食堂调查报告

　 关于 xx 工会管理职业学院 一、前言 古人云“民以食为天”，生在学校生活，一天三餐是最基础的保障。大学食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所。食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了解决我校学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。现将部分有代表性的调查结果报告如下。

　通过对调查结果的认真分析，我们发现同学对学校食堂大体上还是基本满意的，但认为我校食堂管理存在细节缺失；同学们比较希望我们能通过这次调研获悉同学们对食堂的建议和意见，了解食堂问题的具体情况。各项数据表明，我们的食堂确实存在一些问题，并且这些问题已经在学生当中造成了一定的负面影响。

　二、调查方式方法 本次调查采用随机抽样调查法进行调查。分别向大一 8 人，大二 31 人，大三 1 人发出问卷 40 份，回收 40 份，有效问卷 40 份，回收率 100%，有效回收率 100%。（如图）另外我们向四名食堂工作人员开展访谈工作，利用访谈法了解食堂工作人员在日常工作中的想法和工作详细信息 三、问题分析 我们通过调查，我们认为校食堂问题主要表现在以下几个方面：

　1、卫生问题 卫生问题是同学们最为关心的问题之一，对此我们进行了详细的调查。通过调查结果，我们发现，对于饭菜的卫生状况，有 47.5%的同学 回答为“一般”，有 30%个同学认为“勉强可以”， 7.5%个认为“差”，只有 15%个同学认为“好”；以

　 上结果表明，食堂的卫生状况并非尽如人意。首 先餐具上留有水渍和残留物；其次，桌面上的残 留物并没有及时清理干净；最后，食物并不是完 全 xx 和熟透。

　2、质量问题 质量方面，我们对菜品更新、菜种是否丰富 等多个方面进行了深入调查。对于“菜种是否丰 富的问题”，同学们也提出了不同的意见，6 人选 择“丰富”，21 个选择“不丰富”，13 个选择一般， 由此可以看出绝大多数同学认为食物品种并不丰富。

　3、价格问题 统计调查结果可以发现，大多数同学的就食堂价格问题在 40 份 回收问卷中，共有 18 人认为“较贵”，21 人认为“一般”，1 人认为 “便宜”。在消费金额上面 4 人消费在“10 元以下”，8 人消费在“10—15 元”，24 人消费在“15—20 元”，4 人消费在“20 元以上”。在 伙食费占学生个人消费的总费用中调查显示 13 个学生占“60%”，9 个学生占“60%-70%”，12 个学生占“70%—80%”，6 个学生占“80%—90%”问卷中上述结果表明，从以上数据可以看出，学生在食堂的 消费占学生个人消费较重的比例，因此学生对学校食堂的价格问题 较为关心，食堂价格定位基本可以使同学接受，也说明学校在市场 上物价上涨的时候，所做的工作是充分考虑到学生的利益，切实有效的，也希望食堂等相关部门能继续保持。在此次调查中，食堂

　 提供免费汤水，80%的被调查者认为比较合理，且尤以大食堂二楼 为突出，且比较适合大众口味。

　4、服务问题 统计调查结果可以发现，大多数同学对食堂工作人员的服务 态度持不同意见，2 人表示“非常满意”，23 人表示“比较满意” 15 人表示“一般”。说明食堂工作人员的服务态度比较符合大多 数同学的要求，其中 2 但同时也存在着一些问题，我们在开放式题目中的调查显示食堂工作人员会存在打饭速度慢，男女区别对待，偶尔出现打错卡的 状况，在调查中，会出现以下状况：

　1)早餐窗口太少。

　在早上跑操完毕后最为头疼的就是早餐问题，我们经常会看到食堂门口排着长队等待用餐，有些同学竟因此放弃了早餐。有同学在调查问卷中写道，早餐是一天当中最重要的一餐，学校应该确保早餐的供应量，保证学生的身体健康。因此，我们学委会建立能多开设早餐窗口，使同学们都能吃到健康的早餐。

