信用卡调研报告

　中国消费者信用卡用卡习惯 调查

　 您好！为愈加好为您提供信用卡相关服务，我们为 XX 银行做一个市场调查。期望您在百忙之中抽出一点宝贵时间，帮助我们完成以下这份调查问卷，您意见对我们很关键。谢谢您合作！

　调查时间 ：

　 调查地点

　 姓名：

　性别：

　 出生年月：

　联络方法：

　 1、您是否使用信用卡 1. 有（请跳至 4 题回复）

　2. 否（请回复 2、3 题）

　2、您不使用信用卡理由 1. 手续费收取偏高 2. 担心支付不安全 3. 担心使用信用卡花钱太多 4. 对信用卡使用不了解 5. 其它 6. 不需要 7. 习惯使用现金 8. 不计划申请 3、假如您要办信用卡下列哪些是您优先考虑 1. 还款便利性 2. 安全性 3. 信用额度高低

　4. 银行形象 5. 中国外通用便利性 6. 预借现金额度高低 7. 其它 4、相关信用卡犯罪报道对您开通和使用信用卡有没有影响 1. 有点影响 2. 没有影响 3. 影响比较大 4. 影响严重 5、请问你月收入情况怎样 1. 1-3000 2. 3000-5000 3. 5000-8000 4. 8000-10000 5. 10000 以上 6. 其它_____________ 6、请问您每个月平均刷卡消费（不包含取现）金额约在多少元

　 1 、1-500 2、500-1000 3、1000-3000 4、3000-5000 5、5000 以上

　7、您是否曾经使用过预借现金功效 1. 否 2. 是 8、您是否曾经使用延期缴款功效 1. 否 2. 是 9、您是否曾经使用过分期付款功效 1. 否 2. 是 10、您是否知道部分信用卡刷卡有积分奖励计划 1. 是 2. 否 11、您曾经兑换过积分之商品或服务么 1. 否 2. 是 12、您认为积分奖励是否会促进您使用信用卡支付意愿 1. 是 2. 否 13、请选择您知道下列手续费（可多选）

　1. 信用卡取现费用 2. 信用卡滞纳金收费 3. 信用卡超限手续费

　14、您常常在哪些场所刷卡消费（可多选）

　1. 购物 2. 餐饮 3. 网上支付 4. 娱乐 5. 旅游 6. 转账 7. 其它 15、您月均刷卡次数最频繁场所 1. 购物 2. 餐饮 3. 网上支付 4. 娱乐 5. 转账 6. 旅游 7. 其它 16、您月均刷卡金额最高场所 1. 购物 2. 餐饮 3. 网上支付 4. 娱乐 5. 旅游

　6. 其它 7. 转帐 17、通常来讲，您最习惯在哪里使用 ATM 机（自动存取款机）

　1. 居住地周围 2. 办公楼周围 3. 消费点周围 4. 其它 18、本行、跨行使用 ATM 机（自动存取款机），查询服务，假如 2 元手续费用，是否影响您使用 1. 一定影响 2. 可能影响 3. 可能不影响 4. 根本不影响 5. 不确定 19、同行异地转账业务，现在 5%。（千分之五）手续费用，是否影响您使用 1. 一定影响 2. 可能影响 3. 可能不影响 4. 不确定 5. 根本不影响 20、跨行同城转账业务，假如收取 5%。（千分之五）手续费用，是否影响您使用 1. 一定影响 2. 可能影响

　3. 不确定 4. 可能不影响 5. 根本不影响 21、跨行异地转账业务，现在收取 1%。（百分之一）手续费用，是否影响您使用 1. 一定影响 2. 可能影响 3. 可能不影响 4. 不确定 5. 根本不影响 22、您有哪些发卡行信用卡 1. 招商银行信用卡 2. 中国建设银行信用卡 3. 中国工商银行信用卡 4. 中国银行信用卡 5. 交通银行信用卡 6. 广东发展银行信用卡 7. 中信银行信用卡 8. 中国民生银行信用卡 9. 兴业银行信用卡 10. 中国农业银行信用卡 11. 上海浦东发展银行信用卡 12. 中国光大银行信用卡

　13. 深圳发展银行信用卡 14. 中国邮政储蓄银行信用卡 15. 其它

　 23、您现在常常见信用卡是哪家银行 1. 招商银行信用卡 2. 中国建设银行信用卡 3. 中国工商银行信用卡 4. 中国银行信用卡 5. 广东发展银行信用卡 6. 交通银行信用卡 7. 中信银行信用卡 8. 中国民生银行信用卡 9. 兴业银行信用卡 10. 中国农业银行信用卡 11. 上海浦东发展银行信用卡 12. 中国光大银行信用卡 13. 深圳发展银行信用卡 14. 中国邮政储蓄银行信用卡 15. 其它

　 24、您认为信用卡采取何种宣传方法最吸引您 1. 网络媒体 2. 报纸杂志

　3. 员工热情推销 4. 电视 5. 海报 6. DM 宣传单 7. 其它 8. 活动看板 9. 广播 10. 其它

　 25、您对中国银行信用卡不满意地方 1. 信用卡额度太低 2. 该银行服务网点太少 3. 服务项目太少 4. 年费 5. 银行签约商户太少 6. 服务人员态度不好 7. 消费高峰期刷不了卡 26、你对 XX 银行信用卡有何提议？

　 对于你所提供帮助，我们表示真挚感谢！为了确保资料完整和详实，请你再花一分钟，翻一下自己填过问卷，看看是否有填错、填漏地方。

　再次感谢您配合！

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