图书馆服务模式_社会标?在图书馆中的应用模式研究

　　[摘要]对社会标?和社会标?网站的功能与特征进行分析，从图书馆的OPAC及用户教育两个方面归纳社会标?的具体应用现状与应用模式，并提出相应的应用建议。同时对社会标?在图书馆参考咨询服务中的应用模式进行构建，以期指导社会标?在图书馆中的全面和充分应用。
　　[关键词]社会标?
　　图书馆
　　自由分类法
　　[分类号]G250.76
　　
　　1　引言
　　
　　社会标?是在用户识别和标注网页以便继续使用该网页的过程中产生的，并成为一种方便个人用户组织和共享在线资源的方式。社会标?既可以被称作“Social Bookmarking”，也可以称作“Social Tagging”。维基百科上给出了定义：一种超链接的收藏和分享的社交性软件或网站。因为收藏的超链接可以被许多人在网络上分享，所以也有人称之为网络书?。将社会标?系统应用于图书馆中，有助于建立一种以用户为导向的、充分展示用户友好性的交互式信息服务。综合国内外图书馆对社会标?的应用实例，笔者归纳了社会标?在图书馆OPAC和信息素养教育中的应用模式，并构建了社会标?在图书馆参考咨询服务中的应用模式。
　　
　　2　社会标?在图书馆OPAC中的应用
　　
　　为了使以编目人员为主体的书目信息揭示方式向以用户需求为核心的信息组织方式转变，部分图书馆选择将社会标?应用到图书馆的OPAC中。笔者针对国内外图书馆OPAC应用社会标?的现状，总结了以下4种应用模式。
　　
　　2.1结合式应用模式
　　结合式应用模式是指结合图书馆OPAC的功能与社会标?这种方式建立专门的社会书目系统。这种模式让用户参与进来为图书目录建立标?、社会评论等，就像一个在线社交平台，能为用户提供交互式的信息服务，使得图书馆的OPAC越来越符合用户的兴趣和习惯，实现与社会标?网站更好的融合发展。国外的社会标?网站中以LibraryThing与图书馆和其他组织机构的合作最为成熟和突出，可以帮助用户建立自己的书目记录。
　　
　　2.2内嵌式应用模式
　　所谓内嵌式应用模式，是将社会标?直接引入图书馆服务模式，吸引用户参与图书馆的资源建设。该模式无需用户登录专门的标?标注网站，在本图书馆就可以使用社会标?功能。目前，国外图书馆对此模式有较多应用，主要有密歇根州安阿伯地区图书馆(Ann Arbor District Library，简称AADL)的SOPAC、康涅狄格州的达里恩图书馆(Darien Library in Darien，Connecticut)的SOPAC2.0、宾夕法尼亚大学图书馆的PennTags和密歇根大学图书馆的MTagger等。其中，PennTags和MTagger的创新之处在于：①用户能够自由的管理标?，撰写书目评价，建立资源分组，统一标注标?；②便于图书馆的OPAC自行建立标?库，在首页显示标?云以及每一个标?被标注的次数，方便用户按照需要的方式进行查看和选择；③有效克服利用标?搜索资源的局限性，不仅能够通过标?搜索信息资源，还能使用多个标?词，精确搜索结果；④用户添加标?的对象不再局限于馆内的资源，还包括馆内外的网页和其他资源。
　　
　　2.3混合式应用模式
　　所谓混合式应用模式，是既在图书馆OPAC系统中自建标?系统，又结合其他专门的图书标注系统的混合方式。例如，厦门大学图书馆不仅采用了内嵌式的应用模式，针对本馆的OPAC特点及用户特点，自建了一个标?系统，允许用户自由标注、修改、管理标?和书目信息。另外，还采用了结合式的应用模式，与国内目前较为成熟的书目标?网站相结合，引入豆瓣网的书目信息。
　　
　　2.4延伸式应用模式
　　延伸式应用模式是图书馆借鉴成熟的社会标?网站，将社会标?作为一种工具，在这些社会标?网站上建立自己延伸的相关资源导航或检索服务，扩大图书馆的服务深度和广度。采用这种应用模式的主要有拉格兰奇公园图书馆(Lagrange Park Library)和伯明翰公共图书馆(Birmingham Public Library)等74个图书馆在Flickr上建立账户和公共相册，以及拉格兰奇公园图书馆和福特托马斯纪念图书馆(Ford Thomas Memorial Library)在Delicious上建立自己的资源集。
