文化维度理论_竞争情报系统的实践背景及其理论维度

　　[摘要]竞争情报系统的理论和实践相互影响。竞争情报系统需要考虑企业内外环境的变化，在此基础上，分析竞争情报系统在企业的现状和问题。企业之间的竞争将扩展为供应链之间的竞争，信息系统将跨越企业的边界。竞争情报系统的理论研究维度分为竞争战略、情报理论、信息系统。竞争情报系统需要在情报理论研究的基础上，加强竞争战略、信息系统方面的研究，竞争情报系统理论维度，竞争维、情报维、系统维三个维度缺一不可。
　　[关键词]竞争情报系统　竞争战略　情报　信息系统
　　[分类号]G350.7
　　
　　1　竞争情报系统概述
　　
　　竞争情报的概念影响竞争情报系统(Competitive Intelligence System，CIS)的目标和建设内容。竞争情报从业者协会(Society 0f Competitive Intelligence Profes―sionals，SCIP)在使用“竞争者情报”(Competitor Intelli―genee)术语几年后，决定改称为“竞争情报”。如今SCIP认为竞争情报是在理解竞争环境的基础上，为了决策而进行必要的、合乎伦理的业务方法。此概念更加倾向于CI的决策支持特性，但前提是理解竞争环境。CIS的功能在于理解竞争环境，辅助决策。CI的业务和工作模式，包括C1人员的工作流程以及企业CI涉及到的企业相关人员的工作模式和流程都对CIS的建设有着重要的影响，无论是在CIS的组织机构表现、管理手段还是技术引进上。
　　对于CIS概念，相关文献主要有以下几种侧重点：①突出竞争情报流程系统化，如约翰?E?普赖斯科特认为竞争情报系统是“一个持续演化中的正规化和非正规化的操作流程相结合的企业管理子系统”；②突出计算机信息系统为核心，如刘玉照认为竞争情报系统是“计算机应用系统”，陈峰和沈固朝分别认为竞争情报系统是“信息系统”；③综合考虑多种因素，如包昌火认为竞争情报系统是“竞争战略决策支持系统”，曾忠禄认为竞争情报系统是“为用户的需要创造情报产品的体系”，谢新洲等认为竞争情报系统是“企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的‘中央情报局’”。在这里有必要提到对竞争情报软件的概念和看法，将竞争情报系统的功能软件化并集成到一个软件体系中，产生了竞争情报软件，它是通过软件来实现竞争情报系统的功能。但是竞争情报软件不是一个完整的竞争情报系统。
　　在定义CIS时，对于究竟是处理信息，还是情报，或是智力，没有严格说明；对信息与情报的关系也没有严格说明。与CIS类同的概念有：竞争信息系统、竞争支持系统、竞争战略决策支持系统。和CIS相近的概念有竞争情报软件、竞争情报体系、竞争情报技术与工具。CIS应该基于“系统”的观点，可以从管理、技术等不同角度来定义，这些都不矛盾，而是相辅相成。至于CIS处理的是数据、信息，还是知识、情报、智力，本文认为它们应该是分阶段和共同存在的；而ClS是否要处理其它情报，如科研情报、管理情报、市场营销情报或其它情报种类，这在理论和实践中是不能也无需严加区分的，更无需根据CIS的字面意义来强行圈定其处理内容和类型。
　　CIS的研究需要考虑企业内外环境的变化。企业外部环境的变化有经济全球化的趋势、日益激烈的市场竞争、信息和网络技术快速发展。企业内部则是向专业化和建立核心能力方向发展以及企业管理模式的持续变化。CIS在取得进展的同时也面临着问题，在理论上也受到竞争战略、情报理论和信息系统等方面的影响。CIS的研究背景如图1所示：
　　
　　
　　2　企业所处的经营环境
　　
　　当今的企业所处的环境主要表现在：经济全球化和信息／知识经济的崛起。
