公务员与心理调适能力:公务员心理调适能力

　　一、 公务员常见的心理健康问题 　　 　　公务员是生活、工作在改革开放前沿的人群。面临种种社会压力，公务员的心理问题不仅关系到自己的身心健康，还关系到自己的公众形象。据2004年6月13日《重庆晚报》报道：重庆医学院附属第一医院精神科对一年来的心理咨询者进行盘点，结果显示：成年男性中公务员占有最大比例。有医学专家因此呼吁：对公务员的苦闷，“亲人和社会一定要体谅、理解”。为此，我们认为有必要深入分析公务员心理问题的主要原因。
　　
　　公务员心理问题产生的主要渠道
　　
　　1.职业特点的公共性问题。公务员的职业性质具有鲜明的公共性。《公务员法》规定，公务员有义务模范地遵守宪法和法律，正当地行使公共权力，维护和实现公共利益。但公务员又是一个特殊的政治群体，他们与行政的权力密切相关。这使得他们具有“以公共权力谋得个人利益”的能力和机会，可能经常会遇到道德选择的两难困境。因此公务员的职业特点决定了经常要抗拒诱惑，廉洁奉公。这也是一种特殊的自我保护，不做违法乱纪的事，才能获得心灵安宁，保持自身的心理健康。警惕优越感、特殊化，物质需求上不要追求过高的标准，这是防微杜渐、清正廉洁的心理基础。
　　2.社会责任问题。公务员从事的职业是非常高尚的，社会责任重大，社会责任感强的公务员们，在追求公共利益最大化的时候往往容易受到自身能力的局限。他们在作为公民和公务员两种角色时，期望通过个人的能力，改变现状，为人民谋福，但社会现状和现实往往并不能总是如人们所愿。个人的能力可能并不能根本改变很多社会问题。这时候，公共责任的重大和个人能力有限之间的冲突就容易导致公务员苦闷、悲观、失望。这就是说，公务员群体容易陷入“愿意承担公共责任”和“是否有能力承担”的心理困境之中。特别是当前的官员问责制更容易使官员心理蒙受巨大的心理压力。因此公务员应当适当疏导这种压力，培养做人做事的公正心和奉献精神，公务员对国家和人民都要负责，并对社会发展负有特殊的责任与义务。培养正直、诚实、正义感等良好的品质，以树立自己的公众形象。
　　3.官僚主义和“官本位”思想危害。公务员群体在政府部门工作很容易受到官僚主义和官本位思想影响、压制，这种环境很容易阻碍公务员个人情感发展，使人在制度的刚性制约下丧失了人的思想、感情，使人性得到扭曲，久而久之，便可能导致公务员形成循规蹈矩、刻板、不近人情的性格特点，使心理受到伤害。要形成站在普通百姓的角度考虑问题的良好习惯，不断调整自己的心理与行为，对周围的赞美或诬陷之词，都做到泰然处之。
　　4.知识和能力的问题。随着社会发展进步，社会问题日益呈现复杂化和专业化，这对政府的管理水平提出了更高的要求，政府承担的公共责任也愈来愈大，这种责任很自然地转移到公务员身上，转化为心理压力，造成公务员心理紧张。公务员必须紧跟时代步伐，不断增强个人能力以应对压力和挑战, 在这一过程中，难免会有一些公务员会因为个人能力的欠缺而产生不适、紧张、恐惧等不良心理反应，陷入心理困境之中。适应形势的发展，调适公务员心理，使其走出困境，愉快地投入工作具有重要的现实意义。在当前，《公务员法》规定，机关应该根据公务员工作职责的要求和提高公务员素质的需要，对公务员进行分级分类培训。公务员群体参加各类培训，积极提升自身能力能够有效避免这类心理困境的出现。
