【组织行为对竞争情报人员工作价值观的影响研究】 价值观对组织行为的影响

　　摘要　提出在组织中，影响竞争情报人员行为的价值观主要表现在工作价值观上，并阐述竞争情报人员工作价值观的四个维度：自我实现取向、社会价值取向、组织安全取向和安定休闲取向；从组织承诺、组织文化、工作满意度和工作绩效四个方面来研究组织行为对竞争情报人员工作价值观的影响。
　　关键词　组织行为　工作价值观　竞争情报
　　分类号　F27
　　
　　1　问题的提出
　　
　　随着国内市场经济的不断成熟，越来越多的企业经营者开始关注竞争情报的重要性，并将其视为企业的主要竞争力和重要资源。日益激烈的市场竞争环境要求企业将经营重点转移到改善企业市场竞争力和竞争战略的选择制定上，这些都需要一批专职的、高素质的竞争情报人员来完成。竞争情报是高度人性化的工作，对于不同的行业状况、企业环境和人格特征，都会产生不同的效果。竞争情报人员工作价值观在很大程度上影响着竞争情报人员的职业选择、工作满意度、工作绩效、工作成熟性等，进一步影响着企业的绩效和运作，对其进行研究也就尤为重要。
　　鉴于竞争情报人员工作价值观研究的重要性，本文引入组织行为理论，从组织承诺、组织文化、工作绩效和工作满意度四个方面来分析组织行为对竞争情报人员工作价值观的影响，以促进竞争情报的发展，利于竞争情报工作的展开。
　　
　　2　竞争情报人员工作价值观的内涵
　　
　　2．1　工作价值观的概念和结构
　　简单地说工作价值观是主体对于工作意义的认识；从广义上看，工作价值观包括了从职业伦理道德到工作取向的一系列概念。它包括了工作倾向性、工作需求以及职业伦理系统等。
　　国内外的很多学者都致力于工作价值观的结构研究，比较有代表性的详见表1。
　　
　　2．2　竞争情报人员工作价值观的基本内涵
　　竞争情报人员工作价值观是竞争情报人员关于工作行为及在工作环境中所获得的某种结果的价值判断，是对自己所从事的竞争情报工作的认知程度以及竞争情报工作对个人的意义和价值。
　　工作价值观是个体对工作所带来的利益的社会判断取向，因此，有人注重工作的过程本质，有人注重工作的结果，有人则注重工作的环境。个人的职业不同，所形成的工作价值观也有所区别。所以，我们在学习总结国内外学者的研究成果的基础上，结合竞争情报工作的特点，将竞争情报人员的工作价值观分为以下4个维度：
　　?自我实现取向：在工作中能够进一步受教育，获得成就感，为竞争情报专业所自豪，从而有利于提升自己，实现人生目标。
　　?社会价值取向：竞争情报工作对社会具有重要意义，通过工作服务社会、他人，对组织有所贡献。
　　?组织安全取向：竞争情报工作会带来合理的经济报酬，与工作奉献成正比，组织能从制度、环境和前景等方面为员工提供安全感。
　　?安定休闲取向：竞争情报工作不与私人生活发生冲突，工作和生活之间和谐、融洽，如每天有充裕的时间从事休闲活动，每年有较长的假期等。
　　
　　3　从组织行为视角研究竞争情报人员工作价值观的意义
　　
　　3．1　必要性
　　开展企业竞争情报工作不同于一般的工作，它涉及企业生产经营的各个方面，是一项兼具情报特性和法律特性的复杂工作。如果竞争情报人员工作价值观发生错位，将对企业产生重大的负面影响。所以，企业应该重视对竞争情报人员工作价值观的培养和重视。个人的许多行为，从另一个侧面来说，本身就属于组织行为，即组织行为通过个体行为表现出来。竞争情报人员的工作价值观和他们的行为息息相关，从组织行为的视角来研究竞争情报人员的工作价值观是必要的。
　　3．2　借鉴作用
　　组织行为学作为一门相对成熟的学科，它的许多理论都已经通过实践检验，应用到许多相关领域中。引入组织行为的一些相关理论来研究竞争情报人员工作价值观，将完善和促进竞争情报人员工作价值观的研究，不仅对其具有理论指导意义，而且还具有一定的实践价值。
　　3．3　同化作用
　　在竞争情报组织中，不能要求每个竞争情报人员具有与组织共同的工作价值观，但是通过研究组织中影响竞争情报人员工作价值观的因素来同化或提高竞争情报人员的工作价值观，使之与组织的价值观尽可能一致，以整体提升促进个人提升，以期更好地完成组织的竞争情报工作，发挥竞争情报组织的效用，提高企业的核心竞争力。
　　
　　4　组织行为对竞争情报人员工作价值观的影响
　　
　　4．1　组织承诺