　2)提供食物纸袋 在平时的生活中，我们经常会看到同学在食堂寻找座位的现象，这一方面是就餐压力所致，另一方面，如果提供食物袋，并允许同学带走食物，应该能使这一现象得以缓解。因此我们建议食堂可以在一些出售方便带走的食物的窗口，供应食品袋，而且最好是纸袋（更容易达到卫生要求且环保）。

　3)免费 xx 及时补充 由于食堂专门卖汤的窗口较少，多数同学选择打免费汤。但同学们经常觉得免费汤数量不足，小食堂在提供汤水的地方并未提供汤碗和勺子。

　5、口味方面

　 统计结果可以发现，同学门来自五湖四海，口味不大相同。对食堂工作人员来说也是一大问题。通过我们的问卷调查有 9 个同学口味偏甜，16 个同学口味偏咸，14 个同学口味偏辣，1 个同学口味偏酸。可以看出大多数同学口味偏咸，占 40%的比例，偏辣其次，数据为 14%。

　通过调查，不难发现存在众多的问题。在对食堂的问卷调查中，我们总结了一些结论，具体有以下几点：

　1.食堂的卫生状况不是很好。首先，一二三楼的餐具不是很干净，并未采取什么消毒措施，甚至有时候洗过的餐具，如勺子、筷子等，上面还有残留的饭菜。其次，食堂饭菜本身的卫生就不是很好，特别是凉拌菜一类，有较多同学曾在菜中发现不该出现的东西，比如抹布片和头发等。再者，食堂里苍蝇满天飞。这似乎有点夸张，但却有这样的一幕发生在二楼食堂：

　一位炒菜的师傅用一块塑料板边抓菜边打苍蝇，并且苍蝇还时不时地停在凉菜上。这主要是在二楼食堂的盖浇饭那边。需要指出的是，炒盖浇饭的师傅常用勺子直接弄菜到嘴里尝味，然后又直接放到锅里去炒菜，这毕竟是不卫生的。再一个就是食堂总体卫生程序不好。

　2.食堂饭菜质量存在问题。一是经常将隔夜菜放入第二天欲卖的包子中做馅儿；二是在饭菜中时不时地有干柴梗及沙砾、头发等情况；三是菜的质量不佳，蔬菜不鲜，肉类已经变味等事件偶有发生。

　3.在刷卡过程中，学生常被误刷卡或多次刷卡。三是在打饭菜的过程中，很多服务人员给的饭菜量不够，一二楼食堂此种情况较多。且基本上每次在刚打饭时，饭菜量均较少。而在打饭高峰期过后，会因担心不够卖而少给饭菜，最明显的还是出现在涨价后，饭菜给的数量明显减少；四是食堂供给的勺子和筷子有时不够用，得自己洗刷餐具等。

　4.本校食堂饭菜价格过高。从被调查数据来看，本校学生多数来自农村，家庭状况不是很好。学校食堂的饭菜价格不在学生的承受范围之内。较多学生每天只能以食用素菜的方式来度日。甚至天天啃包子和馒头；其次本校食堂的套餐区大多低于实价，且炒盖浇饭的地方饭菜价格也增了不少，且光蔬菜价格都接近某些

　 所谓的蔬菜价格。

　5.菜的品种过于单一。一是菜的种类过于单一，在一个季节甚至是半个学期内，几乎每天都是一样的菜，口味也不多样，特别是几乎每种菜里都放香菜；二是早晚餐食品种类过少，油炸东西较多，导致营养的缺乏；三是食堂设的免费供汤处的汤也较单一，且口味不佳，供汤数量不够。

　6.食堂就餐时间安排不当。非双休日还可以，就是双休日，且特别是冬天，食堂开饭时间都较晚，且品种锐减，卫生打扫无非双休日次数多。

　当然除此以外，学生方面也存在诸多问题。首先是，学生在打饭拥挤时就插队，甚至是相互推拉，导致学生关系不和；其次，学生吃饭后有剩汤剩饭的情况，甚至到处乱扔。再次，学生对食堂服务人员的态度也不是很尊重，甚至有过激行为。但从另一个角度来说，学校食堂本身的问题更为根本。通过对存在的问题的了解，发现存在很多问题，并且有待改进。至于其出现的原因，应该还是体制的问题。由于近年来全国学校普遍实行的后勤社会和产业化所带来的很多问题，而由此带来了一些问题，就是是学校后勤部门既没有了公益性的性质，也没有形成激烈的竞争，而是形成了一定的利益群体。但我们更多的是讨论他的改进。

