城市图书馆多维联合跨界服务系统结构与运行模式研究

　　〔摘 要〕[目的/意义]“互联网+”时代城市图书馆跨界服务是图书馆行业发展的必然趋势，如何加快推进城市图书馆跨界服务发展，利用跨界服务的优势来推进我国图书馆事业的发展成为重要议题。[方法/过程]从跨界服务与产业融合视角对城市图书馆跨界服务的特点进行分析，提出由城市图书馆主导的多维联合跨界服务系统结构模型，并对其运行模式进行设计。[结果/结论]提升城市图书馆多维联合跨界服务能力，除得益于跨界服务系统内部各要素间的交互作用外，还得益于系统成长机制、共享机制、竞合机制和协调机制的正常运行。
　　〔关键词〕城市图书馆；跨界服务；系统结构；运行模式
　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.06.016
　　〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2018）06-0106-05
　　〔Abstract〕[Purpose/Meaning]In the“Internet+”era，cross-border services for the urban library are overwhelming in the development of the library industry，so how to accelerate and take advantage of them to promote China’s development of library cause will become an important issue.[Mthod/Process]This paper，from the perspective of cross-border services and industrial convergence，making an analysis on the characteristics of cross-border services for the city library，advanced a structural model for multi-dimensional joint cross-border services system dominated by the city library and designed its operating model.[Consequence/Conclusion]It was found that not only interaction between all the elements within the cross-border services system but also their normal operating of growth mechanism，sharing mechanism，competition mechanism and coordination mechanism could improve multi-dimensional joint cross-border services capabilities for the city library.
　　〔Key words〕city library；crossover service；system structure；operation mode
　　隨着信息技术的不断发展，不同行业和不同领域之间的跨界合作和相互融合，已经很难对一种产品或者服务清楚地界定它的“属性”，产业融合已成为现代市场发展中的重要现象。在服务经济时代中，现代服务业中重要组成部分——城市图书馆，也要走出传统的服务模式主动跨界，以“互联网+”思维重新审视图书馆管理与服务模式，实现与不同领域和多个行业的跨界合作，通过服务融合、技术融合和产业融合等开展跨界服务，各取所长，互帮互助，避免被边缘化。然而，目前国内图书馆跨界合作的实践虽然取得了一些成功且可供借鉴的经验，但缺乏系统的理论指导，如何加快推进图书馆跨界服务发展，利用跨界服务优势推进我国城市图书馆发展将成为重要议题。目前，国内图书馆跨界合作虽然已取得一些成绩，但也存在诸如合作不对等性、因合作的目标不同导致活动实施过程难以统一、因合作方隶属于不同的系统存在着沟通不畅等问题[1]。笔者认为造成这些问题的主要原因是对图书馆跨界服务的系统性认识不足，未重视图书馆跨界服务自身的特点，影响了图书馆跨界服务的发展。因此，本文在借鉴国内外相关文献研究的基础上，结合图书馆跨界服务的特点，提出城市图书馆跨界服务系统结构模型，并对城市图书馆跨界服务模式进行设计。
　　1 相关研究概述
　　1.1 跨界服务
　　跨界服务（Crossover Service）可视为信息技术在现代服务业中应用的一种新的经济现象（活动）或应用场景[2]。我们认为跨界服务是一个多学科交叉的概念以及具有跨域、融合和复杂3个特点。1）跨域。跨界服务本质的属性就是跨越不同领域和不同行业而提供出来的服务，它都是通过跨域而形成或衍生了一系列服务性或经营性活动。2）融合。融合是实现跨界服务动态发展的过程，它通过不同领域和不同行业之间的相互渗透和交叉，形成或衍生了一系列服务性或经营性活动都是融合的结果，在这个过程中会涉及服务融合、技术融合和市场融合等等。3）复杂。与“界内服务”相比，跨界服务不仅要跨越不同领域和行业的界限，在不擅长或熟悉的领域和行业进行服务创新和模式设计，这过程中会显得尤其复杂。
　　1.2 产业融合
　　学术界对于产业融合的论述因角度不同而提法各异。较为准确和完整的含义可表述为：由于技术进步和放松管制，发生在产业边界和交叉处的技术融合，改变了原有产业产品的特征和市场需求，导致产业的企业之间竞争合作关系发生改变，从而导致产业界限的模糊化甚至重划产业界限[3]。在经济全球化和网络信息技术不断发展的背景下，产业融合已经不仅仅是作为一种发展趋势来进行讨论而是现实的选择。产业间的关联性、对效益最大化的追求等，是产业融合发展的内在动力，也是提高生产率的一种发展模式和提升竞争力的产业组织形式。在不同的产业领域内产业融合通过不同方式演进，通过促成整个产业结构的高度化和合理化来构架融合型的产业新体系。

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