　　
　　2.5几种应用模式的比较
　　笔者对以上4种应用模式进行了比较分析(见表1)。由此表可以看出，由于结合式应用模式中的社会标?和评论等内容都是直接来自于社会标?网站，图书馆的用户只能对其进行浏览，交互性相对较差。内嵌式应用模式是4种模式中用户交互性最高和最具个性化特点的模式，由于整个标?系统是图书馆自行开发于OPAC中的，图书馆用户能够根据自己的需求标注、修改、收藏、组织标?和信息资源，还能自由发布评论，与其他图书馆用户分享。混合式应用模式虽然在标?浏览、标?检索和资源评论等方面都还不太成熟，但是用户能够标注信息，相对于结合式应用模式有所提高。延伸式应用模式属于图书馆的拓展性服务，通过利用成熟的社会标?网站，达到宣传图书馆、补充图书资源和与更多用户互动的目的。
　　
　　
　　3　社会标?在图书馆用户教育中的应用
　　
　　根据Luo的调查显示，在信息素养(InformationLiteracy，简称IL)教育的课程中，图书馆员以各种不同的形式对社会标?以及社会标?网站进行利用，可以总结为三个层次的应用：①图书馆员利用社会标?和社会标?网站储存与组织课程相关的信息资源；②图书馆员不仅给有用信息和相关信息标注标?，还将这些信息分享给用户；③图书馆员会教授社会标?的使用方法，帮助用户学会利用社会标?及社会标?网站定位、组织和分享网络资源。
　　
　　3.省略、delicious.省略和librarything.tom。图书馆员依据授课主题的不同，会需要引用不同的网络资源。例如，利用delicious或者diigo等社会标?网站对网页标注标?，然后就可以在其他时间和地点仔细阅读该网页资料。对于这一部分以收集自己使用的课程资料为主要目的社会标?应用者来说，他们并不要求他们的学生或者用户来使用这些社会标?网站。
　　
　　3.2在向用户传送教育内容中的应用模式
　　在美国、澳大利亚和西班牙的一些信息机构利用delicious工具和wikis开发了主题导航(subject guide)。如美国路易斯安那州立大学(Louisiana State Universi-ty，LSU)图书馆的主题导航按照学科主题分类，将图书馆内外的资源链接地址(URL)收集在delicious 中，用户通过浏览导航界面的主题，可以点击查到位于delicious的资源集列表。美国麻省理工学院(Massa-chusetts Institute 0f Technology，MIT)图书馆于2009年建立的虚拟参考文献集(Visual Reference Collec-tion)也是通过利用社会标?网站delicious，将该图书馆搜集和标注的资源标?以标?云的形式显示在图书馆网页中，供用户浏览和使用。
　　
　　3.3在标?素养教育中的应用模式
　　常见的应用有图书馆员利用社会标?网站delicious教授用户共同利用一个课程标?来组建信息资源集，使用户能够共享研究成果，进行互动式的学习。利用社会标?网站flickr分享照片和视频也是信息素养培训常见的厅法之一。以英国的谢菲尔德大学信息研究学院(u.niversity of Sheffield，Department of Information Studies)为例，该学院于2008年利用flickr组织了一场活动，旨在向学生介绍研究的概念。学生通过在flickr创建账户，定义关键词、同义词和与所需信息相关的词汇术语，以不同的关键词进行检索，比较不同的检索结果。图书馆的IL教育中也可以通过利用社会标?工具使用户参与使用并且提升信息素养和标?素养。