　四、对策及建议 具体建议如下：

　1.学校食堂的价格上涨应慎重，价格应贴合大众的需求。应该适当增加菜肉样式及变换，改变菜品单一状况，且要符合大众口味。还要适当降低价格幅度及增加饭菜份量，应让利于学生，让同学吃的满意放心。再者学校还应建立一套严格的价格监督管理体系，应公布市场上的大米、蔬菜、肉类的价格，最好在菜旁边显示价格，让同学们清楚地知道具体的菜价信息，做到公平公正公开 2 服务质量应改善。一是学校应建立一定的质量监管体系，对食堂饭菜质量进行监控，应充分重视食品安全工作。要建立健全集体食堂食品卫生安全管理制度，并对工作人员个人卫生制度严格要求，严格做好餐具消毒工作，改善就餐环境。除此之外，服务人员应有服务理念，全心全意为大学生服务，学校也应加强宣传及教育。

　 3.学校应建立一个学生对食堂的监控组织，使得学生能及时反映一见到食堂，并形成一定的例会机制，对食堂进行监管，增加同学的知情权，参与到食堂的日常管理工作中，使食堂管理更加公开化、透明化。还可以设立一个建议箱，一个星期收取一次，与食堂积极沟通，并请食堂予以应答。

　4.食堂应根据学生需求适当增加菜的品种，建议营养搭配，可以增加一些地方小吃，且适当购进餐具以作备用，这样既可以解决菜品问题也可以适当缓解碗筷卫生问题，可以进一步满足学生的需求。

　5.虽然后勤部门已经实现了社会化和商业化，但还是缺少竞争机制，并可以让学生对食堂进行定期或不定期的评比活动，评比结果可及时向老师和学生以及食堂工作人员反映，从而建立奖惩制度，进而不断提高学校食堂的服务水平。

　6.学生也应该加强自己的修养。作为一个现代的大学生，在公共场合应要有文明礼貌的行为，用餐后，自觉带走餐盘，要有积极的维护排队秩序的意识和责任感，提高自身素质，营造一个和谐的用餐环境。

　五、结语 食堂问题在现代大学中具有重要地位，它直接影响到了学校的正常运行及其以后的发展。

　学院食堂不仅能给师生带来方便和好处，而且这也关系到学院的整体形象。因此，我们应对其充分重视，学校应贯彻“为了学生的一切，一切为了学生”的理念，而恰恰食堂就是体现这种理念的首要部门。只有把困扰学生的食堂问题解决了，我们才能更好地建设和谐校园。

　这对于每一个学生来说也是至关重要的。吃饭是头等大事，解决了吃饭问题，学生才能专心地学习，形成良好的学习氛围，对整个学校建设来说，才能真正地构建好社会主义和谐校园。

　希望广大师生齐心协力，把我们的食堂建设得更加完善，为我校在 2009 年顺利通过评估添筹加码，为努力构建好社会主义和谐校园贡献力量篇二：

　关于学校食堂的调查报告

　 关于学校食堂的调查报告 一、调查背景 学校现有在校学生 700 余人，到食堂就餐人次每天在 200 余人次以上。因此，学生食堂的存在和发展状况不仅仅是关系到学生的生活问题，而且在更大程度上关系到学生的身体健康和学习状况。