　　组织承诺是员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。简言之也就是组织的忠诚度。Putti，Aryee＆Liang(1989)基于新加坡的样本对工作价值观和组织承诺之间的关系进行了分析，结果发现，内在的工作价值观比外在的工作价值观与组织承诺相关程度更显著；Elizur(1984)的研究结果表明，工作价值观中认知性和工具性的价值观与组织承诺均存在正相关，其中工资与组织承诺的正相关尤其明显。
　　各位学者的研究证实了组织承诺对工作价值观具有直接影响，通过提高组织承诺，可以改善竞争情报人员工作价值观中与组织忠诚度等相关的因素。
　　竞争情报工作的针对性和保密性决定了竞争情报人员应该具有很高的组织承诺，以服务于自己所在的组织。从组织本身而言，可以通过很多途径来提高竞争情报人员的组织承诺，进而提高或改善竞争情报人员的工作价值观，其中最普遍的便是通过职业道德规范。其他途径如：①重视企业文化的建设和宣传；②在企业内部建立和谐的人际关系；③提供事业发展机会；④重视竞争情报工作，竞争情报工作的开展需要上级的支持，不论在资金还是资料获取方面，只有得到了足够的重视才能顺利地开展竞争情报工作；⑤与竞争情报人员分享企业发展成果，让他们感受到自己工作的价值所在；⑥让竞争情报人员参与到企业的相关决策中，CIO应成为企业的核心领导人之一；⑦授予竞争情报人员应有的权利，便于竞争情报人员开展竞争情报工作，这点在竞争情报搜集人员和竞争情报服务人员上表现尤为突出；⑧关心竞争情报人员，等等。
　　竞争情报人员组织承诺的提升会直接影响到他们的工作价值观，如图1所示：
　　
　　4．2　组织文化
　　组织文化代表了组织成员所拥有的共有认知，组织中来自不同背景或处于不同阶级的员工，倾向于使用相同的术语来描述组织文化。组织文化的功能有很多，它起着划清界限的作用，也就是说，它使得一个组织与其他组织区别开来；它表达了组织成员对组织的一种认同感；它使组织成员不仅关心自我利益，还支持更大范围的一些东西；它增强了社会系统的稳定性。
　　4．2．1　社会化过程任何员工在进入一个新的组织时都会经历一个社会化的过程，也就是组织帮助新员工适应组织文化的过程，这个过程也是员工工作价值观与组织文化逐渐接近的过程，如图2所示：
　　工作价值观是在一定的土壤环境中，以需要为基础滋长起来的，不是主观臆造出来的，也不是任何权威 人士所决定的。竞争情报人员的工作价值观就是竞争情报人员在特定的组织中、进行竞争情报工作的过程中逐渐形成的。
　　企业的组织文化对竞争情报人员工作价值观的影响不容忽视，当竞争情报人员进入一个新的组织时，必然会经受社会化过程，该过程进展的顺利程度在很大程度上影响着竞争情报人员的工作价值观。尤其是在碰撞阶段，如果不顺利，可能发生极端的情况，竞争情报人员对现有的工作状况、组织文化彻底失望，并会辞职离开，这对竞争情报人员工作价值观产生很大的负面影响，同时也会对企业的组织文化产生一定的影响。组织应采取相应的措施来缩短或润滑碰撞阶段，使竞争情报人员尽快的进入到调整阶段，并最终到达竞争情报人员和组织文化的融合，使竞争情报人员在组织中和工作中都如鱼得水。
　　
　　4．2．2　灵修组织　工作场所中的灵修(workplace spir－ituality)承认，人们的内心生活会支持社会背景下有意义的工作，与此同时，个人的内心生活也受到了有意义工作的培养和支持。致力于发展灵修文化的组织认为，既有思想又有灵魂的人，会寻求工作中的意义和目标，希望与其他人建立联系，并成为整个社会的一员。
　　灵修组织关注的是帮助人们开发和实现自己全面的潜能，关注灵修的组织可能直接针对那些会带来工作／生活冲突的问题。灵修组织对竞争情报人员工作价值观的影响通过灵修组织的特点展示出来：
　　?意义明确的目标。灵修组织围绕一个有意义的目的塑造它们的文化，人们受到他们认为重要和有价值的目标的鼓舞。竞争情报人员工作的目的是通过自己高效的竞争情报工作为组织服务，尽管经济报酬很重要，但这并不是竞争情报人员最重要的目的，他们想得到对自己工作的认可、自己工作成果所展现出来的价值等。
