【医务社工在行动】郑州在行动社工机构

　　“我们家很穷，靠着微薄的收入勉强过日子，彩云的病的确让我们很痛苦，但不管家里怎么样，我们一定要给孩子治病，孩子这么小，不能一辈子这样。” 　　郭彩云，一个从小命运多舛的小姑娘，由于患有严重的先天性“马蹄内翻足”，自小便被遗弃路边，一对赶集卖地瓜干的农民夫妇成了她的新爸爸妈妈，他们无力却挣扎着要挽救小彩云的人生。
　　“我们有责任和义务主动接过爱心接力棒。”山东省立医院刘奇院长说，“作为全省最大的公立医院，要在注重公益性上带个好头。为小彩云实施爱心手术后，我们决定还对她进行康复治疗，尽最大努力让小彩云站起来，正常行走。”
　　山东省立医院，被当地人亲切地称为“齐鲁百姓健康的忠实卫士”。近年来，在注重医院内涵建设的同时，不断把关注的目光投向弱势群体，投向民生保障和慈善救助，努力为促进社会和谐与进步分担社会责任，并由此展现公立医院的公益属性。
　　2008年4月，山东省立医院成立医务社会工作办公室，具体承担惠民医疗救助、志愿者服务与管理、随访等工作。作为医务社会工作者，不仅需要具有高尚的职业道德，还要勇于承担社会责任，竭尽全力让患者满意，让患者感受到社会的关爱和帮助，让医院回归公益性。
　　2010年4月4日上午，山东省立医院为小彩云实施了手术，手术的成功让所有人感慨万千，站起来独立行走更是让小彩云一家喜极而泣。在整个救助过程中，除了为彩云配备一流的医护人才，社工办还专门组织成立了“小彩云救助行动志愿服务小组”，遴选优秀的、有医学背景的志愿者，对彩云从入院到出院进行全程陪护。从陪检、护理、辅导学习、心理疏导到饮食起居，事无巨细地给予无微不至的照顾。将医疗救助和志愿服务相结合，给予小彩云身体救助的同时，也给予他们一家人莫大的心理安慰和精神支撑。
　　
　　跨过医疗费的鸿沟
　　
　　对于公立医院而言，除了利用技术优势给病人提供医疗服务，更多了一份社会责任。健康对于每个人都是很重要的，当由于没有治疗费用而阻碍通往健康的道路时，山东省立医院将“开展惠民医疗救助”纳入医院的发展规划，作为服务社会、保障民生的宗旨并付诸实践。
　　2010年，山东省立医院开展了“先天性心脏病患儿救助”活动。共计救助10例先天性心脏病患儿，惠民减免7万余元；2011年接收救助患者9例。
　　农村患儿“健步行走”慈善计划是山东省立医院、山东省红十字会针对农村儿童“发育性髋关节脱位”和“成骨不全”开展的早期预防、筛查、干预、治疗的系统工程。此项目旨在为农村现有贫困家庭患儿减免手术费、治疗费的同时开展健康生活方式教育和遗传学知识普及，提高生存质量，最大限度地减少疾病的发生。
　　目前正在进行的山东省立医院“贫困肾衰竭患者血液透析”慈善救助项目，贫困患者享受每次透析减免100元的政策。共计划救助100例贫困患者，救助金额100万元。此项目通过为贫困肾衰竭患者增加透析次数，给他们带来生活的希望和勇气。
　　除此之外，山东省立医院联合中国社会福利基金会瓷娃娃罕见病关爱协会，于2010年5月27日在医院小儿骨科病房正式挂牌成立“瓷娃娃爱心病房”，优先为特困家庭的成骨不全症患者住院提供方便。迄今为止，医院已救治特困家庭“瓷娃娃”患儿30人，为其减免手术费6万余元。
　　
　　志愿精神的光芒
　　
　　2008年5月，汶川发生强烈地震。山东省立医院志愿者迅速行动。由山东大学和山东省医高专毕业班学生303人组成了救助伤员志愿服务队，对36名到医院治疗的四川伤员，进行一对一的24小时志愿服务，负责地震灾区病员及家属的基础心理援助以及病员的基本生活护理工作。
　　作为一个有着深厚底蕴和公众认知度的三级甲等医院，山东省立医院在志愿者服务上开辟了新的途径，成立了全省首家医疗卫生系统志愿者服务联络站。由此联络医院职工及社会各界志愿者，提高社会对志愿服务的认知度和公众参与度。此后，在很多重大社会活动中，志愿者服务联络站组织动员了大量的志愿者，开展服务活动。
