山西票号的人事管理

　　摘要：在现代企业的管理中，人事管理起着至关重要的作用，合理有效的人事管理能够提升企业的核心竞争力。因此，现代企业有必要好好研究人事管理管的好的企业，尤其是有百年余历史的山西票号。
　　关键词：票号 人事管理 人才
　　作为早期的金融组织，票号有一套独特的人事管理方式，其不仅具有内部牵制论的特点，而且还超越了其的发展水平，因此，我们有必要好好地研究一下票号的人事管理方式，从中吸取精华、为我所用。
　　1 知人善用的用人原则
　　自古以来，不管是大到王者治理天下还是小到企业要壮大都离不开用人，用人成了组织盛衰存亡的关键。知人善用、任人唯贤成为所有组织公认的用人标准。任人唯贤不是一项简单易行的事情，要任人唯贤，就要先知人，只有了解了一个人才知道他是否贤德，进而才能善用其，因此山西票号特别注意“留意人才，培养人才，挑选人才，鼓励人才”。与任人唯贤相对立的是任人唯亲，如日升昌票号用人制度代代相袭的不用“三爷”制度，这无疑是对票号任人唯贤最好的诠释。所谓“三爷”是指主管者家族中的少爷、姑爷、舅爷，他们都不能参与票号经营业务管理。不用“三爷”的制度实现了亲戚回避，有利于票号管理者充分发挥自己的才能来经营票号，从而大大有利于票号的发展。山西票号任人唯贤的原则主要体现在两方面，一是留意和挑选社会中的有贤之士，二是培训和鼓励号内有才能者。不管是从外部招聘还是内部培养，说到底都是票号十分重视人才、爱惜人才的表现。此外，票号也如同有生命的生物一样不断“新陈代谢”，让员工有进有出，吸纳有才能的人，吐出不称职者。
　　2 合理的招聘制度
　　招募员工是组织储备人才的开始，无论古今中外的哪一个组织都十分重视对人才的挑选，山西票号也不例外。票号对员工的聘用分为：对总经理的聘用和对普通员工的聘用。总经理是票号兴盛与衰败的关键人物，因此票号的东家把对总经理的聘用看的至关重要，而且对总经理的综合素质要求也很高。如“山西票号成立之初，当财东起意经营，聘请经理，由介绍人之说项，或自己注意察访，确实认定此人有谋有为，能守能攻，足以担任票号经理之职责，则以礼召聘，委以全权，专采用人莫疑，疑人莫用之旨。①”票号的财东有挑选总经理的权利，同样被看中的总经理也有挑选财东的权利。如“但被委之经理，事前须与财东面谈，侦察财东有否信赖之决心，始陈述进行业务及驾驭人员之主张。果双方主见相同，即算成功。②”可见，山西票号对总经理的聘用已经近乎于现代企业招聘，是双向选择的过程。山西票号对普通员工的聘用其实是比较严格的。首先，想进入票号的练习生必须有保人推荐，且保人须与票号有利益上的关系。其次，票号除了要求练习生本人人品正派之外，还要求其祖上三代不得有作奸犯科之人。满足以上两个条件外，票号再向练习生询问其履历看其是否有资格进入号内。最后，口试和笔试合格者方可进入票号。和现代企业聘用员工的标准相比，票号似乎更为苛刻，如查应聘者祖上三代的品行，且须有保人作保。若应聘者个人品行正派，但祖上三代有作奸犯科之人，则应聘者不会被录用。亦或者应聘者个人及其祖上三代都不是作奸犯科之人，但却没有保人，则应聘者也不会被录用。由此可见，票号的录用条件对于绝大多数的应聘者来说是不公平的，但却有助于保持票号队伍的“纯洁性”。
　　3 严格的培训制度
　　只有总号才能有权聘用员工，因此，票号员工的聘用和训练一般在总号进行。号内所有被聘的员工都得经过训练，这期间叫做学徒期。学徒期一般为三年，有的聪明出众者两年就被派往分号，有的过于愚笨者不到三年就被开除。学徒期间的训练主要是关于票号业务上的内容，从易到难、从低到高分为三个阶段，分别是日常事务训练期、票号业务训练期及学做生意训练期。在日常事务训练阶段，学徒主要是干杂活如打水、扫地、伺候掌柜、练习写字和打算盘等等。每位学徒必须经过此阶段的训练，一是票号的闲杂之事必须有人干，二是掌柜从学徒日常做事中看其是否有出息、心眼多不多及适合不适合做票号生意。票号业务训练期主要是由掌柜向学徒传授“平码歌”，学徒也开始帮账和抄信等。平码歌是票号汇兑盈利的关键所在，如果记不住平码歌，则就做不了生意。最后一个阶段不是每个学徒都会经历的，只有那些聪明出众者才会受到掌柜的点拨及学习做生意的方法。票号对员工除了进行业务培训外，还十分注重员工的道德修养。如“重信用、除虚伪、节情欲、敦品行、贵忠诚、鄙利己、奉博爱、薄嫉恨、喜辛苦、戒奢华，他如恒心、连达、守分、和婉、正直、宽大、刚勇、贤明。皆为一贯之教训③。”经历完以上训练后，掌柜还要考察其做事能力和道德品行，如“远则易欺，远使以观其志；近则易狎，近使以观其敬；烦则难理，烦使其观其能；卒则难办，卒间以观其智；急则易爽，急期以观其信；财则易贪，委财以观其仁；危则易变，告危以观其节；久则易情，班期二年而观其则；杂处易淫，派往繁华而观其色。④”经得起检验的学徒方可派往各分号帮忙做生意。
　　因此，不管是票号的用人原则、聘人制度还是训人制度对现代企业的人事管理都有一定的指导意义。现代企业应该学习票号人事管理中的精华，不断完善自身的管理制度，向票号看齐，持续百年甚至千年的历史。
　　注释：
　　①颉尊三手稿《山西票号之构造》，1936界末刊稿.
　　②同上①.
　　③同上①.
　　④卫聚贤.《山西票号史》57-58页.
　　参考文献：
　　[1]吴秋生，杨瑞平.内部控制评价整合研究[J].会计研究，2011（9）.
　　[2]卫聚贤.山西票号史[M].北京：经济管理出版社，2008.
　　[3]颉尊三.山西票号史料（增订本）[M].山西经济出版社，2002.

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