　　5.激烈的群体竞争问题。中国是一个有着传统“学而优则仕”文化观念的国度，因此，政府部门一直就是国人眼里的香饽饽，加之，考公务员的热潮一波接一波，大批精英进驻政府部门，公务员的群体竞争越发激烈。新通过的《公务员法》还规定，公务员管理将引入聘任制，即机关根据需要，经省级以上公务员主管部门批准，可以对专业性较强的职位和辅助性职位实行聘任制。这种竞争一方面有利于我国干部人事制度改革，激活干部队伍活力，提高公务员素质，另一方面也给公务员带来巨大的压力，对权力地位的担心，个人成就的焦虑，未来的忧愁等等，纠结在心中，难以排解。特别在当前，“博士从政”已经成为越来越普遍的现象，高学历、能力强的精英越来越多地进驻政府，这对博士群体自身和原有系统内公务员的心理都是个不小的冲击。在一次调查中，对“博士是官场中的‘弱势群体’”的说法，10名博士中有4名选择了“符合真实感受”，另有5名不同程度地表示赞成，他们面临的压力和心理困境可见一斑。另一方面，对于原有的公务员来说，“进驻者”极有可能会影响到自己的利益， 威胁自己的地位，有官员坦言，“确实有危机感”。在这一激烈的竞争过程中，压力很容易使公务员陷入心理困境中，如果解决的不好，将有悖于当初引入人才的初衷， 达不到政府管理的目标。
　　6.工作压力问题。官场潜规则和官场文化决定了公务员工作环境复杂，因此应该善于从心理上保护自己。既要勤奋工作，做一个人民公仆，也不要轻易屈服某些权势和关系的压力，尽量不说违心话，不做违心事，要形成科学合理的价值观，明确哪些事情值得做，哪些事情决不能做。否则，不仅侵害人民利益，损伤自己的家庭，还可能愧悔、自责、内疚，导致心理失衡。
　　7.人格的健全与统一问题。必须有自己的做人准则，才能保持心态平衡。有些人对上级领导阿谀奉承，总是笑脸相迎，对下级和人民群众却是另一副嘴脸。所谓“门难进，脸难看，事难办”。事实证明，双重人格的人，不仅自己生活得很累，而且带来一系列身心健康问题。这是公务员为人处世的“大忌”。
　　8.人际关系问题。对自己有一个准确的社会角色定位，形成良好的人际关系，善于化解人与人之间的矛盾冲突。
　　9.婚姻、家庭问题。家庭和睦美满是自己坚强的后盾。公务员也是普通人，需要精神温馨的家园，应做到夫妻和睦，敬老爱幼，对家庭尽到自己的责任与义务，不要因为应酬过多而忽视了对家人的关爱，拒绝某些不必要的应酬，留出更多时间与家人相处。
　　
　　二、公务员心理调适之路
　　
　　心理健康不仅关系到公务员当前的工作和生活，还关系到公务员未来的职业发展。各种心理现象，无论是积极的还是消极的，无论是正常的还是异常的，都发生在公务员自己身上。在维护心理方面，公务员的自我教育、自我调整、自我修养、自我拯救最为重要。公务员群体要保持良好的心理健康，主要应做到以下几点。
　　
　　（一）调整自我的期望要认识到苦恼来源自己的认知，应该积极看待自己，追求有价值的人生，并在此基础上确立符合实际的奋斗目标
　　要认识到虽然每个人都有成功的欲望，但是每个人的能力又有一定的限度，都具有优势和劣势两个方面。一个心理健康的人，应该对自己的能力做出客观的评价，并以此付诸社会实践，做到这一点，对于保护个体少受挫折并充分发挥才能都是非常重要的。因此，不要对自己过分苛求，把奋斗目标确定在自己能力所及的范围以内。通过努力，最终实现这一目标。成功的体验，对于维持心理健康是极为重要的。与此相反，如果不自量力，只凭良好的愿望和热情，盲目地制定宏伟目标，结果往往是目标落空，在个人心理上蒙受打击，产生挫折体验，不仅白白耗费了精力，也给自信心和心境造成不良影响，而且还会影响到今后的进一步发展。
　　正确的自我评价和自我意识乃是人们心理健康的重要条件。公务员是在现实环境、与他人的相互关系和自己的实践活动中认识自己的。一个心理健康的人对自己的认识，应比较接近现实，对自己的优点感到欣慰，但又不狂妄自大；对自己的弱点既不回避，也不自暴自弃，而是善于正确的“自我接纳”。自我意识作为人格的核心，是指人对自己以及自己与周围世界关系的认识和体验。人贵有自知之明。心理健康的人了解自己，接受自己，自我评价客观，既不妄自尊大而做力所不能及的工作，也不妄自菲薄而甘愿放弃可能发展的机会。自信乐观，生活目标与理想切合实际，不苛求自己，能扬长避短。