　　经济全球化：各国经济都在走向开放、走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。各国经济相互依赖程度显著提高，未来企业的成功在很大程度上取决于它们在全球环境下的运作能力。经济全球化极大地提高了信息的价值，给企业带来了很多机会，也带来了威胁。竞争的对手不再只限于国内同一产业的厂商，而是全球的厂商。经营企业已需要一种全球性的眼光和考虑。员工间通过全球性的E-mail网络，彼此联系无碍。全球化造成了许多新的商机，但也使得协调工作更为复杂。
　　信息／知识经济的崛起：在基于知识、基于信息的服务型经济中，知识和信息成为财富增长的一个重要源泉。在知识和信息经济中，许多新产品／服务都是以知识和信息作为基础，它们的生产需要大量知识和大量学习。也出现了完全基于知识和信息的组织，专门从事信息的生产、处理和发布。即使是传统产品的生产，其生产过程中的知识运用也在不断加强。在基于知识和信息的经济中，信息技术和信息系统起着很大的作用，成为关键的战略资源。一方面组织必须借助于信息系统，更好地利用组织内的信息和知识，帮助管理人员最大化地发挥知识资源的价值；另一方面，生产效率很大程度上依赖于信息系统，信息技术的管理决策对企业的生存和发展变得越来越至关重要。
　　
　　3　竞争情报系统的实践背景
　　
　　经济全球化使得企业的竞争对手不再局限于国内同一产业的企业，而是全球同一产业的企业。企业在竞争过程中也需要进行合作以应付更大的竞争局面，合作竞争模式之一就是供应链管理(supply Chain Management，SCM)。因此，企业之间的竞争不仅是企业与企业之间的竞争，更是供应链与供应链之间的竞争。另外，企业利用从各种渠道获得的信息经过分析后用于决策，竞争情报的运用成为企业日常活动的一部分。于是供应链管理相关信息系统和CIS应运而生。企业必须借助于信息系统才能更好利用组织内的信息和知识，帮助管理人员最大化地发挥知识资源的价值。关于CI及CIS的使用现状和进展情况，以下是一些看法和论断：
　　竞争情报以及竞争情报系统得到广泛运用。如，John E.Prescott认为“竞争情报已广泛应用于全球商界”还有，“竞争情报在好多企业已开展得非常好。据统计，全球500强企业中，95％以上已经建立了较为完善的竞争情报系统”。国际市场上，CIS产业相对成熟，中国市场方兴未艾，预计国内企业CIS的市场规模不小于ERP(Enterprise Resources Planning，企业资源计划)市场容量。
　　但是，在许多组织里，竞争情报是一个相对小的部门，得到比较少的资金，在不同程度上由其他部门来支持开展工作。竞争对手分析和SWOT(Strength：优势；Weakness：劣势；Opportunity：机会；Threat：威胁)是经常使用的分析工具和方法，电子邮件是常用的发布竞争情报的方式。竞争情报工作中比较重要的问题是访问、集成和共享信息、更好的教育以及提高管理层的竞争情报意识。大多数竞争情报部门支持多种类型的业务活动，使用不同种类的竞争情报工具和技术。 　　在我国，更多的企业开始实施竞争情报工作，但竞争情报工作需要引起企业高层决策者高度重视，尤其是我国的中小型企业竞争情报还存在着某些问题，如企业缺乏竞争情报专业人才，有的企业没有专门的竞争情报经费，竞争情报工作体系需要健全。
　　在CIS的建设中有这样的困惑：是否严格按照竞争情报的定义和基于竞争情报的活动来设计和运行CIS?与竞争情报相关，但概念有所不同的科研情报、管理情报、市场营销情报或其它种类的情报，是否要在CIS中收集?有没有因为要建立ClS，而还要建立管理情报系统、市场营销情报系统或科研情报系统?杰里?P?米勒在分析竞争情报的前景时，认为全球化、信息技术革命不是让“竞争情报为何变得如此受欢迎”的根本原因，真正动力是竞争情报“为决策者所提供的服务内容，它提供了某种决策者一直需要却一直缺少的东西：洞察力”。那么CIS，或者说竞争情报软件能否帮助竞争情报人员为企业发现、提供“洞察力”呢?