　　另一种形式是图书馆利用社会标?自建一套学习系统，帮助用户直接通过使用社会标?提升学习或工作效果。笔者建议借鉴其他应用社会标?建立学习系统的实例：台湾大学和台湾信息研究院的学者研究建立的一个在线的以标?为基础的合作化阅读学习系统(Tag―based Collaborative reading learning System，TA-CO)，以帮助母语非英语的学生提高英语阅读的理解能力。该系统分为4个学习阶段：①标?抓取阶段，学生针对阅读材料的主题析出表示重要概念的标?词；②重读阶段，学生根据系统提供的推荐标?(由其他学生的标?、专家标?和关键词组成)，查看是否有不熟悉的标?词，然后对文章阅读第二遍；③发现与讨论阶段，学生在一个标?为基础的平台对标?词进行评价和讨论；④以标?为基础的阅读理解评估(tag-based readingcomprehension assessment，TRCA)阶段，通过帮助老师评估，确保学生的阅读理解能力在这整个流程中得到提高。以该实例为蓝本，图书馆可开发设计一个学习IL的标?系统，充分利用标?的用户主体性和互动性的特点，帮助用户在为IL的教学内容标注标?和讨论标?的同时，切实掌握IL知识，提高IL能力。
　　
　　3.4几种应用模式的比较
　　笔者从图书馆利用社会标?进行用户教育的三个层级出发，逐级分析，发现三个层级各有优点，相互联系，相互补充，共同组成有效的IL教育。如表2所示：
　　
　　
　　4　图书馆应用社会标?的建议
　　
　　根据前文的分析，笔者分别提出社会标?在图书馆OPAC系统和用户教育中的应用建议，并对社会标?在图书馆参考咨询服务中的应用模式进行设想与构建。
　　
　　4.1图书馆OPAC应用社会标?的建议
　　为了促进更多的图书馆加入对社会标?应用的行列，还需要研究并解决公众分类法存在的一些问题，例如，不受控制的同义词、近义词、拼写错误词，以及标?含义的变化性、复合词的混乱性等。为了解决这些问题，笔者有如下建议：①在标注标?时，建立提示机制，当用户对同一个复合词采取不同的分割形式和标点符号时，系统可以通过显性的提示向用户推荐符合标准的高质量的标?。②建立一站式的跨库跨载体的检索系统，并且提供智能化的检索帮助。拼写检查、纠正提示；根据检索式反馈一系列相关检索词，以帮助用户选择更佳的检索词；在无命中结果时，能够帮助用户修改检索策略，提供自然语言与受控规范语言的参照提示、③标?检索结果的FRBR(Functional Requirements ofBibliographic Records)化，使得图书馆的款目排序不再是简单的相关性排序，而是以主题内容组织书目记录，在一个主题之下汇聚不同的版本和载体的书目信息，并且，对于用户键入的标?，可以形成逻辑相关的标?云，给予用户进一步的检索建议。④建立后台运行的标?索引过滤机制，对用户标注的标?和键入搜索栏的标?做后控式的同义转换，从而方便提高标?系统的兼容性和开放性。
　　
　　4.2图书馆用户教育应用社会标?的建议
　　目前图书馆能够利用社会标?工具向用户普及一些简单的利用信息的知识，可是仍然缺乏对IL中部分重要内容的教育。笔者建议将社会标?应用到：①建立信息评价标?系统，使用户通过亲身体验和比较，提高信息评价的能力；②向用户讲授受控词表与用户标注标?词的区别，提高用户信息组织的能力；③向用户解释正确获取信息的途径与方法，以积极的姿态帮助用户掌握知识产权的相关知识。
　　
　　4.3图书馆参考咨询应用社会标?的建议
　　尽管目前还没有图书馆参考咨询服务应用社会标?的实例，但根据参考咨询的一般工作流程：问题接收、提问解析和分派、专家回答、答案发送和跟踪，可以充分利用社会标?能够发挥其知识分类和导航的功能，应用于参考咨询的知识库建设中。图书馆若能利用好常见问题(Frequently Asked Questions，FAQ)服务，就可以避免参考馆员重复回答相同的问题。然而国内外图书馆对于FAQ的分类不够规范，许多图书馆没有开通检索功能，问题的数量与质量也参差不齐。对此，笔者提出社会标?应用于FAQ知识库的设想，如图1所示：
　　图书馆通过开发咨询后台的TaxoFolk系统，鼓励用户参与FAQ库的建设，对问题和专家标注标?，由后台系统将用户标注的folksonomy与FAQ本身的tax-onomy合并，以TaxoFolk列表和热门标?云的形式，帮助用户简单、迅速的找到想要问的问题以及答案，也便于用户准确排查FAQ中尚不存在的问题，向专家咨询新的问题。
　　具体可分为三种模式：①问题分类应用模式；②专家分类应用模式；③知识导航应用模式。