　　人都有极其复杂、丰富的主观内心世界。其核心部分就是一个人的人生观和世界观。有了正确的人生观和世界观，就能对社会、人生持正确的认识，并采取适当的态度和行为去把握和对待，就能使人站得高、看得远。
　　此外，树立切实的目标，还包括不盲目地处处与人竞争，以避免过度紧张。不要强好胜、相互攀比。如果经常暗示并鼓励自己盲目地与他人竞争，这样做，却不可避免地会受到一些挫折、失败，而且处处竞争，也会使自己终日生活在紧张状态之中，心理上承受过大的压力，这对达到心理健康状态极为不利。因此，应根据自己的实际情况，选择适合自己发挥竞争优势的领域，这样，一方面有利于充分发挥自己的特点，获得成功；另一方面，也会有助于身心健康发展。
　　
　　（二）塑造公务员的健康人格，通过认识自己的气质、性格，培养完整统一的人格品质
　　人格指人的整体精神面貌，人格完整指人格构成要素的气质、能力、性格和理想、信念、人生观等各方面平衡发展。心理健康的公务员的所思、所做、所言协调一致，具有积极进取的人生观，并以此为中心把自己的需要、愿望、目标和行为统一起来。
　　认识自己气质和性格是了解自我的重要基础。气质会影响到不同人对不同生活方式，或不同专业与职业领域的适合性程度。因此，一个人可以在了解自己的气质的基础上，有意识地培养和发展气质积极的一面，限制消极的一面。人的行为倾向往往由其性格特征所支配。因此，性格不可避免地被赋予了社会道德评价的意义，它会受到社会道德规范的制约，并且人们往往会以好坏对之加以评价。但是性格具有相当大的可塑性，只要一个人能对自己性格中的优势与弱点有了清晰的了解，便能够运用意志的力量，有目的地、有恒心地去克服自己的弱点，尽最大可能地完善自己的性格，就能使自己受到欢迎。
　　
　　（三）克服自我的不良情绪，能协调与控制情绪，保持良好的心境
　　情绪影响人的健康，影响人的工作效率，影响人际关系。心理健康的公务员能经常保持愉快、开朗、乐观满足的心境，对生活和未来充满希望。虽然也有悲、忧、哀、愁等消极体验，但能主动调节；同时能适度表达和控制情绪，喜不狂、忧不绝、胜不骄、败不馁。
　　情绪对于心理健康来说，是至关重要的。几乎每一种心理疾病都有其情绪上的表现，稳定而良好的情绪状态，使人心情开朗，轻松安定，精力充沛，对生活充满乐趣与信心。相反，如果一个人情绪波动不稳，患得患失，喜怒无常，处于不良的情绪状态中，而自己又不会调节和控制，就会导致心理失衡和心理危机，甚至精神错乱。公务员更应学会保持健康的情绪。
　　首先，学会合理宣泄，找到充分表达自己情绪的方法，同时不要放纵自己。每个公务员都应意识到，任何一种情绪，都是由一定原因引起的。正视这种原因，接受这种情绪，并让其适当地表达出来，才会有益于健康。在生活中，人们难免会遇到不良刺激而出现负面的情绪反应。然而，剧烈的情绪会降低人的理智水平，一旦失去了控制，会带来许多不良后果。所以，一个人应在自己情绪剧烈变化的过程中，及时给予控制，以避免愤怒情绪在任何场合下的爆发。
　　其次，对于消极情绪，要学几种自我疏导、自我排遣的方式。当遇到忧愁、不平和烦恼时，应把它发泄出来，长期压抑情绪是有害于身心健康的。在忧郁的时候，找知心朋友或亲人倾诉，使不良情绪得以发泄，压抑的心境就可能得到缓解，甚至大哭一场也不失为一种调整机体平衡的方式。在倾诉郁闷的过程中，还可能获得更多的情感支持和理解，获得认识和解决问题的新思路，增强克服困难的信心。也可用转移的方式，对一件令人沮丧的事儿，可分散注意力，把自己的注意力转移到别的事物上去，暂时离开这件不愉快的事情，这样便可使忧闷排除出来。还有一种很好的调节方式就是幽默。幽默能使紧张的精神放松，摆脱窘困的场面，消除身心的某些痛苦，调节和保持心理健康。
