中国网络购物调查报告

　C CNNIC 中国网络购物调查汇报

　中国互联网正在快速发展中，每十二个月全部会有新互联网热点出现，这些热点对中国互联网发展起着关键作用。为了立即了解这些新热点问题发展现实状况，中国互联网络信息中心（CNNIC）作为国家级互联网信息中心，将不定时地进行不一样专题互联网热点调查，全方面深入地对热点发展、规模、存在问题、趋势等进行探讨，以期在第一时间内为政府和相关企业提供相关热点问 题参考数据，促进相关互联网产业更健康、快速发展。

　 11 月，CNNIC 推出了第一次热点调查汇报，内容是网站短信息和宽带。汇报公布后，得到了社会广泛关注和普遍认可。

　中国互联网发展热点很多，CNNIC 在征求业界教授意见后，选择电子邮箱和网络购物作为新一期调查内容，并经过召开教授研讨会，确定了调查方案。

　4 月，著名搜索引擎企业谷歌宣告无偿提供邮件系统 Gmail，容量为 1GB；很快，雅虎、网易和新浪分别对各自无偿邮箱进行了扩容。这一系列举措无疑对中国收费邮件服务提供商带来一定影响。中国电子邮箱服务市场现实状况怎样？无偿邮箱和收费邮箱到底哪个更具生命力？中国电子邮箱服务将何去何从？

　 中国电子商务已经走过了 5 年发展历程，但发展情况却不尽如人意。

　“非典”疫情猛然激发了网络购物发展活力，凭借这股东风，中国部分 B2B、B2C、C2C 厂商开始复苏，甚至宣告盈利。

　6 月，全球最大在线交易网站 eBay 收购易趣网， 8 月，美国著名电子商务网站亚马逊收购卓越网。这一系列消息对中国网络购物行业来说意味着什么？中国网络购物真迎来了盈利时代了吗？中国网络购物发展前景又怎样？

　 这一系列问题使中国电子邮箱和网络购物成为 互联网行业关注焦点。CNNIC 力图经过此次调查来解答这些问题，从深度和广度来拓展 CNNIC 互联网调查，从而和 CNNIC 每六个月一次中国互联网络发展情况调查形成互补之势，提逤 NNIC 互联网信息服务水平和范围。

　 值得一提是，为了从网络购物经营者角度对中国现在网络购物现实状况和发展方向进行了深度剖析，CNNIC 还对北京珠穆朗玛网络技术、e 国（中国）、北京八佰拜电子商务技术等高层管理人员进行了深度访问，在此，谨向她们对此次调查支持表示感谢。

　1、用户性别：男性占 60.6%，女性占 39.4%

　 2、用户年纪分布 18 岁以下

　18-24 岁

　25-30 岁

　31-35 岁

　36-40 岁

　41-50 岁

　51-60 岁

　60 岁以上

　12.3%

　41.9%

　26.0%

　9.7%

　4.1%

　3.9%

　1.7%

　0.4%

　 1、受教育程度

　初中及以下

　高中/中专/技校

　大专

　大学本科

　硕士硕士

　博士硕士

　3.9%

　21.1%

　29.0%

　38.0%

　7.2%

　0.8%

　 2、用户婚姻情况：未婚占 61.8%，已婚占 38.2%。

　国家机关、党群组织工作人员

　企机关管理人员

　专业技术人员

　生产、运输设备操作人员及相关人员（工人等）

　6.0%

　11.0%

　14.1%

　3.3%

　办事员等帮助人员

　商业、服务业人员

　农、林、牧、渔工作人员

　老师

　3.1%

　9.5%

　0.3%

　12.3%

　军人

　学生

　无业

　其它

　0.4%

　31.7%

　4.9%

　3.4%

　 一、购物网站浏览情况

　1、是否浏览过购物网站

　 在问到最近六个月是否浏览过购物网站时，有 60.6%被访者曾经浏览过购物网站，图 2-8所表示。

　在浏览过购物网站被访者中，男性（60.6%）多于女性，年纪绝大多数在 35 岁以下（89.2%），受教育程度多为大专及以上（75.0%），未婚（包含离异/丧偶等）占到 61.9%，学生约占 30%。从另外一个方面看，有浏览购物网站经历女性占全部女性网民百分比要高于

　男性；年纪为 18-35 岁年纪段被访者浏览过购物网站百分比高于其它年纪段；受教育程度为大专/大本浏览过购物网站百分比较高，而为初中及以下/博士百分比却较低；未婚和

