公安系统查询个人信息【Ｇｏｏｇｌｅ寻亲网的特性及其对图书馆网络信息服务的启示】

　　[摘要]通过比较6个寻亲网，得出Google寻亲网重视用户的力量、资源极大整合、服务形式多样化、传递推广服务和提供相关服务等5个特性，揭示其对图书馆网络信息服务的启示；提出图书馆要具备敏锐的观察力、建立图书馆联盟、鼓励用户参与、广泛传递服务、提供手机图书馆服务、提供相关服务等建议。
　　[关键词]Google　寻亲 图书馆 网络信息服务　用户
　　[分类号]G203
　　
　　2008年5月12日，四川省阿坝州汶川县发生了里氏8级强烈地震，全国大半地区有明显震感，地震造成了严重的生命和财产损失。由于地震发生得突然及其较大的破坏性，造成了大量人找不到自己的亲人。为了帮助找到这些走散的人，一时间寻亲热线电话和寻亲网站迅速启动。在事发之后的三四天之内，Google寻亲网、天涯来吧寻亲论坛、百度贴吧汶川地震寻人吧、腾讯搜吧抗震救灾寻人吧、新浪汶川地震寻亲平台、网易四川地震网上寻人平台等相继推出，为大家寻找灾区的亲人提供了方便的搜索平台。与其他寻亲网相比，Google寻亲网有着自己独特的一面，对图书馆开展网络信息服务有着积极的启示意义。
　　
　　1　Google寻亲网的特性
　　
　　1.1 Google寻亲网与其他寻亲网的比较
　　
　　为了体现Coogle寻亲网的特性，本文将Google寻亲网与其他5个寻亲网(天涯来吧、百度贴吧、腾讯搜吧、新浪寻亲、网易寻人)进行8个方面的比较：是否提交遗漏网站、是否整合相关资源、是否能发布寻亲/报平安信息、是否支持手机发布信息、是否支持手机短信查询亲人、是否支持手机上网查震情、是否提供传递服务代码、是否提供相关服务(见表1)。
　　由表1可以看出，Google寻亲网在服务项目的全面性上远远胜于其他5个寻亲网，除了寻亲网共有的两项服务――发布寻亲/报平安信息和相关服务以外，Google寻亲网还提供其他5个寻亲网未提供的服务项目：提交遗漏网站、整合相关资源、手机发布信息、手机上网查震情、传递服务代码等。
　　
　　1.2　Google寻亲网的特性分析
　　1.2.1 重视用户力量 Google寻亲网十分重视用户的力量，让用户充分参与到网站的建设和完善中来。一方面，在Google寻亲信息发布平台上，任何人都可以通过网页或以手机短信的形式发布寻亲信息、报上平安信息，不断丰富寻亲信息库，并及时提供给寻找亲人或想报平安的用户使用，从而更好地为地震中急切寻找自己亲人下落的用户排忧解难。这也是6个寻亲网共有的特性。另一方面，Google在整合相关寻亲信息时，除了自身发现相关网站进行整合以外，还提倡让用户提交Google所未曾发现的寻亲网，不断丰富其来源网站，进而丰富寻亲信息库。这是Google所整合的其他任何寻亲网都不具备的。Google寻亲网这种互动式由用户大众提供信息的方式与人肉搜索的思想是不谋而合的。所谓人肉搜索，就是利用现代信息科技，变传统的网络信息搜索为人找人、人问人、人碰人、人挤人、人挨人的关系型网络社区活动，变枯燥乏味的查询过程为一人提问、八方回应的人性化搜索体验。Google寻亲网寻亲信息和平安信息发布平台正是利用人肉搜索，让更多的人参与其中，让广大用户一起寻找离散的灾民，利用用户的力量很好地帮助了网站的建设。
　　1.2.2　资源极大整合　Google寻亲搜索引擎供用户快捷地搜索自己想要找的亲人下落，这个信息库不仅有来自Google寻亲网上发布的信息，还有来自另外5个寻人网站上发布的寻亲信息，尽可能收录和整合了分散在各大网站、论坛中的灾区寻人、报平安、伤亡信息等，极大地增加了信息的完整性，提高了信息的查全率。这是表1中其他5个寻亲网所不具备的，他们仅仅提供自身信息库中的信息，对其他网站的信息不进行整合和收录，信息来源途径相对狭窄。
　　1.2.省略，随时跟踪灾区最新资讯。如此，不仅方便上网的用户可以随时发布寻亲和报平安信息、查询震情，对不方便上网的手机用户也可以一样方便地享受同样的服务。这样的服务仅有Google具备。与此相似的是，新浪提供了短信查询和热线电话查询亲人的服务，但不提供收录信息的服务。新浪的这一做法是Google寻亲网需要学习的地方，可以和电信、移动、联通等通讯公司合作，全方位地为用户提供查询服务。
