[由８０／２０到九法则所想到的] 80/20法则

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　　〔摘要〕《长尾理论》和《世界是平的》两本图书所论述的现象带有普遍性。阅读习惯的无缝对接，再谈“概念图书馆”，数字统计谨防误区，文献结构比例由谁做主，是在《世界是平的》中所谈到的几个问题。世界是“平”的，旨在真正了解读者的阅读行为；从80/20到九法则，旨在说明利用一次也是利用，这种利用占据全部读者比重的绝大部分，值得重视。
　　〔关键词〕二八定律 九法则 全球3.0 长尾理论
　　〔分类号〕G250.7
　　From 80/20 Rule to the Rule of Nine and Some Related Thoughts
　　XieYouning
　　Hohai University Library,Nanjing210098
　　〔Abstract〕The phenomena discussed in books of The Long Tail and The World is Flat is somehow universal. This paper thinks over a series of questions on keeping zero distance with readers" reading habit:on concept library, on preventing fault in digital statistical work, on which is the decisional factor in constructing the document structure. All of that have discussed in the book of The World is Flat. The opinion of world is "flat" is to guide us to understand the readers" reading habit, and from 80/20 rule to the rule of nine is to tell us that using once is considered be used, and that this type of using takes the most proportions of all readers and deserves attention.
　　〔Keywords〕80/20 rule rule of nineglobal 3.0the long tail theory
　　
　　寒假里，读了安德森的《长尾理论》（The Long Tail）[1]和弗里德曼的《世界是平的》(The World is Flat)[2]两本图书，这两本书在2005年亚马逊畅销书排行榜上名列首位，可谓之具有重大影响的力作，其作者一位是编辑，另一位是记者。编辑、记者的眼光很独到，信息处理能力十分强，这一点，可以追溯到曾写《第三次浪潮》的作者托夫勒，他当初的预言在今天成功得到了实现。他们通过自己采访中所收集的资料，分析发现了“新大陆”，用专业的语言说是发现了“情报”，这种新闻眼光，新闻分析的方法有许多值得从事信息管理、情报分析的专业人员去学习、借鉴。安德森根据娱乐业CD歌曲的利用情况，做了商场销售与娱乐业网络点击次数的比较，结果发现商场中由于物理空间的限制，只能容纳部分热门的CD片上架销售，而在娱乐场所结果就不一样，由于无限的虚拟空间，可以容纳数以万计的CD内容，从点击消费的统计数据调查，作者惊奇地发现，真正利用率高的热门歌曲，仅占少量比例，数以万计的其它歌曲，往往只是点一到两次的却占到总利用歌曲的98%，娱乐场所主要利润也来源于此，作者将这种现象称之为“长尾”，最后，又形象地提出了“长尾理论”。依据这一理论，作者还发现其它许多领域有类似的现象，如：Google的广告收入，不是主要来自大公司，恰好相反，多数来自于小公司。长尾理论的发现，打破了传统的80/20律，描绘出一个九法则，这让我们的思维方式转向了一个全新的角度，其理论的重要意义就在于此。当然，必须指出的是，这一理论产生的背景环境是互联网的发展，是信息技术的支持，是技术支持之下的数据挖掘得以发现的一种现象，这是继互联网世界边际效益递增法则之后的又一发现。所以，相提并论的就是另一本书《世界是平的》，它描绘了“碾平世界的十大动力”和“三重汇合”，提出了全球化3.0的概念。如果没有“平的世界”，仍然是椭圆球的世界，那么，有众多的物理空间障碍，“长尾”也是不可实现的。