　 和全体网民结构相比较，浏览过购物网站网民在性别和年纪结构上含有较强一致性，但大本及以上百分比要远高于全体网民，未婚所占百分比也高于全体网民。

　2、浏览频率

　 被访者对购物网站浏览频率图 2-10 所表示。能够看出绝大多数为每七天一次到每个月一次，达成了 53.8%。频率高于每七天一次也有大约 1/4。浏览频率较高被访者占了相当百分比，说明浏览很轻易成为一个惯性行为，她们很自然将浏览购物网站作为关键信息起源。浏览次数多人极有可能转成网络购物体验者。

　3、购物网站认知渠道

　被访者对购物网站认知路径关键有下面三种方法：广告、网上搜索和好友等介绍，图2-11 所表示。广告以网站广告和网站链接方法最多，另外还有传统媒体广告等方法；网上搜索已经成为网民认知购物网站关键工具，有 1/3 用户曾经使用搜索引擎来查找购物网站；好友等熟人推荐介绍也是被访者认知购物网站关键路径。

　4、浏览购物网站原因

　 被访者浏览购物网站关键目标有寻求特定商品和查询价格，网站吸引用户登陆原因有商品种类齐全、查询方便、商品价格低和商品信息量大等。所以购物网站欲增加其吸引力，能够经过增加特色商品种类等方面来入手。另外，网站设计艺术性也是吸引用户浏览原因之一。

　 1、个人月平均收入

　500 元以下

　501-1000 元

　1001-1500 元

　1501- 元

　-2500 元

　2501-3000 元

　5.0%

　13.2%

　19.2%

　12.5%

　8.2%

　5.2%

　3001-4000 元

　4001-5000 元

　5001-6000 元

　6001-10000 元

　10000 元以上

　无收入

　5.4%

　2.4%

　1.3%

　1.4%

　0.7%

　25.3%

　 2、家庭平均月收入

　500 元以下

　501-1000 元

　1001-1500 元

　1501- 元

　-2500 元

　2501-3000 元

　0.7%

　3.6%

　8.2%

　9.9%

　13.0%

　12.3%

　3001-4000 元

　4001-5000 元

　5001-6000 元

　6001-10000 元

　10000 元以上

　其它

　14.9%

　13.0%

　8.8%

　7.3%

　7.3%

　0.9%

　一、

　 购物网站浏览情况

　1、

　 用户最近六个月是否浏览过购物网站

　?

　有

　 60.6%

　?

　没有

　 39.4%

　2、

　 用户浏览购物网站频度

　?

　天天一次以上

　 4.1%

　?

　天天一次

　 3.7%

　?

　每七天一次以上

　 16.5%

　?

　每七天一次

　 18.3%

　?

　每个月一次以上

　 14.9%

　?

　每个月一次

　 20.6%

　?

　每个月不足一次

　 21.8%

　3、

　 用户获知购物网站路径（多选题）

　?

　网站广告

　42.4%

　?

　网上搜索

　33.3%

　?

　好友介绍

　29.0%

　?

　网站链接

　16.1%

　?

　电视/报纸/杂志广告

　15.4%

　?

　邮件广告

　6.7%

　?

　户外广告

　2.6%

　?

　媒体广告/产品广告/宣传单

　 0.9%

　?

　短信广告

　0.8%

　?

　其它

　3.1%

　4、

　 用户浏览购物网站原因（多选题）

　?

　寻求特定商品

　 48.0%

　?

　查询特定商品价格

　45.8%

　?

　商品种类齐全

　 32.4%

　?

　商品查询方便

　 32.2%

　?

　商品价格低廉

　 31.5%

　?

　商品信息量大

　 29.6%

　?

　页面设计新奇

　 13.6%

　?

　好奇/好玩/随便看看/随意

　6.9%

　?

　其它

　 11.3%

　二、网络购物特征

　1、是否有过网络购物经历

　 在全部被访者中，在最近六个月内有过网络购物经历百分比为 17.9%，约占浏览过购物网站 30%。

　 在有过网络购物经历被访者中，男性（62.8%）多于女性，年纪绝大多数在 30 岁以下（83.0%），其中年纪为 18-24 岁占到了 46.6%，受教育程度以大本为最多（40.8%），高中（包含相同学历）/大专/大本加在一起占到了 85.8%，未婚（包含离异/丧偶等）占到 2/3，学生约占 1/3，其次较多有专业技术人员和企事业管理人员。从另外一个方面看，有网络购物经历女性占全部女性网民百分比大于男性； 年纪为 18-24 岁被访者有过网络购物经历百分比高于其它年纪段，总体上年纪越高，有过网络购物经历百分比就越低；受教育程度越高有过网络购物经历百分比越高；未婚有过网络购物经历百分比高于已婚人群； 通常来说，收入越高有过网络购物经历百分比也较高，其中个人月收入为 4000-5000 元，家庭收入为5000-6000 元百分比最高。

