顺德图书馆集群 [图书馆信息集群服务及优势分析]

　　[摘要]通过对图书馆信息集群服务模式和传统服务模式的服务链分析比较，阐述图书馆信息集群服务模式在促进图书馆可持续发展与满足用户高层次信息需求上的优势，为创新图书馆的服务模式及推进实践应用提供理论基础。
　　[关键词]信息集群服务　传统服务　图书馆服务模式
　　[分类号]G250
　　
　　21世纪，随着网络技术的发展及信息经济的升温，用户信息资源的需求方式和要求都发生了根本的变化，同时图书馆的资源建设与服务理念也从以文献为中心转移到以用户为中心。用户对信息的需求不再满足于单一的有形载体的馆藏信息服务，迫切需求内容新颖全面、类型完整、形式多样、来源广泛的经过提炼加工的精、准、尖、新、专、深的信息，用户的这种全方位、综合化、高要求的信息需求，显然不是一个图书馆传统服务模式所能够满足和完成的。
　　图书馆信息集群服务模式具有资源共享、平台共建、知识共创的以用户信息需求为中心的个性化的高层次精确知识服务模式，只有在信息集群共同联合体服务平台上协同分工合作，整合不同类型图书馆的优势资源，进一步挖掘、揭示信息资源新的内涵和价值，才能全面而准确地满足图书馆用户的高层次信息需求。
　　
　　1　图书馆信息集群的概念
　　
　　图书馆信息集群是大量图书馆及信息机构与组织按照一定的信息资源服务优势集中在特定的虚拟地域范围，构成一个类似生物有机体的信息群落，运用柔性化的管理和满足个性化的用户信息需求，发挥强劲、持续信息服务优势的一种新的空间知识服务组织形式。集群内具有分工合作关系的不同系统和规模的图书馆及机构、组织等的成员之间，通过纵横交错的网络关系联系在一起，介于用户群体和信息服务主体之间的共同联合体虚拟服务平台进行广域性信息服务。
　　在这种既分工又合作的知识创新服务体系中，共享在信息集群组织内的信息资源、人力资源、技术资源等和其他知识服务诸要素统筹运行，由此产生的整体价值与效益远高于集群内成员单独一体的情况下所能获得的。可以说，信息集群中的知识获取、开发、利用和共享过程中形成的网络和联系是十分重要的战略资源，使原本一条单一的信息需求生产服务链提升成为了一条多元立体互补的价值链。
　　
　　2　图书馆信息集群服务链模式
　　
　　近年来，图书馆传统服务虽然经历了由以文献为中心到以用户为中心的服务理念的转变，在图书馆的信息服务上也出现了图书馆间的协作协调、共建共享文献资料有形载体的用户信息服务模式，但还是没有跳出在本单位的行政体制下，以本馆用户为中心利用单一图书馆文献资源的配置和信息服务诸要素为自身的图书馆用户服务模式，主要体现在馆藏文献资源及图书馆相关诸要素单独融合的查检和传递上。
　　从信息服务的角度看，图书馆是一个信息生产者与信息利用者之间的单纯中继传递者。在传统的信息交流和服务环境中，不管本图书馆信息资源建设的如何，每个图书馆的信息用户都具有很强的依赖性，不能充分利用图书馆信息服务诸要素，如人力资源、信息要素市场、信息基础设施等，而同时单一的图书馆很难配置全面的文献资源。并且不可能为信息用户提供内容新颖全面、类型完整、形式多样、来源广泛的经过提炼加工的精、准、尖、新、专、深的信息需求。图书馆传统服务链模式如图1所示：
　　
