说和听的学问

　　平时说话，如果不注意方式，就会令人感到反感，甚至愤怒；不知道倾听的学问，不仅会影响事业发展，还会令朋友越来越少。那么，说和听都有什么学问呢？
　　在人际交往中，如果不懂得说话技巧，往往会引起彼此间的隔阂、误解、争吵和矛盾，尤其是下面8种说话语气，一出口就招人烦。
　　1.指示型 说话时，爱说“你应该”。这种居高临下的口吻会让沟通变成命令，使对方产生抵触情绪。
　　2.质问型 老是说“为什么不”。有时候是提建议，却让人觉得是在被质问和指责。不妨换成“这样做，你觉得如何？”这种征询口吻更易让人接受。
　　3.贴标签型 跟对方说“你怎么老这样”。人都有一时之过，不要把对方“一棒子打死”，否则他会感到委屈甚至恼怒。
　　4.不耐烦型 动不动就说“别跟我说”。这种不耐烦的态度会让对方感觉无处诉说，心里感到委屈。
　　5.威胁型 说“如果你……我就……”这种含有威胁意味的话往往会令对方产生逆反心理。
　　6.先扬后抑型 “还行，不过……”这种话让人感觉不真诚，甚至有点被轻视。可以改为“已经很好了，如果再改进一点就更完美了”。
　　7.打哈哈型 “谁知道呢。”这种模棱两可的话意味着敷衍，而每个人都希望自己的话被认真对待。可换成“我和你的意见不太一样，你再问问别人的意见”。
　　8.比较型 “你看人家。”这样的话容易让对方觉得他不行，从而影响彼此间的关系。
　　倾听是指听别人讲话时，要认真、专注地听，观察讲话者的表达方式及行为举止，并及时、恰当地进行信息反馈的一种行为过程。那么，具体该怎么倾听呢？
　　1.要专注 听别人讲话时，如果不专注，记住的就很少。因此，一定要全神贯注，努力排除环境及自身因素的干扰。
　　掌握对方传递的全部信息 对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，要认真予以注意，真正掌握对方传递的全部信息。
　　观察对方表情 这是判断说话者态度及意图的一种方法。
　　4.及时回应 倾听时，要注意注视对方并及时回应。你关切、同情的面部表情，点头赞许，前倾的身姿，以及发出一些表示注意的声音，都可促使对方继续讲下去。
　　让对方把话说完 对于难以理解的话，令自己愤怒的话，只要对方未表示已说完，都应倾听下去，不可打断其讲话，更不可离席或反击。
　　6.虚心请教 认真倾听对方的讲解，虚心请教，不仅可提高自己，而且可给对方留下一个彬彬有礼的好印象。
　　7.要有耐心 有时一个普通的话题，自己知之甚多，但对方却谈兴正浓，出于对对方的尊重，应有耐心，不要轻易打断或插话，也不要反对、反驳对方。
　　8.要细心 听对方讲话要细心，注意对方话语的内在含义和主要思想觀点。
　　9.注意配合 当对方说幽默的话时，你的笑会增添说话人的兴趣；当他讲令人紧张的事情时，你屏住呼吸会强化气氛；当他讲到精彩处，你可报以掌声；等等。当然，你的表情、反应要与对方谈话的内容相协调，不能太夸张。

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