　 和全体网民结构相比较，高学历特征最为显著，大本及以上所占百分比 52.4%远高于全体网民 30.8%，未婚百分比也高于全体网民。这说明不管是浏览购物网站，还是进行网络购物，现在大部分还是相对较高学历人群常见服务，网络购物并没有普及到每个一般网民。所以，网络购物发展不仅仅依靠于网民数量增加，而网民中间特定人群更深度开发一样含有较大潜力。

　 2、选择网络购物原因

　 有过网络购物经历被访者她们选择网络购物原因关键有方便、价格低和商品多样性，图2-15 所表示。价格即使很关键，但已经不是最关键原因，方便、省时省力是更多人选择理由，怎样更深入发挥网络购物此方面优势，是吸引和维持网民进行网络购物必需要做一个关键方面。

　3、不选择网络购物原因

　 在没有购置经历网民中，没有尝试网络购物原因关键有对网站不信任/怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，质疑其安全性，程序繁琐麻烦，担心付款和配送等。另外，有部分网民已经准备经过购物网站进行购物，但在结算过程中，因为网上结算步骤太繁琐或被要求

　填写个人信息太多而中途放弃了。实际上这部分网民是网络购物最可能潜在用户，也是最值得争取一部分。所以一套完整诚信机制，完善配套服务，更安全网络环境，更简练购物步骤，更友好购物界面，更深宣传和推广，对推进中国网络购物深入发展是必需。

　一、

　 用户网络购物行为特征

　1、

　 用户最近六个月是否进行过网络购物

　?

　有

　 29.6%

　?

　没有

　 70.4%

　没有购物经 验用户（6 ～7 题）

　2、

　 用户没有尝试网络购物关键原因（多选题）

　?

　不信任网站，怕受骗

　 62.4%

　?

　担心商品质量问题

　 47.4%

　?

　质疑网络购物安全性

　 42.3%

　?

　担心售后服务

　 36.8%

　?

　程序繁琐，麻烦

　 30.5%

　?

　担心付款步骤

　 30.0%

　?

　担心商品配送有问题

　 26.7%

　?

　不熟悉，不了解，不知怎样购置

　26.1%

　?

　商品信息不够具体

　 17.8%

　?

　价格不够低

　 15.3%

　?

　商品不够丰富

　 9.4%

　?

　不想买/不需要/没必需

　 6.0%

　?

　无适宜产品

　 1.1%

　?

　其它

　3.7%

　3、

　 用户以后是否会尝试网络购物

　?

　会

　63.7%

　?

　不会

　 9.5%

　?

　不确定

　 26.8%

　有网络购物经验网民（8 ～18 题）

　1、

　 用户选择网络购物原因（多选题）

　?

　送货上门，比较方便

　53.9%

　?

　价格廉价

　 50.1%

　?

　购置到当地没有商品

　44.8%

　?

　节省体力和时间

　 35.7%

　?

　商品品种较多

　 31.9%

　?

　感觉好奇，尝试一下

　24.9%

　?

　比传统购物效率高

　20.9%

　?

　其它

　 6.8%

　2、

　 用户进行购物时，是否会在多个网站间进行商品比较

　?

　会

　 57.8%

　?

　不会

　 42.2%

　3、

　 用户选择某一购物网站关键看中原因（多选题）

　?

　商品丰富

　51.4%

　?

　著名度高

　46.1%

　?

　价格比其它网站低

　 34.5%

　?

　以往购物经验良好

　 30.4%

　?

　商品分类清楚

　28.4%

　?

　好友推荐

　25.8%

　?

　商品送货快

　24.1%

　?

　方便

　3.2%

　?

　信用、信誉良好

　 2.5%

　?

　其它

　16.1%

　4、

　 用户在网上购置商品或服务（多选题）

　?

　书刊

　47.8%

　?

　音像制品

　25.5%

　?

　服装

　18.1%

　?

　礼品

　17.9%

　?

　家电产品

　15.0%

　?

　通讯产品（手机等）

　 9.0%

　?

　音像器材

　8.9%

　?

　网上游戏服务

　7.1%

　?

　摄影器材

　6.7%

　?

　票务服务

　1.8%

　?

　教育服务

　1.3%

　?

　其它

　40.0%

　5、

　 用户进行网络购物时，选择网站类型（多选题）

　?

　C2C 网站

　66.7%

　?

　专业网站

　61.3%

　?

　网站商城

　41.7%

　?

　其它

　 33.0%

　6、

　 用户在网上进行购物频率

　?

　每七天大于一次

　 2.6%

　?

　每七天一次

　 5.2%

　?

　每个月一次以上

　 10.5%

　?

　每个月一次

　 30.3%

　?

　三个月一次

　 19.4%

　?

　六个月一次

　 14.9%

　?

　十二个月一次

　 10.7%

　?

　十二个月以上一次

　 6.7%

　1、

　 用户平均每次购物金额

　?

