XX大学生网络购物现状调查报告

　广东海洋大学思想政治理论课社会实践课

　大学生社会实践调研报告

　调研题目：《关于大学生网络购物现状的调查报告》

　小组成员（姓名 学号）：

　 院系专业班级：

　指导教师：____________________________ 联系方式：____________________________ 时

　间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 评阅成绩：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　 关于大学生网络购物现状的调查报告

　一、前言：

　网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。网络购物已成为现代人消费的一种重要手段，大学生更是网络购物大军的中流砥柱，网络购物的兴起也推动着电子商务这个新兴行业的发展。为此，我们对大学生网上购物进行调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及电子商务这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也为我们毕业后从事这个行业的同学提供一些专业参考。本次思想道德社会实践调查我们小组的成员是李惠城、张泽南、刘丹杰，我们调查的主题《关于大学生网络购物现在的调查报告》，调查的主要方式是制作调查问卷，并通过网络收集调查问卷的结果。现将此次实践活动的有关情况报告如下：

　二、调查方法和调查范围

　基于上述目的，我们在有关网站上放置了一个调查问卷，得到我们的调查数据。这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查，在校大学生受教育程度较高，对网络的使用比较熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

　 另有附页：《关于大学生网络购物现状的调查问卷》样卷一份于后供参阅。

　三、大学生网上购物的总体情况分析

　1.大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占七成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有 4%的人没

　有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！

　 2.在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为86%、74%，商品种类繁多的有 79%，也有相当一部分是因为商品质量好，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中月网购支出有 64%是 100 块以下，100-300的有 23%的比例，高于 300 的共占 13%。说明大学生网络购物的消费潜力还有待发掘。

　3.面对众多商品，在大学生心目中，影响他们选择某种商品最重要的因素是卖家的信誉度，占 89%，其次是有买过的买家的评论，占 78，有 77%与 73%的被调查者比重视商品的七天无理由退货与正品保障。

　4.有购物的人中购买的前四种商品依次为衣服饰物（88％）、虚拟商品（69％）、化妆品护肤品（男 8% 、女 63%）、书籍（41％）。

　 四、初步结论 1、大学生网上购物前景广阔 大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固

　定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，72%的被调查学生有过网上购物经历；84%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物。

　2.大学生网上购物市场已经形成 由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里大部分的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有大部分的人对网上购物是能够接受。以上事实告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

　3.购物选择商品比较集中 调查结果显示，大学生购物选择的商品种类比较集中。在每一类网站中，大学生的选择都集中购买集中商品，如衣服饰物、虚拟商品、化妆品、护肤品、书籍等，这也为商家进军电子商务领域提供了重要的参考。

　4、网购和传统购物的对比 虽然说网上购物有很多的优势，再此将不一一例举，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

　五、网购存在的问题 网上购物的确给消费者带来很多购物的自由与便捷，然而网上购物方面的投诉案件越来越多，显然这种新兴的商业模式虽受欢迎，但同样存在着不容忽视的问题。在对大学生进行的调查中，我们总结出了以下几个问题。

　（一）诚信问题

　诚信问题是网上购物中最突出的问题。主要体现在以下几个方面：

　(1)虚假信息。如网上订贷并付了款，却收不到货品，查询又被推搪或干脆找不到商家；利用巨额奖金或奖品诱惑消费者；攒积分换取奖品，但其奖品最终还需要钱买；使用和著名网站接近的域名来迷惑消费者等等。

　 (2)商品质量难以保证。网上的商品图片看起来都很漂亮，消费者实际得到的商品往往质量低劣或者二手货或者根本就是假货。

　(3)交货延迟。一周内应该到的货，一个月后才能收到。

　(4)商家不兑现自己承诺过的商品售后服务。

　(5)发票上做文章。如发票上不填品名而以一些字母或代码代替；在发票上加盖降价、打折商品、售出一律不退等字样，试图混淆与处理商品的界限；发票上不注明退货日期等等。

　（二）网络安全问题

　在网络购物中，大学生对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。有些网站的建立不够完善，存在很多的漏洞，不仅能看到会员详细资料、订单产品，甚至能轻松更改会员的密码和资料，获取账户余额。

