高校成人教育中思想政治理论课的实效性研究

　　摘要本文在把思想政治理论课的教学工作看作一种特殊服务的基础上,利用服务管理领域的质量管理差距模型的理念创建思想政治理论课教育教学工作质量模型,并通过GAP模型的扩展对差距成因进行分析,结合成教学生的特点以及教学体会,对成人教育中思想政治理论课的实效性进行研究。
　　关键词成人教育 实效性 服务质量管理
　　中图分类号:G641文献标识码:A
　　
　　思想政治理论课是我国现阶段在普通高校开设的马克思主义理论课和思想政治教育课,它在培养“四有”新人和素质教育方面,发挥了巨大作用。但是在成人教育的思想政治理论课的课堂上,经常会出现因为课程的“不实用”、和小学、中学的政治课基本无异,或者是授课内容枯燥乏味、授课形式单调晦涩而被当作睡觉课、作业课、甚至不受随堂点名的约束就会逃课、迟到等现象,这些使得思想政治理论课教学质量降低,难以达到教学目的。
　　1 思想政治理论课教学服务质量差距模型的构建
　　服务是一项为他人利益提供支持的社会实践活动,服务质量是指满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。经过长期的营销管理实践,美国服务问题专家Parasueaman、Zeithamall和Berry于1985年建立了一个服务质量差距模型,如图1所示。
　　高校教育从本质上来讲是一种育人活动,这种育人活动主要通过教学和管理服务来实现。高校的职能体现在三个方面:一是教学;二是科研;三是社会服务。成人教育作为高等教育的一种,无论从职能还是从形式上看, 都是面向社会的服务,具有作为服务活动的基本特征。把握思想政治理论课教学工作的服务本质之后,借鉴服务质量差距模型并结合教育行业和教师工作性质和职责特点,根据服务质量差距模型试构造思想政治理论课教育教学工作质量差距模型,如图2所示。
　　从图2可以看出,在思想政治理论课教学质量形成的过程中存在5个差距。差距1:思想政治理论课教育教学质量感知差距。即成教学生对课程教学的期望与教师对成教学生期望的感知之间的差距,是由教师不能完全了解成教学生期望预期而产生的。差距2:思想政治理论课教育教学质量标准差距。该差距是指成教院此门课程的教学标准与授课教师所认知的成教学生对课程预期不一致,且并未能将其转变成切实可行的计划。差距3:思想政治理论课教学绩效差距。这是由于教师提供的教学服务执行实绩未达到预设的标准,因而产生绩效上的差距。差距4:与成教学生的沟通差距。该差距是指教师与成教学生之间交流接触通道不畅通或无效产生的差距。差距5:思想政治理论课教学服务质量差距。成教学生的期望与对思想政治理论课教师教学工作的实际感知之间的差距,此差距受上述4个差距的大小和性向的影响。
　　
　　 图1服务质量差距模型
　　
　　图2思想政治理论课教育教学工作质量差距模型
　　2 思想政治理论课教师教育教学工作质量差距模型的分析路径和启示
　　学生对思想政治理论课教学的体验大多来自于学生自己和授课教师在课堂的交流接触,从以上教育管理服务的质量差距模型中的几个差距成因出发,笔者结合自己授课经历,探讨提高课程教学服务质量的方法和体会。
　　2.1 事实求是,了解成教学生的经历和现状特点,缩减思想政治理论课教育教学质量感知差距
　　在我国成人教育异军突起的背景下,普通高等院校也开始大力兴办成人教育,成人教育展示出广阔的发展前景。而且随着现代社会经济文化的发展,招生规模的扩大,生源特点出现了许多新的情况。通过抽样调查了2005-2009级部分专业的成教学生,实事求是地了解学生的经历和现状,分析学生的特点,从而因材施教,使我们成教的宗旨和教育目的与成教学生的需要科学地契合。
　　(1)成教学员呈现低龄化趋势,文化基础素质较高。在许多人的思想中,存在着“成教学院的学员大都是大龄成年人,是已经工作多年的社会工作者”这样的观念。通过问卷调查,我们发现:随着成人教育的发展,现在的学员年龄与传统意义的成教学员年龄相比较,呈现出低龄化趋势。所以,固守“成教学院的学员大都是大龄成年人,难以安心学习”的观念,已成为影响成人教育发展的不能忽视的障碍之一。
　　(2)成人高考成为知识经济时代提升自我含金量的重要途径。学习动机是学习个体产生学习动力的重要因索,是直接推动学习的内驱力。通过调查了解到:“取得学历证书”为主要动机的,约占七成,这是社会招聘人才要求硬框框在起作用,在座谈会上学生谈到,学历证书的价值越高,越容易引起人们对它的追求与向往,因此为了将来找到理想工作必须拿一张学历证书。“适应社会,为工作需要”占第二位,这些学生认为,知识经济时代,知识将成为最大资本,受过教育和技术培训的劳动力倍受重视,没有技能的将遭到社会冷落,从而产生了补充新知识,适应工作需要,掌握更多技能,跟上时代步伐的愿望。
　　2.2 解放思想,合理定位教师角色, 缩减思想政治理论课教育教学质量标准差距
