柯宏：改变家政行业职业经理人的生存现状

　　十年前，柯宏作为一家门店店长开启了她的家政职业生涯，她要与家政经纪人良好沟通，并全程参与和推进阿姨的签约入户，几年下来，柯宏积累了扎实的门店工作经验。2011年，一位朋友向她发出了创业邀请，她们在北京创立家政公司。接下来的3年时间，柯宏承担了公司的运营管理和推广工作。在这次创业尝试后，她又加入华夏中青任职。现在，柯宏回归培训领域，是一名走南闯北的独立家政培训师。
　　家政行業管理人员学习意识亟待加强
　　柯宏曾经以阿姨和客户的身份在许多城市的门店走访调研，寻找全国各地家政行业共性的问题在哪里，她发现，三四线城市家政从业者的学习意识甚至超过了许多大城市。她认为，职业经理人一定要注重提高学习能力，掌握行业的大趋势。
　　许多企业的管理者靠参加峰会、论坛代替读书自学。柯宏也对这些大大小小的行业会议深有感触，“其实质，企业管理者需要获取的是回到企业后能落地，能帮助企业改变的知识。即便是一个小小的举措，给他带来了启发，能落实到管理、规避风险的具体环节，这才能为他所用。”
　　刚刚过去的4月23日是世界读书日，柯宏呼吁大家重视阅读。她认为，管理是相通的，企业的方向、原则、运营等就像公式一样可以套用，可以举一反三。比如管理大师德鲁克的书、陈春花的文章等。“转发他们的微信还远远不够，而是要深入研究如何将这些优秀企业的管理经验应用到家政企业职业管理工作中。职业经理人走出去，思维才有拓展。跟优秀的、跨行业的管理者去接轨和学习，并将他们的优秀经验移植到我们行业中来。”柯宏告诉记者。
　　家政行业职业经理人生存现状
　　柯宏归纳出企业在四种情况下需要聘用职业经理人：一是企业飞速发展，内部人才缺乏，自己培养又来不及；二是企业规模扩张，建设新的项目，自己的人才储备不具备新项目方面的能力；三是企业规模较大，进入全面规范阶段，需要聘用更加专业的人才，实现企业管理的全面提升；四是企业陷入发展瓶颈，尤其是在技术和市场两方面都需要强力突破。
　　面对如此大的需求，职业经理人的稀缺和培养问题成了家政行业的瓶颈。不仅在北京，甚至是在全国范围内，这类人才都是凤毛麟角。学历相对较高的，在其他行业学过管理的人才为什么很难在家政行业生存？ 为何留不住职业经理人呢？首先从外部来看，柯宏总结了几点：第一，他很难找到自己的职业定位，觉得自己所学和家庭服务行业相差甚远。第二，由于他学历较高，在与其他行业进行比较后，很难从心里认可家政行业。第三，除了一线服务人员的工资较高，例如月嫂的收入，实际上家庭服务业行业高层管理人员的福利待遇达不到他们在其他行业任职的水平。
　　那么从行业内部来看，从基层开始培养的职业经理人呢？柯宏也曾建议很多企业去采用这种方式，但就目前的情况来看，依然有一定的局限性。她告诉记者，首先，从行业内部基层工作人员的综合素质、学习管理的能力和悟性，对行业趋势的把握来看，潜在可培养的对象还是偏少。如果不经过正规管理学的培训和自学，他们很难达到职业经理人的基本要求。
　　家庭服务行业职业经理人的年龄跨度较大，从过去的60后70后为主，到现在逐渐崭露头角的80后90后。让柯宏欣喜的是，宁波卫生职业技术学院等一批培养家政人才的高校正在蓬勃发展。如果将他们引入并留在家庭服务行业里，行业的未来是值得我们期待的。

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