　究竟哪个部分才是网络中最薄弱的一环？Internet 防火墙、防病毒软件、远程控制的 PC、还是移动办公用的笔记本电脑？大多数的安全专家都同意这样一种观点：狡猾的电脑黑客往往可以通过向特定的用户提几个简单的问题就能入侵几乎所有的网络。他们不仅会使用各种技术手段，还会利用社交工程学的概念来进行欺诈，通俗一点来说，他们会利用人类与生俱来的信任并帮助他人的愿望以及对未知事物的好奇心，他们利用这些弱点骗取用户名和口令，使得那些采用各种先进技术的安全防护措施形同虚设。

　（三）信息不对称导致信誉度问题

　 造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后无故取消，即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱大学生去购买、汇款。使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物大学生中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自

　律；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。

　（四）搜索功能解决信息流问题 互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。

　 六、针对网络购物中存在问题的应对策略

　 尽管网上购物存在着利弊的两面性，只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程。首先，上网购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有管理部门颁发的经营许可证书。

　（一）形成地域化发展解决物流问题

　目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市还采用比较落后的运输方式，比如自行车，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应该向本地化、地域化方向发展，比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式，解决配送问题，实现优势互补。

　（二）引导人们接受网络购物，培养人们的网络购物习惯 网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。当大学生有了网络购物的习惯后，就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的大学生，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。

　（三）降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务 对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所，购物大学生的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能创造出良好的网络购物环境，推动中国网络购物的发展。

　（四）网络购物缺少相应的政策法规、行业规范 目前，国内没有针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物

　发展造成了一定程度的阻碍。因此，网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。

　（五）留意商家的诚信 消费者在进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。公司是否已经通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪。查看个人的信用情况，主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察。

　（1）在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款。此类电子证据具有“易修改性”，所以应将这些凭证打印保存。

　（2）勿被不合常理的低价所诱惑，勿被巨额奖金或奖品所诱惑。

　（3）充分利用留言功能。多与店主交流，一方面了解交易商品的一些细节问题，如邮费、商品质地、号码、功能等，另一方面，通过回答可以知道货主的责任心、售后服务。

　（4）建议选择货到付款和同城交易的方式。

　（5）保留有关单据，如确认书、用户名、密码、购物发票等。

　（6）使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。

　 七、总结

　写到这里，也该差不多结束了。经过这次调查，只觉得我们经历了很多东西，同时也学到了很多以前没接触过的东西。希望我们的一番心血没有白费，那些微不足道的建议和意见可以对打算从事电子商务这个行业的同学们有些许帮助。最后，再次感谢老师的指导和同学们的帮助与合作。

