[国内竞争情报与知识管理关系研究进展]知识管理与信息管理的关系

　　[摘要]在查阅和研读大量相关文献的基础上，对本世纪以来我国竞争情报与知识管理关系研究状况进行回顾。在列举大量有代表性观点的基础上条分缕析，总结出一些有影响的研究进展并提出前瞻性建议。
　　[关键词]竞争情报　知识管理　研究进展　综述
　　[分类号]G350 C931
　　
　　1　缘起
　　
　　1.1　世纪之交的西方影响
　　1999年的全国竞争情报学术年会上，美国竞争情报从业者协会(society 0f Competitine Intelligence Profes―sionals，SCIP)秘书长盖伊?D?科尔布在学术报告中提出了当前国际竞争情报研究的4个热门主题，其中之一便是“知识管理与竞争情报的关系”。2001年6月7―8日，由中国科技情报学会竞争情报分会(sCIC)、美国竞争情报从业者协会等共同举办的“新世纪知识管理与竞争情报专题讲座暨研讨会”在北京召开。两次会议的成果，在国内情报界引起了高度关注。
　　
　　1.2　国内学者的快速反应
　　武汉大学邱均平教授与其学生段宇锋合作，首先发表文章就竞争情报与知识管理的关系作了科普性阐述。主要内容包括：知识管理和竞争情报的概念、内涵和范围；知识管理与竞争情报的关系，作了知识管理与竞争情报的联系和区别两个方面共8点讨论。文章强调指出：知识管理并不完全是对企业信息中心内部网的管理，而是要将分散在各个部门的知识资源、企业资料、数据库文档，尤其是工作人员脑子里的智力资源进行管理；在我国，竞争情报工作已经为各领域、各阶层人士，特别是管理者们所重视，而对于知识管理却缺乏足够的认识；随着知识管理在理论上的突破和实践中所发挥出的巨大力量，知识管理在不久的将来定会成为我国企业管理的主流模式。
　　2001年，南京大学倪波教授与其弟子丁蔚发文阐述竞争情报和知识管理的关系。着重指出它们之间的区别是情报学在不同经济环境条件下研究重点的差异，它们处于提高企业竞争力的不同层面之上，两者在外延上相去甚远，在具体操作模式上也各具特色，但在目标和思想上有一些重合之处，彼此有相互借鉴的作用；在未来的一段时间里，情报学的研究重心将不可逆转地从竞争情报向知识管理转移。并从宏观角度阐述了这种重心转移是由于经济环境的变化、技术环境的变化、企业竞争思想的变化导致的。
　　同年，北京大学秦铁辉教授和李艳发表文章，他们对美国竞争情报学会的两种核心期刊《竞争情报杂志》和《竞争情报评论》1998-2000年刊载的论文进行了统计、分析、研读，发现目前竞争情报领域的热点问题之一是竞争情报与知识管理。
　　这两年内，此论题见诸文献虽数量不多，却都是大家灼见。一是科普性介绍，此为必不可少的发端；二是不同层面的分析，拓展了学术思路；三是三方专家的论述相互补充、相互印证，既全面又重点清晰，为以后的研究打下了坚实的方向性基础。
　　
　　2　发展
　　
　　2.1 两者关系认识与辨析期(2001-2003年)
　　武汉大学、南京大学、北京大学3校专家发表高见，引起图书情报界极大关注。近年来，多层次、多角度的竞争情报与知识管理关系讨论不断升温，截止2008年8月“CNKI中国期刊全文数据库”中检索到文章中同时含“竞争情报”、“知识管理”关键词的文章就有200多篇。
　　2004年以前，理论界对竞争情报和知识管理的研究主要停留在关系认识与辨析期。有的讨论了竞争情报和知识管理的相互关系，比较早地提出了实现企业竞争情报中知识管理的一些策略问题；有的则从知识经济角度论述了加强我国企业竞争情报工作的必要性和促进我国企业竞争情报发展的三种主要措施；有的从知识管理和竞争情报的起点、过程、范围、技术手段、人的作用、目标等方面分析，阐述知识管理与竞争情报关系密切，并指出竞争情报是显性知识管理，从其起点到最终成果都与显性知识管理相一致，所以竞争情报是以提高企业竞争力为目的的显性知识管理。还有的初步提出了企业竞争性知识资源开发的理论框架，如图1所示：
　　