　　“长尾理论”和“世界是平的”究竟给予图书馆学情报学专业怎么样的思考与启示？笔者认为是网络环境之下图书馆概念的重新审视。大的方面，从图书馆的定义到图书馆的评价；小的方面，从图书馆的开门时间到读者流量的计量统计；近的方面，从纸质图书采购到电子资源的建设，等等，皆有所及。
　　
　　1九法则客观存在
　　
　　为了验证九法则，笔者从合作的图书发行商拿到了一些销售数据，依据南京某书店提供的销售记录分析：总库和门市的销售也是符合长尾理论，在种数约4万种图书的书店里，绝大多数的图书销售量在1-10册左右，销上几百册的图书都是教材或考试类图书，其具体涉及的品种很少，这是一个九法则的印证；再者，在图书馆图书流通数据中，也有“部分”长尾现象，所谓“部分”是指围绕教学、应试用书之外，其它的图书阅读表现出分散化趋势，这又是一个九则律；另据，某图书馆的统计，全年读者人数约30万人次，网上点击数据近400万次，其中，图书馆管理系统OPAC点击数30万次左右，其余370万次左右是各数据库的点击量，这里又有一个值得思考的数据。从80/20定律到九法则是一个很重要的变化。问题是：这种现象是以前就存在，因为没有具体数据，而没能够及时发现，还是近几年来的读者阅读的变化？笔者以为，这两方面的原因可能都存在。过去，人们习惯性认为80/20定律是个筐，什么东西都往里装，掩盖了许多真实的现象，造成了管理上的一些误区。所以，九法则现象是值得关注的。读者需求的多元化引来阅读内容的多元化，恐怕是这种现象背后关键的东西。对于长尾理论，有专家评说是“丰饶经济”的选择，只有品种丰富多样，才有可能进行选择。图书馆也是一样，改革开放20多年来，年出版数量不断上升，目前为止，已经达到年出版近20万种的数字资源，公开期刊约10 000种。此外，图书馆的投入不断增加，出版流通速度加快，加上数字出版的兴起，可以说，今天的文献选择环境有了很大的不同。笔者以为，另有一个原因是：网络化、数字化平台的建设，在文献信息揭示方面提供了更加便捷的条件，使过去不易发现或不注意的文献，在鼠标点击之下，便立即“露出尊容”。
　　
　　2阅读习惯的无缝对接
　　
　　过去，按照《高等学校图书馆工作规程》的要求，图书馆开放时间不得低于每周72个小时。事实上，现在许多单位已经达到90个小时以上，这只是指物理图书馆（传统图书馆），数字图书馆已经实现7×24小时的服务。因此，仅从开放时间观察，图书馆实际上已经实现了全天候服务，相当于银行有营业厅，关门的时候有ATM柜员机同样可进行提款或还款、交费业务。最近，笔者看到某省图工委的一份调查，数据表明：仍然有85%的读者，要求继续延长开放时间，这就好像是春节银行要放假，社会上反映强烈一样，这种要求应当说有其合理的一面。从图书馆服务的角度看，提供多元的人性化的服务是永无止境的。但是，从现有的人力、物力有限的条件下来看，了解数字图书馆，利用数字图书馆，搭建良好的网络环境，提供更多的公共计算机，培养和提高数据库使用的兴趣与能力，逐步转变用户利用图书馆的阅读行为习惯，可能是最为现实和最优的选择。几年前，笔者听过加拿大大学一位学者的学术报告，其中讲到，国外一些大学图书馆的流量30%以上来自于闭馆时间（Close Door），即读者通过网络的方式利用图书馆资源。世界是“平”的，读者怎样跨过传统图书馆，迈进现代化数字图书馆的门槛，养成数字阅读行为，实现阅读习惯的无缝对接，是一个值得研究的问题。笔者曾经提出过“数字化学习”的问题，就是在数字环境之下，学会否定之否定的自主式纠错学习，即是为了面对和解决这个问题。
　　《世界是平的》提出了全球化3.0的概念，以购机票作为例子进行解释，即全球1.0时，大家都通过代理商去买票；全球2.0时，通过电子出票机代替票务代理；全球3.省略、163.com等通用资源门户算不算是一种图书馆？答案当然不完全一致，有争论。笔者以为，“概念图书馆”的观念确立，对于进一步理解图书馆工作的价值很有帮助。遗憾的是这样的观念没有得到应有的重视，笔者查阅了维普数据库（www.省略 ）该论文被引用情况，几年来仅两次，这恐怕又是一个现实的问题。
　　概念的突变，也带来价值取向的变化。笔者以为，图书馆的效益评价的价值观也应当发生变化。如何变化？应当有机结合传统图书馆与数字图书馆进行评价。世界是平的，数字图书馆使传统图书馆变平了，变得足不出户，就可以进入图书馆阅读、下载和利用资源，时间和空间都很节省，效率也很高。笔者经常接到一些读者的咨询，问：国外数据库的数据能否下载？答：当然可以。问：在家里能否下载？答：离开校园网之外的客户端不能认为是本校用户，所以，不能下载。仔细想来，这里有两个小问题：①网络资源的阅读应当和纸质文献阅读的功能一样，可以阅读、复制，下载（复制）的费用由学校统一买单，这一点要反复宣传，让读者清楚。从一定意义上讲，网络资源的下载（复制）、利用比纸质文献更为方便，尤其是后期的合理的编辑使用，因而，也引来了“版权风波”；②本单位用户的身份认证问题。在校园内可访问，离开校园，身份就受到质疑，就不能访问校内资源，这显然不合情理，也确实是现实的问题。从技术上讲，远程的身份认证已经解决，问题还是出在各单位的管理上面，这样明显影响了图书馆的利用，影响到图书馆效益的提高。所以，关于效益问题的馆内馆外因素都要进行认真地思考。如果不能很好地把握好技术问题和制度安排，就会造成图书馆效益的降低。