　　1.2.4　传递推广服务　为了将寻亲服务作进一步推广，让更多人享受到服务，Google寻亲网提供不断更新的寻亲搜索框代码，用户通过拷贝代码从而在自己的个人主页、博客等常用网站提供Google的寻亲搜索，促使原本浏览其他个人网页的用户无形中就被吸引到Google寻亲网来。Google这一利用用户传达信息的做法使寻亲信息到达的面更加广阔，可以在更大范围内为用户提供寻亲帮助。
　　1.2.省略手机可随时查询灾区的最新资讯。这些服务都是与寻亲密切相关的服务，它们所提供的信息也是寻亲用户所高度关注的信息。表1中除Google寻亲网外，其他5个网站也都从不同方面、不同程度为用户提供了相关服务。
　　
　　2　Google寻亲网对图书馆网络信息服务的启示
　　
　　Google寻亲网在四川地震事发之后就立即启动，而且以盖过其他寻亲网的势头努力向前发展，其在寻亲网的设计和思路上值得其他网站学习，同时也给同样提供网络信息服务的图书馆以启示。
　　
　　2.1　具备敏锐的观察力
　　作为图书情报部门的一个重要分支，敏锐的观察力是图书馆和图书情报人员不可或缺的必备素质之一。只有具备敏锐的观察力，图书馆才可以适时地以知识专栏、专题信息库、讲座等形式提供用户所需的信息，做到急用户之所急，想用户之所想。Google寻亲网 正是有着敏锐的观察力，在事发后第四天如雪中送炭般向广大用户推出的。图书馆界也有这样的好榜样，关于这次地震济南图书馆就推出了馆藏地震书目与地震知识和防震自救专栏，这些信息对四川地震以来争相了解地震相关知识的用户来说犹如一场及时的好雨。此外，济南图书馆还针对今年春季的全国大范围手足口病现象，适时推出手足口病信息库，为瘟疫区的病人以及瘟疫区之外关心手足口病的用户提供了专业全面的相关健康知识；同时，针对今年夏季的北京奥运会，还推出了奥运知识展览，对历届奥运会会徽、海报、奥委会主席、奥运英雄、北京与奥运的相关知识一一展出，让急切期盼奥运会的用户受益匪浅。
　　
　　2.2　建立图书馆联盟
　　建立图书馆联盟可以有效地实现信息资源的充分共享，使用户享受到更广阔的知识来源，正如Google寻亲网通过综合各个寻亲网的信息建立了一个更为全面的寻亲数据库。图书馆联盟提供的服务类型主要有编目服务、馆际互借与原文传递、参考咨询服务、联合目录服务、网络导航服务、资源保存服务、资源共享、电子资源许可、期刊开放获取等服务。通过检索图书馆联盟建立的联合目录，用户就可以很方便地查阅多个馆的资源，而且通过馆际互借与原文传递还可以获取原文，使得原本局限于一个馆借阅的读者可以从其他馆获取所需资源，信息查全率得到极大地提高。CALLS就是全国一百多所“211工程”高校图书馆的联盟，实现了各个学科门类的极大聚合，参与建设的每个馆都可以充分共享其他馆的资源，为这些高校的师生提供了一个超级数据库。当然为了最大程度上满足和方便用户，建立全球中文数字图书馆是图书馆联盟的一个必然发展方向。
　　
　　2.3　鼓励用户参与
　　在Web2.0的时代，图书馆为用户提供服务不再是单方面提供的问题，而是需要与用户不断互动。图书馆要想与用户互动，首先就要重视用户、信任用户，让用户充分地参与到图书馆的工作中来，从而实现用户与图书馆、用户与用户的互动，进而帮助图书馆改进工作。Google寻亲网正是让用户充分参与到寻亲活动中，发布用户所知的平安信息，达到排除寻亲忧患的目的，同时也提高了它的服务质量。
　　?参与参考咨询：参考咨询是读者向图书馆工作人员或其他专家提问并获得解答的一种信息服务方式。由于用户的问题涉及的范围很广，而作为一个馆员又不可能都是百事通，如果这些问题恰好其他用户能够解答，让用户参与进来回答疑问，不仅可以解馆员燃眉之急，而且可以更大程度上满足用户需要，从而促进服务质量的提高。同时，这种让用户参与的参考咨询方式还减轻了馆员的工作任务。