　　特别值得一提的是上海大学余娜的硕士学位论文《竞争情报与知识管理的融合研究》，该文在分析竞争情报与知识管理的联系的基础上，旨在寻求两者的结合，也即在新经济条件下如何实现两者的融合与互动，如何利用竞争情报的方法来辅助知识管理工作，又运用知识管理的思想，特别是隐性知识管理的理论来促进竞争情报实践。借鉴性地提出了“隐性竞争情报”的概念，并提出了一种支持隐性竞争情报管理平台的组织，构造了三种有利于竞争情报与知识管理融合的组织结构模型，提出了“学习型竞争情报系统”的建设问题。
　　2003年底，秦铁辉等进一步理清了竞争情报与知识管理的关系脉络和研究思路，总结性表述了关于竞争情报与知识管理的共性主要表现在两者的产生背景、作用主体、终极目标和实施策略等方面；相异性主要表现在关注范围、时效性、成果利用和研究内容等方面；还指出了竞争情报与知识管理的交叉与互融主要是在共享信息平台、工作流程的互融关系上，人力资源是联系两者的纽带；强调要实现竞争情报与知识管理良性互动。
　　这一时期，竞争情报的知识管理策略、知识管理措施、显性知识管理特点、隐性竞争情报一批关键词进入了我们的视野，表明研究者们开始利用已有的理论基础和方法体系将该论题研究逐渐向前推进。企业竞争性知识资源开发的理论框架，知识管理与竞争情报融合与互动，融合型组织结构模型，互动型竞争情报管理平台，学习型竞争情报系统等则是这种研究的初步思路和设想。这一时期，也出现了个别案例分析，但还很单薄。尽管如此，从两者关系认识与辨析期起步，这些成果还是可喜的。
　　
　　2.2　两者关系的广视角、多层次理论研究期(2004―2008年)
　　2.2.1 互动说　2004年，秦铁辉等对竞争情报与知识管理的研究更加投入，开始从不同的角度讨论两者关系，明确提出了“互动说”。他们引用竞争情报专家杰拉德的观点，认为竞争情报就是实实在的知识管理，是知识管理的“表亲”，它们是相关关系。并指出：两者在内容构筑上相互补充，工作过程中相互交融，实施方法上相互借鉴，目标上相互推动，应该是一种良性互动的关系。从避免资源重复建设、发挥各自的特长、有利于企业战略目标的实现三个方面分析了互动关系的表现。关于互补关系、相似关系、过程交融，作者都有很多精辟的论述。还有学者认为可以把竞争情报称为知识管理与情报学的一个交叉点，将“企业”和“竞争”作为纽带，从这一领域更多的去探讨知识管理与情报学之间的互动问题。另有文献给出了竞争情报与知识管理互动关系示意图，或从不同角度论述了两者的互补关系和若干互补方面。
　　2.2.2 系统论　作为国内竞争情报与知识管理的最早研究者之一，3年多来邱均平教授从国内研究中发 现了不足，开始从系统的角度深入研究竞争情报系统与知识管理系统，从概念层次和系统建设上的共性与差异对这两个系统作比较分析。文献16则具体讨论了竞争情报子系统(CIS)的功能和知识管理子系统(KMS)的功能，并阐述了两者共建的意义，给出了一个共建模型，如图2所示：
　　
　　2.2.3 整合观　天津师范大学李新峰、北京大学黄蕾的学位论文比较早地明确提出了“整合”的概念。2007年黑龙江大学郭妍的硕士学位论文中的CI与KM共享技术平台结构(见图3)与“系统共建图(见图2)”有异曲同工之处。
　　文献[20]指出，知识管理和竞争情报的整合就是知识竞争，知识竞争具有决策服务性原则、知识与情报的互补性原则和人文主体性原则；知识竞争的内容不再是单纯的知识加工和短期情报服务，而将关注竞争性知识的挖掘，以人的竞争性智慧的提升为期待成果；知识竞争实施将包括信息共享平台搭建、知识过滤功能建设、商智测试系统等相应有待发掘的内容。较好地呼应了黄蕾提出的“智能竞争力”说。文献21更是用简明图示方法比较好的描述了竞争情报与知识管理的关系，提出了信息和知识――运作主线、企业――服务主体、提升企业竞争力――实现目标的竞争情报与知识管理在企业竞争中的合力作用(见图4)。此外，有的文献已经深入到两者的组织子系统的整合研究之中，使得整合研究更具体、实际了。
　　
　　2.2.4 重组观 提出运用知识管理的知识重组原理对竞争情报进行信息重组，即将各种信息源中的信息进行分析加工，重新组合成新的信息产品，以满足人们不断更新的信息需求，其主要任务一是排除“噪声”辨明情报的真伪；二是进行竞争情报的深入开发，即情报创新；三是隐含情报的重组。