　　4.3.1问题分类应用模式　为了改变当前数字参考咨询依靠人工方式对用户提问进行后组式分类的现状，图书馆的参考咨询部门可以考虑从两个角度来利用社会标?：①自动化标?分类系统。根据Kiu提出taxonomy-folksonomy混合结构式(TaxoFolk)的相关思路，笔者建议图书馆在保留原FAQ分类体系的基础上，对用户自主标注的标?进行自动化控制，实现TaxoFolk分类体系，如图2所示：
　　
　　从图2可以看出，系统对用户输入的标?进行预处理(tag pre-processing)，确定候补词(candidatetags)的同时将标?与FAQ中的原分类体系(taxono- my)做关联，使标?词加入到FAQ的taxonomy体系结构中，最后输出TaxoFolk体系。在此结构模式的基础上，笔者建议对“用户输入标?”步骤做进一步自动化控制。用户在输入标?词时，借鉴Google搜索栏的下拉菜单提示功能，系统以下拉菜单的形式提供已存在的其他标?词，鼓励用户详细标注多个与内容相关的标?词，并且以列表形式将被标注相同标?的已有问题显示在下方，方便用户及时避免重复提问；②社区式用户自分类系统。为了充分调动图书馆用户的积极性，可以借鉴百度知道由用户自主提问与回答问题的经验，使用户成为图书馆参考咨询的主体与客体，即用户既能提出问题、为问题分类，也能回答问题、评价问题的最佳答案等。根据用户在参考咨询中类分问题以及回答问题的准确率与被采纳率，系统自动为用户提升等级。另外，类似于PennTags允许用户建立资源集，系统可以给予用户建立问题组(project)的权利，将相同标?的问题聚集在一个主题之下，方便用户查找相关主题的常见问题和获得系统推荐问题及答案。
　　4.3.2专家分类应用模式　用户针对FAQ中问题的解决专家和该问题的主题内容，给该专家标注相应的标?。系统根据标?匹配程度，或者根据问题标?与该专家提供的个人信息、发表的文章以及从事的项目信息的匹配程度，为用户提供推荐专家。用户可以自行选择最适合的专家来帮助自己解决问题，根据用户的选择，问题将被传送到该专家面前。如果专家确定该问题属于自己专业领域内的正确分类，则该问题的所有标?将自动归为该专家的标?。相反，如果专家确定该问题分组错误，则该问题将被提问用户或者系统重新选择匹配的专家。
　　4.3.3知识导航应用模式　用户在提出咨询问题之前，被鼓励首先查询图书馆的FAQ库，以期有效避免重复提问。笔者根据多所图书馆网站的FAQ列表特点，总结了两种类型：①以武汉大学图书馆为例的单层式，该类型只能用于常见问题较少的数字参考咨询，且不利于其扩充；②以北京大学图书馆为例的多层式，然而部分二级类目虚设、分类用语专业化和抽象化等特点，导致其导航效果差、利用率低。为了解决上述不足，笔者提出以下两种利用社会标?的具体模式：①TaxoFolk列表模式。结合上文提到的Kiu在其论文中提出的TaxoFolk的知识分类结构，该结构也可以继续用于知识导航。笔者建议，图书馆的参考咨询部门在建立自动化的标?分类系统之后，可将处理后的候补词(candidate tags)加入taxonomy的结构树当中，使用户能浏览层次分明的标?分类列表。图书馆的FAQ列表可将经过系统处理后的用户标?加入现存的tax-onomy体系中，用户通过浏览每一类目旁的标?内容，便可了解该类目下包含的问题和解决的方法。②标?云导航模式。图书馆的数字参考咨询还可以借鉴社会标?在OPAC中的应用，以标?云的形式为用户显示热门的标?及问题。笔者建议参考密歇根大学图书馆的MTagger的标?云模式，通过颜色的不同区分自己标注的标?和他人标注的标?，通过标?字大小的不同区分标?热门程度的不同。FAQ标?云除了具备浏览功能，还应该具有点击链接的功能，当用户看到感兴趣的标?时，通过点击就能够看到被该标?标注的所有问题。另外，还可以将被该标?标注的专家推荐显示给用户。
　　
　　[作者简介]冯倩然，女，1989年生，硕士研究生，发表论文2篇。吴丹，女，1978年生，副教授，博士。发表论文40余篇。

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