　50 元以下

　 15.3%

　?

　50-100 元

　 32.9%

　?

　101-500 元

　39.0%

　?

　501-1000 元

　 7.6%

　?

　1001- 元

　1.5%

　?

　-5000 元

　2.3%

　?

　5000 元以上

　 1.3%

　2、

　 用户在网络购物付款方法（多选题）

　?

　汇款

　 43.2%

　?

　网上支付（信用卡或储蓄卡）

　41.8%

　?

　货到付款

　 34.7%

　?

　手机短信支付

　 1.7%

　?

　其它

　 1.5%

　3、

　 用户对网上购物各步骤评价（1 分为很不满意，5 分为很满意）

　评价平均值

　评分结果百分比

　1 分

　2 分

　3 分

　4 分

　5 分

　订单正确性

　4.1

　0.8%

　5.1%

　17.6%

　41.4%

　35.0%

　付款安全性

　4

　2.2%

　6.0%

　17.8%

　36.6%

　37.5%

　商品种类

　4

　0.2%

　4.0%

　25.7%

　40.8%

　29.2%

　查询方便性

　3.9

　0.8%

　3.4%

　24.0%

　46.8%

　24.9%

　信息反馈立即性

　3.9

　1.1%

　9.1%

　22.4%

　38.4%

　29.1%

　界面/页面设计

　3.8

　0.4%

　2.4%

　34.0%

　47.2%

　16.0%

　配送立即性

　3.7

　2.2%

　9.2%

　27.8%

　40.5%

　20.4%

　商品质量

　3.7

　3.6%

　5.3%

　27.0%

　44.3%

　19.8%

　价格

　3.7

　0.8%

　5.9%

　34.5%

　43.4%

　15.4%

　售后服务

　3.3

　7.7%

　14.0%

　30.8%

　32.4%

　15.1%

　4、

　 用户是否会继续进行网络购物

　?

　会

　90.3%

　?

　不会

　1.7%

　?

　不确定

　8.0%

　5、

　 用户认为，同种商品，网上价格比商场价格低多少会选择网上购置

　?

　低于 50%

　8.6%

　?

　50%-10%

　16.8%

　?

　11%-20%

　25.0%

　?

　21%-30%

　20.6%

　?

　31%-50%

　12.3%

　?

　50%以上

　 8.5%

　?

　不考虑价格原因

　8.3%

　6、

　 用户认为在网络购物步骤中，那些方面需要进行改善（多选题）

　?

　商品质量

　31.1%

　?

　商品配送时间

　21.6%

　?

　商品信息描述

　18.4%

　?

　商品支付手段

　 18.2%

　?

　诚信、信誉

　16.9%

　?

　简化购物过程

　12.2%

　?

　安全/安全方面/安全性/保护用户资料

　 11.8%

　?

　售后服务/服务

　9.7%

　?

　产品种类/商品种类/更新/产品信息

　 5.0%

　?

　价格/费用

　4.0%

　?

　配送范围/送货方法

　2.3%

　?

　广告方面/宣传

　2.0%

　?

　其它

　3.5%

　4、网络购物行为特征

　（1）

　购置频率

　 被访者网络购物购置频率图 2-17 所表示。不低于每个月一次约为 50%，说明有购置经验网民其购置频率相当高。因为当网民有了网络购物体验以后，会不自觉演变成一个习惯，而养成网络购物习惯正是购物网站所期望。

　 （2）

　客单价

　 现在有购置经验网民其购置频率相当高，不低于每个月一次约为 50%。这些购物者每次网络购物平均客单价分布图 2-18 所表示。客单价多在 500 元以下，占到 88%，但在 101-500元之间有 40%。这和网民购置商品种类关键是图书和音像制品是相吻合。

　从不一样购置频率被访者其客单价分布来看，它们无显著差异，购置频率较高被访者其客单价在 101-500 元间百分比要稍高。这说明现在不管是常常性网上购物网民还是偶然性网上购物者在购置物品种类上含有相近性。

　 （3）

　付款方法

　 在被访者中超出 40%选择过汇款或网上支付方法进行付款，另外比较多选择为货到付款。这和 CNNIC 最新调查汇报中调查数据是极其一致，网上支付百分比升高说明中国电子支付情况得到较大改善。

　（4）

　未来购物意愿

　 在被问及未来是否会网络购物时，有过网络购物经历被访者选择会百分比超出了 90%，而没有网络购物经验网民也有超出 60%计划尝试，明确表示不会百分比均低于 10%。有购物经历网民未来购置意愿要强于无购置经历网民，说明尝试过网上购物网民对网上购物优点含有更强认同感，会更习惯网上购物消费方法，这往往轻易让购物网民形成网上购物习惯。所以，怎样让网民迈出尝试网络购物第一步很关键，这势必会产生跟进购物效果。这也正是现