　　情绪健康的主要标志是情绪稳定和心情愉快，这是公务员心理健康的一个重要标志。情绪异常往往是心理疾病的先兆。公务员的情绪健康应包括以下内容：
　　1.愉快情绪多于不愉快情绪，一般表现为：乐观开朗，充满热情，富有朝气，满怀自信，善于自得其乐，对生活充满希望。
　　2.情绪稳定性好，善于控制和调节自己的情绪，既能克制约束，又能适度宣泄，不过分压抑。使情绪的表达既符合社会的要求，也符合自身的需要，在不同的时间和场合恰如其分地表达情绪。
　　3.情绪反应是由适当的情境引起的，反应的强度与引起这种情绪的情境相符合。
　　
　　（四）掌握应对挫折策略
　　挫折是我们在工作生活中常见的，通常情况下，挫折会使人们精神紧张，心情压抑，内心痛苦，降低工作和学习的效率，阻碍个人的发展，甚至使人失去心理平衡，引起身心疾病，导致行为失常。
　　挫折感直接由挫折源而引起。因此，挫折源强度越大，个体感受到的挫折感愈强。但是，心理学家们研究表明，挫折源对个体的心理影响还受很多其他因素影响。个体面对同一种挫折源，会由于他的人生态度、价值观念、认知水平和身心健康情况不同产生不同的挫折感。
　　不同心理素质的人有不同的处理方式，而这正是生活强者与弱者的区别。心理健康的人能够有效克服挫折，并具有一些可贵的品质，如行动的自觉性、果断性、顽强性和自制力等。在困难与挫折面前，不被障碍吓倒的强者在各种活动中都有自觉的目的性，能适时地做出决定并运用切实有效的方法解决所遇到的各种问题，能采取理智的反应方式，能在行动中控制情绪和言行。
　　
　　（五）学习认识心理疾病的病理特点并有效预防
　　心理疾病是人类的大敌。人的心理、精神也和人的身体一样，可以保持正常状态，也可能出现各种障碍与病变。公务员常见心理疾病有人格问题、神经症问题和精神疾病如精神病态、神经衰弱、精神分裂症、抑郁症、躁狂症、妄想症、疑病症等，从而严重地干扰其生活各方面的正常进行，甚至还会对他人的生活产生影响乃至损害。要保持心理健康必须远离这些心理疾病，如何有效预防心理疾病？
　　首先，必须了解各类心理疾病的一般病理性知识。通过学习这些疾病的病因、发病症状等知识，可以了解一般心理疾病的基本判别方法，便于了解自我和他人的心理健康状态。
　　其次，通过一系列的心理测试，及时了解自我和他人的身心状态。如果有异常状态，就必须及时进行心理咨询或治疗，防患于未然。
　　
　　（六）培养良好的公务员交际能力
　　建立良好而真诚的人际关系，是非常重要的心理保健的途径。和谐的人际关系，可以增加自信和理解，减少心理上的不适感，实现心理平衡。健康的心理需要丰富的营养，最重要的营养就是爱。爱不是抽象的，它有着十分丰富的内涵，除了爱情之外，诸如眷恋、关怀、惦念、安慰、鼓励、帮助、支持、理解等，都可归为爱的范畴，而这一切都可以从良好的人际关系中得到。反过来，又可以使人际关系更为和谐。
　　在交往过程中应该意识到，现实生活中的每个人都不可能是完美无缺的，在个性、行为习惯、价值观念和情绪状态等各个方面都可能会有各自的优点与不足。因此，对他人要有一种宽容的态度，不要期望过高，期望过高会产生失望感，其结果使自己的心理平衡受到干扰，对自己造成更大的不良影响。
　　人际关系状况最能体现和反映人的心理健康状况。心理健康的公务员乐于与他人交往，能用尊重、信任、友爱、宽容、理解的态度与人相处，能分享、接受和给予爱和友谊，与集体保持协调的关系，能与他人同心协力，合作共事，乐于助人。
　　（摘自《国家公务员九项能力培训教程》之《心理调适能力》，徐颂陶主编，高伟编著，人民出版社出版发行，定价：36.00元）

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