浅谈如何做好信访工作（选篇）

　 浅谈如何做好信访工作

　 我在社区做信访工作已经 5 个年头，信访工作是社区居民工作中不可或缺的一部分,是维护社区稳定和平的重要力量.随着我国社会的经济结构转型,对基层信访工作提出了更多和更高的要求,要想做好基层信访工作需要有以下六个方面的信心。

　一、 要有爱心。爱是前提、是基础，是做好一切工作的保障。从事好信访工作的基础就要热爱信访工作，要热爱这工作岗位，要倾听群众呼声，要感到信访工作是无尚的光荣和自豪。爱就要热爱信访投拆人，每一位信访投拆人向你投诉，既是一种缘份，更是对你的信任，开展这项工作不只是代表个人，更代表的是社区，要把信访投拆群众当自己、当亲人、当朋友一样对待，要做到“面朝面”，而不是“背靠背”，要换位思考，充分理解群众。组织上把自己安排在这一工作岗位，是对自己的高度信任和充分肯定。

　二、要有信心。信心是力量之源，是事业取得成功的重要因素，成功来自力量，力量来自信心，信心来自理想，否则，就会是无本之木、无源之水。无论是在学习上，还是在工作和生活上，只有充分树立信心，就能克服一切困难，勇往直前。从事信访工作也是如此，要充分认识信访工作的意义和工作上的非凡，树立信访工作必胜的信心，做到胜不骄、败不馁，在工作上才能力不可挡，攻无不克，信访工作才会呈现出一道亮丽的风景线。

　三、要有专心。专心就是要专一，一心一意，是一切工作取得成功的关键。而默默坚守数载甚至是一辈子的毅力和甘愿在背后付出绝大代价的决心。在信访业务知识学习上要努力刻苦钻研，一步一个脚印，学深弄懂悟透；在信访工作上要有废寝忘食的干劲，自我检查工作中的纰漏、不足和问题，拿出有效的改进办法，做到心往信访工作上想，劲往信访工作上使，只有专心、用心才能将信访工作做好。

　四、要有公心。公就是要有公心，干事要出于公心，是成事的前

　提，有了公心，就能是非分明、对错知晓，就能讲公道、行公正，处事不偏不倚，令人信服，否则，成事不足，败事有余。从事信访工作也是如此，要公字当头、公字在心、公字在行。人民群众信访举报不是有求于你，而是你应该做的，这是职责所在，工作所需，心中有了“公”字，就能为人民群众想之所想，急之所急，处理信访工作就会有劲头和奔头。

　五、要有细心。细心就是细致入微，不得马虎。细心是做好一切工作的前提。工作不仅要敢冲敢闯，而且更要有细心。常言道：拘细节，成大器。这就告诫我们，做事要谨小慎微，粗心大意只会埋下失败的祸根。如果我们在处理信访中，工作不过细，马马虎虎，丢三拉四，甚至不上报、不予以分流、不督查督办，那么，工作就会做不好，群众的问题得不到解决，群众的希望就会变成了失望。

　六、要有耐心。耐心就是要不厌其烦，要有不屈不挠的精神，要有挤劲和钻劲，不达目的决不摆休的劲头。可以讲，干任何工作都不会是一帆风顺的，总会遇到这样或那样的问题或困难。从事信访工作也要有耐心，不是一蹴而就能做好，也会历经艰难、曲折和各种波浪，因此在工作中要有一颗平静心，要耐得住性子、忍得住烦恼、沉得住心情，不得浮躁、躲避、推诿，要耐心帮助解决，做到不解决问题决不撒手。

　总之，做好信访工作是我们的重要政治责任，事关群众切身利益和社会和谐稳定。

　把信访工作作为“第一功课”

　 作为一名信访干事，我深知稳定是发展的前提，维稳工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从公司安排来到信访办公室。在办公室领导和同事们的关怀帮助下，我把信访工作作为“第一功课”，学习业务知识、规章制度、公文处理，熟悉工作情况，使自己尽快适

　应这个繁忙的工作。在这一方天地中，我体会到，做好信访工作，必须具备“三心”。

　一要有耐心。在经济社会转型、各种矛盾凸显的大背景下，职工群众的诉求千差万别，上访群众有素质高低、性格差异之分，会有一些情绪激动、难以控制的人员，信访干部有时难免要受气、不被人理解，甚至被挖苦、讽刺。尽管如此，我们也绝不能对他们差别对待，不能有排斥、对抗心理，应该多用宽容和耐心对待群众，用“和风细雨”面对“疾风暴雨”，不能跟着群众的激动情绪“同频共振”，导致局面更不可控，甚至出现新的矛盾。