　在购物网站需要处理首要问题之一，毕竟没有购物经历网民占大多数，她们含有巨大市场潜力。

　（5）

　价格期望

　 在问及“当网上商品价格比商城价格低多少会选择网络购物”时，绝大多数选择均在30%以下，其中无购物经验选择不考虑价格原因百分比要高于有购物经验网民，对有些网民来说价格并不是影响其是否进行网络购物关键原因。

　 5、网络购物各步骤满意程度

　在对各个步骤满意程度进行评价时，1 分表示很不满意，5 分表示很满意，分值越高表示满意程度越高。全部步骤评价大多数全部以 3-5 分为主，选择 1-2 分百分比较少。从评价平均值来看，订单正确性、付款安全性和商品种类评价较高，售后服务、价格和商品质量平均值较低。

　 6、提议和改善原因分析

　 （1）

　用户意见

　 用户认为网络购物应该改善方面分布图 2-24 所表示。商品质量、配送立即性、信息描述、支付手段、诚信是被最多提到多个方面，其次像简化购物过程、安全性和售后服务也被较多提及。

　（2）

　步骤改善原因分析

　 依据对各个步骤满意度评价和选择原因分析，建立满意度－关键性矩阵，图 2-25 所表示，其中亟待改善步骤为关键性较高而满意度评价较低商品质量和配送立即性问题；而从购置者认为关键性较高同时比较满意商品种类上看，网上购物在商品种类上比传统购物方法含有一定优势；而订单正确、查询方便、信息反馈立即等方面，购置者满意度指数比较高，说

　明在经历了多年购物发展后，网上商家技术和服务水平也得到了不停提升；在购置者眼中，页面设计、价格和售后服务也是网络商家需要注意和改善地方。

　 一、网络购物背景资料

　 世界上第一笔网络交易在 1994 年完成 ，而中国在 1998 年才迎来了第一笔网络交易，迄今电子商务在中国已经走过了 5 年多风雨历程。在这 5 年时间里，中国电子商务发展经历了三个发展阶段：①圈钱、烧钱，只重视销售额不考虑盈利不健康、非理性经营方法；②部分投资者被

　淘汰出局，留下投资者在不停思索怎样盈利问题中慢慢趋于理性；③电子商务经营者不仅重视本身发展，更重视整个行业发展。这三个发展阶段充足说明中国电子商务从不成熟到逐步成熟发展过程。

　 在电子商务早期，网络购物几乎就是电子商务全部，但伴随网络快速发展，电子商务日渐完善，网络购物变成为只是电子商务一部分。和此同时，网络交易也拥有了适合本身发展商业模式。现在中国很多网络购物商家全部是从传统企业转型过来，有些则是经过风险投资方法进入到互联网行业，经过几年考验后，有些被淘汰出局，有些勉强活着，有些却越做越好，究其根本还是各自在经营模式、经营理念上差异。而在网络购物日渐规范今天，很多做得很成功购物网站又开始重视网络和传统结合。

　 依据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至 6 月，中国网民数量已经达成 8700万，约占全国人口 6%。巨大网民规模也为网络购物提供了宽广发展空间。但网络购物用户

　群体只能是网民，而网民占中国人口百分比还比较低，相对传统购物群体来说，有一定不足。为了处理这个问题，很多网络购物商家在经过网络进行商品买卖同时，也会经过传统方法，比如电话订购、邮购等方法进行销售活动。从另一角度来看，网络购物也成为一个让更多消费者了解企业及产品窗口，传统商业模式成为网络购物一个有效补充，二者相辅相成，共同促进。从传统到网络，再从网络到网络和传统相结合演变将会是网络购物发展一个必经之路。

　 网络购物发展至今，网上商品越来越丰富，从最初家庭日用具、图书、音像制品，到现在通讯产品，电子产品。业内教授认为，因为网络特殊性，规格、标准统一商品更适宜作为网络商品进行销售。比如，国外名牌服装在世界各地尺码全部是统一，只要购置者知道商品尺码，在哪里购置、经过什么方法购置全部是一样。另外，就名牌商品而言，因为网络购物进货渠道和传统形式进货渠道是一样，名牌商品对于商家和购置者全部是一个保障，同时也能够降低用户投诉。

　二、网络购物和传统购物相比优势和劣势

　 1、网络购物和网络商店优势

　 网络购物作为一个新兴商业模式，和传统购物模式有很大差异。而每一个新商业模式，在其出现和发展过程中，全部需要含有对应环境，网络购物也不例外。多年来网络快速发展，人

　们对网络更多需求全部为网络购物提供了发展环境和空间。网络购物和传统商业模式差异也十分显著，二者各有自己优缺点。

　 首先，网络商店中商品种类多，没有商店营业面积限制。它能够包含中国外多种产品，充足表现了网络无地域优势。在传统商店中，不管其店铺空间有多大，它所能容纳商品全部是有限，而对于网络来说，它是商品展示平台，是一个虚拟空间，只要有商品，就能够经过网络平台进行展示，能够把世界各类著名品牌全部放在上面，展示在上面。

