【读者积分制：读者管理新模式】 晋江读者积分有什么用

　　[摘要]针对图书馆读者管理的问题，揭示现行的读者管理制度的弊端，在借鉴其它行业成功经验的基础上，提出读者积分制的设想，对读者积分制的积分得失规则、读者等级设置等作详细设计，并将读者积分制与现行的读者管理制度进行比较，得出结论：读者积分制在体现人人平等的图书馆基本原则，规避当前规章制度中的某些惩罚性的条款所遭遇尴尬与困顿，并充分发挥图书馆的教育职能方面较现行的读者管理制度有明显的优势。
　　[关键词]积分制读者管理
　　[分类号]G251
　　
　　积分制目前在许多领域已经得到普遍推广，图书馆可以借鉴其它行业的成功经验，将其引入图书馆的读者管理当中，用以取代现行的读者管理制度，从而体现图书馆“人人平等”的基本精神，规避当前规章制度中的某些惩罚性的条款所遭遇尴尬与困顿，并充分发挥图书馆的教育职能，使图书馆成为宣传信用、学习信用、培育信用、实践信用的场所。
　　
　　1　“百度知道”积分制介绍
　　
　　“百度知道”是目前引入积分制管理用户较为成功的案例，下面笔者对其作一简单介绍。
　　“百度知道”积分制就是用户注册时系统赋予每位用户相同的积分，并设置不同的用户等级，该积分制里用户会付出积分，也会获得积分。用户可以采取回答问题等形式，获取更多积分，随着积分增加而晋级并获得更高的头衔；用户提问时或用户违反百度知道规章制度时，积分也将被扣除一定分值，随着积分减少用户等级亦会下降。简言之，“百度知道”就是利用积分的增加、等级的升迁，调动用户参与知识库的建设，利用积分的减少、等级的下降，防范用户的违章行为。
　　“百度知道”积分制的特点可以归纳为：①强调公平原则，用户注册时系统赋予每位用户相同的积分；②采用积极管理手段，用户的等级不是一成不变的，用户可通过自身努力改变身份等级；③采用非经济手段防范用户的违章行为。
　　
　　2　现行的读者管理制度的弊端
　　
　　“百度知道”积分制体现了积分制种种优点，反观国内外图书馆现行的读者管理制度，其弊端主要有：①违背“人人平等”的图书馆基本原则。现行的读者管理制度同化读者等级，对图书进行人为分级，按级别高低确定图书借阅数量、借阅时间和借阅种类，级别高的读者在借阅权限上享受各种优惠，级别低的读者在借阅权限上受到诸多限制。②缺乏激励机制。由于读者的身份难以改变，因此读者等级基本上是无法逾越的，不能引导读者充分利用图书馆馆藏，积极参与图书馆管理。③某些管理手段缺乏科学依据。现行的读者管理制度通常采用罚款手段来防范读者的违章行为，但图书馆本身不具备罚款主体资格，因此于法无据。
　　鉴于此，笔者认为有必要对现行的读者管理制度进行改革，以适应图书馆发展的需要，而引入积分制对读者进行管理将是一个有益的尝试。
　　
　　3　读者积分制设想
　　
　　在借鉴“百度知道”积分制的基础上，笔者根据图书馆读者管理的工作实际，提出读者积分制设想，并对读者积分制设计说明、积分得失规则、读者等级设置等作了详细设计。
　　3.1　读者积分制说明
　　为体现“人人平等”的图书馆基本原则：①新注册的读者，无论身份、职称、职务，系统初始赋予积分均为50分；②不给图书人为划分等级，所有读者均能借阅所有图书。
　　积分是读者在图书馆的遵守规章制度的评价标准之一。
　　积分会在图书馆OPAC的“读者个人信息”列表里显示，以备读者了解个人的权限。
　　个人积分的使用详情(如积分的增加、积分的减少及其具体项目)可以通过图书馆OPAC的“读者个人信息”栏进行详细查询。
　　积分越多读者的等级越高，相应的权限越高。