　　美国学者比恩等人认为，竞争是工业社会的价值观，而合作是知识经济时代的价值观。图书馆信息服务也需要图书馆与信息服务组织及机构的紧密联系和协同工作，进行多种资源、多种渠道、多种手段的整合，使图书馆的力量得到更好的发挥和张扬。特别是：信息资源的各种信息诸要素之间形成一种“多维关联”的内在要素。目前，我国信息共建共享还停留在较低的有形信息馆际互借水平上，已经无法满足人们日益增长的对信息快速准确的需求。用户渴望图书馆信息系统能够屏蔽内部组织结构、功能结构和流程结构的复杂性，迫切希望信息系统能够提供一站式、集成式的快速服务，在正确的时间、将正确的信息传递给信息需求主体。随着社会信息化和体制改革步伐的加快，社会信息环境正朝着有利于共建共享的方向发展。图书馆信息集群服务就是通过组织和服务流程的重建，促使其组织结构发生变革，逐步形成开放式、网络化的多维关联的扁平组织，实现与各信息系统及信息服务诸要素的充分交融，为资源共享和优化合作带来更为蓬勃的生机，实现内部资源外部化，外部资源内部化的集成化服务模式。
　　同时，图书馆高端信息用户所关注的不再是获取原始信息，他们更需要直接融入其解决问题全过程、有针对性的能够直接帮助其解决问题的信息内容服务，它涉及如何从浩繁的广域信息中捕获和析取能解决用户问题的信息，并将其融合重组为相应的知识或解决方案等过程。而信息集群服务在文献信息资源互相利用、优化配置的基础上融合、提炼知识并共享图书馆知识生产诸要素，通过信息共同联合体服务平台融合和满足不同类型图书馆用户精、准、尖、新、专、深的多层次、立体式需求，在信息的生产与消费中起到连接中转的桥梁作用。图书馆信息集群服务链模式如图2所示。
　　
　　3　图书馆信息集群服务的优势分析
　　
　　对知识获取、开发、利用和共享过程中形成的网络及其联系是信息服务中十分重要的战略资源之一。图书馆信息集群服务是基于文献信息资源的组织、配置及信息服务诸要素之间的网络与联系，不同属性及规模的图书馆和信息服务组织及机构彼此间形成信息资源、人力资源、技术资源及用户资源等多维向量方面的互补，使图书馆的竞争优势、资源整合、知识创新、内容服务、社会化服务等都得到了提升及拓展。
　　
　　3.1　提升图书馆的竞争优势
　　图书馆信息集群服务的竞争优势主要体现在两个方面：一方面，通过主体间的合作与竞争以及群体协同效应，将可以获得诸多信息要素方面的竞争优势；另一方面，通过支撑机构和主体间的相互作用，将形成一个区域信息创新系统，提升整个集群的信息创新能力。
　　图书馆信息集群使得图书馆在协作竞争过程中通过公共、高校、科研信息服务及服务诸要素的一体化，实现了信息、人力、技术等资源和核心能力的互补融合，从而更容易相互作用与协调提高，形成图书馆知识服务竞争优势，避免单个图书馆研究开发的盲目性，并避免全社会范围的重复建设和资源浪费，实现协同效应，形成一种集群竞争力，这种特定的资源禀赋及组织能力构成了图书馆信息集群的长期竞争优势。
　　通过图书馆信息集群，在资源领域优化配置，管理领域互相学习，全面密切合作，提高图书馆文献资源的配置效率。同时，集群内用户及资源的共享促使了彼此间的合作，促进知识的转移与交流，使每个图书馆成员在信息集群的分工与合作中不仅能减少文献资源、人力资源、技术资源等投入，还可以在共同运作的基础上彼此学习交流各自的优势领域，扩大信息传递渠道的密度与速度，有效地促进了知识服务体系的 创新能力，通过用户所需精、准、尖、新、专、深的、高质量、深层次知识的挖掘和创造，提高图书馆服务的知识转化率，促进社会生产力的发展，培养竞争优势，有利于图书馆新型服务模式的形成。
　　另外，图书馆信息集群是一种新的组织结构、功能结构、新的业务流程的新服务模式，是图书馆可持续发展的新主题与新动力。在全球化的背景下，图书馆可以在信息集群平台上实现功能的再定位，改革旧有服务观念和图书馆服务管理手段，全面提高图书馆服务质量与发展水平。
　　
　　3.2　延伸图书馆的资源整合