　附：调查问卷 在网络购物发展如此迅速的年代，您是否也参与其中了呢？网购的普及是否方便了人们的生活了呢？下面是广东

　海洋大学调查小组为这个专题设下的调查问卷，恳请你们抽出宝贵的时间，协助我们完成这份调查，谢谢合作！

　性别：______

　年龄________

　1.您会经常访问网购类网站么？ A.基本每次上网都看

　B 当需要购物时

　 C 偶尔

　D 基本没有 （7%）（72%）（17%）（4%）

　3.您每月的平均消费是多少？ A.800 以下

　B.800—1000

　 C.1000—1200

　D.1200 以上

　（24%）（43%）（22%）（11%）

　2.您是否在网上购买过商品？（选 A 回答至第 9 题，选 B 从第 10 题开始回答）

　A.是

　 B. 否 （88%）（12%）

　4.您每月平均网购的消费是多少？ A.100 以下

　B.100—300

　C. 300—500

　 D.500 以上

　（64%）（23%）（8%）（5%）

　5.您选择网购的原因是什么？（多选）

　A.方便

　 B.便宜

　 C.质量好

　D.商品种类多

　 E 其他 （A

　 86%）

　（B

　 74%）

　（C

　 63%）

　（D

　 79%）

　（E 别人买我也买

　 17%）

　6.网购时，面对如此多的卖家，您是如何做出抉择的？（多选）

　A.正品保障

　 B.七天无理由退货

　 C.信誉度

　D.买家评论

　 E.其他 （A

　73%）

　（B

　 77%）

　（C

　89%）

　（D

　78%）

　（E 选择便宜的

　14%）

　7.您在网上主要选购什么商品？（多选）

　A.衣服饰物

　 B.虚拟商品

　 C.化妆品护肤品

　 D.电子产品

　E 其他 （A

　88%）

　（B

　69% ）（C 男 8%

　女 63%）

　（D

　 33%）（E 书籍

　41%）

　8.当您买回来的商品不合心意时会怎样？ A.立刻联系卖家要求退换

　 B.要求卖家做额外补偿 C.将就着用，给差评

　D 以后都不买了 （A

　83%）（B

　 3% ）（C

　 12%

　 ）（D

　2%

　）

　 9.您认为目前网购还有什么不足之处？（多选）

　A.商品描述不清楚

　B.支付不方便

　C.售后服务不完善

　 D.其他 （A

　48%）（B

　 32%）（C

　83%）（D.实际商品和网上看到的不同

　63%）

　10.您没有尝试网购的原因是？ A.不知道如何网购

　B.认为网购不安全

　C.习惯传统购物

　 D.商品质量没保障 （A

　6%）（B

　 26%）（C

　24%

　 ）（D

　44%）

　11.您将来会否尝试网购？ A.会考虑

　B.不会考虑

　C.视情况而定

　（A

　84%）（B

　 8%）（C

　8%）

　 一、立刻要回报，穷人心态

　 （1）

　每碰到一个机会他们总是看到机会中的困难，总说不！

　 （2）总想一夜暴富，容易得到的东西决不是有价值的，有价值的东西决不会让你轻而易举得到，奥运会冠军是一夜成名的吗？他们只不过是在比赛中得到了人们对他们训练

　成绩的肯定而已罢了！《富爸爸商学院》中说，在美国凡中彩票超一百万的，五年后他们的生活还不如以前。

　 二、 不自律

　 1、 不愿改变自己的旧有的思考方式

　 人 与人之间最根本的区别就是思考方式的差别，我们要想成为成功人士，就必须先改变我们的思考方式，然后改变我们的行为方式，做一件事你光看到困难， 你连想都没想能成功，你会成那不成了奇迹？旧有的思考方式：立刻要回报、穷人心态、遇到困难就放弃，持之以恒的力量是无坚不摧的！旧有的行为方式：看电视、喝酒、无聊的应酬、打牌、下棋……

　 2、喜欢在背后议论别人

　 这种人被我们称为闲人，对这样的话我们不听不说不传，即便议论的话是对的对你也没一点好处！

　 3、 经常抱怨、行为消极

　 人不可能是完美的，或多或少的存在缺点，只要不是原则问题，我们要看他们好的一面，更重要的是你不能老是看到别人的缺点，即便你的抱怨是对的，你也不要抱怨，因为成功者绝不抱怨，抱怨者永不成功！

　4、 拒绝学习、拒绝改变

　 二 十一世纪这个世界最显著的三个特怔是：速度、多变、危机，我们的对策是：学习、改变、创业，你学的越快，你改变的速度越快，你成功的也就越快。当今企 业的竞争其实就是人才的竞争，人才的竞争就是学习力的竞争。现在是与狼共舞的时代，你要想成功，你首先得成为一条狼！现在的富翁，再过五—十年有 80%将 走向破产，你要想成功，你必须学习学习改变=成功。

　 三、经常被情绪所左右

　 世界上多少的悲剧、多少的恐惧都是人与人之间不能容忍发生的，有些人遇到一点事就火冒三丈，怒发冲冠

　 成功的五大因素中第一大因素就是能够控制自己的情绪，第二大就是健康，第三是时间管理，四是财务管理，五是良好的人际关系。

　 处理好人际关系的三大秘诀：

　 关心别人胜过关心自己；

　 三不三多，即不指责、不抱怨、不批评，多赞美、多表扬、多包容；

　 是善于倾听、善于沟通！无知而热情胜过博学而冷漠！

　 第一种人，糊里糊涂，终其一生，日复一日，年复一年，既无目标，也无追求，吃喝拉撒睡之间，走到尽头。

　 第二种人，时而清醒，时而糊涂，一会儿雄心万丈，一会儿随波逐流，几经起落，最后，自认平庸，仰天长叹：“此生运气太差，如果有下辈子，定当如何如何。”