　　?关注个体的发展。灵修组织认识到人的意义和价值，致力于建设一种员工可以继续学习和成长的文化。竞争情报工作是一项不断创新的工作，尤其是在目前激烈的竞争环境、不断更新的技术环境的冲击下，竞争情报人员应边工作边学习，以保证竞争情报工作有效、顺利地开展。关注灵修的组织能够为竞争情报人员继续学习和成长创造条件，在提高竞争情报人员外在技能的同时改善竞争情报人员的内心生活，也即提高了竞争情报人员的工作价值观，对自我实现维度的影响最为明显。
　　?信任和开放。灵修组织以相互信任、诚实和开放为特点。与组织的其他员工相比，竞争情报人员应给予更多的信任和开放，在竞争情报搜集人员身上表现得尤为突出。为了搜集到对组织有用的竞争情报，竞争情报搜集人员需要接触形形色色的人或组织，当然也可能包括组织的主要竞争对手，此时，组织应该充分信任他们，只有这样，他们才能更好地完成自己的使命，利于组织竞争情报工作的开展，反之，最坏的情况可能是“人财两空”。
　　通过以上分析，总结出灵修组织对竞争情报人员工作价值观的影响，如图3所示：
　　4．3　工作满意度
　　Blood在1969年的调查研究中发现，工作价值观的多个维度和工作满意度呈正相关；KatzeH于1984年和Rounds于1990年的研究结果表明，工作价值观对工作满意度有较强的预测作用。
　　竞争情报人员对自己所从事的工作是否满意，他们所从事的工作是否满足了他们的兴趣爱好，是否发挥出了个人的潜力和专业特长，不断努力工作从而取得成就，实现自我价值等都是工作满意度的表现。竞争情报人员的工作满意度与他们的工作价值观的很多维度都成正相关关系。通过总结分析，本文将工作满意度分为对组织环境和领导的满意度、对工作本身的满意度以及对同事的满意度。工作满意度对竞争情报人员工作价值观的影响如图4所示：
　　
　　4．4　工作绩效
　　工作价值观直接影响个体的认知、情感和行为，即个体在组织活动中，要考虑应该做什么、不应该做什么、什么是重要的、什么是次要的，这些都需要依据自己的价值取向做出判断。对于价值取向高的事情，在实现过程中有一种积极的情感体验，这种积极的情感体验会产生增力性，促使人们努力工作；反之则产生消极的情感体验，产生减力性，使人们感到工作。在价值取向的支配下和认知、情感的基础上，个体会采取相应的行为方式。
　　组织的工作绩效是价值取向的一项重要衡量标准，如果组织的工作绩效高，相应的竞争情报人员的利益、绩效便会提高，从而提升竞争情报人员的工作积极性，对他们的工作价值观产生正面影响；反之，则会对竞争情报人员的工作价值观产生负面影响。
　　竞争情报工作人员的工作绩效最明显的表现便是竞争情报工作对组织的价值，是否提高了组织的市场竞争力、核心竞争力等；是否生成确实能为组织的竞争战略、战术起到很好辅助作用的竞争情报。如果竞争情报人员的工作绩效高，工作成果得到认可，竞争情报人员会从内心感到满意。除此之外，好的工作绩效能够提高竞争情报人员的认知能力、专业技术以及薪酬水平等，这些都对竞争情报人员的工作价值观产生了很大的影响，而很大一部分的影响都是通过工作满意度这个中介来达到的。
　　如果我们将竞争情报人员的工作绩效按照竞争情报人员的分类(CIO、竞争情报搜集人员、竞争情报分析人员和竞争情报服务人员)以及他们所从事的竞争情报工作的不同进行划分，可以划分为4个维度：决策绩效、信息绩效、参考绩效和服务绩效，它们都直接或间接的对竞争情报人员的工作价值观产生一定程度的影响，如图5所示：
　　以上分别探讨了组织承诺、组织文化、工作满意度、工作绩效对竞争情报人员工作价值观的影响，它们是组织行为对竞争情报人员工作价值观影响因素中最重要、最显著的方面，这几方面对竞争情报人员工作价值观的影响并不是孤立的，彼此之间都是相关联系、相互影响的；它们在影响竞争情报人员工作价值观的同时也受到了工作价值观对它们的影响，也就是说，所有的因素间都是彼此联系和影响的(详见图6)。
　　
　　5　结论
　　
　　竞争情报人员工作价值观的研究对竞争情报工作的开展、提升企业的核心竞争力、提升竞争情报部门在企业乃至社会的地位有重要意义，本文从组织行为的角度来研究竞争情报人员的工作价值观，以期促进竞争情报人员工作价值观的研究，更进一步结合竞争情报和组织行为的相关理论，最终目标都是有利于竞争情报工作的开展，促进竞争情报专业的学科发展，为社会做出应有的贡献。

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