　　积分低于50分者，停借期满，恢复初始积分。
　　积分系统实行即时累加(减)。
　　3.2　积分得失规则
　　3.2.1　增加积分(见表1)
　　
　　3.2.2　减少积分(见表1)
　　
　　3.3　读者等级说明(见表3)
　　　
　　4　读者积分制的理论依据
　　
　　组织行为学的强化理论。强化理论就是把心理学的学习和条件反应原理应用于读者使用图书馆的过程。读者积分制就是采用了负强化的方法，在某个人做出某种违章行为之后，管理者采取个人积分的措施否定或消除这种行为，使其减弱下去，甚至不再发生。“读者积分制”的特点在于当某个人再次发生与前次同等程度的违章行为时，行为产生的结果要强于前次行为产生的结果，因为违章的次数越多，离受限等级就越近，这种行为结果的放大，有效地加强了违章行为减弱的趋势。
　　管理心理学的近因效应。众所周知，最近发生的事件留给人们的印象最深刻，事件发生的时间越远，被人们淡忘得越彻底。“读者积分制”方法就是为了当某一读者发生违章行为并接受计分时，在这之前发生的安全违章产生的结果从时间上被拉近，与本次行为产生的结果同时发生作用，使“远因”变成近因。
　　
　　5　读者积分制较现行的读者管理制度的优势
　　
　　5.1　体现了“人人平等”的图书馆基本原则
　　《公共图书馆宣言》指出：“公共图书馆应该在人人享有平等利用权利的基础上，不分年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供服务”。现行的读者管理制度没有很好地反映出图书馆的借阅规律，而是依据读者身份，人为地把读者分为三六九等，这种做法是非理性的。虽然读者积分制也设定了读者等级，但是，对于新注册的读者，无论身份、职称、职务，系统初始赋予积分均相同，且不给图书人为划分等级，所有读者均能借阅所有图书，体现了“人人平等”的图书馆基本原则。
　　5.2　有利于图书文献资源得到更好的开发和利用
　　现有读者管理制度不仅没有相应的鼓励措施引导读者充分的利用图书馆文献资源，而且通常在利用文献信息资源过程中对读者设定了诸多限制条件，如图书馆管理层对馆内最具价值的一部分图书文献做出种种限制，实施保护措施。只有级别高的读者才有可能获得这些图书文献资源，大量级别低的读者根本无缘获得这些资源，实际上级别高的读者不仅数量少，借阅率也低，这类读者由于年龄、精力、进取精神等方面的原因，进入图书馆研读信息资料的时间随之减少，其直接后果是大量有学术价值的图书文献资源的闲置，形成“有书无人读”的怪现象，图书文献得不到充分利用。与此相对的是，由于等级读者管理制度的限制，大量级别低的读者无法接触到新鲜的、学术价值高的图书文献资源，借阅权限得不到充分利用，造成“有人无书读”的状态。而读者积分制，不给图书人为划分等级，所有读者均能借阅所有图书，而且它具有良好的激励阅读机制，读者每借阅一册图书，给予一定积分，积分到达一定程度，系统自动将该读者的等级进行升级，读者等级越高，借阅权限越大。
　　5.3　有利于缓和读者和图书馆工作人员的矛盾
　　在图书馆工作实践中，现行的读者管理制度不仅对读者有不利影响，对图书馆工作人员的影响也是有害的。现行的读者管理制度极其容易使图书馆工作人员在心理上和服务实 践中，只注重向强势人群服务，忽视对普通读者的服务，导致在服务态度上区别对待。对强势人群热情有加，对普通读者态度生硬，这样工作人员和普通读者极易发生矛盾和冲突，矛盾和冲突的后果不仅使双方的心理埋下阴影，更严重的还会造成读者和工作人员的疏离，加剧双方的矛盾。由于读者积分制对于新注册的读者，无论身份、职称、职务，系统初始赋予积分相同，且不给图书人为划分等级，所有读者均能借阅所有图书，体现“人人平等”的图书馆基本原则，因此对于缓和读者和图书馆工作人员的矛盾有积极作用。