　为了解我校学生食堂整体情况，进一步提高食堂的工作水平，改善学生的生活质量和营造和谐的就餐环境，现将我校食堂情况作如下调查。

　二、调查目的 1、找出食堂客流减少的原因 2、调查找出周边餐馆中客流比较多的代表及原因 3、提出食堂改进方案 三、调查对象 调查对象：

　学校食堂、周边餐馆。

　四、调查方式 本次调查采取的是观察法，每个组员作为顾客深入食堂及各餐馆进行观察。

　五、调查人员：

　xx 莹莹、xx 六、调查时间：

　2013 年 4 月 16 日----- 2013 年 4 月 25 日

　 七、调查内容 1、饭菜的味道、分量、价格、种类 2、服务人员的服务质量 3、就餐的过程（等待时间长短、有没有人送餐等）

　4、就餐环境 八、调查结果 本研究运用观察法，在学院食堂及周边餐馆进行调查。通过调查，了解大学生对饭菜的口味偏好，价格定价，以及对工作人员的服务态度、就餐环境等的评价。得出如下结果：

　1、食堂的菜品单一，在同一天中经常出现菜品重复的现象。

　2、没有地方特色；菜色不好看。

　3、周边 xx 较多者为：

　火火、xx、美味 4、周边餐馆人多原因：

　服务质量好，菜色口味可根据自己口味选择，种类齐全，价格适中，量足，提供稀饭选择。

　5、食堂卫生管理不规范，筷子循环使用，消毒过程简单。

　6、地理区位优势不明显。

　九：

　改进方案：

　在此次调查中，说明我们食堂在很大方面，存在着不容忽视的问题，值得我们去深思。

　 现针对上述情况提出如下建议，希望对食堂改进有所帮助。

　（1）食堂应购置一套餐具清洗和消毒工具，保证餐具卫生。并由专人负责验收。

　（2）根据学生的需求，适时调整相应的菜品价格和种类。

　（3）停止使用一次性木块或竹筷，使用环保型木筷或铁筷。

　提高服务人员服务质量，增加饭菜种类及分量，还可增加现选现炒窗口，增设聚会宴请项目。

　十、调查问卷（附）

　附：

　xx 学院食堂饭菜质量调查问卷 你好，我们是市场营销综合班的学生，为了加强学校食堂的经营管理，为了学生以后对餐厅更加满意，本小组特此对学校食堂做个调查，你的意见将影响食堂的规划，真诚感谢你的配合。特别说明︰请你在相应的括号里填写你要选择的选项所对应的字母符号。请你大胆的填写，我们绝对保密。

　1 你的性别（）

　a.男 b.女 2 你对食堂的饭菜价格有何意见 a.一般 b.便宜 c.较合理 d.xx 3 你平常选择什么价位的饭菜 a5.5 元 b.6 元 c.7 元 4 你一周在学院食堂就餐次数 a.1～2 次 b.2～5 次 c.5 次以上

　 5 你对学院食堂卫生条件是否满意若不满意，请说出不满意的地方 a.满意 b.不太满意 c.不满意 6 你对食堂的饭菜饭量有什么意见 a.满意 b.份量 xxc.份量太少 7 你觉得食堂的饭菜种类是否 xx a.是 b.否 8 你觉得菜式的更新情况如何?a.经常更新 b.偶尔更新 c.一成不变 9 你在就餐中是否吃到过变质食物 a.经常吃到 b.偶尔吃到过 c.从来没吃过 10 你选择的消费方式 a.现金 b.刷饭卡 11 米饭或 xx 等质量如何 a.良好 b.一般 c.较差 12 你对饭菜整体的 xx 如何？ a.满意 b.基本满意 c.不满意 13 汤的味道如何？ a.满意 b.一般 c.不满意 14 你对搞好食堂在哪方面需改进？（可多选）

　a.饭菜份量 b.饭菜口味 c.品种 d.服务质量 15 你对食堂工作人员的工作效率是否满意 a.满意 b.还好 c.不满意

　 16 荤素搭配比例是否满意 a.满意 b.不太满意 c.不满意 17 你选择所在食堂吃饭的理由 a.就近原则 b.饭菜的质量好 c.饭菜的份量足d.服务态度好 18 饭堂最令你满意的地方是什么？ 19 你对饭堂的改善还有什么建议？篇三：