　二要有细心。信访案件大多是比较棘手的，三言两语、一时半会也许未必能解决，这就要求我们耐心细致地了解情况，谨慎处理好每一个环节，做到严谨准确规范。要始终保持清醒的头脑，对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，特别是在涉及经济利益的问题上，信访干部更要细心，引导群众慢慢讲、细细说，认真做好现场记录，及时对群众诉求进行梳理、归类，然后区分主次，有针对性地做好释疑解惑工作，能当场答复的立即书面答复，不能当场答复的，做好解释说服工作。对群众提出的较难回复的问题，切忌轻易表态，自作主张，一定要注意把握政策、讲究原则，切忌乱许诺、乱答复。

　三要有平常心。信访工作在某种程度上来说是一种让人又“烦”又“怕”的工作，因此不少干部不爱谈信访、不敢谈信访。信访工作往往被忽视，信访干部往往不被重视，但是我们一定要保持一颗平常心，耐得住寂寞，守得住清贫。信访部门是“清水衙门”，做的是缠、难、烦、苦、累、怨的差事，信访干部必须有吃苦奉献精神。信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才干。

　基层信访工作的法宝

　 我是一名基层信访工作者，年近 50 岁了，先后在 5 个乡镇从事

　过信访工作，从最初的小跑腿到信访办主任到现在分管信访工作，历经 20 余载，一路走来，感慨颇多。

　一、信访工作应突出一个 “ 情 ”。

　字。“情字在心中，万事好沟通”，要能涉身处地的从信访人角度出发，换位思考，人性化处理信访问题。一方面要依法办事 要能够依据法律法规提出处理意见，指导上访群众规范信访行为，在解决问题中出真招；另一方面要人性化、亲情化处理问题，只有使信访人疏通了胸意，化解了怨气，才能拉近民心，解决问题。

　二、信访工作应做到一个 “ 耐 ” 字。一方面要耐得住压力。当前信访工作面临诸多压力，有来自领导的、有来自信访人的，解决一个问题往往会遇到很多困难，信访干部必须学会顶住压力，重视困难，变压力为动力，迎难而上。另一方面要耐得住清贫。只有甘于奉献，不为求官发财，心装百姓的信访干部才是党和群众需要的。同时，在平时工作中要有耐心。信访接待要面对形形色色的上访者，没有点耐心是做不来的。要向信访人宣传法规政策，要与责任单位交流沟通，要跟踪督查督办，要调查反馈意见,每个环节都要细心再细心，耐心再耐心。

　三、信访工作应立足一个 “ 根基 ” 。信访工作的根基在基层，化解矛盾主要靠基层。立足村（社区），贴近民心，夯实根基，才能筑牢信访第一道防线。做好信访工作必须坚持抓源头，及早捕捉信访，及早发现案源，及早疏导教育，及早善处问题，变“等访”为“下访”，变“事后处理”为“事前预防”，变“堵截”为“疏导”，变“一时息事”为“彻底解决”，变“稳控群众”为“服务群众”，全力维护群众的根本利益。

　四、信访工作应彰显一个 “ 成效 ” 。2010 年我所在的镇创建了“村站镇中心”信访管理模式，在村（社区）里设信访接待站，由村（社区）党组织书记任接待站站长，“门诊”解决一般性的信访问题，确保小矛盾不出村；在镇设立信访信息督查督办处置中心，“会诊”会办由村站难以处置“转院”移交来的疑难问题，疏导回流信访，确

　保大问题不出镇，做到信息排查在一线、社情掌握在一线、措施落实在一线、矛盾化解在一线、问题解决在一线、压力问责在一线。畅通了信访渠道，降低信访成本，提高信访效率，淡化社会矛盾，维护社会和谐稳定，得到了县委、县政府的一致认同，并在全县各乡镇推广，同时受到省市信访部门的表彰。

　作为一名信访工作者，没有鲜花与掌声，不想富贵与荣华，就像习总书记对信访工作提出的要求那样“千方百计为群众排忧解难”，只有脚踏实地，埋头工作，脚下沾多少泥土，心中才会有多少沉淀。

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