进 1 步加强与质检的相结合，开发 1 些实用的课程。

　3、提高部门培训专业化：现在部门的培训都在做，但是很多都不够专业，有些将培训和开会混在 1 起，有些念 1 下员工手册或程度

　文件就完事，这样的培训效果其实不是非常好。**年度质检部的重要1 项工作就是协助各部门提高培训的专业化。首先情势上标准化，包括培训计划和总结都要进行规范化操作。其次培训场地，利用有限的场地创造良好的培训场地，而不是在餐厅、办公室进行培训。第 3 培训员的专业化，对培训员进行培训，协助培训员做好部门培训。

　回顾 20xx 年酒店在国际、国家整体经济相对艰巨的情况下，在酒店领导的坚强领导下、酒店全部员工的努力下，还是美满完成了团体公司下达的经营指标。展望 20xx 年国际、国家经济情势的转好、团体公司根据酒店的实际能力和团体公司整体目标给酒店下达了公道的指标，酒店领导研究以后对目标的完成充满信心，酒店把整体目标划分到各个部门，各个部门在细分的基础上制定了年度计划。从酒店整体经营、管理目标和酒店领导的思想指点下结合本部门的实际情况，质检部 20xx 年度工作计划做以下安排：

　1、加强酒店服务质量的监督、检查力度，及时有效的发现和解决存在的问题，并对 1 些问题进行总结分析，做成案例并反馈到酒店。我们的服务在客人眼 ?

　中是不是能真正美满的到达 4 星级的标准，这点将是 20xx 年酒店工作重要的 1 年，也是酒店经济再创光辉的 1 年。我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，1 心 1 意求发展，并总结去年的经验，在新的 1 年里加强服务质量监督、检查工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的 4 星级酒店。

　2、做好酒店质检部培训工作：酒店质检部作为 1 个监督、检查部门对本部门人员个人素养、专业知识、职业道德由较高的要求，这就需要加强对本部门员工的培训;同时为了能让酒店员工提高个人职

　业素养、职业道德、专业知识和对酒店规章制度的理解和遵照，需要对他们进行相干培训。培训可以是部门内部相互交换、轮番培训，也能够是部门间相互培训。

　3、对上年度质检工作总结中存在的不足：在分析的基础上改进或改正，进 1 步提高质检的工作业务水平和工作效力。

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