　 其次，网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它能够二十四小时对用户开放，只要用户在需要时间登陆网站，就能够挑选自己需要商品。而在传统商店中，消费者大多全部要受到营业时间限制。

　 第三，购物成本低。对于网络商品购置者，她们挑选、对比各家商品，只需要登陆不一样网站，或是选择不一样频道就能够在很短时间内完成，而且能够直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿辛劳，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达成。

　 第四，网上商品价格相对较低。网上商品和传统商场相比相对廉价，因为网络能够省去很多传统商场无法省去相关费用，所以商品附加费用很低，商品价格也就低了。而对 C2C购物网站来说，用户经过竞价方法，很有可能买到更廉价商品。另外，在传统商场，通常利润率要达成 20%以上，商场才可能盈利，而对于网络店铺，它利润率在 10%就能够盈利了。当然网络商品价格优势，也有它不足，它价格优势更多是和较大规模商场比较，和超市商品价格是不能进行比较。

　第五，网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品通常是在用户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而降低资金积压。因为网络购物中，商家能够经过消费者下订单和配送商品时间差，进行商品调配，而传统商店就需要在用户选购商品同时提供商品。当然，不一样商品，含有不一样库存需求，比如对于价格、样式、功效等方面改变不大商品，能够有适量库存。而市场需求、价格改变大商品，通常全部是在接到订单后，再进行商品调配。这么，首先能够降低无须要损失，其次也会降低资金积压。

　 第六，商品信息更新快，而且轻易。只要将新商品图片、介绍资料上传到网上，或对商品信息、价格进行修改，购置者就能够看到最新商品信息了，而且立即在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购置者要看到新商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，尤其是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。

　 第七，商品轻易查找。网络商店中基础全部含有店内商品分类、搜索功效，经过搜索，购置者能够很方便找到需要商品。而在传统商店中，购置者寻求商品就需要用更多时间和精力。

　 第八，网络商店服务范围广。网络无地域、无国界特点，使网络商店服务范围不仅仅限定在某个固定区域内。购置者能够经过网络商店买到世界各地商品。

　 第九，网络商店成本相对较低。现在专门有企业为企业提供搭建网络购物平台服务，她们目标是使企业以最快速度、最低成本、最少技术投入帮助企业开展网上交易。所以，企业开启网络购物服务成本很低，有甚至为零。这对于传统商业是不管怎样也无法想象和达成。

　 提起网络购物和传统购物相比优势，很自然让人想到最关键优势是价格，不过有些业内教授认为，价格即使是一个关键原因，但不是最关键原因，或说伴随网络购物发展，价格原因将不再见成为大家选择网络购物首要原因，而便利这一原因将会成为更关键原因。网络购物关键有两种情况：一个是自己购置，直接送到购货者手中。在这部分用户中，有些期望能够得到送货上门服务，有些期望得到当地没有商品，网络购物在一定程度上处理了这个问题；另一个是为她人购置礼品，需要送到第三方手中，那么便利对于购置者来说就很关键，假如自己购置后，再包装、送达，需要一个十分繁琐过程，不过假如经过网络购物网站一站式服务直接送到好友手上，就十分方便了。另外，网络产品丰富性也是一个比较关键原因，现在更多用户能够经过网络商店找到自己想要购置而传统商店中不轻易找到产品，从而起到补充传统商店地域不一样或产品短缺弱点。

　 2、网络购物相对传统购物模式劣势

　 和传统购物相比，网络购物含有很多优势，不过，这种新兴商业模式，一样也存在不容忽略不足之处。

　 首先，信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出问题。不管是买家还是卖家，信誉度全部被看成是交易过程中最大问题。作为买家，商家提供商品信息、商品质量确保、商品售后服务是否和传统商场一样，购置商品后，是否能够准期拿到商品等等，全部是购置者所担忧问题。

　其次，银行卡网上支付问题。中国网上支付服务现在已得到较大改善，并为网络购物提供了极大便利。但业内教授认为，现在银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物发展。这关键表现在商家和网上支付者两个方面：首先，经过网络进行购物网民中，大家看中它便利，愿意选择银行卡支付方法。但因为提供银行卡支付商家要向银行支付一定费用，所以对于利润很低商品，商家就有可能无利可图，而现在网络购物已经不再是以前无利也经营状态，所以，商家就不愿意或严禁让用户在网上经过银行卡支付方法来购置这些商品。其次，网上消费者在首次开通网上支付业务时，有些银行必需要求本人亲自到银行营业场所凭相关证件开通这项业务，这在无行中就增加了一道网上交易手续。这在一定程度上阻碍了网络购物深入发展。不过，伴随网络购物发展和银行在服务体系上竞争，银行卡网上支付必将深入改善、完善，以适应网络经济发展。

