浅析舆情分析下老干妈和腾讯

　舆情分析下的老干妈和腾讯 今天忽然冒出一条热搜，腾讯请求查封老干妈并且要求冻结贵州老干妈公司 1624 万财产，原因是之前老干妈在腾讯投放了千万元广告，但无视合同长期拖欠未支付。6 月 30 日，广东省深圳市南山区人民法院发布一则民事裁定书，同意原告腾讯请求查封、冻结被告老干妈公司公司名下价值人民币 16240600 元的财产。印象中，‘国民女神’老干妈，一直低调慎行，全国人都知道老干妈用不着打广告，在电视台做广告都多余，何况是在视频网站上打广告，一直是凭借口碑和味道吸引广大消费者。

　事情在今天又迎来了转机，老干妈的回应来了！老干妈谈被起诉声称从未与腾讯合作，已报案。事情就变得扑朔迷离起来，两家公司可谓风马牛不相及，怎么就能扯到一块。老干妈从 1996 年创办，这 24 年来有口皆碑，也应该不用打广告。但是腾讯作为互联网大佬公司，也不至于污蔑老干妈，这件事情更加奇怪起来。

　这突如其来的舆情引发了大波流量，仅在微博上就热搜靠上，并且还有一直增长的趋势。网友们纷纷发表自己的意见，各抒已见，有的力挺老干妈，也有觉着腾讯很冤枉的。当企业出现了舆情该怎么解决呢？ 首先我们应该明白什么是舆情。舆情，是指在一定时期、一定范围的群众对社会现实企业品牌的主观反映，是群体性的思想、心理、情绪、意见和要求的综合表现。现在的舆情很多都是网络舆情。网络舆情是在互联网上形成并传播的带有一定的影响力的“焦点”、“热点” 问

　题或者有明确态度的意见与言论,一般受关注性程度较高。

　出现了舆情一定要及时应对，千万不要任由其自由发酵，斗则带来的损失是巨大的。那么我们应该怎么处理已经发生的舆情呢？ 一、回应速度必须快 在新媒体的冲击下，因为网络、微博、即时通信和社交网工具的广泛应用，舆论形成周期较短，危机爆发不是以小时计，而是以分秒计。舆情黄金 4 小时内，突发事件传播就会变成有影响的舆论事件，因此舆情回应越快越好！

　二、引导舆论走向 网络事件的传播是多向度、呈放射或折射线状地散发开去的，网络热点借助娱乐化的名目实现爆炸性传播。一些热心网友通常会特别关注舆论的走向，一旦有什么风吹草动，舆论的走向又会呈现另一种状态。所以一定要引导舆情去正确的方向。

　三、态度必须明确 负面信息在网上遭遇曝光后，必然会吸引众多媒体和网友的广泛关注。对于事件的发生，官方在处置过程表现出来的态度往往备受舆论关心。如果官方在处理事件中的表态不明确、不坚定、不真诚、不实事求是，就极易激发公众舆论的声讨，引发更大范围的危机。

　四、后续必须跟进 很多舆情在解决过后，企业或者镇府就以为可以高枕无忧了，殊不知舆情是具有隐患的，一条当时看来不起眼的舆论后续可以带来的舆情是无法想象的，到时候有会引发一波次生舆情。所以，在处理完舆情

　后必须有跟进。如果企业没有相关的部门就可以使用专门的舆情监测系统，TOOM 舆情监测系统就是其中的佼佼者。

　在处理舆情中对于舆情回应是时候一定要避免说谎，以客观事实和信息为依据，明确的态度为手段，压制并且引导舆论去正确的走向，如果做的好，舆情影响变成营销手段也不是没可能的。

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