　　
　　4　竞争情报系统研究的理论维度及其影响
　　
　　从业务的角度讲，CIS处理的是情报，这就涉及到与情报相关的术语，即数据、信息、知识、甚至智能等，还有相关研究领域：竞争情报和情报学。目前我国竞争情报的研究和推动大多数来自情报学界和咨询机构。这个研究的角度简称情报维。从系统的角度看，CIS有输入、处理、输出和反馈功能，输入的是信息，输出的是情报，这个研究的角度简称系统维。从企业竞争战略的角度看，它支持组织战略管理问题的解决，以帮助企业应付周围环境中的各种挑战，为企业的决策服务，简称竞争维。因此，CIS研究的理论维度主要是竞争战略、情报理论、信息系统三个方面。
　　
　　4.1　竞争战略
　　竞争分为自然竞争和战略竞争，自然竞争是“物竞天择、适者生存”的自然法则，战略竞争以自然竞争为基础，是主动的、有意识的、全面规划的行为。所以，竞争环境是动态的，战略也是动态的，企业所发动的竞争行为会引起其他参与竞争的企业一系列回应行为。传统企业出于对制造资源的占有要求和对生产过程直接控制的需要，常采用的策略是扩大自身规模，或参股到供应商企业，与为其提供原材料、半成品或零部件的企业是一种所有关系，但这会导致一些问题，如增加企业的投资负担、增加丧失市场时机的风险、迫使企业从事不擅长的业务活动、在每个业务领域都直接面临众多竞争对手、增大企业的行业风险等。因此，现代企业应该具有开放、沟通、信任、合作的意识，产生了合作竞争模式，合作竞争的模式主要有战略联盟和供应链管理。
　　合作并没有掩没竞争，企业之间为争夺资源或客户仍存在竞争，只不过与单纯的对抗性竞争相比是一种更高层次和更有效率的竞争，是消费者能够得到更多满足的竞争，而不仅仅是价格上的好处。这种形式的竞争更能促进社会的进步和发展。因此，21世纪的竞争不仅是企业和企业之间的竞争，更是供应链与供应链之间的竞争，整个供应链的综合能力产生了企业之间的竞争优势。
　　
　　4.2　情报理论
　　情报学研究情报运动的4个基本环节――情报的产生、情报的组织、情报的传递以及情报的吸收与利用的特点和规律。随着信息化社会的演进，情报学的社会重要性日益增加，其作用和研究成果被认为是信息化社会的强大支柱之一。情报学可使人们有效地传播已积累的知识；不断地使人们及时吸收并应用新知识；通过情报的贮存与检索，唤起人们对知识的记忆；通过对情报知识的有效利用，强有力地推动人类社会、经济文化和科学技术的进步。
　　信息产业在经济中的突出位置将促使对情报经济问题研究的深化，竞争情报从情报学界的产生和发展与在企业界的崛起，正是验证了情报学界早期对情报学发展的期望。竞争情报成果丰富，无论是竞争情报的循环过程(规划与定向、信息收集、信息加工、情报分析、情报传播，或其它流程模式)，还是企业竞争情报系统的基本框架(三大网络、三个系统、一个中心、六大功能)等理论，无疑是CIS的情报维度中的重要内容。由于有关CIS的文献的情报理论较多，这里不再赘述。
　　
　　4.3　信息系统
　　信息系统对企业的影响，大致分为四个阶段：技术上的改变(20世纪50年代)、企业管理控制的改变(20世纪60-70年代)、企业核心行为的改变(20世纪80-90年代)、企业范围的改变，包括供应商和客户的变化(从21世纪初到现在)。而且这种趋势仍在发展变化。企业中的信息系统有很多，比如：电子数据处理、决策支持系统、办公自动化、专家系统、战略信息系统、计算机集成制造系统、使用者自建系统、信息资源管理、全球化、企业再造、跨组织系统、互联网、电子商务、信息外包、虚拟企业、企业资源计划、供应链管理、客户关系管理、知识管理等。网络化是随着管理系统的发展方向，要求实现信息有机集成的结果，也是计算机和通信技术发展的结果。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，随之出现了电子商务、电子政务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上交易、谈判支持系统等许多新的概念。信息系统和组织之间的关系呈现新的情况：