　　资源整合是指资源的一种优化状态，根据系统论的原则，依据一定的需要，对各个相对独立系统中的数据对象、功能结构及其互动关系进行融合、类聚和重组，重新结为一个新的有机整体，形成一个效能更好的新的资源体系，包括信息资源、人力资源、技术资源等。在传统服务模式中，图书馆整合自身收藏的信息资源及人力资源、技术资源等信息服务诸要素，针对特定用户群的信息需求而采集、组织、维护和发展自身单一的资源体系。为了满足自身的用户信息需求，需独自配置资源，图书馆因经费等因素的限制，资源占有的数量以及对于资源的控制能力是极其有限的，资源重复配置，使用效率较低，成本较高。
　　在图书馆信息集群中，各图书馆及信息服务机构间资源统筹配置和互相利用，相互之间实现同类资源共享与异类资源互补，并协同知识服务，避免全社会范围的资源重复建设和单个图书馆及信息机构研究开发的盲目性。在分工和协作过程中通过公共、高校、科研信息集群一体化服务，实现了信息、人力、技术等资源与核心能力的互补融合，充分依靠信息集群服务平台，形成一个联盟协同新的更有效能的信息增值服务体系，为信息集群体的信息用户提供高层次的、高效率的、个性化的优质知识服务。通过信息集群这种中间组织，减少了资源获取和资源转换的障碍，提高了资源的创新整合能力，大大节省获得资源的交易成本。另外，集群所拥有的资源禀赋及其资源整合能力同时也影响着集群的竞争优势。
　　
　　3.3　提高图书馆的知识创新
　　知识创新是一个知识流动与碰撞的动态过程，是通过知识的激活、碰撞和整合而产生新观念、新思维和新方法以实现价值增值的过程。创新的关键就在于不同的知识源及相关知识的流动与碰撞、知识的整合与学习，不同属性的知识及其流动与扩散的方式会引致知识交流效果的重大差别，进而影响创新活动和创新绩效。从一定意义上说，知识的流动与配置甚至比知识的生产更为重要，系统知识的配置力是创新系统效率的重要衡量指标。因此，解决了知识的流动与配置问题也就为创新奠定了坚实的基础。
　　在图书馆信息集群服务中，信息服务诸要素整合与互补，把各自独立的重复组成部分进行汇总或组合形成一个整体，产生规模效应和群聚效应，由于图书馆文化的认同，加速了群内知识和信息的流动，大大地提高了集群内集体学习的效率。图书馆间、图书馆与信息服务机构间的连接是多孔状的，相互渗透，促使文献资源、技术资源、人力资源、用户资源及信息服务诸要素在集群内积聚，形成了较为充分的信息运营环境，促进学科的交叉融合和知识的转移、扩散，有利于形成跨领域、跨学科的科研信息服务机制和形成各具特色的科技信息服务体系。图书馆信息集群营造了一种知识信息有效扩散与流动、协同服务与创新的区域环境，使区域内知识的学习与传播速度加快，图书馆及信息服务机构吸纳、消化、产生知识的能力加强，从面提高创新能力。
　　
　　3.4　提升图书馆的信息增值
　　信息增值是图书馆生存与发展的根本，扩大图书馆的信息增值必定将信息服务重点从原始信息提供向信息内容增值服务转移。信息内容增值服务关注的是是否解决了用户的问题，是面向知识内容的服务，强调根据用户问题及其环境确定用户需求，通过信息的析取、重组与研究来形成针对用户问题需要的新信息，而非简单的原始信息传递。
　　图书馆信息集群服务可以通过跨行业、跨系统的有效合作对信息资源进行互补和整合，把局部优势变成整体优势，把分散优势变成综合优势，把稀缺资源变成丰富资源，把不完全信息变成完全信息。正是由于这种互补性更加扩大了整合的范围和空间，利用这种互补性不仅可以把大量的不能满足用户需求的信息变成能够满足的信息，而且可以通过整合在网站和网站之间建立起战略合作伙伴关系，进行多种资源的互补并通过整合产生增值效应，实现双赢。图书馆信息集群是一种通过“网络”关系所建立的特定结构形成的服务，使一个小图书馆不仅可以直接利用自身的资源，而且可以间接地利用更多的非自有资源，由此扩展了图书馆可以利用的资源边界，扩大了图书馆的规模。
