【组织忘记对企业知识管理的影响机理研究】 组织知识管理程序

　　[摘要]把知识管理分为知识获取、知识整合和知识利用三个维度，构建组织忘记、知识获取、知识整合和知识利用之间的关系模型，揭示组织忘记对知识管理的影响机理，并对收集的248份有效问卷进行规范的实证分析。研究结果表明：组织忘记对知识获取、知识整合及知识利用都产生显著的积极影响。这为我国企业的知识管理实践提供参考和启示。
　　[关键词]组织忘记　知识管理　知识获取　知识整合　知识利用
　　[分类号]F270
　　
　　1　引言
　　
　　环境的多变性和动荡性给企业的生存和发展带来了越来越多的不确定性，而有效的知识管理能够帮助企业增强适应环境能力，从而减弱这种不确定性。对企业来说，知识管理涵盖知识的获取、知识的整合及知识的利用。由于知识管理是一个动态而复杂的过程，这使企业的知识管理面临着巨大的挑战。另外，知识管理受企业内部和外部众多因素的影响，其中企业内部因素发挥着至关重要的作用。组织忘记作为企业知识管理的内部因素之一，显著影响企业知识的获取、整合和利用。通过降低和消除为组织再学习带来巨大障碍的知识内容和方法，组织忘记可以改变组织知识构成和演化机制，有利于企业新知识的获取、新旧知识的整合、知识的创新和利用，提升企业的知识管理能力和绩效。
　　在这样的背景下，如何准确地揭示组织忘记对知识管理的作用机理，并有效地指导我国企业知识管理的实践，具有最重要的意义。基于此，本文构建组织忘记和知识管理之间关系的概念模型，力图揭示变量之间的作用机理，以进一步丰富该领域的研究成果，同时为我国企业的知识管理实践提供参考和启示。
　　
　　2　研究假设及理论模型
　　
　　2.1　组织忘记的界定
　　组织忘记作为组织学习过程中的重要因素，引起了许多学者的广泛关注。目前的组织学习文献，一般将组织忘记看作是组织记忆的消除，尤其是对文化信念、规范标准、价值观念、工作流程和组织惯例的改变。据此，本文认为组织忘记是为了促进组织学习而对组织原有观念和惯例的摒弃，并建立新规范的过程。
　　
　　2.2　组织忘记与知识获取
　　知识获取是企业以现有的知识存量为基础，通过一定的手段和方式对外部新知识的搜寻、识别和获取。根据Rogers的研究，知识转移的起点是搜索过程，在这一阶段，潜在的知识接受者决定从知识的提供方获取更多的知识和解决问题的可行性方案。然而，潜在知识接受者的问题大体上受原有认知过滤机制和参考体系所影响。
　　当原有的知识存量与新知识不兼容或存在冲突时，就会阻碍企业对新知识的获取；同时，原有的经验和背景下企业建立的严格僵化的认知体系导致组织对新知识的排斥和过滤。而组织忘记能够帮助企业消除原有无用或低效的旧知识，摒除僵化的知识搜寻模式，使企业充分认识到外部新知识的价值，建立高效的知识搜寻和知识获取的新方式，提高企业对外部知识获取的绩效。据此，本文提出如下假设：
　　假设1：组织忘记对企业的知识获取产生显著的正效应。
　　
　　2.3　组织忘记与知识整合
　　知识整合是企业获取的新知识与原有知识进行融合，并进行知识创新的过程。知识的整合机制是企业在长期的知识管理中逐渐发展起米。由于现有的知识整合机制曾经导致良好的知识整合绩效，这种反复的成功强化了组织对现有知识整合方式的依赖，进而导致组织拒绝接受和建立新的知识整合方式和策略，严重影响组织知识整合的效果。而组织忘记能够通过对文化信念、规范标准、价值观念、工作流程和组织惯例的改变，优化组织知识整合的流程，促进新知识在组织内部快速被消化和吸收，加快新旧知识的融合速度，提升知识整合的绩效。据此，本文提出如下假设：
　　假设2：组织忘记对企业的知识整合产生显著的正效应。
　　
　　2.4　组织忘记与知识利用