　　2.2.5适应观 强调情报与知识具有内在的联系。情报具有知识属性使得竞争情报也含有知识属性，从而使竞争情报和知识管理紧密联系起来。竞争情报工作中存在的行为障碍、过程障碍、组织障碍延缓了竞争情报工作的推广，削弱了竞争情报的效果，造成了消极影响。为克服竞争情报工作中的三类障碍，可以充分利用其知识属性，与知识管理进行整合，最终构建基于知识管理的适应性竞争情报系统。
　　2.2.6 转移观 研究了竞争情报和知识管理中知识提升与转移过程；分析了知识提升过程和知识转移及其信息分析方法；提出构建企业知识转移的平台；讨论了知识转移平台对知识转移的影响；隐性知识转化成显性知识的方法；实现竞争情报与知识管理的整合。
　　不难看出，整合观、重组观、适应观、转移观都是从一个侧面对互动说的补充和深化，是对系统论的一种诠释。这一阶段，国内学者从不同的思维角度提炼两者关系并进行多层次理论研究，从整体到局部、由表及里、由相关到趋同，找规律并设法构建系统，使该论题讨论和研究逐步深入核心领域。这就是用系统的观点和方法，把竞争情报与知识管理在理念、方法、机构、组织等诸方面有机地结合起来，建立竞争情报与知识管理共享的系统、互动的平台，为企业生存发展构筑一个高层次的竞争智囊。
　　
　　2.3两者关系结合实际应用研究起步(2005-2008年)
　　2.3.1 系统与共用知识平台设计研究　殷天石在对竞争情报和知识管理的深入探讨之上，设计了一个基于知识管理的竞争情报系统，主要研究了文本自动分类和个性化服务技术以及两者在竞争情报系统中的设计和实现。鲍杰已经具体接触到了竞争情报过程中的知识分类、知识特性以及知识间的转化问题研究，知识管理问题分析和实施知识管理的方法研究。秦铁辉等举例分析了现有软件系统对知识管理系统、竞争情报系统功能实现的现状及有待完善之处，并在此基础上提出一个知识管理人员和竞争情报人员共用的信息技术平台模型。汪路明则给出了一个基于知识管理的智能化企业竞争情报系统结构，如图5所示：
　　
　　2.3.2　相关子系统及应用研究 南京理工大学经济管理学院的一批研究者用知识管理的理念研究情报网络等问题，把知识管理应用研究从理论引向实践，引向竞争情报工作的具体领域。他们将知识管理理念融入人际情报网络的构建过程中，论述知识管理导人人际情报网络中的思路与支撑方法；研究了构建人际情报网络的原则、方法、流程及实现的主要功能和体系结构；并重点阐述人际情报网络构建流程中的模型确定、知识组织与知识获取。有的研究为验证成果的可行性，按照已设计的人际情报网络构建流程，利用开发的系统，以某个具体企业为实例构建人际情报网络，并展示系统实施的结果。有的则对竞争情报中的知识流及转换机制进行研究。这些探索虽然是初步的，却是有益的，值得大力提倡的。
　　这一阶段，业内学者的探索是可贵的，但毕竟零散，不成体系，尤其缺少实际应用成果。纵观10年来国内竞争情报与知识管理关系研究历程，从竞争情报的角度考虑知识管理，瓶颈在于如何共享，如何让掌握关键知识或敏感信息的人贡献知识，尤其是隐性知识，否则知识库很难建设。国内一些著名情报学专家曾尝试过，但推动起来很难。竞争情报的搜集碰到内部信息搜集就无法深入下去。许多理论文章未涉及这一层面，也是未从实际出发了解真实情况的原因。仔细分析，问题不在于技术层面，而在于制度层面，缺乏激励机制以及如何解决信息利益或产权问题。这不仅与国内企业竞争情报工作相对落后有关，也与我国的情报研究、情报教育、知识产权保护等一系列深层次问题相关。
　　
　　3　愿景
　　
　　竞争情报与知识管理的关系我们已经很清楚了，用知识管理的理念、竞争情报的意识去设计企业情报系统模型已经起步，现在需要的是实践再实践，把理论研究推向应用研究，推向技术开发，推向系统的试验支持与推广。在新形势下，理论成果、技术成果对企业竞争情报的实际作用必须加强，但至今我们还很少看到这方面的实证和成果展示。此外，关键还在于以我们的适用成果，全力推动并逐步解决一系列深层次问题。愿同行们多多努力，真正让我国广大企业的情报竞争插上知识管理的翅膀，为企业的生存、发展，为祖国的经济建设服务。

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