高校物业管理模式和信息化建设思考

　　摘要：随着高校规模的扩张，高校物业服务范围和内容不断增加，旧的后勤物业管理模式已经不能适应新形势下的高校发展。本文从高校物业特点及管理存在的问题出发，提出物业管理市场化和物业管理信息化是解决目前高校物业管理的解决办法，也是未来高校物业管理的发展方向。
　　Abstract： With the expansion of colleges and universities， the scope and content of college property services continue to increase， and the old logistics property management model can no longer adapt to the development of colleges and universities under the new situation. Starting from the problems of university property characteristics and management， this paper proposes that property management marketization and property management informationization is the solution to the current university property management， and is also the development direction of future university property management.
　　关键词：高校物业；物业管理市场化；物业管理信息化
　　Key words： university property；marketization of property management；property management informationization
　　中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）33-0028-02
　　0 引言
　　近年来高校规模不断扩大，教育事业蓬勃发展，如何给广大师生和科研人员提供一个高质量的、舒适和谐的生活学习环境，是高校物业管理需解决的主要问题。高校物业有其自身特点，与住宅小区物业、写字楼物业有明显区别。要做好高校物业管理，必须了解其自身特点。
　　1 高校物业特点
　　1.1 物业规模大，服务对象多
　　国内高校基本都经历了或正在经历新一轮的扩张，很多高校都有两个及以上的校区，无论是校区面积还是建筑规模都是成倍增长，各具特色的教学大楼、图书馆、实验大楼、学生公寓等更加完备，运动场馆、配套设施等陆续跟进，物业规模非常庞大，是常规住宅小区、写字楼物业所不能比拟的。
　　经历多年的扩招，普通高校在校生规模早已过万，如四川普通高校在校生规模基本都在2～5万，一所高校的人员数量规模相当于中等城镇。且学生来自全国各地，来自不同的民族，有不同的地域文化和生活习惯，加上教职员工、商业服务从业人员，高校就是一个自成体系的微型社会。高校物业管理服务对象廣、受众类型多、管理难度大。
　　1.2 物业类型多，专业性明显
　　学校主要功能为教学科研，与之配套的有教学楼、图书馆、科研楼、实验室等，有为教学科研服务的商业区、休闲区、体育运动场所、食堂餐饮等，还有教职工家属区、校办企业、创新中心等等场所，物业种类繁多，都是高校正常运转不可或缺的有机组成部分，各场所彼此间相互协同又自成体系；每个场所都有自己不同的特点和使用方式，如图书馆物业和专业实验室物业管理对象、标准要求都明显不同，专业场所物业管理需要有较强的针对性和专业性。
　　因高校物业体量庞大，校园安全保卫、消防设施设备巡查维护、绿化工程等更为专业，一般按专业来统筹安排、系统管理，体现出很强的专业性管理。
　　1.3 物业管理季节（周期）性明显
　　高校每年都有寒假、暑假，有毕业季、开学季。每个时段受众对象和人数不一样，对物业管理的要求也不同。如何充分利用物业资源、合理安排物业管理从业人员也是很大的挑战
　　1.4 物业从业人员管理技能不强
　　高校物业管理很多沿用了高校后勤管理模式，从业人员管理技能普遍不强。一是后勤物业管理领导岗位轮岗升迁，二是普通管理人员有较大部分是教职工家属，三是少有相应的物业技能培训。
　　2 高校物业管理模式和信息化建设
　　物业管理技术在不断的创新与发展，监控系统的运用促使安保模式发生转变，楼宇智控系统提升了用户体验还大大降低了物业管理成本。但大多数的高校物业管理仍然是粗放的传统管理模式，运行成本中人工成本仍然占据了最大的比重，管理机构越来越臃肿，管理成本逐年上升，用户满意度却无法提升。如何破解高校物业管理的难题，如何应对高校物业的急速扩张，如何提升物业管理质量，更好的服务高校教育事业。笔者认为可从以下几个方面入手：
　　2.1 建立物业管理标准体系
　　高校物业系统性强、物业类型多、体量大。要管理好高校物业必须要根据物业特点、使用部门要求建立物业管理标准。
　　所谓的物业管理标准，一是指物业管理本身标准化，比如安防管理制度标准化，设备管理制度标准化、清洁卫生服务标准化等。物业管理标准尽可能的细化或者出配套的标准细则，做到切合实际、操作性强；二是指监督、考核标准化，常态化。包括监督人员、监督对象、量化考核指标等都要有具体的要求和措施，做到全方位监督管理。
　　物业管理标准是物业管理的基础，是物业管理考核的依据。有高水平的标准体系（要求），才会有高水平的物业管理服务。同时标准体系是一个不断完善提高的动态体系，要结合实际不断的总结和改进。

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