　 第三，网络安全问题。从网络进入大家生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。

　 第四，商品信息即使公布快，但商品不能立即到位。互联网信息是无国界，不过很多商品信息上网后，购置者能够看到，却无法立即购置到，关键是因为信息在网上公布，而供货商仍然是传统企业。传统企业商品配送无法和互联网信息同时，所以会产生信息快于商品现象。

　 第五，配送问题。传统购物通常是在选好后，就能够直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后等候过程。现在出现了很多物流企业，她们在为网络购物者送货上起到了很大作用。在现在商品配送上，就同城配送而言，最快通常需要 1 个小时，最长则需要 2 天时间。假如购置者需要东西很急，网络购物通常就不适合。

　 第六，商品信息描述不清。因为购置者对网络上商品了解只能经过图片和文字描述来完成，而有些商品描述语言模棱两可，轻易使人对商品认识产生歧异。当购置者依据自己了解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品和自己定购不一致。通常商家做法是收回所卖商品。相对于传统购物，网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险事情。所以，网络购物商家进行商品描述时，尽可能做到描述语言正确，降低购置者对商品误解，不过，这还是极难避免双方了解差异产生。这也就是为何规格、标准统一商品更适宜作为网络商品进行销售另一个关键原因。

　 第七，网络购物者数量远远低于传统购置者数量。对于网络购物来说，她关键用户是上网网民，而网民仅仅占到中国人口总数 6%，从数量上显著会少于传统商店购物用户。现在网络购物占整个购物百分比很低，只有 1%左右。所以网络购物发展还依靠于网民发展和普及。

　 第八，网上商店比传统商店数量少。即使网络购物消费者比传统购物群体少，不过相比之下，在数量上网络商店和传统商店差距更大。这将降低大家购物时比较和选择余地，网络购物需要更多网络商店来丰富商品种类。

　 第九，网络购物者缺乏直接购物体验。从商品交换开始，大家就一直体验着交易完成后取得商品后满足感。不过在网络购物上，购置者却不能体验到在网络交易完成后，立即拿到

　商品满足感，这种满足感到来往往要滞后 1-2 天。在某种程度上，网络购物在方便同时，也降低了购物带来愉快。

　三、中国网络购物存在问题及处理对策

　1、信息不对称造成信誉度问题

　 造成信誉度问题一个关键原因就是信息不对称，它有两方面含义，首先是商家不公布虚假商品、销售信息，即商家信誉度；其次是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家忠诚度。现在网上诈骗能够说是商家信誉度杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购置、汇款

　，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件即使少有发生，但其在购物网民中产生负面影响却较深刻、长久。商家信誉度问题需要有一个规则来处理。不过这个规则由谁来制订，确实一个极难处理问题。业内教授认为，首先应该是行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这么会对网络购物发展含有主动促进作用。假如有一个权威机构定时公布网上商家信誉度程度情况，就仿佛酒店星级评选，有一个统一标准，这么就在很大程度上，降低了购置者对商家信誉度担忧。当然，伴随网络购物在中国发展，这些问题正在逐步处理。首次进行网络购物用户客单价通常全部相对较低，伴随购置者购物次数增加，购置者对网络购物信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是处理购置者对商家信誉度一个方法——经过尝试来促进对网络购物信任度。而对于商家，购置者忠诚度一样也被看中。怎样确定购置者在网上下单后会准期付款、接收商品，这是值得研究问题。现在商家处理方法通常会经过先付款，或是预付订金方法尽可能避免因为坏定单带来损失。不过这种方法通常是以降低交易成功率为代价。

　 2、银行竞争促进银行支付卡问题处理

　 现金流是网络购物一个关键步骤。CNNIC 历次调查数据显示，中国网络购物付款支付方法中，采取银行卡网上支付百分比逐年增高，从 底 15.6%到 6 月 37.9%，图 2-26 所表示。但因为商家和银行利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本处理，所以现金流仍是网络购物目前存在问题之一。

　 行业良性竞争是促进行业发展、进步根本。银行业竞争使得银行用户得到了愈加好服务。在网络购物中，商家会选择服务愈加好、成本更低银行作为用户选择支付银行账户。一旦该问题得到根本处理，则网络购物交易额和交易量将会大幅增加，从而促进网络购物规模发展。

