高等教育服务学生满意度调查研究

　　摘要： 运用问卷调查方法，分析在校大学生对高等教育服务满意度问题。以贵州C大学在校本科生为调查对象，运用SPSS18.0分析工具对调查结果进行整理分析。发现学生的总体满意度偏低，其中学生学习成绩对高等教育服务满意度的影响比较大，不同成绩的学生在个人发展和就业、课程教学和其他管理、生活和环境、资源和咨询、资助和收费五个维度上的满意度是不同的，且差异较大。在此基础上，文章针对存在的问题提出相关解决对策，提高学生对高等教育服务的满意度。
　　Abstract： The questionnaire survey was used to analyze the satisfaction degree of college students in the service of higher education.The undergraduates in Guizhou C University were investigated， the results of the investigation were analyzed by means of SPSS18.0 analysis tools. The overall satisfaction of students is low， students" academic achievement has a greater impact on the satisfaction of higher education services. Students with different grades are different in terms of personal development and employment， curriculum， teaching and other management， life and environment， resources and consulting， funding and fees， and the five dimensions of satisfaction， and the difference is large. On this basis， the article puts forward countermeasures to solve the existing problems and improve the students in higher education service satisfaction.
　　關键词： 高等教育；服务；满意度
　　Key words： higher education；service；satisfaction
　　中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）04-0152-03
　　0 引言
　　调查研究的主要目的是定量分析在校大学生对高等教育服务满意度，衡量高等教育服务的质量。根据问卷调查结果，分析高等教育服务中主体与客体之间存在的矛盾，探索高等教育服务的供给者与需求者之间的错位问题，并针对所存在的问题提出相关对策，以期提高高等教育服务质量，提高大学生对高等教育服务的认同感。
　　1 研究设计
　　1.1 问卷构成
　　本调查问卷由三大部分构成，基本信息项目、满意度测量项目和其他建议项目[1]。基本信息项目主要包括学生性别、年级以及学习成绩等方面的内容，其他建议项目是学生对高等教育服务满意度的开放性建议。满意度测量项目包含五个维度，个人发展和就业维度下有8个项目；课程教学和其他管理维度下有9个项目；生活和环境维度下有7个项目；资源和咨询维度下有5个项目；资助和收费维度下有6个项目。评分采用李克特5级量表，按照1-5分的等级分别赋值，1分代表不满意；2分代表不太满意；3分代表一般；4分代表比较满意；5分代表满意[2]。
　　1.2 抽样方法
　　本调查采用随机抽样的方法，以贵州C大学在校本科生为调查对象，调查大一至大四在校学生，专业涉及文史经管类和理工农类。共发放1050份调查问卷，回收调查问卷1000份，回收率为95%，回收率比较高[3]。
　　1.3 问卷的信效度分析
　　本文运用SPSS18.0对问卷进行信效度检验，KMO=0.972，p=0.000<0.05，说明该问卷非常适合进行主成分分析，并且问卷有较好的效度[4]。通过Cornbahc"s Alpha系数分析发现，5个维度的内部一致性系数（Alpha值）分别为：A为0.900，B为0.898，C为0.875，D为0.868，E为0.879，（A-个人发展和就业；B-课程教学和其他管理；C-生活和环境；D-资源和咨询；E-资助和收费）均处于0.87至0.9之间，并且全量表的α系数为0.971，说明各项目测量的是同一个概念，即本量表具有较高的同质性。因此，基本上可以认定此问卷都具有较高的信度。从表1和表2的分析结果可以得出，问卷的信效度较高，对问卷的结果分析具有一定的价值[5]。
　　2 研究结果分析
　　2.1 总体满意度分析
　　通过对35个项目的分析发现，学生对高等教育服务的总体满意度平均分为3.02（满分为5分），可以看出学生对高等教育服务的满意度偏低[6]。
　　通过分析，表2中的结果可以看出五个维度均值之间具有明显的差异。五个维度中满意度最高的是资源和咨询，其次是个人发展和就业、资助和收费、课程教学和其他管理，满意度最低的是生活和环境。
　　2.2 学业成绩与学生满意度分析
　　从表3的分析结果可以发现，及格等级的学生对A、B、C、D、E等方面的满意度普遍高于其他成绩等级的学生，其中优秀等级的学生在各方面的满意度最低。
　　从表4中可以发现，在A-个人发展和就业维度上，成绩等级为优的学生跟良、中、及格等级学生之间的满意度均值存在显著性差异。

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