　　知识利用是将外部获取的新知识，通过转变成新的知识系统，从而修正、扩展、提升现有竞争力或创造新的能力。在不断的知识利用过程中，企业逐步形成了特有的理念、惯例和利用方式。这导致企业利用知识的模式固定化。随着知识利用的进一步开展，日益僵化的知识利用模式抑制了企业对新知识的利用和评估，降低了新知识的价值。另一方面，组织中特有的理念和惯例使企业在知识利用过程中形成路径依赖。同时，这种路径依赖的作用不断地巩固和强化。组织忘记能够消除知识利用过程中的信念、惯例及旧的逻辑和行为，忘记原有的知识利用模式，并通过产生新的知识利用模式提高知识利用的效率。显然，通过组织忘记，在知识利用过程中企业能够实现由路径依赖转向路径创造。据此，本文提出如下假设：
　　假设3：组织忘记对企业的知识利用产生显著的正效应。
　　
　　2.5　知识获取、知识整合和知识利用
　　知识获取、知识整合及知识利用构成企业知识管理的整体。知识管理的这几个方面并不是孤立存在、一成不变的，而是一个动态变化的过程。对外部新知识的获取一方面丰富企业知识种类，增加知识存量；另一方面能够使企业知识保持动态的调整，以适应外部环境的变化。新知识的获取为企业实现新旧知识的融合、知识的创新奠定了基础。可以说，知识获取为知识整合提供了可能，并在很大程度上影响知识整合。
　　知识管理的核心是知识的利用，从而提升创新绩效，提高竞争力。而知识的利用是建立在有效的知识整合的基础之上。知识整合的效果越明显，知识利用的效率就会越高，绩效就会越显著。因此，知识管理的三个维度是密不可分，相互作用。据此，本文提出如下假设：
　　假设4：知识获取列企业的知识整合产生显著的正效应。
　　假设5：知识整合对企业的知识利用产生显著的正效应。
　　
　　2.6　理论模型
　　根据前面的假没分析，构建组织忘记、知识获取、知识整合及知识利用之间相互作用的理论模型，如图1所示：
　　
　　3　实证研究设计
　　
　　3.1　样本与数据
　　根据前面提出的理论模型和变量度量方法，笔者设计了问卷调查表。题项的计量尺度采用Likert 7点量表，共分为7个等级，用来表示被调查者对量表各题项认同程度的差异。在设计问卷后，首先选取长春地区进行试调查。然后，根据试调查结果，对初始问卷进行修正。问卷的调研对象主要是长春和烟台地区的高新科技园区内的实体企业。本次调研共发出问卷350份，回收问卷269份，问卷回收率为70.86％，剔除无效问卷21份，共获得有效问卷248份。高技术企业的分布情况如表1所示：
　　
　　
　　3.2　变量度量
　　3.2.1　组织忘记Casillas用“企业对改变运营方式是有准备的、考虑解决问题的新方法、员工愿意承担风险、员工愿意与他人进行合作解决共同难题”对组织忘记进行度量。Akgun从组织信念改变和组织惯例改变两个方面对忘却学习进行度量。组织忘记的行为是由组织行为和员工行为共同构成，因此，现有研究成果在对组织忘记进行度量的时候，主要从这两个视角 对组织忘记进行度量。而本文选取“公司会引入新的知识，即使它和以前公认的经验、技能等发生冲突”、“公司乐意从不同途径获取新技术”、“员工的经验、技巧等知识不断地发生变化”、“公司能根据需要构建新的工艺流程”、“公司能根据需要构建新的控制、考评体系”5个指标来度量组织忘记。
　　3.2.2　知识获取借鉴Zahra&George、Justin的研究成果，本文选取“搜集外部知识的能力”、“持续搜集行业发展新的相关信息的能力”、“员工记录和存储新知识以备将来使用的能力”、“能够很快识别外部新知识的用处”4个指标来度量。
　　3.2.3　知识整合借鉴Zahra&George、Justin的研究成果，本文选取“员工之间分享实践经验”、“同事分享获取的新知识”、“新知识和已有知识的融合能力”、“利用外部新知识开发新机会的能力”4个指标来度量。
