教师职业倦怠的3个特征【高校图书馆员工作满意度与职业倦怠关系的实证研究】

　　[摘要]根据结构方程理论，利用山东省高校图书馆员的调查数据，研究高校图书馆员工作满意度内在难度对职业倦怠的影响。模型分析表明，各维度对高校图书馆员职业倦怠的影响存在显著差异，影响顺序由大到小依次为：组织制度、发展前景、薪资待遇、人际关系和工作内容。对研究结果进行简要分析，为科学把握职业倦怠成因提供依据。
　　[关键词]工作满意度　职业倦怠　amos7.0　高校图书馆员
　　[分类号]G251.6
　　
　　2004年，我国首次“工作职业倦怠”网上调查显示，目标人群中70％出现不同程度职业倦怠，其中有39.22％的中度职业倦怠，13％的严重职业倦怠，中国正进入“职业倦怠高峰期”。随着现代科技在图书馆的应用，职业倦怠(professional burnout)已成为图书馆员职业发展和人力资源开发的五大障碍之一。《图书馆学和信息科学词典》将图书馆员职业倦怠的内涵描述为：图书馆员在某一工作岗位工作时间长或工作要求过于苛刻时产生的一种身心衰竭情绪，使其不愿从事工作，工作效率低下。在此背景下，本文采用结构方程模型(Structural Equation Modeling，SEM)分析图书馆员工作满意度与职业倦怠的关系，重点分析工作满意度各维度对职业倦怠的影响。
　　
　　1、图书馆员工满意度与职业倦怠相关研究分析
　　
　　在相关领域，为促进人力资源优化配置，已有很多学者开展了相应的研究。这些研究按研究方法的不同可分为两类：①定性研究。如MechteId R.M.Vissere.tal发现工作压力和工作满意度是工作倦怠的重要预测因素，个人特征、工作性质、工作条件对工作倦怠影响不明显。刘学礼、许延礼对中学教师进行问卷调查，发现低工作满意度教师职业倦怠水平显著高于高工作满意度教师，认为良好的同事关系有助于减轻职业倦怠。②定量研究。主要是对问卷调查结果进行回归分析和相关分析，但在研究对象、内容和结论上存有差异。如Streepy J以直接服务商为研究对象，以工作满意度为自变量，工作倦怠为因变量，认为工作满意度越高，工作倦怠越低。而Arle Reichel和Yoram Neu-manll以工作压力和工作倦怠为自变量，工作满意度为因变量，认为高工作压力和高工作倦怠使工作满意度下降。吕莉对高校教师进行问卷调查，发现教师工作满意度和工作倦怠呈显著负相关。李永鑫、谭亚梅对医护人员进行测量，发现工作倦怠在情绪劳动和工作满意度中起中介作用，工作倦怠降低，工作满意度提高明显。Leiter Christina，Lee和Ashford认为工作满意度与情绪衰竭负相关，个人成就感和低度情绪衰竭与工作满意度有关。崔宏、吴娴对注册会计师和研究型大学教师进行深入调查，发现职业倦怠三维度(情绪耗竭(Emotional Exhaustion，EE)、去人格化(De-personalisation，DP)、个人成就感(Reduced Personal Ac-complishmem，PA))对工作满意度五维度(工作内容(J0b Contents，JC)、人际关系(Interpersonal Relation-ship，IR)、组织制度(System 0f Organization，SO)、发展前景(Promotion Opportunity，PO)、薪资待遇(SalaryPackage，SP))有不同影响，但都呈显著负相关，并认为可以通过不同影响因素预测工作满意度和职业倦怠程度。2008年Einar M.Skaalvik和Sidsel Skaalvik首次借助Amos5.0(SEM分析软件)对挪威中小学教师就工作内容、职业倦怠与工作满意度间的关系进行探索性因素分析，发现工作内容不是造成职业倦怠的主要原因，工作满意度与情绪耗竭和去人格化有直接关系、与低成就感有间接关系，如图1所示：
　　图书馆员作为一个典型的助人角色，具有自身特有的职业特点。图书馆员工作满意度与职业倦怠及其内部维度间是否也呈现特有的关系?目前这方面的研究尚显不足，只有王春梅将工作满意度作为图书馆员工作投入影响因素之一，间接分析工作满意度对职业倦怠的影响。因此，陈宇呖认为，我们需要进一步细化研究领域，加强职业倦怠与工作满意度领域的研究，科学把握图书馆员职业倦怠的成因，以促进图书馆人力资源的开发与利用。另外，鉴于SEM的优越性，吴利萍和冯有胜曾做过基于SEM的高校图书馆员工作满意度研究，并获得比较满意的结论。
　　
　　2、变量设计结构方程模型构建
　　
　　结构方程是一种新兴统计建模分析技术，应用线性方程系统表示观测变量与潜变量等变量间的关系。观测变量又称显性变量，可以直接测量。潜变量可通过设定观测变量间接测量。实际研究中经常会遇到一些不能直接测量的变量，如企业员工工作满意度、图书馆读者忠诚度等。SEM可以对潜变量设定观测变量，通过研究观测变量间的关系间接研究潜在变量的关系。同时，它克服了一般计算方法权重计算过程主观性较强的不足，还将潜变量纳入分析，使各属性间的关系在同一层面直观具体地量化，较回归分析和相关分析有明显的优势。Amos是一种处理SEM的高级统计分析软件，文中借助Amos7.0进行验证性因子分析，长方形和椭圆分别表示观测变量和潜变量。
　　工作满意度和职业倦怠是心理学概念，无法直接测量。参考已有理论将工作满意度和职业倦怠作为潜变量，将其内部维度(EE，DP，PA；JC，IR，s0，PO)作为观测变量，所构建的理论模型如图2所示：