　　?组织的经营战略、规划和运作程序与信息系统的硬件、软件、数据库和通讯技术之间的依赖关系不断增强，任何一方的改变通常都需要另一方做出相应的变化。
　　?信息系统项目复杂程度的不断提高和应用范围的不断扩大导致信息系统与组织之间关系的变化。现在创建和管理信息系统已经超越单个企业部分，因为许多公司正在迈向数字化公司，所以信息系统扩展到了买主、卖主，甚至是竞争对手。肯尼思?C?劳东(Kenneth?c?laudon)提出了集成企业功能和业务流程的“企业应用系统(Enterprise Applicatlons)”，即跨越公司的不同职能、不同层次以及不同业务单位，对活动、决策和知识进行协调的系统，包括企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统以及知识管理系统，企业应用系统自动处理能跨越多业务范围和组织层次，并能够扩展到企业外边。
　　CIS的竞争维方面，迈克尔?波特在竞争对手分析中提到了“情报系统”，即“对深入分析竞争对手所需的资料进行编辑需要的不仅是努力工作。为了切实有效，需要有一种组织机制――某种了解对手的情报系统――以保证工作过程的效率”。另外，克雷格?弗莱舍和芭贝特?本苏桑的著作《战略和竞争分析：商业竞争分析的方法与技巧》以及柯克?w?M?泰森的《竞争情报完全指南》、杰里?P?米勒和企业情报智囊团成员的《新千年情报：数字时代理解与实施竞争情报》等一些有关CI的著作正在被管理界专家翻译，或由管理界专家编著，说明企业cI理论逐渐被管理理论界认同。CIS的信息系统方面，有人比较强调CI工具和技术，或者cI软件。cI软件属于filS的范围，是CIS的重要内容之一。CIS最终要体现为一种计算机信息系统，而且信息系统之间存在着互相影响与联接的关系。CIS作为一种信息系统，和其他信息系统存在着类似关系。CIS需要进一步被信息系统理论界认同。目前图书情报学界在CIS的研究中形成了核心竞争力，也是在企业管理领域研究的拓展。但核心竞争力是动态的，CIS需要加强和竞争(战略)以及(信息)系统的关系研究。
　　
　　5　结论
　　
　　在实践角度上，CIS的产生来自企业竞争情报活动的需求，因此CIS首先是企业竞争情报活动及其成果的集中反映，竞争情报理论无疑是CIS构建的内核，这也是CIS与其他信息系统的区别和独特价值所在。但CIS的外在形式又不可避免受到信息系统的影响，无论是在实现的技术方面，还是在运行的社会方面。竞争情报系统并非要取代企业的其它信息系统，虽然在功能上可能会有所交叉。因此在构建CIS时，既要考虑竞争情报活动的需求，又要结合现有的其它信息系统的类型和功能。在一个企业内部，CIS和企业的其它信息系统共同构成了企业的整体信息系统，这些系统之间必然在功能或业务上发生着直接的或间接的联系。而在理论研究上，CIS需要在情报理论研究的基础上，加强竞争战略、信息系统方面的研究，CIS理论维度，竞争维、情报维、系统维三个维度缺一不可。竞争战略的演变，信息系统的发展，竞争情报系统与供应链管理相结合的研究，成为竞争情报系统研究的一个重要方向。

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