　　5.4　改变图书馆绝对管理的模式，强化读者参政意识
　　关于读者参政，于鸣镝同志曾提出过读者参政说指出，对于读者，图书馆及其工作人员，不仅要积极主动地、千方百计地、准确及时地提供书刊资料，而且要听取他们的意见，请他们参与图书馆的管理工作。
　　在现行的读者管理制度中，馆员与读者是纯粹的主客体关系，管理者与被管理者关系，形成了图书馆对读者和图书资料的绝对管理，由这种管理理念形成了宣传上的“读者第一”而实际上是“以图书馆员为中心，以方便自己管理为准则”的管理模式。虽然近年来图书馆通过设立“意见簿”、“投诉信箱”等手段引导读者参与图书馆管理，但是通常没有相应的激励机制，从而造成了读者参政意识不强。而读者积分制积极引导和鼓励读者参与图书馆的管理工作。在图书馆管理工作中，读者不仅有发言权，还会在此过程中受到奖励，比如荐购图书经采纳的，提出合理化建议经采纳的，均可得到一定积分，这些措施有利于强化读者参政意识。
　　5.5　惩罚机制于法有据，有效避免现行读者管理制度在执行过程中的尴尬与困顿
　　在现行的图书馆读者管理的规章制度中，对读者的不良行为，如：损坏图书馆设施、勾画污损撕毁书刊资料；偷窃书刊资料；不按期归还书刊资料等都规定有限制性和惩罚性的条款，并在读者管理的实际工作中加以执行和应用，为维护图书馆读者工作的正常秩序和督促读者养成良好的借阅习惯与修养等起到了一定的作用。但是，这些制度在执行过程中由于其自身存在的某些局限性，造成了执行过程中的种种尴尬与困顿，比如说超期罚款，由于图书馆不具备罚款的主体资格，且罚款标准混乱，于法无据，因此其频频受到凑者的质疑。而读者积分制采用违章扣积分方法，尽可能避免采用罚款手段，使管理手段在图书馆职权范围内，做到管理措施有法可依。
　　5.6　倡导信用伦理新观念，有利于发挥图书馆的教育职能
　　读者诚信缺失的状况一直困扰着图书馆。以笔者所在的图书馆为例，2004～2007年连续三年，存在超期的读者均占到了读者人数34％以上，存在超期现象的外借图书，均占到了当年图书流通总量的近8％。以上数据足以给我们启示，图书馆应倡导信用伦理新观念，关注信用，并以信用建设为己任，充分发挥图书馆的教育职能，使图书馆成为宣传信用、学习信用、培育信用、实践信用的场所。
　　现行的读者管理制度中对读者违规失信现象都是采取一次性经济处罚，即罚款过后任何记录都没有，结果出现了屡罚屡犯，屡教不改的情况。而读者积分制制定累计处罚的制度，将不同违规失信现象按情节轻重程度赋予分值，读者违反了哪一条，将按照这一条所赋的分值在个人积分上进行扣除，积分减扣到某一分值，给予停止借阅。而且读者积分制还有一重要特点：就是当某个人再次发生与前次同等程度的违章行为时，行为产生的结果要强于前次行为产生的结果，因为违章的次数越多，离受限等级就越近，这种行为结果的放大，有效地加强了违章行为减弱的趋势，同时也促使读者树立了诚信意识。
　　
　　6　结语
　　
　　在新的时代，图书馆要适应现代社会对图书馆的要求，要想取得大的发展，就必须对现行的读者管理制度进行彻底变革。笔者认为，读者积分制将是一个有益的尝试，但是，要将其变成现实，还需要系统的支持，这有赖各位同仁进一步研究。

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