　关于学校食堂调查报告.doc1 关于学校食堂调查报告 我校有 7000 余名学生，为了解我校学生食堂整体情况，进一步提高食堂的工作水平，改善学生的生活质量和创造和谐的就餐环境，现将我校食堂情况作如下调查 一、调查对象 二、调查背景：

　学校现有在校学生 7000 余人，到食堂就餐人次每天在 5000 余人次以上。

　因此，学生食堂的存在和发展状况不仅仅是关系到学生的生活问题，而且在更大程度上关系到学生的身体健康和学习状况。然而，据调查得知：

　学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐因素，如果任由这些因素蔓延和发展，势必会影响到学校的正常运行和学生的身体健康。

　三、调查内容：

　（一）质量：

　1、对于菜品价格，60%的学生认为能够承受。30%的学生认为价格偏高，其中，10%的学生认为荤菜的价格太高。

　2、食堂的菜品单一，同一价格上荤素搭配不合理，而且在同一天中经常出现菜品重复的现象。

　 3、菜品口味单一，时而偏谈或时而偏咸；用油少；没有地方特色；菜色不好看。

　(二)服务：

　在对食堂各方面的服务状况的调查中，40%的学生对服务工作表示认可和接受，60%的学生认为不满意。究其不满意的原因，表现为：

　服务人员微笑少，表情僵硬；语言冷漠，缺少热情；耐心差；打菜量度不准确，偏少；刷卡错误次数多，经常多刷；还有存在经常打错菜等问题。在对食堂各方面的服务状况的调查中，近六成的被调查者反映不满意的原因是遇到了服务员微笑少、打菜量度不准、刷错卡、打饭菜分量过少、服务员欠耐心等情况。还有部分反映经常被打错菜。我们发现，食堂在服务方面的一些细节还有待提高，比如职工的个人卫生方面。只有 7%的同学认为干净，卫生直接影响同学们的就餐,其后果是不可忽视的.就餐时遇到问题,大多数同学希望立刻通过正常渠道解决,但 78.3%的同学都不知道该向谁反映.因此希望食堂从这些工作入手，更好的为同学服务。工作人员的服务态度方面。在 341 份调查问卷中，有60%的同学认为满意或比较满意,这说明大数工作人员的素质都不是很好,但有些美中不足,多数人还有待提高。学校食堂工作人员是食物把关的最后一道关口，也许也是最重要的一道关口，而出问题的往往是这一道关口。应进一步提高食堂工作人员的业务素质，同学们的饮食安全和满意度才是最重要的。以上表明，提高食堂服务的整体素质，有利于提升食堂在同学心目中的印象分和满意度。

　（三）卫生：

　关于食堂整体卫生满意程度的调查显示：50%的学生认为食堂卫生状况有待于进一步改进，30%的学生认为一般，10%的学生认为满意，10%的学生认为很差。其中问题有：

　1、食堂卫生管理不规范，责任心不强，清洗力度不够。

　2、用餐间异味较浓。

　3、个别工作人员在上班时没有按规定穿工作服，戴口罩，工作服太脏。

　 4、食堂室地板较滑，部分地方存有积水，周围环境卫生较差。

　（四）餐卡：

　在被调查的学生中，反映的问题归纳为：

　打错卡的现象发生比例高；对充钱数的最低限制跟很多学生带来不便；对非人为因素造成卡失磁补卡收费不合理。

　（五）最关心那个方面调查数据整理为：

　最关心餐厅的哪个方面 大一大二大三总 价格 10

　 30

　40

　 80 口味 13

　33

　46

　 98 服务态度 5

　 2

　7

　 14 分量 12

　4

　 16

　 32 四、总结：

　次调查及分析历时一个星期， 涉及我院大部分学生，在时间和空间上的难度 都十分大，但我们仍然克服了困难，取得了令 人满意的成绩。我们通过讨论、制作、发放、 收回、统计和总结了一套问卷，而且最后在大 家的鼎力合作下，形成了这一份有实际内容和 现实意义的食堂问题调查分析报告。我们忠心 希望学院和食堂能够按照学生的意愿改善服 务水平、建立健全食堂的监督和反馈机制，最 终得到大家的肯定。

