浅谈如何提高药店的经营管理策略

　　【摘要】在本文中，针对药店的经营管理进行了分析，并做出了简要的论述，详谈了药店经营管理的改革措施，加强了对药店实行管理的重要性，从而促使药店更好的发展。
　　【关键词】药店；经营管理；策略
　　前言：
　　药店是我国医药销售机构主要的组成部分，药品作为一种特殊的商品，不仅对于消费者的身体健康有着很大影响，同时在一定程度上影响着整个社会的安定与和谐。在我国医疗政策的不断改革下，我国的药店有了很好的发展。目前药店的数量逐渐增多，在方便广大市民买药的同时，也使得药店面临着市场激烈的竞争，为了提高药店的销售额，就必须要对药店的经营管理进行改革和完善，来招揽更多的顾客，提高药店的知名度。为此，加强对药品经营的管理规范就显得格外的重要。
　　1、我国当前的药店经营管理现状
　　在市场经济体制下，药店得到了快速的发展，目前我国的各个大小药店的数量己经是一个非常大的数字，这些诸多的药店为我国的医药市场发展做出了大贡献，但从微观来讲，在当前的药店经营管理过程中，还存在着一些弊端与不足之处例如当前的很多药店的进货渠道并不完全正规，有些药品，尤其是特效药，由于价格较为昂贵，就会有一些药店通过一些非正规途径进货，再进行销售，这就对消费者的身体安全带来一定的安全隐患；当然除了这些问题，还有很多其他的问题存在于当前的药店经营管理工作中。这些问题与缺陷不但对消费者构成一定的危害，损害了消费者的经济利益，同时也对药店的形象有着很大影响，继而直接影响到药店的经营水平和销售业务量，极大的阻碍了药店的进一步发展与扩大。
　　2、药店存在的问题
　　2.1规模小、数量多
　　现在很多连锁药店分布不均，盈利能力差，出现扎堆现象，致使很多药店倒闭。有些连锁店经营规模太小，很难进行扩张，所以难以形成规模竞争优势。在连锁店设计时也没有突出企业特色，千篇一律，没有在服务中融入企业文化。有些连锁企业为图规模效益只注重连锁数量不重视质量，将规模小、基础设施差的药店收入旗下，以致于影响了整体的发展和素质。
　　2.2人才的缺乏
　　现在连锁业内存在一种“假连锁”的现象，就是一些人，管理能力专业能力低下，只是以加盟的方式发展连锁店，导致药店只是牌子相同而己，本质却不同。由于专业的管理人员人数有限，往往被安排到大的店，而一些偏远的店的专业人才特别缺乏，其中执业药师更是奇缺。
　　2.3信息系统不完善
　　连锁药店的各个药店的信息要实现共享才是连锁的本质，而现在大多数连锁药店还做不到这点。连锁药店信息管理的落后无疑加大了医药品分类管理的难度，阻碍了整个医药业的信息化发展。还有的连锁店引进了信息系统，但是不同店面运用的系统不同，店与店之间就不可能实现信息共享。
　　2.4没有健全的配送中心
　　很多药店没有建立物流配送中心，就不能够及时知道各门店缺货数量和品种，也就无法及时补充货品，更无法合理的进货。连锁药店跨区域经营的大多数没有本地的盈利多，甚至还出现了亏本现象，主要是物流配送成本太高。
　　3、药店的发展对策
　　3.1培养专业人才
　　人才是企业的核心，优秀的人才是企业发展的动力。为解决专业人才缺乏问题，培训和招聘各层次人才特别是管理人才是当务之急。企业可以采取内部培训、招聘，外派考察学习等方式培养人才。医药零售业的管理人员除了要学习经营管理方面的知识外，还要对一些医药知识进行专业的培训。销售人员也要具备一些专业的药物知识，同时还要学习服务技能，客户心理方面的知识，特别是面对不同的目标客户群体有针对性的服务。企业还要对人才进行均匀分布，重视大店的同时不要忽视小店的发展。对于执业药师的短缺问题，可以通过从学校招聘和内部培训方式解决，也可通过提高薪资待遇来招揽人才。
　　3.2 提高店员素质，重视员工培训
　　要促使药品购买行为实现，必须使顾客了解药品，由于药品专业性较强，在销售过程中往往又涉及到治病问题，因此销售人员必须懂得一定的药学知识和医学知识；否则，对于购买行为中药品的宣传、推荐工作将无法完成，影响购买行为的实现。目前，在各个地方的药店中普遍存在着人员素质低下，专业知识缺乏的情况，严重影响社会和经济效益。故药店人事需在招聘时提高门槛，招聘有药店工作经验的营业员或药学大专及以上学历的员工。药店可以开展店员之间的销售排名、销售PK、销售考核等以激发员工销售潜力。新入司员工必须进行岗前培训方可上岗，正常走上岗位之后建立详细的培训计划，有序对员工开展各类培训，如药学专业知识、产品知识、顾客沟通技巧、连带销售技巧、户外集训等，以提高员工的整体业务水平。
　　3.3营业时间的合理排班，建立有效的督导制度
　　不同的门店有不同的客流高峰，门店排班不可以一成不变，可以根据季节的不同、一天时间段的不同而导致的不同客流进行班次人员的安排。这样可以保证员工可以以饱满的精神状态面对顾客。药店应建立有效的督导制度。单体店为店长责任制，门店任务的分解、品种结构的调整、商品的效期管理、品种的促销等均应由店长督促到每位员工，并跟踪反馈、再跟踪再反馈提高。连锁门店建立片区经理督导，每个片区经理分管10家店左右，建立由上而下的链条顺畅管理制度。门店管理部可通过抽查监督、神秘顾客、跟踪整改、逐级检查等方式对门店进行多方面的管理。
　　3.4提升药学服务，体现药店增值服务
　　留住老客户，发展新的客户，药店必须有其增值的服务之处。提供便利性的服务，目的就在于节省消费者的购药时间，从而增加消费者光顾药店的频率。便利性的服务范围很广，包括在药店出售电话卡、公交卡、报刊等服务，为消费者提供打字、复印等服务，在药店内安装ATM取款机、安装IC卡电话、公用电话等，以及设置电脑触摸的导购屏，以方便消费者寻药、选药以及购药等。提供生活化服务的目的是关注顾客的健康，提高顾客的生活质量，为消费者提供健康信息的服务，通常包括用药的咨询、健康咨询、疾病的预防等项目。提供理念层次上的服务，即体现以消费者为中心的服务理念，企业承担责任的意识。服务通常包括24小时零售、免费的送药、义诊服务和会员服务（VIP）以及投诉热线等服务项目，重视会员和会员维护持之以恒，有条件的药店可设立电子处方系统，医生通过可视电话了解患者的病情并开处方。药店的义诊服务通常有以下几种形式：一是流动性的义诊，定期开出流动的义诊车，利用药店名医的资源，为社区的百姓进行义诊；二是在药店内开办医馆，聘请名医坐堂义诊，以提高药店的社会效益，扩大药店的社会影响；三是药店与医疗机构联合起来开展义诊，特邀医院一些著名的专家为慢性病患者免费诊疗。
　　结束语：
　　总之，在当前激烈的市场竞争中，药店若想得到更快更好的发展，就必须要加强对经营管理模式的改革力度，与时俱进，不断改革创新，以促使药店能够满足市场发展对药品的需求。另外，还应该大力实行管理的规范，以此作为药店经营管理的主要规范准则，促使药店向着正规化、现代化、服务化发展。
　　参考文献：
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