保安专业工作总结

　专业工作总结

　职业：

　保安员

　 题目：

　保安运营管理中的经验教训

　姓

　名：

　 身份证号：

　所在单位：

　申报等级：技师

　 准考证号：

　培训单位：

　鉴定单位：

　完成日期：

　保安运营管理中的经验教训

　 本人自转业后加入中都保安服务（北京）有限公司，协助总经理负责运营管理工作，但也积累了一些心得体会，现总结如下：

　一、 勤务管理

　（一）制度建设 1、重新梳理了公司现存的各项规章制度，将绩效考核制度、奖惩制度、请销假制度，与管理干部息息相关的制度，进行了进一步完善。

　2、建立了与项目服务品质密切相关的项目巡视制度、客户回访制度、客户满意度调查制度。

　3、加强了公司微信群内日工作和重大事件及时汇报制度，周例会、月度例会制度。

　（二）思想建设 1、加强政治教育，管理人员和队长来自不同的地方，个人的综合素质、性格、爱好均不相同。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，在队伍建设工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放，始终坚持党的方针政策，围绕社会热点进行案例学习。

　2、在工作方法上，业务会上插入思想教育的以会代训，与管理人员和队长个别谈心交心，典型案例教育，开展如何做一位合格的保安队长的大讨论，要求每人都在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章。

　3、对工作中出现的问题和差错，要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化团队精神，改进工作。在工作和日常生活中，要求：三多三无，即：工作积极主动的多，消极应付的无；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪违法的无。

　（三）学习培训 1、严格按照保安协会要求对项目进行管理，让所有人员学习“四有三建两统一”，确保制度健全、所有人员 100%持证上岗。

　2、组织管理人员和项目人员，参加协会组织的学习培训，初级保安员证不低于 10%。

　3、邀请国家级和市级物业、安保专家，为管理人员授课，加强业务理论知识学习，开拓国际视野。

　（四）队伍建设 1、一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持两手抓 ：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，从公安、部队军转干部中招聘优秀人员。

　2、在队伍建设上，我们把相马、赛马、驯马、养马相结合。在多渠道引进人员的同时，高度重视综合素质的提高。凡新进人员，都要组织为期半个月的业务素质的训练。同时我们还专门邀请安保专家，来为管理人员讲授安保方面的知识和技能。

　3、普通队员上岗后，我们还坚持每周 2 天的技能训练，风雨无阻，雷打不断，使队员的业务素质不断提高。

　4、开通 58 同城网站、与地方退伍军人安置办签订长期合作协议，确保用工质量和数量。

　（五）财务管理 （一）加强客户单位服务费的催收，确保公司现金流的良性运营。

　（二）开源节流，对行政办公、项目支出成本严格控制，各项支出有制度可依。

　二、 市场管理

　（一）进行网络推广，针对需求客户，及时建立联系，快速完成现场的勘察和保安服务方案的制定。

　（二）参加保安市场博览会，对有需求的客户群体进行市场跟踪，不断发掘客户需求，建立良好的客户联系。

　（三）强抓现有保安项目服务质量，无论是长保客户还是临勤客户，用心维护，努力提升服务品质，用现有项目辐射新的保安项目。

　（四）做好企业宣传，维护企业良好形象。

　三、工作中的心得体会

　（一）勤务管理工作中加强了制度建设，使勤务运营各项工作高效运转，确保了客户、员工、公司三方满意。

　（二）客户是保安公司的衣食父母，客户回访和满意度调查，务必常抓不懈，无论是长保还是临勤业务，务必确保高质量的服务品质，只有如此，才能换来项目的“长治久安”。

　（三）人才建设重中之重，想谋事先谋人，一个好的项目队长能确保“一方或乙方”平安。注重人才培训，注重人才培养，注重人才引进。

　（四）不断开拓市场，不要挑选客户更不能嫌弃客户。

　四、工作中的不足

　（一）因监督管理不严，有部分项目队员漏报考保安证，造成主管部门通报批评。

　（二）因巡视检查力度不够，夜间员工工作松懈，造成客户投诉。

　（三）因对市场信息不敏锐，造成个别优质客户流失。

　五、今后工作中的方向

　（一）加大对项目的和人事的监管力度，确保所有人员能及时考取保安证，确保万无一失。

　（二）继续加强项目巡视力度，确保长保项目人员工作中不敢松懈、不能松懈、不愿意松懈。

　（三）加强客户信息的搜集，及时准确的把握客户动态，确保优质客户不流失。

　（四）加强理论和实践学习，开拓国际视野，做好国内安保的同时，开拓海外市场。

　（五）紧跟时代步伐，不断创新新的业务类型，开拓新的保安工作新市场、新局面。

　总结人：****

　 2018 年 12 月

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