【用时间书写德宝传奇】庆德宝到解放碑好久时间

　　伴随着又一季夏日海风的吹拂，青岛德宝花园大酒店迎来了她十周岁生日十年，不短也不算太长，却见证了德宝花园大酒店从无到有，从有变优的蜕变 　　 　　从最初系统内部接待型的国字号休养院，到青岛涉外四星级旅游酒店：从“青岛市诚信星级饭店”到加入国际金钥匙组织……德宝花园大酒店用十年的时间书写着一个青岛旅游服务业的传奇，就像一块美玉，因时间的打磨而越发光灿，彰显着其品质和内涵。十年间，在总经理杨挺的带领下，全体员工厚积薄发，勇攀高峰一一德宝花园大酒店无疑是成功的。当我们开始探求其成功之道时，才发现，它的成功基于团队的团结和拼搏、奉献和进取，更多的还有管理的“智慧”。
　　
　　质量管理获得客人青睐
　　
　　质量是客人评价酒店优劣的标准，也是酒店生存的生命线，德宝花园大酒店深知这一点，十年如一日地注重质量管理，不断提升酒店产品以及服务的质量，迎来海内外宾客极高的满意度。
　　除了严格控制客房、餐饮、会议等“硬件“质量，德宝花园大酒店还处处提升“软件”质量――服务，是无形的，却是实实在在的感受。德宝花园大酒店始终认为，只有加强服务质量管理，创建服务精品，才能提升酒店品牌价值。实际上，现在的客人在消费过程中，越来越注重心理上的享受和满足，因此，个性化的服务越来越重要，这也是每个酒店在服务上追求的最高目标。
　　服务质量的优劣，提供服务的人员的素质是关键一一德宝花园大酒店十分注重员工的综合素质，首先是在招聘过程中高标准、严要求地选拔有素质的员工，从入口就保证员工的综合素质；其次，在日常培训中，德宝花园大酒店始终加强对员工的全方位培训，常常利用真实的案例解决服务中普遍存在的问题和工作中突显出的问题，并结合各部门自身实际情况，修订相应的质量管理制度。在此基础上，德宝花园大酒店还不断创新一些细节服务，如为住店客人布置像家一样温馨的特色客房，为旅游者提供地图、旅游景点介绍、天气预报、即时信息提醒等服务。德宝花园大酒店更加重视每一位客人的意见和建议，其严格、认真、积极、真诚处理问题的态度，使酒店的服务和设施得到提高和改进，吸引了许多回头客……这些高质量、细致化、亲情化服务不断地提供给每一位入住酒店的客人，使客人们得到温馨的享受，如沐春风。
　　
　　亲情管理缔造温馨家园
　　
　　如采说，酒店也有生命的话，那么酒店文化无疑是它的灵魂。与那些忙碌在摩天大楼似的大酒店里的“机器人”不一样，德宝花园大酒店更像是员工们温暖的家。在这里员工们深深地感受到被尊重、被关注，领导关心他们的成长，帮助他们规划职业生涯，鼓励他们释放自己，保持愉悦心情。德宝花园大酒店经常为员工组织各种各样的活动，既有《星级饭店服务100问》等专业知识培训，又有捐款、扫墓、清除浒苔等志愿公益活动，还有店内图书馆阅览、棋牌大赛等丰富的文娱活动。带着愉悦心情工作的员工们，服务自然热情、工作效率更高。这种“家庭般的氛围”，也通过服务人员热情、细致、周到、真诚的服务传达给了入店客人，让每一位来到这里的人都能体会到无微不至的特色服务，充分感受到“家”的感觉。亲情、热情、温馨……正是因为有了这种“以亲情服务，造温馨家园”的酒店文化，才使德宝花园大酒店成为一个大家庭，一个充满浪漫和温馨、真情与关爱的员工之家、顾客之家。
　　
　　特色营销成功赢得市场
　　
　　奥帆赛给青岛带来了国际知名度和美誉度的飞升，青岛的后奥运时代蕴藏着巨大的潜力和商机――旅游者数量的不断增加，以及各种大型节庆活动的连续举行也给德宝花园大酒店带来前所未有的发展动力和难得机遇。在抓好“硬件”设施和“软件”服务双重管理的同时，德宝花园大酒店加强市场营销工作，通过多种多样的促销手段来赢得广大的客源市场。
　　德宝花园大酒店先是成功地加入了由山东省旅游局发起的”好客山东”，成为其强大团队的一分子，并着力打造着属于自己的“好客山东?微笑德宝”服务品牌，进一步提升酒店的核心竞争力，使酒店继续持续、稳定、健康地发展。在维护老客户的同时，德宝花园大酒店加强市场推广，通过细分网络客户、会议团队、散客等客源市场，提供针对性配套服务，进而赢得新客源。营销部门还通过多种多样的营销手段，成功赢得消费者的市场，提升了酒店的形象和美誉度。
　　面对激烈的市场竞争，德宝花园大酒店不走寻常路、大打特色牌，利用酒店独一无二的花园式环境和庭院式住宿，营造了闹市中难得的世外桃源，极具竞争优势，许多消费者正是看中了这里得天独厚、清新怡人的环境而纷纷前来下榻：德宝花园大酒店还进一步利用酒店的花园式庭院、餐厅以及多功能厅，大搞特色婚宴，许多新人正是因为见识过这里主题别致、绿色天然的结婚庆典后，也将自己的婚宴定在此处；德宝花园大酒店注重餐饮的推陈出新，周周有新菜而且不断创新餐饮主题――从挪威海洋美食月到中秋节特色晚宴，从千岛湖鱼头美食节到夏日户外烧烤美食节等，它们不仅让客人们品尝到海内外的珍馐美食，还满足了人们求变、求新的心理，更在良好口碑的口口相传中给酒店带来更多客源，提高了餐饮上座率，打响了德宝餐饮这一品牌。
　　十年只是一个起点，十年只是一座根基。我们相信，在今后的岁月里，德宝花园大酒店及全体员工一定会继续发扬“团结、拼搏、奉献、进取”的精神，用双手和智慧继续书写着德宝的传奇

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