　　思想政治理论课是“帮助大学生树立正确世界观、人生观、价值观的重要途径,体现了社会主义大学的本质要求”。结合一些在一线教学中的体会,探讨在新的环境中根据成教学生特点及思想政治理论课教学内容的特点,如何为自己的思想政治理论课教师角色定位。
　　(1)启迪学生做人做事做学问的良师益友。“人文精神不论把它看作一种信念还是看作一种理想,都是人生的路标,行为的准则,因而都与指导和贯彻联系在一起。”可见,人文精神的培育离不开教师的正确引导。而因其与价值观教育的一致性,所以在思想政治理论课的教学过程中,必须坚持二者统一的原则。思想政治理论课教师是开展大学生思想政治教育的骨干力量,是学校全员育人中的正规军。尤其对于刚刚步入大学的年轻学生来说,大学是学生人生观、世界观和价值观形成和发展的重要阶段,两课教师是大学生日常思想政治教育和管理的组织者和实施者,是大学生健康成长的指导人和引路人。
　　(2)授学生以“渔”的引路人。“师者,传道、授业、解惑也。”但是,世界变化飞速,面对呈几何速度增长的知识系统,每个人都面临着无数信息选择。需要人们具有批判、选择和处理信息的能力,显然,“喂着吃”、“扶着走”、“压着学”、“满堂灌”的教学不能适应时代的变化和要求,授人以鱼,不如授人以渔。《关于普通高等学校思想政治理论课课程设置的规定及其实施工作的意见》中指出:“必须着眼于引导和帮助学生掌握马克思主义的立场、观点、方法,树立正确的世界观、人生观和价值观。……要认真贯彻理论联系实际和‘学马列要精、要管用’的原则,全面地反映中国实际和时代发展,着力于提高学习效果。”这是思想政治理论课教育的“灵魂”,同时也是体现了“三个代表”重要思想“与时俱进”的精粹,这种“与时俱进”的马克思主义理论的基本品质运用在思想政治理论课教学上,必然充分体现在社会素质教育上。
　　2.3 与时俱进,探索具有实效的教学方法,缩减思想政治理论课教学绩效差距
　　要使理论教学有实效性,必须紧密联系实际。就邓小平理论这门课程来说,当代的青年学生们生活在新的社会环境中,其思想与行为都有了新的特点,也会有新的需求。
　　(1)教学过程中要有针对性。就纵向而言,应该紧密结合我国社会发展的历史,让学生充分感受到改革开放前后的变化。就横向而言,把邓小平理论放在全球化发展的大环境中去讲解。从邓小平理论的产生发展过程看,与世界政治、经济的发展是分不开的。邓小平理论课程的教学目标,是“引导和帮助学生确立为建设有中国特色的社会主义而奋斗的政治方向”,这就需要教师开展调查研究,了解学生的思想,需要我们在上课过程中加以正确的引导,以“站在中国看世界,站在世界看中国”的大局观为指导,解答学生的困惑。
　　(2)教学方法切合实际,重在学生参与。在科技高速发展的今天,传统的“粉笔+黑板”的教学方法已经不适应今天的教学。课堂教学过程中要以学生为主体,多采取一些学生能够参与的方式。因此,多元化的教学模式已经进入了各高校的课堂内外。例如,案例教学与课堂讨论的结合,它不仅能使深奥的理论变得通俗易懂,而且能充分调动学生的积极性和主动性。充分利用音像与网络资料,进行多媒体教学,使课程的内容更加充实,并且与实际的联系更加紧密,也使学生更容易理解与接受所学的理论。
　　2.4 科学发展,拓展交流通道和媒介,缩减与成教学生的沟通差距
　　教育管理服务质量感知差距产生的原因主要有:教师角色定位受传统由上至下的地位和姿态影响,服务意识不足,对学生期望不够重视,内部缺乏对学生服务期望研究的动力;教师缺乏认知学生偏好的能力,没有与学生建立正常的沟通渠道,无法了解学生的需求,致使管理者的感知更多的是一种主观臆断;对学生的期望有一定的了解,但对于学生期望和需求的分析或解释不准确,从而造成信息的失真和决策的失误;在有关学生需求信息的下情上传过程中有可能出现信息的扭曲或篡改,从而使教师不能真正掌握有关学生需求的第一手资料,影响决策的科学性。
　　因此,教师首先要乐于倾听。教师自身必须有意愿、有能力来理解学生的期望,把学生看作是“服务”对象而不是“管制”对象。教师应设置相关通道或开设信箱,便于学生反映问题并及时得到反馈。再者,要定期开展科学的学生期望研究。通过与学生的间接和直接接触,增强学生获取需求信息的能力和主动性,从而建立起积极良好的师生关系。
　　
　　参考文献
　　[1]曾雄军.服务质量差距模型及其在高校教学质量管理中的应用[J].国家教育行政学院学报,2007(12)
　　[2]朱国平,郭晓剑.用服务差距模型审视我国高校的教育质量差距[J].科技信息,2007(36).
　　[3]刘宇.顾客满意度测评[M].北京:社会科学文献出版社,2003(8).
　　[4]叶万春.服务营销管理[M].北京:高等教育出版社,2007(1).

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