　　?参与OPAC建设：OPAC的书评建设越来越受到广大图书馆的重视和用户的青睐，因为书评建设对于读者的借阅起到参考和引导作用。然而，最好的书评不是图书馆自身加上去的生硬的评论，而是由读者自己添加的活泼形象的文字。清华大学从Web OPAC升级到WebPro的图书馆管理系统之后新增了读者对书刊的评分功能，图书馆合法用户登录后就可以对感兴趣的书刊进行评价，系统自动计算出多个读者对某书刊评价的统计平均值并在书目信息旁边用5星符号显示。此外，重庆大学图书馆在鼓励用户参与OPAC建设的过程中还总结了宝贵的经验。
　　
　　2.4　广泛传递服务
　　为了提高图书馆的知名度和服务质量，可以使用多种途径传递服务，使用户不用打开图书馆的网页就可以以其他方式享受图书馆的相关服务。正如Google寻亲网向用户提供不断更新的搜索框代码，使得这一服务可以传递到其他各种网页，让更多的人享受这一服务。
　　?传递服务到浏览器：利用插件增强浏览器功能并不是什么新鲜事，但是将插件技术引入到图书馆领域从而增强用户与图书馆的互动却是近几年的事情。在国外，美国West Michigan’s Lakeland图书馆2005年利用GreaseMonkey插件实现馆藏与Amazon电子图书的互动；土耳其IzmirInstitute of Technology图书馆利用Conduit插件实现期刊查找；美国Conell大学图书馆利用libX实现将Google Scholar学术搜索嵌入到浏览器。在国内，清华大学选择可作为IE7.0和Fire―fox多个版本浏览器的插件libX，并将在线定制的libX取名为Thu，在所有应用中显示的标识均为清华大学图书馆馆微标志，利用这一插件实现了馆藏目录快速检索、电子期刊快速查找和电子版全文的获取。
　　?传递服务到其他常用网络：图书馆可以提供书目搜索等代码，用户可以将搜索框嵌入到自己的个人主页、博客等经常打开的网页。一方面，用户可以在经常打开这些常用网页时使用图书馆的服务；另一方面，还可以让浏览该网页的其他人去尝试图书馆的服务，达到宣传推广图书馆的目的。目前，台湾大学图书馆已将图书馆的WebPAC和NTU Scholars Gateway两项服务内嵌于博客；该项服务也同时与Yahoo Taiwan合作，允许用户在使用“Yahoo学术+”时，亦可查询其馆提供的学术资源服务。
　　
　　2.5　开展手机图书馆服务
　　随着通讯事业的发展，手机短信业务迅速崛起，将手机短信与网络信息服务相配合已是大势所趋，而且受到用户的喜爱。Googoe寻亲网正是利用手机短信业务，满足用户随时随地发布寻亲/报平安信息的需求，同时还提供手机上网查震情业务，使服务形式多样化，从而大大方便了用户。图书馆界也有这样的榜样，2005年5月，上海图书馆率先推出基于手机短信平台的手机图书馆服务，读者可以通过随身携带的手机享受到咨询服务。目前已开通的服务项目包括：开馆信息、书目检索、文献请求、参考咨询、讲座咨询等。紧随其后，全国高校图书馆和其他公共图书馆也陆续开展此项服务。高校图书馆中湖南理工学院图书馆首家开通手机图书馆服务，目前已开通的服务项目包括：图书馆概况、书目检索、我的图书馆、南湖论坛、南湖社区等，用户可以在任何地方检索本馆馆藏、查询自己的借阅历史以及还书日期等。
　　
　　2.6　提供相关服务
　　用户在使用一种服务时，往往会对这种核心服务相关的其他服务有需求或感兴趣。正因为如此，Google寻亲网除了提供寻亲搜索这一核心服务外，还提供了6项相关服务，以便于更好地服务用户。同样，如果图书馆也能提供用户潜在的需求信息，将会进一步提高服务质量，吸引更多的用户。目前，国家图书馆除了提供常规的业务服务外，还提供了业界动态、文化聚集、历史上的今天等相关新闻和知识，以及图书馆工程和各种类型图书馆的链接等。此外，首都图书馆的相关服务有专门针对儿童的少儿园地，提供动漫欣赏、网络智力大挑战、心灵之约和时尚俱乐部等服务；有专门针对首都市民的资源导航，提供列车时刻、航班查询、天气预报、地图查询等服务；还有针对所有奥运爱好者的奥运知识专栏和奥运倒计时等。

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