　 3、搜索功效处理信息流问题

　 互联网为网络购物信息流提供了很好平台。现在，网络商店在网上有自己商品分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功效。相对于网络购物早期阶段，这已经有很大进步了，但这不能满足网络购物日益发展需要。对于网络商店而言，更多问题就集中在商品供给上，缺货往往是现在购置者提出关键问题。这就需要网络商家依据用户对商品搜索，分析出购置者商品需求信息。现在中国有些商家已经能够经过网络商店搜索功效了解每件商品查询次数，购置者查询不过店内没有商品等信息。依据这些信息，网络购物网站工作人员再进行商品采购、补充。经过这种方法，达成供求双方信息通畅，大大提升交易成功率。

　 4、形成地域化发展处理物流问题

　 现在很多网络商店全部集中在经济相对发达大、中型城市，关键也是考虑到配送问题。中国商品配送问题即使得到改善，但关键集中在大中型城市，部分小城市还采取比较落后运输方法，比如自行车，这么会使配送最末端步骤变得相对较慢。为处理这一问题，网络购物应该向当地化、地域化方向发展，比如有些网络商店经过和当地传统购物商家合作或自己开便利店方法，处理配送问题，实现优势互补。

　 5、引导大家接收网络购物，培养大家网络购物习惯

　 网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物大家来说，接收这种方法还需要较长时间，也需要媒体宣传和引导，培养大家进行网络购物习惯。最初购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作步骤简单化、傻瓜化，降低用户网络购物难度和心理障碍。当网民有了网络购物习惯后，就不轻易再改变。现在很多购物网站最忠诚用户全部是含有网络购物习惯网民，她们不仅本身为购物网站带来交易额，同时会把生活中很多传统购物方法转换成网络购物方法。

　 6、降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务

　 对于中国网络购物来说，真正要发展壮大，必需要让传统企业全部进入到电子商务行列中。但这首先要为此发明网络环境，降低商家进入网络门槛，使更多企业了解网络商店带给

　她们便利和效益，让更多企业进入到网络店铺，从而提供更多网络购物场所，使互联网上商品更丰富，用户有更多选择。假如没有足够购物场所，购物网民单方面增加会造成网络商品在比较、选择上单一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能发明出良好网络购物环境，推进中国网络购物发展。

　 7、网络购物缺乏对应政策法规、行业规范

　 现在，中国没有针对网络购物政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵照传统商业政策，对模式不一样网络购物发展造成了一定程度阻碍。所以，网络购物呼叫相关政策、法规出台来保障本身健康发展。

　四、中国网络购物发展趋势

　 网络购物经营者在多年经营以后，已经比较理性，知道在中国网络购物发展中应该去做什么和怎样做。没有些人怀疑中国网络购物会成为互联网应用一个关键方面，也没有些人怀疑网络购物巨大市场规模和美好发展前景。网络购物繁荣需要时间，需要业界投入，需要网络

　发展。业内教授期望并相信中国电子商务在一段时间后会达成国际化、标准化水平。

　 伴随网络购物发展，网络购物会进行部分资源整合，各家网络购物经营者应该依靠本身优势商品进行发展，逐步形成市场细分。中国地域宽广特征，决定了网络中任何一个产业全部不可能是被一家垄断，全部会有几家进行竞争，经过市场细分和良性竞争实现不停完善和发展。

　 当大家生活水平不停提升，网络购物不停成熟时，网络购物会出现两种不一样发展趋势：一个是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉商品；另一个是销售高级消费商品。伴随大家文化和生活水平不停提升，在大家生活必需品消费价格越来越低情况下，大家对于高级消费品需求会不停提升，而网络购物也会为这部分需求提供服务。所以，网络购物将会向两个不一样方向发展，拥有各自用户群体，而且全部可能会做得很好。

　 即使现在已经有网络商家开始盈利，不过真正达成规模盈利，还需要一段时间。从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：一个是从传统经营模式加入到网络经营模式中来，经过网络力量不停扩大自己品牌著名度，给更多人提供产品信息服务并销售产品，获取利润。另一个则是网络商家经过网络商店做出自己品牌后，经过部分传统方法进行网下交易，从而填补现在中国网民有限，用户群体相对较小缺点。不管哪种形式，中国网络购物全部会发展成为从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络和传统相结合发展模式。发展到最终，网络购物将不会是在商品品种和价格上竞争，而应该是在服务上。优质服务和良好用户关系管理将是网络购物商家取胜法宝。

　 一支独秀不是春，伴随中国网络环境不停改善和网民不停增加，会有越来越多传统企业开展网络购物服务，中国网络购物市场会越来越大，其潜在经济效益也无疑是巨大。作为电子商务一部分，它春天已经伴随互联网快速发展而到来，并展现了良好发展势头。当然，网络购物发展和繁荣需要整个社会力量来推进，需要你我参与。（起源：CNNIC）

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