基于成人教育的高校图书馆远程支持服务

　　摘 要 首先指出目前成人学习者存在的问题，接着对高校图书馆服务于成人教育的现状进行详细分析，发现问题所在，说明为成人教育开展远程支持服务的必要性，并提出相应的服务策略，从而有效提升高校图书馆服务成人教育的能力，全面提高成人教育的教学质量。
　　关键词 高校图书馆 成人教育 远程支持 策略
　　中图分类号 G252 文献标识码 A 收稿日期 2017-04-11
　　一、引言
　　随着社会发展需求的多样化，越来越多的人迫切需要进行再教育，终身教育的思想已深入人心。在教学方式上，除教育部批准的70所高校具有资质开办现代远程教育试点外，其他高校仍然采用传统的业余函授面授方式对成人学习者进行授课解惑。
　　但是，想通过继续教育来丰富自身知识、提高自身修养及学历的在职人员大多数却因工作、生活等多方面原因而放弃进行再教育的机会；其次，由于高校的继续教育课程大多利用寒暑假时间，采用传统的函授面授方式进行教育教学，在校时间短，课程紧，成人学习者必须在短时间内高效率完成课程学习任务，学习压力大；第三，由于师生异地分离时间长，成人学习者的学习总是处于孤立的状态，其课程作业因缺乏教师的指导和必需的参考资源而难以完成；第四，有的成人学习者因其本身基础知识薄弱、专业技能差而感到学习困难吃力，从而导致部分成人学习者中途辍学（主动申请）、沉淀（推迟毕业）和流失（中途中止）。
　　因此，如何有效地提高成人学习者的学习效率，丰富学习资源，激发学习动机，使其能够顺利完成学业，从而有效地提高成人教育教学质量，现已成为高校成人教育迫切需要解决的问题。高校图书馆的远程支持服务则是解决这一问题的重要途径之一。文中结合笔者一线工作经验，就图书馆为成人教育开展远程支持服务的策略进行了探讨和总结，供专家学者参考。
　　二、高校图书馆服务于成人教育的现状
　　高校图书馆馆藏丰富，文献种类繁多，能够满足不同学习者的不同知识需求。但是由于受到传统观念、管理体制等因素的影響，这些优势的作用并未得到有效发挥。因此，对高校图书馆服务于成人教育的现状进行分析总结，发现存在的问题，有利于高校图书馆充分发挥其职能优势，更好地服务于成人教育教学，提高成人学习者的学习效率，以全面提高成人教育教学质量。
　　1.观念落后，社会服务意识不强。传统观念认为，成教学员进行继续教育只是为了提高学历或拿到更高的文凭，对于能否学到实用的知识并不重要，所以大多数高校仅把继续教育当作拓宽其资金来源的一种途径，却忽视了教育质量的提高[1]65。受传统观念的影响，高校图书馆也没有将成教学员作为自己的服务对象，缺乏服务成人教育的意识，社会服务意识薄弱。因此，成教学员不能公平地享用高校图书馆丰富的文献信息资源。
　　2.管理体制不健全，部门之间缺乏沟通。随着高校社会化服务的不断发展，大多数高校图书馆在对校内师生服务的基础上，同时也面向社会大众开放，制定了适合于社会读者的一系列规章制度。而成教学员作为高校学生的一部分，理应与全日制学生一样享有图书馆提供的各种服务。但是，由于图书馆与成教部门之间缺乏积极的协调与沟通，成教学员只能以社会读者的身份享有简单地借阅图书的权利，却不能充分享用图书馆提供的其他信息服务，从而挫伤了成教学员的学习积极性。而成教部门也忽视了成教学员日益增长的信息文献需求，没有主动与高校图书馆进行联系对接，造成为成人教育服务的困境。
　　3.缺乏专业化人才。高校图书馆不乏图书情报及其他专业学科的优秀人才，但是缺少为成人教育服务的跨学科交叉学科的复合型人才，以致于不能准确掌握成人教育教与学的特点及规律，不能科学地采购适合于成人教育的图书报刊，以确保成人教育馆藏的合理性，也不能为成教学员提供专业化的信息服务。
　　4.远程技术支持薄弱。高校成人教育以函授学习为主，在校学习时间短，大部分时间靠在家自学完成，因此网络信息资源成为成教学员重要的学习资源之一，但是通过百度、Google等搜索引擎得到的免费数字资源非常有限，不能满足其资源需求。而高校图书馆作为高校的文献信息中心，属于非营利性机构，资金来源有限，因此在数字图书馆建设方面总是面临资金缺乏的问题，不能建成完备的远程支持系统，使得校外的成教学员在学习过程中由于受IP限制而无法通过校园网获取图书馆的数字信息资源[2]74。
　　三、高校图书馆开展远程支持服务的必要性
　　成教学员多为社会在职人员，主要集中在寒暑假期间到校学习，在校时间短，课程紧，而这时高校图书馆正处于限时开放阶段，时间上的冲突使成教学员在较短学习时间内不能有效利用图书馆丰富的馆藏资源。即使为成教学员增加开放时间，保障他们充分利用图书馆，他们也很难在短时间内高效完成课程学习任务。因此，这种状态迫切需要高校图书馆为成教学员提供数字资源的远程支持服务，保障校外的成教学员可以通过网络随时随地访问图书馆，充分享用图书馆丰富的文献资源。
　　四、高校图书馆远程支持服务于成人教育策略研究
　　全民阅读时代，高校图书馆服务社会化已是大势所趋，作为高校的文献信息中心，高校图书馆开展成人教育服务已是趋势所向，也是图书馆自身服务的功能拓展和职能定位的升级。充分发挥图书馆资源优势，实现资源共享最大化和服务大众化是高校图书馆发展的必然要求。成教学员以自学为主的学习方式决定了高校图书馆为成人教育开展一般服务的同时必须开展远程支持服务的重要性。
　　1.改变传统观念，增强馆员社会服务意识。传统观念的认识偏差以及服务理念落后导致高校图书馆对成人教育的服务意识不够强，缺乏认同感，这不仅对成人教育的质量有负面影响，也挫伤了成教学员学习的积极性，导致成教学员对高校的归属感不强。高校图书馆必须转变传统观念，认识到服务成人教育的重要意义，不断增强馆员的社会服务意识，提高馆员的业务综合素质水平，引进复合型专业化人才，提高成人教育服务的质量，这是为成人教育开展远程支持服务的前提条件。

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