　 对这令人满意的果实的取得，首先在于我院领导的正确指引和和关怀。不管遇到什么问题，我院领导总是帮助我们解决，为我们的调查提供了物质基础和思想指南。其次，应该归功于我们部门成员的高度配合和团结以及辛勤的劳动。在这次社会调查的过程中，我们部门艰苦奋斗、勤奋、创新、大胆地去进行食堂问卷调查，得到了大家的肯定。大家全力以赴，付出了辛勤的汗水，还有许多成员废寝忘食，最终做好了工作。

　再次，也应该谢谢广大同学的广泛参与和支持，是您们的合作成就了我们的工作。

　价格,总体, 80,50%关心食堂问题价格,大一, 10,价格,大 19%三, 40,25%但是，我们在这次社会调查过程中，也有很多问题和不足，我们的调查问卷印发的太少，采访的对象不是太多，还不足以全面地反映全体学生的意见。这也是将来我们在做类似的工作时应该吸取的教训。同时我们的内心也很沉重，看着大家在接受调查时的疑虑和迟疑以及怀疑，我们感觉到作为一个调查者，我们的责任很重。尤其是我们深切地担忧我们学生是否能够真实地表达自己的意愿，我们的调查是否能够给我们食堂服务的改善带来参考和帮助？我们的食堂问卷调查是否还是一种形式和表面工作？ 当然，在调查的过程中，我们也学到了很多东西，从做事到做人，我们都有深刻的体会和感受。在调查过程中不仅锻炼了我们的能力，还磨练了我们的耐心和毅力，使我们学会了吃苦耐劳，尤其是提高了我们怎样和别人交往以及参与社会活动和关心任命疾苦的能力。这一切都是我们将来立足社会的必要能力。

　五、建议：

　1、饭菜质量基本满意，但同学们希望多增加些品种、地方小吃，注意营养搭配。

　2、饭菜价格适中，适当增加分量。

　3、卫生工作要继续加强，尤其是饭菜中偶而发现异物，如头发、虫子、石子之类不该出现在饭碗里的东西，极大地影响了同学们的就餐情绪，也将损害食堂的卫生形象，希望食堂对此要有高度的重视。

　 4、服务质量尚可，但有待进一步提高。同学们作为消费者，理应享受到上帝式的服务，个别工作人员的服务态度有时令人不甚满意，为此我们将会要求工作人员佩戴标识明显的工作卡，方便对其的监督。

　总之，问题与优势同在，发现问题才能解决问题。被调查者对食堂的总体评价是基本满意的。但仍存在着一些问题。因此，学校食堂应该进一步提高服务质量，惟有如此，才能解决学生和食堂之间的种种矛盾，让同学们的生活更加舒适，令后勤服务部门的工作开展得更顺利。这也是我们此次调查的目的所在。篇四：

　学校食堂调研报告 学校食堂调研报告 学生姓名 专业 12 电气 5xx 学校食堂调研报告 前言 食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解学校食堂情况，我做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。

　（一）调查目的 了解 xx 交通大学理工学院食堂的现状 （二）调查过程的照片篇五：

　学校食堂调查报告 学校食堂调查报告

　 ——基于调查问卷的分析 调查提纲 调查目的：

　了解我校食堂服务的整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境使师生们能够得到更好的饮食服务为收集并解决广大高中生在日常生活中遇到的普遍问题，营造良 好的学习生活环境 调查范围：

　xx 第二中学调查对象：

　学院全体师生 调查内容：

　主要食堂环境,附加饭菜价格、饭菜质量、食堂卫生、食堂服务、就餐时间、剩菜剩饭的浪费等调查时间：

　2011 年 10 月——12 月 调查步骤：

　市场考察、食堂实地调查、调查归纳和总结、提出解决方案取样、调查方法：

　抽样、问卷调查法，样本量为 50 份参与人员：

　xx：

　“民以食为天”，吃的好坏直接影响到一个人的营养状况和身体健康问题。而作为高中生，正直长身体的时候，我们是个 特殊的群体，校园就是我们的第二个家。而在这第二个“家”中，食堂作为高中生除了教室、寝室以外必去的第三个场所，我们的早饭、午饭和晚饭基本