　　信息内容增值服务中融合了信息资源和智力资源，它不同于原始信息提供的简单中继性。图书馆信息集群服务达到以下三个核心问题：①融合外部信息，将外部各种多元异构信息根据用户需求及时、准确地收集到集群内部，实现外部信息与内部信息的有机融合；②消除信息孤岛，存在于集群内部各分散系统中的信息平滑地在集群内部流动与共享，消除集群内部信息孤岛问题；③实现信息增值，通过内外部信息的有机融合与平滑流动和共享，提高信息利用率，并生成用户所需的有价信息，即知识，实现信息价值的增值。
　　
　　3.5　推进图书馆的社会化服务
　　图书馆的社会性主要体现在服务对象的社会性和图书馆组织的社会性。服务对象的社会性体现在全社会成员都可以利用图书馆的资源、通过图书馆得到社会的知识共享和转移服务。图书馆社会性决定了它服务对象的广泛性、服务机制的公益性，使社会大众通过图书馆都能享受知识转移服务、体验知识的作用和价值。
　　图书馆开展社会化服务是社会的需要，是图书馆的使命。由于拥有丰富的馆藏资源、信息资源的专业性和信息服务的专业化，图书馆是社会上信息需求用户一直向往利用的去处，但由于因其自身的体制约束和服务模式的限制，都有各自的特定服务对象，不能提供泛性的信息服务，高校图书馆与其他信息机构无法融入社会这个大信息系统，限制了高校图书馆社会化服务。
　　图书馆信息集群服务是高校图书馆走向社会化服务的一个重要步骤，它架构起了不同属性的高校图书馆和社会用户之间的桥梁，使高校图书馆的信息服务方便地利用公共图书馆的服务窗口切入社会信息服务市场，充分发挥整体的资源优势和服务优势，扩大了高校科研馆高端信息的服务群体。同时，利用集群内开放标准化的协议开发应用，使得社会信息用户在信息集群内崇尚信息共享和信息自由，更加使得高校图书馆服务具有社会性。社会用户及地方通过图书馆信息集群可以充分利用图书馆群体的整体资源，包括高校及科研图书馆的文献资源、人力资源及技术资源和服务环境，满足社会用户对高校及科研图书馆的信息服务需求，从技术上、服务人员上、资源上都保证了高端信息用户所需的信息质量；高校及科研图书馆通过图书馆信息集群利用覆盖全地区的图书馆公共服务体系，开展基层服务，扩大优秀文化及专业科技资源的传播，使图书馆的知识转移具有广泛社会性。利用高校的文献资源和人才优势为地方建设服务，实现了高校和地方建设的双赢。
　　
　　3.6　重构图书馆的知识供应链
　　图书馆信息集群取代了面向图书馆内部提高资源配置效率的传统供应链模式，重新构筑了基于用户信息需求的知识创新与服务的高效供应链模式。知识供应链是指以满足顾客需求为导向，通过知识创新，将知识的供应者、知识的创新者、知识的使用者连接起来，以实现知识的经济化、整体最优化以及利润最大化目标的网络结构模式。
　　图书馆传统模式其信息传递方式比较简单，基本沿直线方向传递，信息来源单一，供应链中的每一个成员仅同其相邻成员进行信息交换，利用图书馆自有的馆藏信息和信息服务要素为其用户服务，用户的满意度在很大程度上受制图书馆个体的资源配置，因而在图书馆建设过程中着重于馆内部资源配置的提高。
　　图书馆信息集群服务模式是基于用户信息需求的知识创新与服务的高效供应链模式，信息集群组织借助信息集群平台对集群用户信息需求运筹、分析与分配，优势图书馆通过内部的信息交流与共享、整合不同的信息要素进行知识的生产与创新，满足集群信息用户不同的深层次的信息需求，其信息资源丰富，可靠性高，冗余小，共享范围广，及时准确，可以执行统一的业务逻辑和实现基于整条供应链的优化，具有很强的重构性。

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