　　工作满意度与职业倦怠为相关关系，非因果关系。内部维度间关系为；COV(xi，xj)＝λbi×γ1×λsi；(i＝1，2，3；j＝4，5，6，7，8)。即：xi与xj间相互关系＝xi负荷×B与S相互关系×xj负荷。
　　为验证上述模型，我们采用调查问卷收集数据，为保证结论的可靠性，实验所用量表改编自以下量表：①Weiss和Lofquist短式明尼苏达满意度问卷(MSQ)及杨秀伟编制的高校教师工作满意度量表；②中国人民大学李超平教授对Maslach职业倦怠调查普适量表(Maslach Burnout Inventory General Survey，MBI-GS)的修订量表。
　　问卷的设计参考了菲尔德(Fields D L)的研究成果Taking the Measure of Work：A Guide to Validated Scalesfor Organizational Research and Diagnosis。整个量表包含35个项目，可分为两部分：①个人信息(9项)：图书馆员性别、年龄、工龄、婚姻状况、工作部门、学科背景、学历水平、职称、职务；②问卷主体(35项)：图书馆员工作满意度(20项)和职业倦怠(15项)量表，用李克 特七点量表法设计。
　　调查工作首先在山东理工大学图书馆进行，根据调查结果对个别项目进行修正，形成正式问卷。通过电子邮件的形式发放问卷300份，收到反馈问卷241份，有效问卷210份，问卷有效率为70％。其中男性61人，女性149人；助理馆员40人，馆员71人，副研究馆员60人，研究馆员11人；副科级以上职称51人，可认为样本具有代表性。
　　首先，用spss17.0对数据进行描述性统计，以Crortbach’sa系数检验量表和问卷信度，检验结果如表1所示：
　　一般认为，信度系数达到O.80以上为信度相当高的检验，达到0.70以上为较好的检验。因此，问卷各量表的Cronbaeh’s a值都达到了可接受的水平，信度较高。所采取的量表已经过研究者验证，可认为问卷具有很高的内容效度。
　　随后，用amos7.O得到结构方程路径图(见图3)，各系数在Pbi*γ1*sj，(其中i＝1，2，3；j＝4，5，6，7，8)计算，得表3：
　　可以看出，高校图书馆员工作满意度与职业倦怠内部维度呈显著负相关，相关系数差别很大。其中组织制度、发展前景与薪资待遇三维度与职业倦怠内在维度有很大的相关性，相关性从高到低均为：去人格化、情绪衰竭和低成就感。
　　?组织制度纬度。组织制度是图书馆员职业倦怠的根本原因。首先，流通部、期刊部等多个职位直接面向广大学生和教职工，工作强度高，缺乏创造性，并且长期缺乏读者欣赏和支持性反馈，是图书馆员去人格化的根源；其次，高校图书馆职业环境缺少优胜劣汰的竞争激励机制，不能形成良性竞争，图书馆员情绪和情感处于疲劳状态，不能以饱满的热情投入到图书馆的工作中；再次，图书馆管理系统的相对封闭性等传统管理弊病都可能使馆员在日常工作中形成“工作疲沓”和“心理逆反”，降低对工作价值和工作意义的评价。
　　?发展前景维度。发展前景是馆员职业倦怠的主要原因之一。作为社会人，图书馆员也有自我实现的需要。然而图书馆作为高校的教辅机构，在实践中其重要地位往往得不到持续保障。长期以来，高校注重完善各种激励教学、科研人员的规章制度，却忽视了对图书馆员的工作评价。在评价图书情报学科时，人们往往仅从服务的外在形式上下结论，一旦涉及到图书馆员，潜意识里就会出现晕轮效应式的反应。高校图书馆员尤其是直接面向读者的馆员缺乏读者支持，直接影响到他们的工作投入，使其陷入自尊与自卑的人格冲突中。
　　?薪资待遇维度。薪资待遇是引发高校图书馆员职业倦怠的另一个主要原因。杜林致的调查分析显示，2005年我国图书馆员月收入低于2 000元的占图书馆员工总数的68％，平均工资水平明显低于高校职工。但较其他岗位，图书馆员工作的投入与回报率还算合理。然而，职业作为实现自我价值的主要途径，职业自尊心和荣誉感成为图书馆员工作的精神支柱。图书馆员缺乏欣赏和支持性的反馈以及他们所获得的消极社会评价都会造成图书馆员自我效能感模糊，形成职业倦怠。
　　相比而言，工作内容与人际关系对职业倦怠影响不大。这与高校图书馆所处的教辅地位有一定关系。国内高校图书馆员相对高校教师而言，学校重视少，要求不高，图书馆管理环境宽松，高校馆员工作压力不大。在此背景下，图书馆员工作关系简单明了，除工作关系外，没有太多利益冲突，对职业倦怠的影响较小。
　　根据结构方程模型理论，我们对高校图书馆员工作满意度和职业倦怠各维度的关系进行研究，重点研究高校图书馆员工作满意度各维度对职业倦怠的影响。结果表明，各维度对职业倦怠影响的大小顺序是：组织制度、发展前景、薪资待遇、工作内容和人际关系。
　　因此，要降低高校图书馆员职业倦怠水平，首先要改善组织制度，通过引进竞争机制进行馆内工作调换，增加科研考核提高馆员工作积极性；其次从图书馆员专业技能到自由时间管理、积极人格构建和职业生涯规划等各方面进行全面考察和培训，深层次挖掘图书馆员的兴趣、能力和人格特征，努力使现有人力资源达到最优配置，提高组织绩效和读者满意度，最终提高图书馆员的职业认同感，使其以更大的热情投入到本职工作中。

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