【快乐的培训师】 礼仪培训师

　　性格测试： 　　1、面对压力你会找人倾诉还是自己解决? 　　2、在您还需要依赖公共交通的时候，先后来了两辆您要乘坐的公车，前面一辆拥挤，后面一辆空闲，坐哪辆?
　　3、成功和快乐会选哪个?
　　4、你习惯据理力争吗?
　　专访人物：高涛，济南贵和
　　皇冠假日酒店行政副总经理
　　人物特质：语速代表效率，
　　眼神代表信任，行为代表一个优秀的国际培训师气质
　　高涛在聆听问题的时候一直保持专注，真诚的眼神代表一种信任和责任，这一点他认为对于身处领导职位的人来说至关重要。除了态度，上司还应当让下属感到“快乐”，这是根本的做事方法。有着自己独特的一套销售理论的高涛，却不习惯在二元对立中做出抉择。这使得我的问题变得被动，本来想根据回答做出评分的打算也被打乱，因为四个问题他回答了八个答案。
　　压力每个人都会面对，高涛说他在年轻、还不完全具备独自解决问题能力的时候，会找人倾诉压力，寻求多种解决方案，而现在，他有能力承担压力，并且多数能化险为夷。公车问题可以判断一个人倾向于浪漫主义还是现实主义，高涛却是一个生活在理想与现实之间的人，他会在赶时间的时候乘坐第一辆公车，其他情况下悠闲地等待第二辆，这与他在繁忙的工作间隙喝一杯很难入口的苏打水的习惯不谋而合。高涛的生活“很随意”，经常将一堆东西堆放在一起，选合适的时间次性打理，这是现实的浪漫主义者拥有的特质，所以他坚持快乐原则指导下的兼顾成功。而性格直率的他，在工作中摆明问题，决不拖沓，但会考虑对方的感受。
　　
　　自信――一生的财富
　　
　　高涛将两段人生经历看作影响自己酒店管理生涯的里程碑。1995年，高涛毕业于酒店经济专业，以面试第二的成绩进入青岛丽晶酒店做大堂副理。经过八个月的酒店管理生涯，高涛得到一次难得的人生经历。时任德国总理的科尔访问青岛，访问团突然提出参观老市政府、教堂等德国建筑，但酒店却缺少一位专业而又有经验的翻译，于是高涛被临时指定为导游兼翻译。他一路带领七八个德国国会议员参观德国建筑，去海边游览。访问团回国后，对高涛的表现大加赞赏，专门发来一封感谢信。高涛说，这封信让他感到自豪和信心，也让他感觉到对别人的赞赏会带来愉快的心情。其后，在青岛酒店英语A级考试中，高涛考了第一名，讲述这件事的时候，他的神采飞扬让我感觉到当时的高涛是充满着兴奋和激动。
　　高涛的工作方式就是寻找快乐，简单一点理解就是在给予别人快乐、克服麻烦的同时，让自己获得放松。高涛是一名专业的培训师，他懂得如何管理下属，也深知与下属沟通的重要性。他的管理原则就是“快乐”，一方面让下属对自己取得的业绩感到高兴，另一方面也让每个人看到自己未来发展的前景――这是一种长远的快乐。而让每个人达到自己目的的方式，就是领导者用“快乐”的方式给予指导、帮助，快乐的人才不会感到迷茫。
　　
　　高涛――一个快乐的培训师
　　
　　高涛除了主管行政事务，还有一个重要的身份是“市场销售培训师”，他取得了英国认证的“国际培训师”资格。身份是一个人确认自己的价值并以此做出贡献的前提。高涛非常看重自己的“培训师”身份，他说自己作为一个“传递者”，担负着让管理层和员工理解先进的策略销售理念的责任。两年的培训师生活让他从市场走向办公室，也让自己的营销经验变成了理论。2006年10月2 7日，高涛铭记了这个日期。他当时在上海担任洲际集团中国区集团销售培训经理(洲际集团是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，皇冠假日是其品牌之一)，他的第一堂课安排在武汉长江边上的一间酒店。前一天晚上，高涛到清晨4点都合不上眼，虽然培训内容早已计划完善，但面对“第一次”的紧张，高涛睁眼到天亮，稍有困意的时候，汽笛声打断了他“睡一会。”的打算。重拾精神的高涛，用开场游戏让大家懂得从情感销售走向策略销售的重要性。
　　在马来西亚马六甲贵都大饭店担任客座销售总监的时候，高涛学到如何跟不同文化背景的客户顺畅交流，也意识到对于酒店管理来说，软件同硬件一样重要。在东南亚的生活让高涛感触最深的是他们酒店从业人员的服务水准，他说泰国酒店的门童经常会做一辈子，他们认准自己的职位往往就不再奢求擢升或者跳槽，满足平和的生活态度客观上造成东南亚酒店服务水平的提升。而中国发展太快导致一方面身在其位却不具备应有的水准，另一方面服务人才短缺，降低了酒店软件水平。所以高涛想要一种中庸的管理模式，既提高服务人员水平，又以员工的发展作为酒店发展的基础。他说贵和皇冠假日酒店正在按照自己建立的人才培养系统往前走，通过跟学校的联合培养模式，培养出优秀的服务人才，而并不介意他们是否跳槽。高涛说“这也是为中国酒店业做贡献”。
　　济南贵和皇冠假日酒店作为洲际集团的品牌之一，定位在总监一级的客户群体。然而济南的中高档酒店却还存在欠缺，在他们的计划中，济南还将引进四星级的“假日酒店”，锁定目标市场以更快找到人群。采访的时候，正值酒店管理层全部出动迎接“VIP客人，我疑惑于“VIP”会是什么等级，他说每个客人都是我们的“VIP”。高涛说，他们有独一无二的“皇冠假日会议总监”一职，手持“百宝箱”与“两小时回复”承诺保证与客户的及时沟通。“这是品牌的力量”，高涛如是说。

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