　 上是在这过的。能不能在那吃得舒服、健康和有营养不光是许多家长关心的问题，也是学生自己极其关注的问题。因而食堂质量的好坏对广大师生的身体健康、切身利益和学校的稳定是极其重要的。

　故而，xx281xx 学生于 2011 年 10 月——12 月对学校食堂进行了一系列的调查。本次调查的范围为阳泉市第二中学全体师生。

　一、调查问卷的设计 从学生的角度、以学生的眼光评判阳泉市第二中学的服务质量水平,审视阳泉市第二中学服务质量存在哪些问题,目的是确定学校食堂服务中引起学生不满的主要因素。调查问卷包括以下几方面内容: 1.您觉得我校食堂环境如何？a.良好 b.一般 c.较差 2.您曾在食堂饭菜中吃出异物么? a.经常 b.偶尔 c.从未 3.您觉得食堂环境是否够整洁? a.很好 b.一般 c.很乱 4.您觉得我校食堂环境需要提高么？a.很有必要 b.还行 c.没有必要 5.您曾经因为我校食堂环境问题而外出就餐么？a.经常 b.偶尔 c.通常 d.几乎不您对我校食堂环境问题还有什么好的建议和意见么 二、调查结果分析 1.学校同学调查结果分析。

　本次研究共发放“饭店服务质量调查问卷 50 份,收回有效问卷 40 份。

　统计结果表明,绝大多数同学对我校的设施环境水平比较不满意,认为我校地理位臵较优越、价格较为也合理并能给予优惠;可卫生状况不好。

　我们可以直观地看到同学认为最主要的问题是我校环境问题的 归纳引起同学不满意的因素主要有以下几方面: 1.大部分同学认为我校食堂环境一般,但也有少部分认为良好 2.大部分同学从未从饭菜中吃出异物，还有一部分偶尔吃出异

　 物，但也有少部分经常吃出异物 3.大部分同学认为我校食堂环境一般，不太整洁，有部分认为很乱 4.部分同学认为食堂环境需要提高 5.大部分同学经常外出就餐。

　现在的现象应该严重引起我们的重视还有同学提建议：

　①：

　食堂卫生管理不规范，责任心不强，清洗力度不够②：

　用餐间异味较浓③：

　工作人员在上班是没有按照规定穿工作服，戴口罩，衣服太脏 ④应该改善伙食，增加有营养的食物。应该再增加些窗口以便同学们更方便⑤：

　还应该增加管理人员⑥：

　应该多打扫食堂 ⑦：

　加快做饭速度应对措施 （一）食堂部分 1．改善饭菜质量，提高服务水平 不在食堂就餐的同学也是因为不满十食堂饭菜质量和服务态度。希望学校后勤集团能够重视这一问题，督促十食堂改善饭菜质量，提高服务水平。饭菜的质量不高主要体现在菜的品种不够丰富、品种更新慢、量少，服务单一等方面，望食堂加强多元化经营，增加服务的质量。另外，消毒碗筷不应该收费，对比五食堂就做得很好，只收取一次性碗筷的费用，有利于促进环保。

　2．建立沟通反馈渠道

　 学校应不断建立并完善食堂的沟通反馈渠道，及时了解同学们的意见。将已有的意见簿真正落到实处，建议食堂可以一星期开展一次经理接待日，由经理负责接待同学的来访并解除大家的疑惑，加强食堂和学生间的交流。

　二、食堂管理人员经常和学生打交道，住在一栋宿舍里，彼此之间比较了解，为了有一个好的居住环境，及时了解同学们对食堂方面的问题，可以不妨设臵意见簿，将同学们的问题和建议记录下来，同时定期让入住学生填写对宿舍管理人员的工作表现考核表。

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