　　2008年4月28日胶济铁路事故发生后，医院迅速启动应急预案，立即组织志愿者接收伤员。志愿者24小时不间断轮班陪护，心理疏导，协助与其亲属、单位联系，直至患者痊愈出院。在抢救“4?28”胶济铁路事故中派志愿者26人，累计志愿服务时间7000余小时。
　　2009年10月，济南市召开十一届全运会，省立医院医务社会工作办公室主动承担了“城市志愿者文明服务岗”和“社会志愿者服务站”的志愿服务工作。共招募社会志愿者237名，城市志愿者40名，对他们集中进行全运知识、应急服务、信息咨询、健康指导等方面的规范化培训。
　　2010年7月12日，特困农民工家庭患儿王亮被送到山东省立医院。小王亮，双侧肾母细胞瘤患儿(相当于成人的肾癌)、会阴型尿道下裂、左侧腹股沟斜疝。巨额的医疗费让小王亮的家庭难以支付。医院医务社工办在得知这一消息后，积极组织志愿者给小王亮的家长做心理疏导工作，为其树立战胜疾病的信心。同时还努力为其申请各项救助基金。在社工办志愿者的积极努力下，联系到山东省红十字会和中国红十字基金会，最终王亮成为“幸福天使行动”全国慈善救助计划在山东的首例救助对象，小王亮此次手术的费用被全免。爱，使一个患有绝症又无力救治的小生命展现出生命的光辉。
　　
　　医患矛盾的协调员
　　
　　医患关系是构建和谐社会的一个非常敏感的神经，也是医院不得不面对的一个十分复杂的问题。现行医疗体制下，医患双方所获取的医药信息差距甚远，医患之间缺乏有效的沟通渠道，直接影响着医患关系。此时，医务社工便成了最直接有效的沟通桥梁。他们身穿白大褂，却并不亲自诊治患者，他们默默围绕在病患及其家人身边，用最朴实、最亲切的话语安慰、鼓励、支持着患者……
　　山东省立医院医务社会工作办公室是医务社工的家，他们认真宣传医改政策，通过满意度调查、电话随访等形式，协调医患关系，提高服务质量，如今已获得患者一致认可。
　　与此同时，医务社会工作办公室通过接管住院病人服务中心，努力拓宽服务项目，增加服务范围，在便民服务、导医、导诊的同时将住院病人满意度调查和随访工作纳入其中。该中心还设立了志愿者招募处、志愿者服务岗、社工系学生实习点等多项职能。
　　为解除肾衰竭患者的心理压力，山东省立医院联合山东财政学院社工系志愿者，开展关于“贫困肾衰竭患者”心路历程访谈，收集肾衰竭患者及其家属讲述的感人故事，编辑成书，让社会更多地了解肾衰竭这种疾病，以获得社会更多的关注。
　　目前，医务社会工作进入了一个新的历史发展阶段，正在逐渐成为医疗卫生体制改革创新过程中不可缺少的具有现实意义的重要组成部分。
　　2010年12月16日，由山东省立医院社工办发起并协办的“首届全国医务社工论坛”在北京隆重召开，论坛的主题是“医院社会工作”。此次论坛对克服医院社会工作发展过程中面临的困难和不利因素，为专业的社工知识融入到病人服务中，提供了很大的帮助，从而促进医患关系走向和谐的新方向。论坛为推进我国医务社工发展提供了丰富的理论支持与实务依据。
　　如今，在山东省立医院，医务社工已渐渐发展成为一支生力军活跃在医院工作中。
　　
　　一条不断延伸的路
　　
　　自医务社会工作办公室成立以来，无论是救助项目，还是志愿服务；不论是学术交流，还是随访工作，山东省立医院的工作都得到有关部门及广大群众的赞誉和认可。
　　2008年建立济南市志愿服务联络站；2008年度济南市十大杰出志愿服务集体；2010年度济南市优秀志愿者服务集体；“贫困肾透析患者救助项目”――2010年度“山东慈善奖”中最具影响力慈善项目称号……
　　中国的慈善在成长；山东省内的慈善在发展；山东省立医院的救助服务之路也在不断延伸。

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