　 第三种人，除去少不更事和老糊涂两个阶段，在人生阶段，在人生旅程的关键时段，始终头脑清醒、目标明确、行动有力。不用多说，大家也知道，他们的人生最后价值，也最有收获。

　 第一种人，我们忽略不计，因为他不想有所成就，谁也不能强迫他做什么，他也没有改变生命历程的欲望。我们讨论的议题是，第二种人如何进步为第三种人，即帮助那些想成功的人，找到一个行之有效的方法。

　 一生中真正有效的时间不多，做事业的黄金时间，基本可以确定为 25-55 岁。25 岁前是受教育和准备时间；55 岁后，基本上要退出历史舞台。所以，人生的根本问题可以界定为：如何利用有效的 30 年时间，获取人生的最大收益。

　 资源（时间和精力）是有限的，经不起挥霍，需要科学规划，小到一家公司，大至一个国家，都有十年规划、五年计划和年度计划。

　我们一辈子的有效时间大致可以看成 30 年，就是说，可以制订 6 个五年计划。一般而言，人生轨道有一些规律性的东西。

　第一个五年计划，一般要解决定位问题。我到底是什么样的性格，有什么特长？我想成为什么样的人？哪个行业适合我？我应该再什么位置上发展？

　 在这个阶段，主要是走向社会，通过实践活动，认识自己和社会。尽快地给自己一个准确合理的定位。

　 第二个五年计划，要在行业中站住脚，获得一个初始的位置，解决基本的生活问题，有一个安定的心态，逐渐积累各种资源，包括知识、技能、经验和人脉关系等。

　 第三个五年计划，就要成为单位的骨干、行业的专家，获得较高的位置，有一定实力，可以调动很多资源，找到做事业的感觉。并且淘到第一桶金，房子、车子问题应该全部解决，有成功人士的感觉，并获得社会认可。

　 到了 40 岁，进入 第四个五年计划。这时候，要上的台阶是从小康到富裕，必须进入社会的精英阶层，在单位中，要进入决策层，在行业中，要有影响力，正是纵横捭阖、呼风唤雨之时。

　第五个五年计划中，发展与守成并重，因人而异，有的人高歌猛进，有的人求稳持重。这个阶段基本是把持大政方针，放手让年轻人打拼。

　 五十而知天命。第六个五年计划到来之际，一般来说，个人的创造力和精力都在走下坡路，以现代社会的节奏，多半到了退位让贤的时候，当然，也有老当益壮之士，不在此例。

　四、 不愿学习、自以为是，没有归零的心态

　 中国国民素质与美日等发达国家相差五十年，

　 第一个指标是工程师、医生所占比例；

　 第二个是国民教育投资比例；

　 第三个是国民投入的学习时间，凡是不学习的人都会自以为是，凡是自以为是的人都很难成功。

　 人学习要经历四个阶段：

　不学：

　不知己不知

　 学了一点：

　知之己不知

　 再学一阶段；知之己知之

　 最成熟阶段：不知己知之

　 所以归零的心态对每个人都很重要，一个海绵如不把原来的水挤干，就不可能吸很多的水，谁归零的越快越好，谁就会越能走向成功。

　 五、 判断事物靠直觉，而不是以事实为依据

　 在我们生活中有很多人说话做判断不是事实，而是靠直觉：我以为…我认为…

　 六、 做事不靠信念、靠人言

　 人生为自己活着，而不是为别人活着，别人的嘴长在别人的身上，别人想怎么说就怎么说，你管不了，没有人会为自己的错误的指导而承担责任，而现实中许 多人就是好为人师，这个世界的人群中一边是 5%,一边是 95%,5%的成功人士在没有成功之前都被人称为傻子疯子，无线电发明人甚至被当着疯子抬到精神病 院去。

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