对哈尔滨地区居民对电子商务诚信状况调查报告

　 对哈尔滨地区居民对电子商务诚信状况的调查报告

　 目前，经济全球化日益成为世界经济的发展趋势，商品、信息等生产要素已经在全球范围内进行自由的流动，全世界各国的经济已然相互交织起来。电子商务作为面向全球的新型商业模式，是经济全球化的集中表现形式。作为一种创新的经济运行方式,网上商店、商城、专卖店、拍卖店、网上定票、旅游、教育、医疗等各种电子商务网站如雨后春笋般不断涌现,其影响已远远超出了商业领域。电子商务在我国发展十分迅猛,扮演着越来越重要的角色,在社会经济等各方面产生了深远的影响。但是,制约我国电子商务发展的诸多问题,如假冒伪劣、虚假交易、合同诈骗等各种违法行为经常发生,特别是诚信问题成为影响电子商务健康发展的“瓶颈”之一。如何破解诚信危机,促进电子商务的健康发展,成为亟待研究的重大课题。

　一、社会实践基本情况 （一）实践调查对象 哈尔滨地区的年龄适合的普通居民和当地的学生。我选择了在哈尔滨开发区附近的不同年龄的居民（以青少年和中年人为主）以及大学生发放问卷进行调查，并向调查对象说明我的调查意图，尽力取得大家的支持，填好我的问卷，争取每一份数据，等大家做好后立即回收问卷。

　（二）调查时间 2019 年 11 月 4 日-----2019 年 11 月 12 日。

　（三）调查方法 运用问卷调查方法,学校内发放 50 份问卷,学校外附近小区发放 50 份问卷，收回情况:全部收回,相关问题全部回答,回收率 100%,回答率 100%。

　（四）调查 Xx 大学、xx 小区。

　（五）小组成员

　二、发现问题 通过问卷，我们得到相关内容如下

　1． 90 名受调查者反映认为一些网站是虚假网站或者钓鱼网站；

　 2． 40 名被调查者反映自己的个人信息被网站泄露；

　 3． 30 名的被调查者在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取经历；

　 4． 55 名被调查者怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况被商家偷偷收集；

　 5． 31 名被调查者有过在线购物被骗的经历；

　 6． 32 名被调查者遇到过在线服务的承诺不给兑现的经历；

　 7． 80 名的被调查者在使用网络时曾遇到过突然跳出窗口的干扰,窗口多为淘宝(55 名选择)或者成人用品(15 名选择)或者网页游戏(10 名选择)

　8． 50 名的被调查者遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦得问题； 具体可归纳为 （一）网站虚假性及安全性问题仍然突出 （1）利用虚拟网络进行诈骗 网上购物时消费者不能直接触摸商品，只能通过商家的描述，自己的经验来进行判断。网上购物消费者最担心就是商品的质量，有些网站对上网产品描述不够详尽，不能够保障所提供的商品介绍与图片的一致性，产品的质量与描述完全不一致。不少卖家甚至是知名淘品牌，已经获得了质检报告，但事实上却是真假货掺杂在一起，更有甚者全部假货。有些卖家更是让消费者连商品都见不到，直接就是通过网络虚拟平台进行赤裸裸的欺骗。电子商务正是利用了网络的虚拟特点，对消费者进行欺骗的同时也丧失了自己的灵魂即诚信。

　（2）所售商品质量低劣

　网上购物的最大特点就是便利，即便宜又方便。商家也正是抓住了消费者的这种心理，在网络上销售各种质量毫无保证的商品。但是由于人们无法直接与商家面对面的咨询交谈，无法看到实物，无法判断质量的好与坏。最终买到的商品虽然相对便宜，但质量却非常低劣，甚至是完全无法使用。

　（二）人们对电子商务比较谨慎 由于电子商务的缺陷还比较明显,电子商务诚信不高,民众对电子商务还是比较谨慎的,比如,能不下载插件的绝不下载插件,在网站要求添加个人信息的时候为了保护个人信息常常提交虚假信息，尽量到自己熟悉的网站上进行交易，或者口碑比较好的网站进行购买。同时，人们应对电子商务诚信问题的知识和能力仍很欠缺，如对相关管理机构标识的含义不甚清晰等； （三）人们不满意现如今的电子商务安全状况 人们还不满意如今的电子商务安全现状，对于电视商务的诚信问题，担心占了绝大多数，人们对于现如今网站提供的个人信息的保护状态非常的不满意，满意度很低，这里包括了在线提交个人信息的安全的担心，还包括个人信息由于网站疏忽被窃取，以及网站明码标价兜售民众的个人信息，同时，还包括了网络对于个人电脑的安全威胁。同时，由于网上购物多数没有实体店，或者跨省跨境购物，对于商品的质量信赖度也不高。人们倾向于部分特定的网站。不过有意思的状况是，绝大部分被调查者认为网站的界面设计会影响到他们对于该网站的信任。总体来看，人们对于目前我国的电子商务诚信状况不甚满意。

　在问卷中我们也发现，民众对知名网站或者专业性较强的网站比较信赖，比如卓越亚马逊、天猫商城等等。如果是此类的网站，就会会比较放心的购物或者直接下载在线的插件，不会担心其是否对自己的电脑系统会造成危害，但往往事实不是这样的，有些大网站的插件在一些软件测评系统中却被列入了恶意插件的行列。这些也反映了民众的成熟度的问题。这些年来知名网站的不成想案例比比皆是，比如苏宁易购与京东商城共同炒作的低价家电政策，却发现故意断货不发货等状况。

