国家文明由细节体现【细节的国家高度】

　　事，全靠细节支撑起标准；人，全靠细节树立起素质。 　　 　　读到蔡丰先生所著《亲历壳牌》，因其“企业帝国的经营细节”而久久不能平静。我们在企业培训和顾问活动中，常常被质疑，认为要求精细化就影响了人性化，强调管理细节就轻视了战略。《亲历壳牌》中作者给了我们令人信服的回答。
　　壳牌提出了“优化人才比优化资产更重要”的战略思想，更重要的是他们把战略落实到了细节上，管理有刚有柔，规范化到位，人性化突出，不偏不倚。
　　看看壳牌在中国的项目建设征地的细节，不得不令人唏嘘不已。壳牌与中海油合作在惠州建厂，项目征地涉及8700多村民的搬迁。壳牌按照世界银行的非自愿移民“4.30导则”和中国政府相关规定的双重标准进行。先就安置区的选址以及房屋的设计问题听取村民意见，再建起明亮宽敞的新居，并配套建一批生活娱乐设施，增加修建路灯和村民自行车专用道。他们还充分考虑拆迁失地村民的再就业，提供了各种技能培训，把一些力所能及的人安排到公司的后勤服务岗位，将工作服承包给村办企业清洗，甚至帮助当地经济困难的村民开办理发店、小吃店和修理店。这样的无微不至，移民怎么还会无事生非？
　　事，全靠细节支撑起标准；人，全靠细节树立起素质。细节依赖的又是什么？我的答案很明确，是认真的态度，是科学的精神。做对一件事情并不难，难的是坚持做好全部流程、做透每一程序，只有认真负责的态度才能做到；打造一个优秀的组织并不易，关键在于上进的、负责任的文化支持下的科学精神，坚守法律、遵从规则、讲究逻辑、环环紧扣，不虚伪、不忽悠、不专断、不蛮横，这样才有基业长青的可能。
　　员工人数11.5万的壳牌公司自1907年改名荷兰皇家壳牌算起有103岁了，他们在100岁的时候登上500强的季军位置，2009年以4583.61亿美元的营业额荣登榜首，两年业绩提升了43.8%。
　　在140多个国家和地区设立分支机构的壳牌是“因强而大”，我们的多数国企则是“只大不强”。国企的问题也不只是少数企业家的问题。比如，中石油也在向壳牌学习“HSE（健康、安全、环保）管理体系”，也在像壳牌一样贯彻“可持续发展的理念”，甚至也采用壳牌的“人高我高”的薪酬管理思路；但是，学习的效果却远没有预料的好，很多事情做不透。
　　我认为细节的背后有太多体制的问题。比如，企业承担了过大的政治责任和社会责任，常常“维稳”压力大于经营压力；企业家的责任与可公之于众的利益不相称，责任心与积极性受到严重影响，且容易产生贪腐；经济杠杆的作用有限，不得不更多采用政治手段，出现干部职数过多，管理层日渐庞大，不仅极大影响效率和效益，且自然产生惟上是从、官僚作风、形式主义现象；市场化不充分，迷恋事业单位的过去，习惯于行政管理方式；企业化不到位，充分的政策性利润掩盖了经营问题和管理矛盾；人员流动率过低，分配过于讲求平衡，容易形成组织化惰性，严重缺乏工作激情。
　　细节的问题是显性的，是外在的，是表面的，深究起来，细节最终是战略的，是机制的，是文化的。中国讨论经济总量和企业规模是有本钱了，但一个伟大国家的崛起则取决于政府、企业和公民的素质。
　　（摘编自《商务周刊》杂志）
　　
　　《亲历壳牌》
　　蔡丰 著
　　机械工业出版社
　　

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