　　3.2.4　知识利用　借鉴Zahra&George、Justin的研究成果，本文选取“经常考虑如何更好地利用新知识”、“员工关于新产品和服务具有共同语言”、“开发出新产晶或服务的能力”、“利用新知识对现有产品改良的能力”4个指标来度量。
　　
　　3.3　因子分析与信度检验
　　运用SPSSl3.0统计软件和LISREL8.70结构方程软件对变量数据进行统计分析。因子分析与信度检验的结果如表2所示(信度分析用于评价量表的稳定性或可靠性，统计学上用Cronbach α表示)：
　　表2表明，经过对变量进行验证性因子分析，可以看出所有变量题项的因子载荷均大于0.5，基本达到要求；因子变量的信度均达到0.7，充分说明所有因子变量是符合要求的，问卷的信度是符合要求的。同时，从模型拟合度的各项指标来看，模型总体拟合比较不错。
　　变量的描述性统计与相关性分析结果如表3所示：
　　
　　
　　
　　从自变量对因变量的影响关系看，变量之间的相关性比较高，并且呈正向关系。
　　
　　3.4　假设检验及结果
　　本文使用LISREL8.70软件对理论模型进行数据检验，模型拟合指标如表4所示：
　　样本的自由度是结构方程中已知量的数目与未知量的数目之差。本研究假设的实证检验结果如表5所示：
　　本研究变量之间的路径作用关系如图2所示：
　　
　　
　　分析结果表明假设1获得支持，即组织忘记对企业知识获取具有正影响；假设2获得支持，即组织忘记对企业知识整合具有正影响；假没3获得支持，即组织忘记对企业知识利用具有正影响；假设4获得支持，即知识获取对知识整合具有正影响；假设5获得支持，即知识整合对知识利用具有正影响。从标准化路径系数可以看出，组织忘记对知识获取的标准化路径系数最高，达到0.648；其次为知识整合的标准化路径系数，达到0，229；而知识利用的标准化路径系数为0.184。这充分证明组织忘记对企业知识管理产生重要的影响，企业应该重视组织忘记能力的培养和提高，从而优化企业的知识管理，进一步提升企业绩效。
　　另外，知识获取、知识整合和知识利用作为知识管理过程中的三个阶段，彼此之间也产生显著的作用。从标准化路径系数可以看出，知识获取对知识整合的标准化路径系数达到0.836，而知识整合对知识利用的标准化路径系数达到0.746。这表明在知识管理过程中，我国企业不仅要重视企业内部外因素的影响，更要认识到知识获取、知识整合和知识利用之间的相互影响，才能最大效度发挥知识管理的效应。
　　
　　4　结论
　　
　　本文构建了组织忘记影响企业知识管理的理论模型，通过规范的理论研究和实证分析，得出结论：
　　通过消除和改变知识管理过程中的诸多组织惯例、文化信念、规范标准，组织忘记为知识管理营造良好的内部环境，保证企业内外部知识交换通道的顺畅，显著促进企业的知识管理。这种促进作用在知识获取、知识整合和知识利用的各个环节都相当显著。
　　组织忘记消除企业原有无用或低效的旧知识，为新知识的获取提供组织空间，避免新旧知识之间发生冲突；通过摒除僵化的知识搜寻模式，建立高效的知识搜寻模式和获取方式，从而确保企业能够从外部获取大量的新知识，为企业知识管理的动态变化提供条件。
　　知识管理的关键是知识融合。组织忘记能够改变企业内部传统的知识融合机制，提升知识融合的速度和效率，促进个业内部知识共享和知识转移，为知识创新提供良好的保证。
　　知识管理的核心是知识利用。组织忘记能够消除企业知识利用过程中的路径依赖，降低知识利用的刚性，改善知识利用模式，帮助企业在知识利用过程中实现由路径依赖到路径创造的转变。

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