　三、对于电子商务诚信问题解决的几点建议

　诚信问题涉及社会生活的方方面面。诚实守信是我们全社会都积极倡导的优良品质。讲诚信才能保障我们生活环境的纯洁，保障社会稳定发展，经济健康有序的发展。目前社会上尤其是电商企业中诚信缺失的现象突出，影响这一新兴商务模式的发展，制约了中国经济的多元化发展。电子商务的交易平台是虚拟的，交易双发无法进行平等的面对面的交流，这样的平台诚信问题更是重中之重。因此解决电子商务诚信问题，关乎于企业的生存与发展。以下就我国电子商务诚信问题的几点建议，以期对电子商务企业的发展提供参考。

　（一）加强全民诚信教育 加强全民的诚信观念，大力宣传并表扬诚信做人，诚信经商，诚信消费。揭露不讲诚信的丑陋行为。引导并鼓励人们树立正确的诚信观，大力提高全民的诚信素质。从根本上解决大环境诚信基础薄弱的问题，有力遏制电商诚信缺失问题的出现。

　（二）健全相关法律法规以及制度的建设 法律法规的建设是诚信建设的根本保障。根据我国电子商务平台的具体特点，应及时适时的出台相关的法律法规，强有力的保障电子商务平台诚信的建设。全面的保障消费者得合法权益。另外对于相关制度的建设要打破以往卖家制定制度卖家执行，最终解释权归卖家所有的情形。要大力加强相关法律法规及制度的建设，充分尊重并保障消费者得合法权益。当前，尤其是在知识产权，消费者隐私权的保护上还很欠缺，今后可以致力于在此方面做出改进。

　（三）完善电子商务信用评价体系 作为虚拟的交易平台，电子商务的评价体系对于电子商务的发展至关重要。人们很大程度上依据网络评价进行消费判断。目前我国的电子商务的评价体系只限于企业以及参与交易的个人或企业进行评价，缺少政府的监督，无法保障信用的获得途径正当有效，因此，完善电子商务信用评价体系，保障消费者获得信息的真实性，有利于电子商务企业诚信的建立。因此我们应积极鼓励由第三方参与监督管理电子商务的评价体系的建立。比如由政府出面监管或者有相关的公司企业进行管理，保证电商企业信用的获得是通过正当途径的，保证消费者得到的信

　息是真实可靠的。同时也可以保证消费者对电商企业的评价也是客观的，不能随意进行恶意评价，影响电商企业的形象。由此可见，完善电子商务信用评价体系对电子商务的发展有很大帮助。

　（四）提高产品和服务质量 消费者网上购物即追求高质量又希望有好服务，电子商务企业如果能充分考虑到消费者的心理，最大程度的满足消费者的要求，提供让消费者放心的好商品，并且真正以顾客是上帝，一切以顾客为中心作为经营核心理念，关注消费者的最新要求，即使调整经营范畴。线上与线下服务相结合，消除消费者的后顾之忧，这样就会大大增加消费者对电商企业的信心，有助于电商企业未来的发展壮大。

　四 、结语 诚信是商业活动的根基，是电子商务的灵魂。提高全民诚信的素质，树立正确的诚信观，努力营造诚实信用的社会大环境，建立健全相关的法律法规，规范约束电子商务行为健康有序的进行，完善电子商务评价体系，倡导平等的沟通与良好的服务，才能更好地从根本上解决电子商务的诚信缺失问题，增进消费者对电商企业的信赖，充分认可这种虚拟的商务形式，最终促进我国电子商务的健康有序的发展。

　调查问卷

　1.你在网上购物时，有没有受骗的经历？ A、有

　B、没有

　2.你经常购物的网站是? A、京东 B、当当 C、亚马逊 D、天猫 E、拍拍 F、阿里巴巴 G、拼多多 H、天淘麦坝 J、其他

　3.你使用的支付方式是什么？（多选）

　A、第三方支付

　B、网上银行

　 C、货到付款

　4.购物网站上存在大量商家，你会怀疑他的真实性和合法性吗？ A、会

　B、不会

　5.在交易过程中，你出现什么问题（多选）

　A、个人信息被在线商家或者网站滥用 B、商品实体与网站上照片差异大 C、产品质量售后服务及厂商信用得不到保障 D、个人遭到短信、订阅、提醒等服务 E、个人银行密码被窃取

　6.对于买家，你最看重他的什么信息（多选）？ A、商家店铺的商品 B、商家诚信度 C、交易量 D、网友评价

　E、商家服务态度 F、发货速度 G、其他

　7.你在交易成功后发现下列哪些现象?（多选）

　A、售后服务得不到保障 B、配送不及时 C、卖家发送的物品货不对板 D、商品很满意，商家很守信用 E、索赔很难实现 F、其他

　 8.在网购时你的权益受损后一般会?（多选）

　A、不了了之 B、以后不再与之交易 C、投诉 D、索赔 E、其他

　9.你认为电子商务诚信出现问题，责任在于谁？（多选）

　A、卖家 B、买家 C、电子商务网站 D、电子商务制度还不完善 E、其他

　10.你认为信誉风险规避对策有哪些?（多选）

　A、加大政府监管和失信惩罚力度 B、完善电子商务相关法律法规 C、推进国家个人信用体系的发展 D、发扬诚信文化 E、其他

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