微博面孔专辑 一条微博的政府面孔

　　在传播学的研究范围内，政府永远是不可或缺的版块。微博当道，如何在新形势下保持政府的良好形象显然已成为政府传播的必修课。 　　毋庸置疑，微博是具有双面性的，是一把“双刃剑”。在沟通畅快的同时，微博也成为了造假工具。这是网络媒体的特征：信息量大而快，但是来源太多，干扰了公众的判断。
　　但越是这样，权威的声音就越可贵。如果适时、适度发布官方信息，决定着政府公关的成败。以下几个近期事例足以说明：
　　7月11日，有人发布微博称：北京地铁10号线可能有人用迷药迷倒一名女乘客，一时间舆论哗然，北京地铁是否安全成为人们热点话题。北京公交总队刑侦支队立即开展侦查并很快破案。随后，北京警方在微博中称：所谓地铁“迷药案”纯属人为编造，发布者已经删帖并道歉。由于警方的回复快捷、准确，市民的不安情绪很快平复。
　　无独有偶，6月16日，会理县政府网站贴出了一张“领导考察照片”。县长李宁一等三位领导，正在一条宽阔漂亮的高速公路上聚首商谈，神态坦然，气氛和谐。但立即有网友发帖指出，这是张虚假照片。3位领导，全是PS上去的。“会理县领导飘浮照”不胫而走，迅速成为当日网络传播最广的新闻事件!
　　县政府得知此事，以攻为守，主动出击。6月27日，县政府开通微博，公开向网民致歉，并刊出了PS照片的制作者――县政府工作人员孙正东的一封致歉信，详细说明了PS照片的原因及经过。同样，舆论很快平复，甚至很多人表示要到风景美丽的会理去旅游。
　　与此同时，影响很大的“郭美美事件”却成为反例。6月21日，因认证信息显示为“红十字会商业总经理”，名为“郭美美Baby”的微博一夜爆红――1991年出生的这名女孩，身为“红十字商业总经理”，出入奢华消费场所、坐拥价值数百万跑车……并无证据的猜测随即出现，郭美美是红十字总会副会长郭长江的女儿，郭美美巨额财富与红十字会有关联……
　　虽然次日郭长江即已否认自己有女儿，新浪承认微博认证工作中存在过失并致歉，但网友根据“郭美美Baby”的微博内容，将质疑继续指向红十字总会及中国商业系统红十字会(以下简称商业系统红会)……红会方面在逐一回应质疑后，纷扰依旧袭来。至今，公众对红会的埋怨仍没有清除。
　　对此，中国人民大学新闻学院副院长喻国明认为，由于微博信息量大，谣言是本身就存在的，只是通过微博才得以快速传播，但这不是一个问题，随着社会发展复杂程度，文明程度的提高，封闭式的管理必然要转变成开放式的管理，目前只是相关的机制并未建立起来。
　　微博来了，政府怎么办?学者纷纷指出，对策无非两条，一是“公开透明”，二是“实事求是”，即，以最快速度，尽最大努力，在网络公开事实真相，表明自己态度，与广大网民作坦诚无保留的沟通。
　　2011年7月13日
　　中国社科院在京发布了《中国社会舆情与危机管理报告(2011)》，其中数据显示，2010年至少有155起影响力较大的社会舆情热点事件，政府舆情事件占比达到60％，而个人舆情事件占比也在不断升高，占到了14％。
　　报告建议，政府应该加强舆情信息的监测与分析，提升舆情的预警与研判能力；转变舆情管理观念，合作而非对抗；提升运用新媒体的能力，拓宽信息传播渠道；完善舆情的利益协调机制，注重与受害方的沟通；提高议题管理能力，有效引导舆论；重视社会舆情热点事件之后的形象修复与管理。
　　除了危机公关，政府形象也是微博发挥重大作用的地方。时至今日，党政机构和官员微博已覆盖从中央到地方多个行政层级以及众多职能部门，政府机构与官员开微博已然成为一种趋势。就连中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛也曾开通过微博，并创下一天吸引2万粉丝的纪录。
　　据人民网舆情监测室不完全统计；仅人民微博、新浪微博、腾讯微博三大微博平台上，目前就已经有具备一定粉丝规模且信息发布频率较高的活跃党政机构微博400多个，官员微博200多个。人民网舆情监测室抽取了较有代表性的党政机构微博280个，进行分类统计。
　　在行业分布上，公安系统可谓一枝独秀。早在2010年2月，广东省公安系统便率先开设中国首批公安微博群。此后3个月内，广东公安微博共发布信息近万条，粉丝总数逾10万人，评论总数超过3万条。目前腾讯的广东公安微博粉丝突破300万，是中国目前粉丝数最多的政府微博。
　　党政宣传部门居于行业分布的次席。宣传部门本身就承担着信息发布与媒体管理的职能，微博已经成为这个部门在传统信息发布渠道之外的有益补充，有利于营造地方党政良好形象和提升公信力。
　　2010年12月29日下午3时33分，四川省人民政府新闻办公室“天府微博聚焦四川”正式开通。作为国内还不多见的省级政务信息公开微博平台，“天府微博聚焦四川”开通4小时后，“粉丝”数超过260个，这意味着，平均每分钟就有1位网民成为它的“粉丝”。
　　政府微博的开通，实现了更多、更快的政情发布，特别是遇突发事件，作用更为突出。除此之外，政府微博在畅通官民对话渠道，拉近官民距离，塑造政府机构亲民形象方面的无形收益亦非常可观。
　　2011年3月日本大地震次日，中国国际救援队在微博确认赴日救援的消息后，中国国际救援队微博管理员一夜未眠，用连续22条微博发布了救援队飞赴日本前的细节。此后，该微博不断更新，在救援队出发5天内，共发布300余条微博，每条都被广泛关注，最多的被累计转发9200余次。类似这样的微博良性互动案例正日渐增多。
　　不过在清华大学新司与传播学院教授陈昌凤看来，目前的官方微博还有很大空间可以拓展，“开微博从某种程度上代表着信息公开的理念”。专家们普遍支持政府部门利用新媒体加强信息披露，包括微博、论坛在内的网络媒体，能够促使政府更加公开透明，树立正面的政府形象。

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