基于经营管理创新模式下供电企业优质服务协同机制的构建与发展

　　【摘 要】随着我国经济的快速发展，各行各业的用电量在极具增加，与此同时对电力企业的要求也是越来越高。在新的环境下电力企业应该根据实际情况，不断改进自身服务的方式，实现经营管理的创新来提高供电企业的服务质量，事实求是的保证服务质量的优质性，最终实现与企业的机制所协同构建和发展。本文主要是以供电企业为研究对象简要探讨了供电企业优质服务的有效途径和对应策略。
　　【关键词】经营管理；创新模式；供电企业；优质服务；协同机制；构建；发展
　　一、创新模式下，供电企业营销要实现的目的
　　由于经济的快速发展使得各个行业对电力的需求量不断增大，同时供电企业也要加强自身的发展与建设，保证电力企业的发展符合当下的经济发展形势，在供电市场上形成强大的竞争力。所以供电企业要进行自我的供电营销，在保证质量的同时，稳定市场同时深化自己的服务模式，提高服务的质量。要想做到以上几点就必须做到对市场的真实了解，做好前期的预测、调查、分析积极的跟踪市场，及时了解市场变化形式，不断的开辟新的供电领域。目前在我国的商业、住宅以及市政大楼等的用电需求量不断增大，供电企业一定要抓住机遇，重点开辟，做好对应的营销工作，积极宣传。将供电企业现在的科技成果，以及优质的服务让更多的人知道和了解。让群众了解使用电力不仅安全可靠、而且清洁高效，让更多的群众进入到电气化的生活时代，从而增加电力的使用，促进供电企业的效益增长。优化对群众的电力服务，实现电路免费维修，以及相关的电器设备使用，进而提高用户的满意度。加大宣传用电常识以及各种安全用电意识，使得用户更加信任供电企业，提高市场的占有率。
　　二、电力营销优质服务提升策略
　　1.建立、健全新的电力营销体制
　　目前，企业在过去的努力中各个部门在优质服务中取得了一定的成绩和经验，基本实现了协同机制。这些部门包括了营销部、运检部、调控中心、建设部、基建部等，他们在自己的部门中发挥到了应有的作用，为供电企业的优质服务实现打下了很好的基础。这些好的经验值得在以后的工作中大力的宣扬和推广。例如湖南省电力公司，在各个部门的协同工作中有一定的标杆作用，实现了协同机制的运转。在工作中企业每周会进行相关的营销周会，月度供电服务例会等。就服务相关问题把其他部门都召集起来解决问题，一些紧急特殊问题会临时召集各部门开会，供电服务有每日、周、月报，通报指标分析问题提出整改措施。这些措施都极大的提高了电力的服务质量，在人民群众树立了很好的口碑，同时在短时间内营造出了非常好的品牌形象。在协同机制的运行中各个部门各司其职，达到了很好的效果，值得在以后的营销中推广和运用。
　　2.部门之间协同机制的建立
　　在部门合作中一定要将电力企业优质服务放在首要位置，这才是经营模式管理创新的主要任务。在部门之间的协作中实现了“服务协作机制、服务协作能力、服务协作体系”这种服务的态度以及理念在部门之间形成常态化。在服务系统形成过程中要组成一个全面管控小组。这个小组主要由企业内部的方针策划部门、电力调度控制部门、营销部门以及相关的电力维修部门组成。营销部门根据客户的实际情况然后负责服务协同体系的实际建设和发起，进行相关的进度控制，了解各个部门协同服务项目的落实情况。其他的部门对这种协同服务体系提出各自的反馈意见，营销部门根据收到的反馈信息，对服务体系中存在的问题进行改进和完善，做到适时地调整。与此同时，企业的管理部门要负责过程的监督以及对各个部门中协同机制形成的资源协调，以及合理的分配。
　　3.部门协同机制建设的总结和发展方向
　　优质服务是我们电力企业的生命线，是我们电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。为实现“一强三优”现代公司的发展目标，全面推进集团化运作、集约化发展、精细化管理水平，进一步增强优质服务品质能力，塑造统一的“国家电网”品牌，达到整合服务资源，优化服务流程，统一规范服务功能的要求，以实现服务功能多样化、流程规范化、信息集约化，不断促进服务水平的快速提升。提高供电服务质量是永无止境的，随着客户需求的提高、电力市场的变化、有关政策的改变、电力技术的发展，包括质量标准、服务方式、管理体制、管理手段，都要与时俱进、持续改进，建立基于资源和信息共享的95598应急管理协同服务机制，不断提高供电服务质量、提高供电企业自身技术水平和反应能力，公司才能在未来的激烈竞争中立于不败之地。
　　三、结语
　　经营管理创新模式对供电企业优质服务以及协同机制的构建与发展，起到很好地效果和作用，使得供电企业的整体服务质量得到提高，为供电企业的未来发展打下良好的基础。供电企业在新的形势下要结合市场经济形势，不断地完善自我，开辟市场，实现电力企业应该具备的作用和起到一定的社会效益。
　　参考文献：
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