　　
　　4数字统计谨防误区
　　
　　我们关心的另一个问题是读者数量统计问题。统计应当随环境的变化而变化，除传统的借阅人数外，还应当包括网上的用户流量。目前，从网络统计分析来看，图书馆的利用率已大大提高，如果某日某数据库不通，读者即会打爆图书馆相关业务部门（信息部、技术部、资源建设部）的电话进行咨询，这就是证明。但是，网上的统计数据(Counter)也要从两方面看：一方面，通过统计数据，我们能够及时地掌握图书馆的服务效益，了解各数据库使用情况，了解具体的某种文献的利用情况，这一点，在过去是很困难的，这给予今天的跟踪分析与研究的准确性创造了条件；另一方面，网上用户流量统计还不规范，不准确。部分数据库供应商提供的数据有隐藏的商业目的，部分单位或具体统计人员在操作时，存在贪多、贪大的情况，以至于最后的统计数据可能偏差很大，盲目追求多的数据，使数据严重失真，不具备可比性，这样的数据还有什么意义呢？这种数据只能哄骗外行，不具备科学研究的意义。计算机信息可以记录每次访问者的行为，通过服务器管理的后台，可以清楚地得到这些记录。也可以通过对访问行为的分析，发现新的动态曲线，称之为数据的挖掘。通过数据挖掘，也可能看出一条“长尾巴”来，为什么能够挖掘？这主要是因为世界是“平”的，我们能够以很低的成本进入图书馆，获取知识与情报，也正是因为是“平”的，我们还可以走入后台，分析每个读者的阅读行为，了解其需求，进而进一步针对性很强地改变服务的质量，使不确定性减少，目标明确，提高满意度。现在的问题是：①要展开统计的规范研究，统计内容的内涵与边界要清楚、统一；②要学会利用数字进行挖掘情报，支持决策，改进服务。
　　
　　5文献结构比例由谁做主
　　
　　图书馆文献结构问题也是一个争论不休的问题。现在仍然有许多人热衷于纸质文献，感觉舒适、方便，这是不可否认的事实。所以，电子文献与纸质文献的结构关系，矛盾突出，各方意见很难统一，协调起来很困难。笔者也经常接到一些图书馆同行们的一些咨询电话，问：比例、结构关系，怎么样才算是恰当？这也一直是图书馆资源建设中值得讨论的话题。笔者认为，文献结构关系是一个动态的调整过程，影响结构比例关系的因素很多，包括：读者阅读习惯，该单位的网络环境，读者与读者之间的相互作用，图书馆的服务能力（人力资源状况）以及单位的制度设计等。笔者曾考察过香港的一些学校，那里情况也不统一，总体上，电子资源的比例比较高，有的达到70%-80%（见《香港大学与内地图书馆之比较》，新世纪图书馆，2006年第6期）。用户访问学校资源很方便，即使不在校园内，利用远程的客户认证方式（如：VPN技术），也可以作为校园网用户正常访问。内地的情况就不同了，有的校园用户，虽近在咫尺，但由于不在校园网范围内，就不能访问校园资源（前面已经提到）。尽管目前有些数据库在技术上已经设计了远程客户认证支持的功能，但在内地真正使用的比较少。这是由于，有些单位的担心比较多，比如怕黑客侵入，怕专用账号外流等，因此规定副教授以上人员才可申请VPN登录，如此观察，我们的数字资源利用率怎么能够提高？所以，比例问题是一个历史的发展过程，有认识的局限性，有管理的局限性，亦有行为的局限性。笔者以为，不要用计划经济的思想，什么都来一个计划，应当学会用“市场”的观念进行调节，尽可能找出利用与发展的曲线，动态、及时调控好各类文献的比例关系，这也是对于馆员能力的一种考量。
　　归纳地说，世界是“平”的，让我们可以相互穿梭在各种文献之中，方便利用，让我们走进后台，真正了解读者的阅读行为；从80/20到九法则，让我们知道利用一次也是利用，网络利用也是利用，这些都是满足读者的阅读需求，而这种少量利用文献的读者或网上利用的读者恰恰占居全部读者比重的绝大部分，呈现出一个长尾，这一现象值得重视。
　　
　　参考文献：
　　[1]安德森. 长尾理论. 乔江海,译. 北京:中信出版社,2006.
　　[2]弗里德曼. 世界是平的. 何帆,等译. 长沙:湖南科学技术出版社,2006.

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